劉軒
摘 要:經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平的提高促使人們越來越重視文化需求,其中一個重要表現(xiàn)就是公共圖書館的迅速發(fā)展。圖書館志愿者的存在解決了館內(nèi)服務(wù)人員不足的問題,為公共圖書館的發(fā)展注入了新鮮血液帶來新的活力,還能提供專業(yè)化的服務(wù),推動圖書館更好的發(fā)展。本文主要闡述了公共圖書館志愿服務(wù)方面的一些探究,并提出幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;志愿者;志愿服務(wù)
文化志愿者與一般的志愿者不同,除了自愿貢獻(xiàn)時間精力服務(wù)社會這個特點(diǎn)以外,還有一點(diǎn)很重要,就是要有一定的文化和專業(yè)能力。文化志愿活動在近些年對公共圖書館的發(fā)展起到了積極的推動作用,豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大了服務(wù)范圍。但是圖書館文化志愿活動也存在不少問題,探究問題產(chǎn)生的原因以及找出應(yīng)對之法是當(dāng)前我們的要重要任務(wù)。
1 圖書館文化志愿服務(wù)存在的問題
1)公共圖書館文化志愿服務(wù)活動是近些年新興的事業(yè),所以很多地區(qū)的公共圖書館的各項(xiàng)工作還是起步階段,媒體對公共圖書館志愿活動的宣傳力度不夠,人們對這方面的志愿服務(wù)活動的了解甚少、社會關(guān)注度低,大多數(shù)人并沒有參與公益志愿服務(wù)的意識,志愿者招募工作比較困難、人員流失情況嚴(yán)重。
2)文化志愿者參與志愿活動是一種比較高級的需求,一般這種需求是想要獲得精神層面上的一種滿足感,所以他們在參加志愿活動的初始階段,往往都干勁十足,想讓自己通過公益行動服務(wù)社會的愿望得到實(shí)現(xiàn),但是由于很多政府沒有重視圖書館文化志愿服務(wù),導(dǎo)致志愿者無法獲得社會認(rèn)同感,無法產(chǎn)生服務(wù)社會的滿足感,這樣就會降低他們繼續(xù)進(jìn)行志愿活動的積極性。
3)公共圖書館志愿服務(wù)是新產(chǎn)物,所以管理機(jī)制并不是十分健全,很多圖書館對志愿者的管理缺乏科學(xué)性,填報的信息過于簡單,還有漏填的現(xiàn)象,這就造成了很多志愿者在參與過志愿活動之后記錄的不全面,不利于業(yè)績考評,打擊他們的積極性,還有對志愿者的培訓(xùn)制度設(shè)立也有不合理的現(xiàn)象存在。
2 優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量
1)為優(yōu)化圖書館志愿服務(wù)提供組織支持,加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。公共圖書館的專職工作人員不是十分充足,文化志愿者的加入為圖書館和讀者搭建了橋梁,是提供優(yōu)質(zhì)圖書館公共服務(wù)的生力軍,文化志愿者提供的志愿公共服務(wù)的出現(xiàn)起到的積極作用可以簡單的從三方面進(jìn)行贅述:首先從公共圖書館的角度來說,文化志愿者的出現(xiàn)解決了圖書館專職工作人員不足的問題,為圖書館提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)提供了人員支持,減輕了圖書館工作人員的壓力;其次,過去沒有文化志愿提供服務(wù)時,讀者在找書借書時會遇到很多困難,而圖書館的工作人員由于人數(shù)不多不能及時的幫他們解決問題,但是文化志愿者可以做到這一點(diǎn)。他們是志愿者,但是也是讀者,在提供服務(wù)時能夠站在讀者的角度上思考問題,更能貼近讀者,為他們提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。同時,對文化志愿者也有好處,在參與志愿服務(wù)的過程中,會接觸到各個領(lǐng)域的人群,對豐富他們的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,提高他們的綜合能力有良好的作用;最后,這些文化志愿者來自社會的各個行業(yè),有的還接受過相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練,他們可以用自己擁有的專業(yè)知識或生活經(jīng)驗(yàn)為讀者們提供更專業(yè)的服務(wù),同時在他們參與活動過程中也會向身邊的人宣傳,讓更多的人了解圖書館、走進(jìn)圖書館,讓更多的人加入到讀書的隊(duì)伍中去,提高圖書館的社會認(rèn)知度,讓公共圖書館為社會大眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。所以,我們要以圖書館的工作為基礎(chǔ),結(jié)合對志愿者的需求度,經(jīng)常開展招募工作,填補(bǔ)志愿者的空缺,壯大文化志愿者隊(duì)伍。
