摘 要：大學(xué)生在校期間突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多、最親近的人，輔導(dǎo)員正確及時(shí)有效地處理，關(guān)系到學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。文章結(jié)合輔導(dǎo)員工作案例，研究如何解決遇到的突發(fā)事件，并提出自己的思考建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;輔導(dǎo)員;案例分析

1 案例背景

學(xué)生小時(shí)（化名），大一復(fù)學(xué)，休學(xué)原因是因?yàn)楦赣H生病無(wú)人照顧且生病治療花費(fèi)巨大，欠下外債。其家庭成員狀況是：只有一位70多歲的奶奶，父親因病去世，母親在其很小的時(shí)候就離開這個(gè)家庭。

在小時(shí)來(lái)到班級(jí)的時(shí)候，輔導(dǎo)員就給予了他極大的關(guān)注。事件發(fā)生在某一天，有其他學(xué)生反映小時(shí)上課坐在教學(xué)樓門口，整個(gè)人狀態(tài)不對(duì)。輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到教學(xué)樓，看到小時(shí)，小時(shí)當(dāng)時(shí)給輔導(dǎo)員的感覺是整個(gè)人即將要垮掉，整個(gè)人處于應(yīng)激狀態(tài)下。輔導(dǎo)員將小時(shí)帶到辦公室（無(wú)其他人），問(wèn)他怎么了，剛開始小時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)，“老師，我沒事，我沒事”，慢慢的吐露了真相。原來(lái)，小時(shí)最近這兩天在APP上買彩票，輸?shù)魩兹f(wàn)塊，邊說(shuō)這些邊手抖著繼續(xù)購(gòu)買。輔導(dǎo)員立即制止了他的購(gòu)買行為。

倒一杯熱水，等著他慢慢緩和情緒，然后輔導(dǎo)員耐心等待，小時(shí)道出：他想賺錢，賺很多的錢，想當(dāng)老板，讓所有的人都看看。究其原因，是因?yàn)樾r(shí)父親生病的時(shí)候，向周圍親戚借錢治病被拒絕了，周圍親戚都躲著他們，后來(lái)小時(shí)的父親去世了，這件事情給了小時(shí)很大的打擊，嘗遍了人情冷暖，所以當(dāng)時(shí)就發(fā)誓一定要賺很多的錢，休學(xué)的那一年，他拼命的工作還清了外債，然后來(lái)到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2 案例分析

1）問(wèn)題的導(dǎo)火索是喪親之痛。父親去世這件事給了他很大的打擊，再加上父親去世過(guò)程中，帶來(lái)了一系列的矛盾，如身邊親戚沒人支援，小時(shí)開始承擔(dān)起自己和奶媽的生活重?fù)?dān)，外加外債，那一年小時(shí)整個(gè)人始終處于應(yīng)激狀態(tài)，精力全部放在還清外債方面。而對(duì)于周圍親戚的冷漠態(tài)度并沒有釋懷，只是無(wú)暇顧及。當(dāng)重新踏入校園中，有了更多的個(gè)人時(shí)間之后，之前深埋于心的那些事情又重新浮出腦海，希望通過(guò)賺更多的錢來(lái)抵消親戚們的冷漠和拒絕。

2）缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)使小時(shí)的負(fù)面情緒一直沒有宣泄。復(fù)學(xué)之前，一直忙著到處賺錢還債，家里只有一位年邁的奶奶，生活的重?fù)?dān)和艱辛只能自己一個(gè)人扛。復(fù)學(xué)之后，身邊的同學(xué)都是從高中升上來(lái)，用他的話來(lái)說(shuō)至少有父親或母親，沒有經(jīng)歷過(guò)生活的風(fēng)雨，所以在學(xué)校沒有知心朋友，與同學(xué)室友之間也沒有什么共同語(yǔ)言。而社會(huì)上有一群可以吃吃喝喝的朋友，但彼此間深入不到內(nèi)心去。所以很多情緒一直壓抑著。

3）因?yàn)閷W(xué)校生活時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較充足，而小時(shí)對(duì)自己未來(lái)只有一個(gè)很模糊的、片面的看法，沒有很清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，致使他將一直以來(lái)的賺很多錢的想法變成的自己的目標(biāo)，在第一次嘗到彩票的甜頭后，相信這種非常規(guī)的途徑能夠幫助其快速的賺錢，然后陷進(jìn)去直至欠債幾萬(wàn)。

3 案例處理

1）首先第一時(shí)間制止其繼續(xù)購(gòu)買彩票的行為，并勒令其刪除APP賬號(hào)（前提是和學(xué)生已經(jīng)建立起良好的關(guān)系，學(xué)生信任輔導(dǎo)員）。

