曹俊華

【摘要】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)必須針對經(jīng)濟(jì)市場的變化做出積極的改革。在激烈的市場環(huán)境之下，企業(yè)績效管理工作對于企業(yè)的發(fā)展而言具有著重要的意義，同時(shí)是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。面對這樣的狀況，平衡記分卡績效管理模式逐漸體現(xiàn)出優(yōu)越性，各個(gè)企業(yè)在績效管理工作中也紛紛采用平衡記分卡模式并且取得了顯著的效果。本文將系統(tǒng)分析傳統(tǒng)企業(yè)績效管理的弊端，然后針對平衡記分卡企業(yè)績效管理的特點(diǎn)提出具體的應(yīng)用策略以供參考。

【關(guān)鍵詞】平衡記分卡 企業(yè) 績效管理 策略研究

1引言

平衡記分卡的理念最早可以追溯到20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)體系已經(jīng)無法滿足美國企業(yè)的發(fā)展需求，同時(shí)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)體系過于重視有形資產(chǎn)的評估與管理，進(jìn)而易于忽視無形資產(chǎn)的評估與管理。面對這樣的狀況，傳統(tǒng)的績效管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的需求，正是因?yàn)檫@些因素，西方許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始對平衡財(cái)務(wù)的綜合績效評價(jià)方法進(jìn)行研究，然后通過不斷的創(chuàng)新與摸索逐漸產(chǎn)生新的績效評測方法，即平衡記分卡。平衡記分卡主要是根據(jù)企業(yè)的組織戰(zhàn)略需求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，作為一種績效管理的工具，它能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐層分級進(jìn)而轉(zhuǎn)換成為平衡的績效考核指標(biāo)體系，然后通過不同時(shí)段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立夯實(shí)的基礎(chǔ)。平衡記分卡如同飛機(jī)上的指示器，為了能夠讓飛機(jī)保持平穩(wěn)的飛行，駕駛員必須能夠全面了解各項(xiàng)信息指標(biāo)。企業(yè)的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，而平衡記分卡則能夠?yàn)槠髽I(yè)的績效管理提供完善的平臺(tái)，它既包括了傳統(tǒng)績效管理中的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)還可以通過驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的因素來對指標(biāo)進(jìn)行完善。

2平衡記分卡的概念及優(yōu)勢分析

2.1平衡記分卡的概念

平衡記分卡的提出主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)績效管理系統(tǒng)存在缺陷，而平衡記分卡則可以通過顧客的滿意、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三個(gè)角度的非財(cái)政指標(biāo)，來對傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行完善。它的核心思想主要在于企業(yè)整體上下目標(biāo)能夠始終保持一致，最終的結(jié)果將以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為主。平衡記分卡所具有的一致性能夠貫穿于企業(yè)組織的各個(gè)層級，進(jìn)而確保企業(yè)橫向的業(yè)務(wù)能夠全部得到體現(xiàn)。平衡記分卡中最突出的便是在于平衡，主要涉及四個(gè)方面：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡;企業(yè)短期與長期目標(biāo)的平衡;企業(yè)滯后與領(lǐng)先指標(biāo)的平衡;企業(yè)內(nèi)外部的平衡。

2.2平衡記分卡的優(yōu)勢分析

與傳統(tǒng)的企業(yè)績效管理體系相比較，運(yùn)用平衡記分卡的優(yōu)勢主要在于以下幾點(diǎn)：

平衡記分卡能夠從四個(gè)角度來構(gòu)建績效指標(biāo)體系，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新，這四個(gè)目標(biāo)精簡明了，同時(shí)還可以突出績效管理的重點(diǎn)，最關(guān)鍵的在于它能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的變化而進(jìn)行調(diào)整。

平衡記分卡能夠?yàn)槠髽I(yè)績效管理者提供一個(gè)完善的觀察框架，既可以通過管理報(bào)告作出適時(shí)調(diào)增，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，還能夠以客戶為導(dǎo)向，縮短企業(yè)內(nèi)的反應(yīng)時(shí)間以及提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

平衡記分卡能夠始終將企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)擺在首位，同時(shí)它的一系列指標(biāo)還可以反應(yīng)出與戰(zhàn)略發(fā)展的因果關(guān)系，進(jìn)而可以發(fā)展并強(qiáng)化戰(zhàn)略目標(biāo)。

平衡記分卡能夠?qū)⒃u估與控制系統(tǒng)進(jìn)行完美的結(jié)合，它不僅可以有效解決傳統(tǒng)企業(yè)績效管理的片面性、單一性及主觀性，還能夠?qū)崿F(xiàn)評估與控制系統(tǒng)的統(tǒng)一。

平衡記分卡能夠避免次級優(yōu)化行為，它的存在要求高級管理者必須所有重要的績效指標(biāo)放在首要考慮的地位，進(jìn)而能夠讓他們觀察到某一方面的改進(jìn)是否會(huì)犧牲其它方面，最終可以確保企業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

