王軍

【摘要】通過強化自身素質(zhì)，注意方式方法，堅持情理結合，注重換位思考，提高綜合能力等措施，不斷提高基層政工干部工作能力，增強政工工作實效。

【關鍵詞】政工工作 政工干部 能力建設

一、先正其身，不令則行

孔子說：“其身正，不令而行?！逼髽I(yè)基層政工干部直接面對線職工，基層政工干部自身水平的高低、業(yè)務素質(zhì)的強弱，職工一目了然。因此，一個優(yōu)秀的企業(yè)基層政工干部除了要具有過硬的業(yè)務素質(zhì)、理論水平，還必須是一個道德高尚的人、一個能得到職工由衷信任的人。如何得到群眾信任？“正自身”即惟一的途徑。作為基層政工干部，每天面對的是些細瑣的小事，比如早到五分鐘，整理好工具，燒好開水等;臟活、累活，自己要求別人做到的，首先要自己做到等等。言傳不如身教，基層政工干部就要靠這些潤物細無聲的小事，日積月累，慢慢在職工樹立起威信。正所謂，動人以行不以言。如果無論多么困難的崗位，基層政工干部真正以身作則，不斷反省自己，樹立正確的工作作風，達到“上行下效”，就會得到職工的認可，贏得人心。

二、有情有理，情理結合

所謂“情”，是指深厚的家人之情，是“親人”對“親人”之情，是建立在共同利益之上的相互溝通之情;所謂“理”，不僅僅指“大道理”，也不排斥“小道理”。作為基層政工干部，要承認“小道理”，并要有深厚的理論功底對“小道理”進行解剖麻雀式的分析，讓職工自覺自愿放棄“小道理”而服從大道理。如果基層政工干部只講情而不講理，那么這種理就是經(jīng)過“感情投資”的“精神賄賂”，助長不正之風;如果只講理而不講情，這種“理”就不可能被職工接受?；鶎诱じ刹恳芎冒盐铡扒椤迸c理”的度，講“情”而不逾規(guī)，講“理”而不無義。只有這樣，才能把職工的心攏在一起、勁擰在一起、力出在一起，真正使“人心工程”凝聚“人心”。

講“理”，這個很容易做到，國家的法律法規(guī)、企業(yè)的各項規(guī)定只要不逾規(guī)，就可以了。但是“情”應當如何培養(yǎng)呢？一是經(jīng)常將一些最新的信息發(fā)給基層內(nèi)的職工，包括上級表揚、認同他們的信息，讓每一個職工感覺到自己被關注。二是和職工談規(guī)劃，包括和青年職工談理想、談愛情;和中年職工談孩子、談房子;和老年職工談子女、談愛好，經(jīng)常利用非正式場合跟大家談期望。久之，就成了職工的貼心人。三是主動讓將職工參與一些較重要的、體面的活動，增加彼此的信任。

三、善于傾聽，感同身受

好的傾聽，是交流成功的基礎。隨著社會的發(fā)展、壓力越來越大，所產(chǎn)生的思想和精神負擔也時刻在困繞著現(xiàn)代社會的每一個人。特別是勝利油田的職工，由于企業(yè)辦社會部分轉(zhuǎn)交地方后，孩子上學、就業(yè)，遇到很多不適應的地方。這個時候，職工非常希望能找個人聊聊天，排解一下內(nèi)心的苦悶。面對這些，基層政工干部應具備什么樣的傾聽技巧呢？一是停：無論你手頭的工作多么重要，只要有職工來找你聊天，立即停下手中的工作，讓職工感決你在認真地聽，你對他很重視。二是看：正面對著職工，并與對方進行目光交流。恰當?shù)拿娌勘砬橛欣诩ぐl(fā)職工與你分享他的喜怒哀樂。三是聽：注意傾聽職工的言語及講話的語調(diào)。搞明白職工想說明的意思和實際想說明的意思，并做出一些動作，表示你對職工感受的理解，還要留心那些能幫你更好的理解職工的關鍵字和觀點，聽出話外音。四是說：在停、看、聽、三個步驟后，我們也大體了解了職工想要說明的意思了，根據(jù)職工所說的情況作出一些恰當?shù)幕貞?，對職工的言論進行鼓勵并引導談話內(nèi)容轉(zhuǎn)向積極的方面。

