史建忠

摘 要：隱性知識能夠提升圖書館讀者服務工作的水平。基于此，本文從隱性知識在圖書館讀者服務工作中應用的特點以及原則展開論述，詳細分析了隱性知識在圖書館讀者服務中營造良好工作氛圍、提高服務者業(yè)務水平、豐富圖書館服務途徑、圖書館服務管理、緩解館讀矛盾等方面上的應用。

關(guān)鍵詞：隱性知識;讀者服務;圖書閱讀

隱性知識的傳遞，能夠豐富圖書館讀者服務工作者的知識體系，在圖書館開展讀者服務的過程中，服務者通過運用隱性知識能夠深入理解讀者的需要，結(jié)合圖書館的運營需求，來優(yōu)化圖書館服務體系，可以有效地滿足讀者的需求，增強讀者體驗，從而提高圖書館服務工作的效率和效果。

1 隱性知識在圖書館讀者服務工作中應用的特點

在圖書館讀者服務工作中，隱性知識的應用特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，主觀性，隱性知識是在工作人員開展讀者服務過程中擁有的知識，這種知識并非邏輯推導得出，其內(nèi)容也更側(cè)重于經(jīng)驗等方面，因此在應用過程中具有主觀性;第二，傳遞規(guī)模有限，由于隱性知識無法用常規(guī)的公式、邏輯推導表現(xiàn)出來，同時又具有主觀性的特點，所以無法實現(xiàn)大規(guī)模傳播;第三，針對性強，由于隱性知識是人們在開展某項工作的過程中擁有的知識，所以在圖書館讀者服務中的隱形知識應用更有針對性。

綜上所述，隱性知識在圖書館讀者服務工作中的應用具有主觀性、傳遞規(guī)模有限、針對性強等特點，能夠進一步完善圖書館讀者服務工作體系。

2 隱性知識在圖書館讀者服務工作中應用的原則

現(xiàn)階段，工作人員在圖書館讀者服務工作中應用隱性知識需要遵循以下幾個原則：

第一，以人為本原則，圖書館讀者服務工作是為了提高讀者的閱讀體驗而開展的，因此圖書館在應用隱性知識的過程中，要充分體現(xiàn)出對讀者個體的尊重，優(yōu)化服務工作水平;第二，積累原則，由于隱性知識基本只能靠演示來傳遞，隱性知識地掌握更需要工作者地練習和領(lǐng)悟，所以在讀者服務工作中，隱性知識的應用需要以工作者的知識積累為前提，才能更好的發(fā)揮其效果;第三，側(cè)重主觀能動性原則，隱性知識具有主觀性，所以在圖書館讀者服務中，隱性知識應當更側(cè)重于調(diào)動工作者的主觀能動性，從而保證隱性知識的有效應用。

綜上所述，隱性知識在圖書館讀者服務工作中的應用需要遵循以人為本、積累、側(cè)重主觀能動性等原則。

3 隱性知識在圖書館讀者服務工作中的應用分析

3.1 在營造良好閱讀氛圍中的應用

在圖書館讀者服務工作中，良好的閱讀氛圍是保證讀者服務工作效率和效果的重要因素，工作人員可以借助隱性知識，來優(yōu)化圖書館讀者閱讀氛圍。在營造良好閱讀氛圍方面，工作人員通過應用隱性知識，可以優(yōu)化自身的語言表達方式，在不破壞讀者閱讀情緒的同時，保證圖書館的閱讀氛圍，從而為讀者創(chuàng)造出一個安靜、輕松的閱讀環(huán)境，增強讀者閱讀體驗。除此之外，工作人員利用隱性知識能夠更高效的向讀者講解圖書館設(shè)施的使用方法以及借閱流程等，優(yōu)化圖書館日常管理工作的效率，提高讀者對圖書館日常管理工作的認可度，增強讀者對圖書館的好感，進一步為讀者塑造出和諧、有序的閱讀氛圍，因此工作人員可以通過在圖書館讀者服務工作中應用隱性知識來為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀氛圍，提升圖書館的服務水平。

3.2 在提高服務者業(yè)務水平中的應用

工作人員的業(yè)務水平在增強圖書館讀者服務工作效果中起到了不可替代的主導作用，在讀者服務中，隱性知識的應用能夠從整體上優(yōu)化工作人員的業(yè)務能力水平。在提高工作人員業(yè)務水平方面，工作人員通過在工作中應用隱性知識，能夠形成一種示范效應，實現(xiàn)在工作人員之間互相傳遞隱性知識，從整體上增強讀者服務工作的效果，與此同時，隱性知識在傳遞過程中也會成為“以人為本”服務理念的載體，為工作人員樹立正確的服務理念提供強大的助力，在此過程中，管理者應當注意遵循新老互相搭配的原則，來促進新員工模仿老員工從而積累更多的隱性知識，比如與讀者溝通交流的技巧等，這樣可以進一步優(yōu)化工作人員的語言表達能力、服務意識、邏輯思維等方面，從而全面提升工作人員的業(yè)務能力水平，因此隱性知識的應用能夠有效優(yōu)化圖書館的讀者服務工作能力，為廣大的讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件，提升圖書館的運營水平。