2)增強(qiáng)志愿者的知識積累,提高他們的服務(wù)意識。一般圖書館都是本地區(qū)的政府組建的公益性單位,準(zhǔn)入門檻低,以服務(wù)群眾為準(zhǔn)則,來讀書的群眾在遵守館內(nèi)規(guī)章制度的前提下,免費(fèi)享受圖書館提供的公共文化服務(wù)。這些讀者來自社會的各個階層,所以他們的要求也不盡相同,圖書館在招募志愿者時要把這個原因也考慮進(jìn)去,盡量多的招不同階層、不同領(lǐng)域的志愿者。同時還要注意的是,志愿者要有一定程度的文化素養(yǎng),更要有服務(wù)社會的意識,富有愛心和耐心和同理心。在上崗前對他們進(jìn)行一段時間的培訓(xùn),時間不用太久,培訓(xùn)一些在工作中會遇到的關(guān)于圖書管理方面的專業(yè)知識,只有這樣公共圖書館才可以為讀者提供更專業(yè)、貼心、仔細(xì)、溫暖的公共文化服務(wù),以此來滿足社會大眾對閱讀的需求。
3)為了滿足人民日益增長的對美好生活的向往,我們也要重視人民群眾對于文化的需求,所以圖書館文化要以讀者的需求為導(dǎo)向,引領(lǐng)閱讀時尚的高潮,面向基層的群眾讀者提供公共文化服務(wù),也不能忘記針對特殊服務(wù)群體,開展特殊文化服務(wù)比如留守兒童、空巢老人等受到社會廣泛關(guān)注的群體,這樣可以讓每個人都能享受到讀書的樂趣,體驗(yàn)圖書館濃厚的閱讀氛圍,提升民眾的文化素養(yǎng)。圖書館文化志愿服務(wù)也要以讀者現(xiàn)實(shí)需要為目標(biāo)開展志愿服務(wù)活動,例如圖書館的場地和各種設(shè)施開展公益性質(zhì)的講座,在讀書主題日開展“我愛讀書”活動,讓志愿者們走上街頭,宣傳讀書的益處、宣傳圖書館文化志愿活動,吸引更多的讀者,把閱讀推廣到全社會,掀起讀書熱潮,也能吸引更多的志愿者參與到其中。在這些活動中還可以讓志愿者展示他們的特長、才華,還可以借這些機(jī)會完善自己的不足,提高自身的綜合能力。圖書館也可以從這些活動中受益,通過舉辦活動發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,完善公共服務(wù)文化體系,增加服務(wù)內(nèi)容,提供多樣化的志愿文化服務(wù),為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館志愿文化服務(wù)。
3 注重規(guī)范圖書館文化志愿服務(wù)
1)組建圖書館文化志愿服務(wù)隊(duì)伍。圖書館建立專門管理文化服務(wù)志愿者的部門,設(shè)定嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)和流程,制定詳細(xì)可行的執(zhí)行計(jì)劃,有針對性的招募不同崗位的志愿者。編寫志愿者手冊進(jìn)行培訓(xùn),規(guī)范志愿者的管理工作。招募對象和時間可以根據(jù)實(shí)際情況靈活變化 ,比如在有的時間招募不到志愿者,那就可以考慮相似專業(yè)的人員;或者在寒暑假等時間段,充分利用放假回家的大學(xué)生的機(jī)會,招募短期的大學(xué)生志愿者加入到文化志愿服務(wù)活動中來,既能填補(bǔ)管內(nèi)缺工作人員的窘境,又給大學(xué)生們提供了在社會實(shí)踐的機(jī)會,豐富人生閱歷,提高自身工作能力,為他們的簡歷畫上鮮明的一筆。
2)建立健全圖書館文化志愿服務(wù)機(jī)制。細(xì)化服務(wù)分工,不同崗位要進(jìn)行職責(zé)的劃分,更好地管理志愿者的服務(wù)活動,監(jiān)督、約束他們的行為。建立圖書館、讀者、志愿者三方面互相監(jiān)督的聯(lián)動管理機(jī)制,可以有效的督促志愿者提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。同時建立獎勵機(jī)制,圖書館建立起和讀者的交流平臺,每個月都選出表現(xiàn)突出的志愿者,對他們進(jìn)行獎勵,這樣可以調(diào)動他們的積極性,讓每個讀者都能享受到公共圖書館提供的公共文化志愿服務(wù)。
總的來說,公共圖書館是地區(qū)重要的公益單位,是政府服務(wù)社會的重要資源,作為圖書館文化志愿者要有自覺服務(wù)社會的意識。公共圖書館實(shí)行文化志愿服務(wù),是推動其自身發(fā)展的有效途徑,為圖書館注入了新鮮的血液,給圖書館的發(fā)展帶來活力。同時,志愿者原本就是一種奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn),有著積極崇高的精神形象,他們在嚴(yán)格要求自己的同時也不斷的感染著周圍的人,改變著人們的價值觀。所以圖書館文化志愿服務(wù)在這些志愿者的促進(jìn)下,發(fā)揮自己的服務(wù)功能,傳播先進(jìn)文化,促進(jìn)整個社會思想道德建設(shè)。
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