四、用心交談，激發(fā)共鳴

基層政工干部與職工的交流，大多是面對面進行的，這就要求基層政工干部要用心與職工交流，找到大家的共振點，激發(fā)起共鳴一是站在職工的角度考慮問題。聽取他們的困惑，站在兄長的角度為他們分析問題，提出解決的意見和辦法，讓職工有找到知音的感受。二是講究交談的技巧。與職工聊天，不要急于談工作事，可談個人發(fā)展、人生等話題，先把心理距離拉近，再找準切入點聊問題，讓他無拘無束暢所欲言，多方面了解他的內(nèi)心想法，進而打開心結。在談話前應先從側面了解職工情況，包括他的工作、生活狀態(tài)、個人感情等諸多方面是否出現(xiàn)問題。與職工建立信任基礎，是個長期堅持的過程，而且這跟基層干部是否具親和力、公正性以及平常的言行舉止有關。

五、提高能力，增長才干

一是提高思想政治覺悟。覺悟是做人之魂，沒有覺悟的人是沒有靈魂的人，基層政工干部的覺悟就是時刻以群眾的利益為重，始終把全心全意為人民服務作為自己的工作宗旨和行為準則。覺悟怎么來的呢？覺悟必須是在實踐中鍛煉出來的，必須在改造客觀世界中檢驗我們的覺悟，在實踐中提高覺悟，用自己的思想覺悟去改造實踐。有了覺悟還要強化政治意識，沒有政治上的堅定性就沒有思想和行動上的統(tǒng)一性。要有高度的政治敏銳性和政治鑒別力，善于從政治上觀察、分析和處理問題，特別在大是大非面前要始終保持清醒的頭腦。

二是提高學習能力?；鶎诱じ刹恳獦淞娏业氖聵I(yè)心和責任感，要從加強學習入手，打牢理論基礎，提高業(yè)務水平，及時更新和拓寬知識面，練就一身過硬本領，成為政治工作的行家里手和多面手。對于基層基層政工干部來說，需要豐富的工作經(jīng)驗，但直接經(jīng)驗畢竟都是有限的，經(jīng)驗多半是間接得來的，間接經(jīng)驗從學習中來，從書本中來，這就要多讀書。讀書可以和許多歷史聰明人交往，可以提前學到掌握在現(xiàn)實中學不到的知識。知識又只能通過實踐應用得到驗證，不能轉(zhuǎn)化為實踐應用的知識是無用的知識，基層基層政工干部天天扎根在基層，擁有對基層問題的發(fā)言權，要做工作中的有心人，經(jīng)常理論聯(lián)系實際，只有這樣，才能使我們的頭腦不斷有新思想、工作不斷有新舉措，事業(yè)不斷有新跨越。

三是提高協(xié)調(diào)能力。要善于化解矛盾、理順情緒、增進團結、調(diào)動積極性，特別是一些非原則性的糾紛，具體問題具體分析認真查找問題出現(xiàn)的原因，依靠思想政治教育這一法寶，通過做耐心細致的思想工作去大事化小，小事化了。千萬不能人為地激化矛盾。基層基層政工干部要充當各種人民內(nèi)部矛盾的緩沖劑，通過自己超強的協(xié)調(diào)能力，平衡各方關系，維護安定團結的局面，只有團結了，才能出成績、出戰(zhàn)斗力。

總之，作為基層政工干部固然要講究技巧，但更重要的是以誠待人，用心去做。只有用心做了，并持之以恒，才能取得基層員工的理解和支持，這樣，技巧的運用才能如魚得水、事半功倍。