汪海霞

摘 要：本文先圍繞智慧圖書館時代高校圖書館服務創(chuàng)新的問題進行分析，然后其就服務創(chuàng)新的具體措施進行探討。

關鍵詞：智慧時代 高校圖書館 服務創(chuàng)新措施

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-01

2008年，IBM公司提出了一個非常著名的理念，也就是我們所熟知的智慧地球，這推動了“智慧”的戰(zhàn)略時序幕的拉開?，F(xiàn)如今，各種與智慧有關的戰(zhàn)略紛紛涌現(xiàn)，如智慧城市、智慧教育以及智慧校園等等。而在智慧校園中，智慧圖書館是其中的重要組成部分，也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。在在這種背景下，高校圖書館如何在大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術的支撐下進行改革與創(chuàng)新，從而為讀者提供更加智能化的服務，是高校圖書館的重要研究課題。

一、在智慧圖書館時代背景下，高校圖書館服務創(chuàng)新所面臨的主要問題

1.網(wǎng)絡問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，推動了物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術具有以下幾方面的功能，如：（1）定位終端位置、（2）信息的共享、（3）采集物品終端數(shù)據(jù)等等。而智慧圖書館要想建立，就需要以物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡為基礎。但是，現(xiàn)如今，高校物聯(lián)網(wǎng)的建設并不是非常的完善，這導致高校圖書館的服務建設基礎不夠牢固。

2.規(guī)劃問題

現(xiàn)如今，一些高校對物聯(lián)網(wǎng)技術不夠重視，沒有充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術的相應特點，來實現(xiàn)對圖書館服務的科學規(guī)劃。例如，有一些高校雖然著手了智慧圖書館的建設，但是其建設只是網(wǎng)絡圖書館，用戶只能夠用互聯(lián)網(wǎng)來查閱有關圖書館的服務內(nèi)容，缺少交互服務。還有一些圖書館雖然應用了云技術以及流媒體技術，運用這些技術來展開圖書館的管理工作，但是起步較晚，所以在技術方面的運用還不是特別的熟練[1]。如果圖書館僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)技術來建立的，那么就不能將其稱為智慧圖書館，只有基于物聯(lián)網(wǎng)技術規(guī)劃，為用戶提供移動化服務的圖書館，我們才將其稱為智慧圖書館。

3.服務的深入問題

現(xiàn)如今，一些高校圖書館對于物聯(lián)網(wǎng)的重要性還沒有一個認可的認識，因此也就沒有根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的相關特點來對圖書館的服務項目進行開發(fā)，這樣一來，就使得智慧圖書館的建設受到了影響，使其移動功能受到了限制。例如，當前大學生對于智能手機的應用較為普遍，那么智慧圖書館就需要根據(jù)學生的生活習慣來開發(fā)服務界面。但是，許多高校圖書館并沒有如此做，沒有針對智能手機的Android系統(tǒng)設計相應的服務界面，而且因為圖書館系統(tǒng)與手機系統(tǒng)兩者不兼容，所以學生在搜索高校圖書館的服務界面時，只能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術搜索故此，智慧圖書館需要根據(jù)用戶的實際需求，要根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的相關特點，進行服務項目的開發(fā)。

