羅玲

【摘要】隨著我國電子商務(wù)的高速發(fā)展，以及“一帶一路”的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，跨境電商迅速崛起。企業(yè)發(fā)展跨境電商的過程中對跨境電商人才的需求日益迫切。本文從高職院校創(chuàng)新型電商人才培養(yǎng)的實踐出發(fā)，探討新時代下跨境電商人才的培養(yǎng)方式方法。指出現(xiàn)有的電商人才培養(yǎng)方法存在的問題，面對校企合作、支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)與校內(nèi)教學(xué)之間的矛盾，針對這些問題提出自己的建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)人才培養(yǎng) 創(chuàng)業(yè)型人才 跨境電商 企業(yè)需求 教育誤區(qū)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟增長機制中的比重越來越突出。目前越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展。“一帶一路”的提出也使得跨境電商迅速崛起。從各方面的數(shù)據(jù)看來，2017年87%的電商企業(yè)存在電子商務(wù)人才缺口，特別是在跨境電商市場更是如此。自2001年教育部批準(zhǔn)13所高校設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)以來，電子商務(wù)專業(yè)在我國的發(fā)展紅火。然而電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)情況并不理想。電商崗位在學(xué)歷方面并沒有很高的要求，對員工實踐操作能力要求較高。學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)需求發(fā)生斷層和錯位，使得人才需求市場上電商人才缺口巨大，而電商專業(yè)畢業(yè)生卻遭遇就業(yè)寒冬。根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)需要什么樣的電商人才，學(xué)校如何培養(yǎng)電商人才，如何設(shè)計課程提高學(xué)生的實踐能力，筆者展開以下思索和研究。

一、跨境電商行業(yè)的人才需求狀況

信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了國際貿(mào)易市場的形成，推動了世界經(jīng)濟的前行，跨國公司遍布世界各地。近年來，國內(nèi)跨境電商發(fā)展迅速，為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，也提升了我國企業(yè)在國際價值鏈上的地位。越來越多的企業(yè)涌入跨境電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級。2017年我國出口跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.3萬億元，同比增長14.5%。出口跨境電商正在逐步取代傳統(tǒng)貿(mào)易，取得長足發(fā)展。

隨著跨境電商異軍突起，進(jìn)入到發(fā)展的黃金期。近年來跨境電商的高速增長引發(fā)了我國跨境電商人才短缺問題。陳海權(quán)指出中國跨境電商約有450萬的人才缺口。國際經(jīng)濟的發(fā)展，供應(yīng)鏈的變革最終指向人才的競爭。企業(yè)表示人才是制約我國“網(wǎng)上絲綢之路”發(fā)展的重要因素。應(yīng)屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生呈現(xiàn)出專業(yè)知識不扎實、缺乏國際視野、專業(yè)知識陳舊而狹窄、缺乏實踐經(jīng)驗、溝通能力不佳、好高騖遠(yuǎn)缺乏穩(wěn)定性等不足之處。在我國電商人才培養(yǎng)起步晚于市場的需求?，F(xiàn)如今如何培養(yǎng)掌握一定外語技能、具備較強的實操能力，能夠整合全網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)、組織便捷物流與運營的復(fù)合型人才，是各高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的共同難題。建立多層次多元化的培養(yǎng)體系，校政企合作，精準(zhǔn)培養(yǎng)具有國際化視野適應(yīng)全球化市場的復(fù)合型運營人才，是各高職院校和企業(yè)破解電商人才培養(yǎng)困境的一條重要出路。

二、企業(yè)對跨境電商人才的需求現(xiàn)狀

傳統(tǒng)貿(mào)易、英語、電商人才無法滿足跨境電商企業(yè)對人才的需要。跨境電商專業(yè)人員不僅需要掌握電子商務(wù)專業(yè)知識，更需要熟悉企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)、運營以及管理，要能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、能提出電子商務(wù)解決方案、從事在線營銷策劃、懂得國際物流貨運、跨國支付、跨國經(jīng)營，能用外語進(jìn)行溝通，并且要具備國內(nèi)產(chǎn)品行業(yè)背景和國際貿(mào)易知識。如消費者所屬地區(qū)的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、購買偏好、思維方式、法律等;同時具備國際在線營銷技能。

（一）復(fù)合型的電子商務(wù)人才

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨境電商企業(yè)人才招聘中，既缺乏熟悉跨國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)流程和運作的人才，又缺乏熟悉國外經(jīng)濟市場交易并具有語言溝通能力的復(fù)合型人才。目前，跨境電子商務(wù)企業(yè)的工作人員均來自國貿(mào)、英語、電商等專業(yè)。然而，跨國電子商務(wù)企業(yè)所需要的人才是那些熟悉國際貿(mào)易和稅務(wù)專業(yè)知識、操作規(guī)則和程序，有意識的自主學(xué)習(xí)電子商務(wù)的新知識，并且具備電子商務(wù)營銷技術(shù)、了解貿(mào)易、消費者心理、互聯(lián)網(wǎng)知識、行業(yè)知識、談判技巧、客戶關(guān)系管理、市場營銷、國際貿(mào)易、商業(yè)和能熟練操作電子商務(wù)平臺的人。這種人才屬于復(fù)合型的專業(yè)人才。然而，這幾個專業(yè)的人才在學(xué)校的教育教學(xué)中只側(cè)重了一個方面的培養(yǎng)，不能滿足跨境電子商務(wù)對具有跨學(xué)科背景的人才的期望。