2）讓其去宣泄、去表達(dá)，此處分很多次處理，并且一直延續(xù)。第一次溝通中，也就是事發(fā)當(dāng)天，他表達(dá)的很克制，斷斷續(xù)續(xù)的說(shuō)，不是很連貫，說(shuō)的最多的就是，“老師，我沒事，真沒事，這個(gè)對(duì)我是小意思”。從這次溝通中理清楚了事情的脈絡(luò)，對(duì)他的內(nèi)心有了進(jìn)一步的了解。此次溝通的目的是讓其冷靜下來(lái)，制止繼續(xù)購(gòu)買彩票的行為。第二次溝通，讓小時(shí)繼續(xù)表達(dá)，挖掘其行為背后的真正原因，并能讓其了解到自己深層次的想法，認(rèn)識(shí)到其購(gòu)買彩票行為背后的深層次原因。我問(wèn)他：“還買嗎？”，他說(shuō)：“不買了，以后都不買了，賭彩不能賭”，我說(shuō)： “為什么不能賭？”，他說(shuō)：“這個(gè)會(huì)讓人家破人亡，我有個(gè)朋友因?yàn)檫@個(gè)妻子要和他離婚。”“對(duì)啊，想賺錢一定要通過(guò)自己的勞動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)的，這樣來(lái)的財(cái)富才會(huì)穩(wěn)固，你為什么急著賺錢?！比缓舐乃f(shuō)出他父親去世的那一段他所經(jīng)歷的和他的整個(gè)想法，我并沒有要求他忘記這一切，只是希望他明白，每個(gè)人都有自己的一套處事準(zhǔn)則，誰(shuí)也不是必須說(shuō)在你困難的時(shí)候必須要幫你，幫你是情分，且并不是所有的人都這樣，不要因?yàn)榇?，從此看世界永遠(yuǎn)都是灰暗的，以后當(dāng)你遇到別人有困難的時(shí)候你還是可以選擇去幫助別人。第三次溝通，引導(dǎo)小時(shí)樹立正確的價(jià)值觀，好好謀劃自己的職業(yè)規(guī)劃，他表示他繼續(xù)完成他的成人自考，接下來(lái)好好看書，完成自考。并且對(duì)小時(shí)的關(guān)注會(huì)一直持續(xù)下去。

3）與他奶奶溝通，效果不是很理想，奶奶年紀(jì)大了，只是告訴我，小時(shí)現(xiàn)在沒有父母了，希望老師能夠教育他。但是，我發(fā)現(xiàn)他非常心疼他奶奶，怕他奶奶擔(dān)心，這也成為我今后工作中的一個(gè)輔助點(diǎn)。

4）上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并尋找領(lǐng)導(dǎo)的支持，多方位的對(duì)小時(shí)進(jìn)行資助，減輕其經(jīng)濟(jì)壓力，并鼓勵(lì)其辦理助學(xué)貸款。一方面讓小時(shí)再一次感受到學(xué)校大家庭的溫暖，世界是向善的、美好的，另一方面減輕其日常經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓他有更多的精力去學(xué)習(xí)、去踏踏實(shí)實(shí)好好規(guī)劃自己的人生。

4 案例啟示

1）輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，良好的師生關(guān)系很多時(shí)候是你能否很好的處理各種事件的基礎(chǔ)。學(xué)生信任你，就愿意向你敞開心扉，與你訴說(shuō)，你才能給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。此次案例中，輔導(dǎo)員剛開始的關(guān)注、關(guān)心早已被學(xué)生所感知，才會(huì)有后續(xù)溝通上的順利。

2）輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)共情，在做學(xué)生工作時(shí)，尤其要共情，要站在學(xué)生的角度去看問(wèn)題，用心去體會(huì)學(xué)生的感受，不要輕易以自己的價(jià)值觀去評(píng)價(jià)人和事，這樣才有利于學(xué)生工作的開展。

3）建立預(yù)警系統(tǒng)，不斷向?qū)W生傳達(dá)一個(gè)理念，由于社會(huì)閱歷、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等等原因，在面對(duì)很多事情的時(shí)候我們并不能作出很好的判斷甚至是判斷失誤的，這時(shí)候要冷靜下來(lái)，去尋找?guī)熼L(zhǎng)、他人的幫助。

4）輔導(dǎo)員要建立與家長(zhǎng)的聯(lián)系，家長(zhǎng)有權(quán)知曉學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活情況，且與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系有時(shí)候能夠成為你做好此項(xiàng)工作的契機(jī)，如上述案例中小時(shí)很在意其奶奶，在某些特殊情況下，讓其意識(shí)到他還有一個(gè)重要的親人在那兒，所以要善待自己，努力生活。

5）建立特殊群體學(xué)生檔案，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。輔導(dǎo)員要始終關(guān)注班上特殊學(xué)生情況，要有危機(jī)意識(shí)，每一件在我們看來(lái)的小事對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)都有可能是毀滅性的。

6）輔導(dǎo)員個(gè)人能力有限，必要的時(shí)候一定要尋找集體的幫助。一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，有可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)，影響極大，處理這類事件需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求集體的力量，爭(zhēng)取完滿的解決。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

汪小夢(mèng)（1989-），女，漢族，安徽無(wú)為，碩士，安徽林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：心理健康教育、思想政治教育。