二、服務創(chuàng)新模式的構(gòu)建分析

在智慧圖書館時代，高校圖書館對于自身的發(fā)展需要進行思考，要做到與時俱進，構(gòu)建智慧服務模式，從而為廣大讀者提供智慧化的服務。

首先，以“智慧技術”為依托，對圖書館自動化集成管理系統(tǒng)進行升級與拓展，盡可能突破單館應用范圍的局限，以實現(xiàn)一站式的知識檢索與整合，并加強各高校圖書館的聯(lián)系，最好實現(xiàn)雙方之間的聯(lián)盟，這樣可以實現(xiàn)共建共知共享。另外，在今后的發(fā)展中，高校圖書館需要以網(wǎng)絡通信為基礎，對以下幾種網(wǎng)絡技術進行應用，（1）網(wǎng)絡通信、（2）無線局限網(wǎng)絡技術、（3）傳感網(wǎng)絡技術等等，然后以物聯(lián)網(wǎng)技術為支撐，以實現(xiàn)圖書館的泛在互聯(lián)。此外，還需對各種資源進行科學化、智慧化的管理，需要對服務方式以及內(nèi)容進行創(chuàng)新，以實現(xiàn)智能化的服務，例如實現(xiàn)異構(gòu)終端的使用，或者是實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡的接入[2]。

其次，對圖書館的頂層設計予以重視。高校圖書館要想取得進一步的發(fā)展，就需要制定出一套個性化的服務理念，要重視圖書館的頂層設計。第一，需要樹立品牌理念，根據(jù)自身的實際發(fā)展情況，來找出自身的服務特長，盡可能將自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來，這樣可以吸引更多的讀者入館。第二，對管理流程進行梳理簡化，對現(xiàn)代化管理技術進行應用，以促使組織機構(gòu)的扁平化。另外，要樹立以人為本的管理理念，認識到廣大用戶的實際需求，然后根據(jù)他們的需求制定相應的的服務項目。

第三，以“智慧技術”為基礎，充分學習無人超市的經(jīng)驗，構(gòu)建以人工智能機器人為核心的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。通過室內(nèi)導航、物聯(lián)網(wǎng)以及機器視覺等技術的深入融合，從而創(chuàng)造出智能化以及信息化的應用環(huán)境。

第四，做好用戶信息大數(shù)據(jù)的收集工作，以便對用戶的需求進行深度的挖掘，那么通過對用戶的信息的收集，圖書館就會了解用戶的閱讀興趣愛好以及習慣，然后通過相應的智能技術，來挖掘符合用戶所需求的信息資源。這樣就能針對用戶的閱讀行為為他們提供個性化的服務[3]。

第五，構(gòu)建信息共享的智慧空間。在這個智慧空間中，信息各種資源高度集中，設計、掃描等設備軟件一應俱全，從而打破了傳統(tǒng)資源載體的限制，這樣可以還是讀者隨時隨地都能夠獲取自己所需要的信息。此外，這種做法也有助于圖書館資源的最大利用，突顯了圖書館的人文服務的理念。

最后，對圖書館員進行專業(yè)化的培訓，以培養(yǎng)出一批專業(yè)能力較強的智慧館員，這樣他們就能夠適應智慧服務。圖書館要想提供更好的服務，離不開圖書館員的智慧，如果他們具備專業(yè)的知識，掌握了較強的信息技術應用能力，而且具有較強的服務理念。那么他們就能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，進而推動高校圖書館的進一步發(fā)展。

結(jié)語

綜上，在智慧圖書館時代，高校圖書館的服務創(chuàng)新還存在著較多的問題，如服務的網(wǎng)絡問題以及規(guī)劃問題等，這些問題的存在制約了高校智慧圖書館的建設。因此，在今后的發(fā)展中，高校圖書館需要創(chuàng)新自己的服務策略，要以“智慧技術”為依托升級館圖書館的自動化集承管理系統(tǒng);要充分學習無人超市的經(jīng)驗;構(gòu)建信息共享的智慧空間;并做好用戶信息大數(shù)據(jù)的收集工作，以便為廣大讀者提供個性化的服務。

參考文獻

[1]曾光，明均仁，鄧梅霜.美國高校圖書館智慧服務發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及啟示[J].圖書館學研究，2018，13：83-96.

[2]宋姬芳，焦皎.機遇與挑戰(zhàn)并存：大學圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實踐：2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇會議綜述[J].大學圖書館學報，2016，3405：8-15.

[3]黃凌云.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館創(chuàng)新型學科館員的素質(zhì)定位與培養(yǎng)研究[J].河南圖書館學刊，2017，3701：32-34.