3.3 在豐富圖書館服務途徑中的應用

圖書館讀者服務工作是提升全民素質(zhì)的重要途徑，在促進社會發(fā)展方面具有深遠的意義，因此為了進一步優(yōu)化圖書館的讀者服務，工作人員可以利用隱性知識來豐富圖書館服務途徑，構(gòu)建隱性知識的傳遞渠道，從而放大圖書館讀者服務工作的價值。在豐富圖書館服務途徑方面，工作人員借助隱性知識，來舉辦各種閱讀實踐活動，可以在活動中傳遞閱讀中的隱性知識，比如閱讀習慣等方面，從而將隱性知識通過示范，轉(zhuǎn)化為顯性知識，深化讀者對閱讀隱性知識點的理解，構(gòu)建讀者服務新渠道，增強讀者服務工作的效果。除此之外，工作人員還可以借助交流活動來加強讀者之間的溝通，促進讀者對隱性知識的積累，從而充分發(fā)揮圖書館讀者服務在提高全面素質(zhì)中的推動作用，因此工作人員通過在讀者服務中應用隱性知識，可以進一步豐富圖書館的服務途徑，優(yōu)化圖書館的運營效果。

3.4 在圖書館服務管理中的應用

在圖書館讀者服務中，管理工作是保證服務有序、有效、順利開展的重要因素，管理人可以將隱性知識應用到圖書館服務管理工作中，來深入優(yōu)化圖書館讀者服務工作水平。在圖書館讀者服務工作中，管理人員借助隱性知識可以完善服務管理制度的構(gòu)建，從而制定全面、統(tǒng)一、明確、公平的績效考核制度，提高工作人員對讀者服務工作的積極性和自覺性，增強工作人員的服務意識。除此之外，管理人員要重視互相交流和溝通，同時也要積極聽取工作人員的意見和建議，這樣可以進一步促進管理人員的隱性知識積累，提升管理人員的工作水平，深入優(yōu)化圖書館讀者服務管理工作體系，保證讀者服務工作的質(zhì)量，因此在圖書館讀者服務中應用隱性知識來開展管理工作，可以增強服務管理工作的效果，提升圖書館的隱性知識應用水平[1]。

3.5 在緩解館讀矛盾中的應用

館讀矛盾是影響圖書館經(jīng)營效果的主要因素，為了維護讀者的閱讀環(huán)境，保證圖書館的正常運營，工作人員可以借助隱性知識來緩解館讀矛盾，從而促進圖書館的良性發(fā)展。在緩解館讀矛盾方面，由于隱性知識的傳遞主要靠演示，所以在工作人員的語言、動作、表情等方面的隱性知識傳遞行為也是工作人員為讀者提供服務的有效渠道，能夠大幅度的緩解館讀之間的矛盾。通常情況下，館讀矛盾主要體現(xiàn)在讀者對圖書館舉辦活動詳情不夠了解、找不到所需書籍等方面，工作人員可以借助隱性知識，來協(xié)調(diào)自身的肢體語言和口語表達，在滿足讀者需求的同時，為讀者帶來良好的閱讀體驗，維護館讀之間融洽的關(guān)系，從而增強服務效果，優(yōu)化圖書館的閱讀環(huán)境，因此工作人員通過在讀者服務中應用隱性知識，能夠緩解館讀矛盾，構(gòu)建和諧的館讀溝通模式，提升圖書館的日常管理水平[2]。

4 結(jié)論

綜上所述，隱性知識的應用能夠使圖書館讀者服務工作更加完善。在圖書館讀者服務中，工作人員通過應用隱性知識可以增強讀者閱讀體驗、提升圖書館運營水平、優(yōu)化服務效果、提高服務管理水平、構(gòu)建和諧的館讀溝通模式，加強圖書館的經(jīng)營效果，在推動國民素質(zhì)全面提升的過程中具有重要的意義。

參考文獻

[1]國愛民.隱性知識及其在圖書館讀者服務工作中的應用分析[J].河南圖書館學刊，2019，39（08）：74-75.

[2]楊啟秀.高校圖書館讀者服務中的隱性知識傳遞[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2017，29（05）：203-205.