3平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的特征分析

企業(yè)內(nèi)部績效管理系統(tǒng)是非常重要的，它的發(fā)展經(jīng)歷由最初的重視結(jié)果管理逐漸轉(zhuǎn)向行為管理，并最終將兩者與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合。平衡記分卡的出現(xiàn)也正是因?yàn)槠髽I(yè)績效管理目標(biāo)發(fā)展的需求，作為一種新型的績效管理系統(tǒng)，它主要特征有以下幾點(diǎn)：

3.1重視企業(yè)戰(zhàn)略

平衡記分卡不僅可以為企業(yè)提供全新的績效管理框架，同時(shí)還可以將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與績效考核之間聯(lián)系起來。平衡記分卡主要通過識(shí)別關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來完善績效指標(biāo)體系，通過財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面的相互作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃、績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施與修正。平衡記分卡非常重視企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并將其進(jìn)行逐級分層與改進(jìn)，進(jìn)而確保各個(gè)部門能夠順利落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，由此可見平衡記分卡對于企業(yè)而言既可以作為績效管理系統(tǒng)，同時(shí)還可以作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的組成部分。企業(yè)戰(zhàn)略影響關(guān)鍵因素如圖1所示。

3.2過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合

平衡記分卡績效管理系統(tǒng)最顯著的特點(diǎn)就是將過程管理與目標(biāo)管理進(jìn)行結(jié)合，這種方式可以避免企業(yè)短期及次優(yōu)化行為，進(jìn)而確保企業(yè)整體及長遠(yuǎn)的發(fā)展。在新形勢下，企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的績效管理應(yīng)當(dāng)是將過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合，平衡記分卡既可以通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的結(jié)果進(jìn)行管理，同時(shí)還可以從另外三個(gè)非財(cái)務(wù)角度來管理企業(yè)完成目標(biāo)的整個(gè)過程。

3.3平衡短期與長期目標(biāo)

平衡記分卡績效管理系統(tǒng)中所設(shè)置的各項(xiàng)指標(biāo)均存在聯(lián)系緊密的因果關(guān)系，通過分析各個(gè)層級的因果鏈，企業(yè)能夠清晰的判斷短期與長期目標(biāo)的完成情況。同時(shí)企業(yè)還能夠通過平衡記分卡將企業(yè)所設(shè)定的長期目標(biāo)進(jìn)行層層分級，當(dāng)企業(yè)逐漸完成自上而下進(jìn)行分解的短期目標(biāo)后，實(shí)質(zhì)上也是在逐漸向戰(zhàn)略目標(biāo)靠攏。

3.4重視學(xué)習(xí)能力的發(fā)展

平衡記分卡績效管理系統(tǒng)若想長期保持高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，對于企業(yè)管理者與員工而言則有著更高的要求。只有當(dāng)企業(yè)管理者與員工不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略并不斷對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行修正，這樣才可以充分發(fā)揮出平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的作用。平衡記分卡能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有成員不斷學(xué)習(xí)與提高，進(jìn)而形成積極向上的學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)還可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向?yàn)樗袉T工提供明確的能力發(fā)展方向。

4企業(yè)平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略分析

基于平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的開發(fā)主要包括識(shí)別關(guān)鍵參與者、分析組織現(xiàn)狀、確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及設(shè)計(jì)績效管理指標(biāo)等環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的績效管理系統(tǒng)主要包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估與績效修正四個(gè)步驟，這四個(gè)步驟相互鋪墊，只有這樣才能夠逐漸構(gòu)建完善的平衡記分卡績效管理系統(tǒng)。平衡記分卡績效管理構(gòu)建規(guī)劃如圖2所示。

4.1績效計(jì)劃

作為企業(yè)績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的起點(diǎn)，在此階段企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)從平衡記分卡的四個(gè)角度進(jìn)行分解，確保能夠落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)部門及個(gè)人，進(jìn)而形成具體、可衡量的指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展將其分配下去。企業(yè)績效計(jì)劃的內(nèi)容首先需要確定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)并與之進(jìn)行溝通，然后通過SWOT分析，企業(yè)市場定位及生命周期分析來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，管理層應(yīng)相互溝通并征求大家的意見，確保企業(yè)管理者能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。其次需要確定企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵因素，并對企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)合理的因果假設(shè)，然后通過平衡記分卡從四個(gè)維度進(jìn)行闡述并制定目標(biāo)。當(dāng)完成關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立后，需要確定具體的指標(biāo)值，也就是將指標(biāo)進(jìn)行量化處理，之后績效管理者便可以通過指標(biāo)值進(jìn)行績效考核。這整個(gè)過程都需要分析清楚各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，因?yàn)樗膫€(gè)角度對于企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性也是不同，所以需要從四個(gè)角度賦予相應(yīng)的權(quán)重，這樣為最終績效指數(shù)的計(jì)算提供可靠的依據(jù)。