（二）能解決實際問題的開拓型業(yè)務(wù)人才

在跨境電商企業(yè)的經(jīng)營活動中，現(xiàn)階段發(fā)展對能解決實際問題的電商人才的需求越來越大?？缇畴娚唐髽I(yè)對技術(shù)型初級電商人才和戰(zhàn)略型高級電商人才的需求不大。具有跨境電商實操經(jīng)驗，能夠運用外語向客戶介紹電子商務(wù)平臺和產(chǎn)品，能夠解決營銷活動中出現(xiàn)的實際問題，整合企業(yè)資源，具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站向客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)，而將這些客戶最終鎖定為忠誠的客源，這種能夠把電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)有形和無形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤能為企業(yè)開拓市場的業(yè)務(wù)型人才，肩負(fù)著促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟效益的重任。

三、目前高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)上的誤區(qū)

（一）把電子商務(wù)當(dāng)作一個專業(yè)來培養(yǎng)電子商務(wù)人才

目前，高校訂立開設(shè)跨境電商人才培養(yǎng)方案前，未對市場實際需求進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校人才培養(yǎng)與實際企業(yè)對人才能力需求存在錯位，人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確。因此開設(shè)科目涉及營銷、信息技術(shù)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁建設(shè)、金融和管理等諸多知識，要求學(xué)生樣樣精，結(jié)果樣樣都學(xué)得不精。造成跨境電商人才教育質(zhì)量低下，畢業(yè)后不能適應(yīng)跨境電商企業(yè)的實際運作中，面臨大量人才無法順利就業(yè)的就業(yè)壓力。

（二）缺乏專業(yè)化的定位

綜上所述，跨境電商人才培養(yǎng)脫離行業(yè)實際需求，追求廣博的知識結(jié)構(gòu)。專業(yè)人才的培養(yǎng)缺乏支撐點。博而不精的人才在就業(yè)市場缺乏競爭力。

（三）師資薄弱，人才培養(yǎng)大談“復(fù)合”

在我國的教育中，跨境電子商務(wù)教育發(fā)展緩慢，主要原因是：一方面許多學(xué)校主張“培養(yǎng)跨世紀(jì)復(fù)合型人才”。然而，社會需要的復(fù)合人才是基于特定技能和崗位，適應(yīng)人才市場需要的專業(yè)人才。因此，畢業(yè)生雖然知識面廣，卻缺乏“專”和“精”。另一方面學(xué)校缺乏具有跨境電子商務(wù)實操經(jīng)驗的教師。教師的素質(zhì)和水平是學(xué)校教育的主要方面。由于專業(yè)師資力量薄弱，影響了專業(yè)教學(xué)水平，學(xué)生知識理論能力和實踐操作能力不足，無法勝任跨境電子商務(wù)崗位，引發(fā)就業(yè)矛盾。

（四）大談“創(chuàng)新”，缺乏實踐教學(xué)

在學(xué)校教育過程中，強調(diào)“創(chuàng)新”教學(xué)，沒有敏銳把握行業(yè)發(fā)展趨勢對人才的需求，缺乏具體的實踐教學(xué)。導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)能力不能適應(yīng)崗位需求。無法通過實踐操作對學(xué)生的工作能力進(jìn)行有效判斷，因而不能很好地因材施教完成教育任務(wù)。當(dāng)學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時時，也會出現(xiàn)因?qū)嶋H操作能力不足而引起各種業(yè)務(wù)問題，影響企業(yè)運營效率的同時，對跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生負(fù)面影響。

四、產(chǎn)學(xué)研模式培養(yǎng)跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的思考

（一）由跨境企業(yè)、機構(gòu)和高校共建基地校

跨境電商人才的培養(yǎng)首先需要專業(yè)的師資團(tuán)隊。將跨境電商企業(yè)加入到人才培養(yǎng)隊伍中，由跨境企業(yè)、機構(gòu)和高校開展基地校共建方案?？墒褂胸S富行業(yè)經(jīng)驗的業(yè)界精英擔(dān)任兼職教師，從師資培訓(xùn)與考核，到學(xué)生的學(xué)習(xí)與就業(yè)，打造一整套符合產(chǎn)業(yè)要求的人才培養(yǎng)體系。

（二）通過校企合作，共建跨境電商實訓(xùn)軟硬件設(shè)施和人才培養(yǎng)方案

通過與跨境企業(yè)的合作，共同研究。將跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上對應(yīng)的崗位以及工作節(jié)點提煉出來，根據(jù)企業(yè)的用人需求和入職要求，擬定工作崗位職能，以及對應(yīng)職能所需的知識和技能要求。依據(jù)企業(yè)的用人要求，崗位未來的晉升空間和職業(yè)規(guī)劃，通過更加細(xì)分的課程編寫人才培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱。探索和面向行業(yè)市場變革和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，共同研發(fā)撰寫立足于實踐的專業(yè)教材。順應(yīng)國家的一帶一路戰(zhàn)略布局，培養(yǎng)跨境電商時代新型人才。

（三）開展校校聯(lián)合，助力跨境電商教育聯(lián)盟

高校在培養(yǎng)跨境電商人才的過程中，不僅要注重校企合作，同時也要積極尋求與其他高校的合作的機會，充分利用社會資源，共同助力跨境電商人才的儲備。在全球經(jīng)濟一體化背景下，不僅我國經(jīng)濟市場對跨境電商人才有存在人才缺口，國外經(jīng)濟市場對跨境電商人才也有較高的需求，這為國內(nèi)高校與國外高校合作建立合作教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。通過與國外高校建立交流機制，不僅可以提升學(xué)生的溝通能力和商務(wù)能力，還能提升學(xué)生的國際視野，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對世界經(jīng)濟市場的變化。

跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與跨境電商人才的數(shù)量和質(zhì)量息息相關(guān)。如何順應(yīng)國家發(fā)展趨勢，為跨境電商的順利發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，高職院校還需要在產(chǎn)教融合的合作機制中不斷探索和實踐。