4.2績效實(shí)施

優(yōu)秀的績效計(jì)劃對于平衡記分卡績效管理系統(tǒng)而言已經(jīng)成功了一半，它能夠?yàn)槠髽I(yè)組織內(nèi)的每一個(gè)人分配任務(wù)。但是為了確?？冃в?jì)劃能夠順利落實(shí)，必須要進(jìn)入到實(shí)施階段，在這個(gè)過程中每一個(gè)人都將按照所設(shè)計(jì)好的績效計(jì)劃進(jìn)行工作，管理人員則需要對工作人員進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，同時(shí)實(shí)時(shí)收集績效數(shù)據(jù)。績效實(shí)施的內(nèi)容首先在于溝通，績效溝通是由管理者與員工共同完成的，進(jìn)而分享有關(guān)信息。通過績效溝通能夠確保工作的動(dòng)態(tài)性及敏感性，有利于調(diào)整個(gè)人的目標(biāo)及任務(wù)，這樣管理者便可以清晰的收集掌握全面的績效數(shù)據(jù)。其次通過績效溝通能夠及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣員工便可以實(shí)時(shí)對自己的工作狀態(tài)及方式進(jìn)行調(diào)整，確保能夠時(shí)刻發(fā)揮出最大的動(dòng)力?？冃贤▽τ谄胶庥浄挚ǘ苑浅Ｖ匾?，溝通的頻率與強(qiáng)度也會(huì)逐漸增加。傳統(tǒng)的書面報(bào)告形式不僅閱讀會(huì)耗費(fèi)大量的精力與時(shí)間，同時(shí)還易于出現(xiàn)信息滯后的現(xiàn)象，而利用平衡記分卡的特點(diǎn)，則可以構(gòu)建完善的信息化管理系統(tǒng)。在實(shí)施階段，績效數(shù)據(jù)的收集是非常重要的，只有數(shù)據(jù)真實(shí)可靠才能夠反映出員工的真實(shí)工作狀況。

4.3績效考核

當(dāng)完成平衡記分卡績效管理系統(tǒng)中的績效計(jì)劃與實(shí)施后，其實(shí)管理工作已經(jīng)完成了80%左右，這也是為后續(xù)的績效考核進(jìn)行鋪墊。當(dāng)績效考核結(jié)束后，便可以根據(jù)績效的完成情況對績效進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，進(jìn)而為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供依據(jù)，同時(shí)下次的目的制定也能夠?qū)⒋藬?shù)據(jù)作為參考使用?？冃Э己说膬?nèi)容主要有審核相關(guān)績效數(shù)據(jù)、計(jì)算績效指數(shù)、確定績效改進(jìn)方式及企業(yè)發(fā)展方向?？冃Э己吮仨氁獔?jiān)持公平公正的原則，最終的結(jié)果只有讓員工心服口服才能夠充分發(fā)揮出平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的作用。

4.4績效改進(jìn)

企業(yè)績效管理者首先需要認(rèn)真分析績效考核結(jié)果，找出所存在的問題及不良員工，針對具體問題確定績效改進(jìn)的方向及內(nèi)容。其次需要選擇合適的績效改進(jìn)工具，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際發(fā)展的需求進(jìn)行綜合考慮。當(dāng)企業(yè)找出問題確定合理的改進(jìn)工具后，則需要針對不同類型的員工設(shè)計(jì)方案。如能力態(tài)度優(yōu)秀型員工，則可以為其提供升職機(jī)會(huì)或者給予更多挑戰(zhàn)性的任務(wù);又如面對能力強(qiáng)但是態(tài)度欠佳的員工，則需要加強(qiáng)溝通，找出問題所在，然后再將其工作進(jìn)行重新分配。但是確定好戰(zhàn)略改進(jìn)方案后，并不意味著能夠順利達(dá)到預(yù)期的效果，它最主要的取決于企業(yè)的變革管理。在績效改進(jìn)的過程中必然會(huì)存在阻力，主要來源于利益所產(chǎn)生的沖突、舊工作習(xí)慣的阻礙或者員工的不安全感等，這個(gè)時(shí)候只有高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持并及時(shí)溝通，才可以有效確?？冃Ц倪M(jìn)的成功。

5結(jié)束語

平衡記分卡績效管理系統(tǒng)具有著與眾不同的特點(diǎn)及優(yōu)勢，但是在具體實(shí)施過程中仍然有許多問題需要注意。這就要求企業(yè)績效管理者必須要認(rèn)真研究平衡記分卡績效管控力系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定績效計(jì)劃，確?？冃到y(tǒng)能夠有效實(shí)施，然后通過績效考核與改進(jìn)不斷進(jìn)行優(yōu)化，只有這樣才可以真正提高企業(yè)績效管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志萍，高媛.論平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[J/OL].中國商論，2019（17）：124-125[2019-09-19].https：//doi.org/10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.17.124.

[2]鄒靜.平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)績效管理中的應(yīng)用探究[J].中外企業(yè)家，2019（21）：68.

[3]方歌.基于平衡計(jì)分卡的A企業(yè)績效管理體系研究[D].西安理工大學(xué)，2017.[4]曹智波.基于平衡計(jì)分卡的稅務(wù)機(jī)關(guān)征管績效評價(jià)研究——以C地稅局為例[D].重慶理工大學(xué)，2017.