張靜

摘 要：在信息化的時(shí)代里，人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作越來(lái)越重要，培訓(xùn)成為隊(duì)伍建設(shè)中必不可少的手段，如何發(fā)揮培訓(xùn)的效果是各大公司需要重視的命題之一。從煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)現(xiàn)狀著手，通過(guò)剖析影響培訓(xùn)效果的因素，結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)狀提出提升培訓(xùn)效果的策略。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè);培訓(xùn)需求;培訓(xùn)模式;培訓(xùn)效果

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.34.028

0 引言

近年來(lái)，煙草行業(yè)對(duì)職工教育的培訓(xùn)越來(lái)越重視。從國(guó)家局到地市局都通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)，各種技能比武競(jìng)技的方式來(lái)加強(qiáng)煙草行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)。但是職工在接受培訓(xùn)之后思想認(rèn)知或者是技能是否得到提升，是不是達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)的效果，這才是我們培訓(xùn)的初衷。現(xiàn)階段我們很多培訓(xùn)只重視培訓(xùn)的過(guò)程，忽視培訓(xùn)的有效性，這嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。煙草行業(yè)職工教育的培訓(xùn)涉及約55萬(wàn)職工教育的培訓(xùn)，如何通過(guò)高效的培訓(xùn)建設(shè)好我們的煙草從業(yè)人員隊(duì)伍，對(duì)行業(yè)持續(xù)發(fā)展意義重大。本文主要從煙草培訓(xùn)單位的視角，從煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)現(xiàn)狀著手，分析現(xiàn)階段培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步剖析影響培訓(xùn)效果的因素，結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)狀提出提升培訓(xùn)效果的策略，就如何提高煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)的效果來(lái)進(jìn)行一些分析與探討。

1 煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀

1.1 煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)概況

1.1.1 煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)單位情況

煙草企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，從整體上對(duì)職工教育是重視的。目前，在全國(guó)范圍內(nèi)國(guó)家局設(shè)置有中國(guó)國(guó)家煙草專賣局黨校，直屬的培訓(xùn)單位主要是中國(guó)煙草總公司進(jìn)修學(xué)院。在各省級(jí)層面主要各省級(jí)的鑒定辦，部分省專門設(shè)立培訓(xùn)部門，同時(shí)在煙草行業(yè)內(nèi)還有河南省煙草職工培訓(xùn)中心（河南省煙草專賣局黨校）、湖南煙草職工培訓(xùn)中心、云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司培訓(xùn)中心、山東煙草職工培訓(xùn)中心四家主要的省級(jí)培訓(xùn)中心。這些單位作為行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的主力有專門的師資、教學(xué)管理、后勤保障等工作人員，承接著全國(guó)約55萬(wàn)職工的教育培訓(xùn)工作。

1.1.2 煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)情況

從各培訓(xùn)單位的培訓(xùn)業(yè)務(wù)情況來(lái)看，各單位主要的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是開展員工系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作，擬訂課程計(jì)劃、組織教學(xué)、學(xué)員管理、結(jié)業(yè)考核等。承擔(dān)系統(tǒng)職業(yè)技能鑒定（主要是營(yíng)銷、專賣、農(nóng)業(yè)、物流、工業(yè)）培訓(xùn)工作，協(xié)助做好鑒定考核工作;承擔(dān)行業(yè)內(nèi)各種大賽的舉辦;承擔(dān)各崗位職工的崗位知識(shí)教育、新員工的入職教育、最新理論知識(shí)文件精神的教育傳達(dá)等，黨校還承擔(dān)著黨員干部及后備干部的教育培訓(xùn)等。這些行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)單位主要以短期的培訓(xùn)班為主，承擔(dān)了行業(yè)工商企業(yè)的主要培訓(xùn)任務(wù)。

1.2 煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.2.1 培訓(xùn)需求的把握不夠精準(zhǔn)

培訓(xùn)需求既包含送培單位、參培單位、參培人員各方的需求，也既組織需求、崗位需求和學(xué)員個(gè)人需求。由于在實(shí)際實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，煙草行業(yè)涉及的工種較多，既包含33家省級(jí)單位，還有17家工業(yè)公司，下設(shè)還有多家直屬機(jī)構(gòu)和司局子站。而省公司下屬有451家市公司，市公司下屬有2417縣公司，工業(yè)公司下又下設(shè)94個(gè)卷煙生產(chǎn)點(diǎn)，還有多家各類相關(guān)企業(yè)，行業(yè)的員工多而分散，人數(shù)約55萬(wàn)，很難精確培訓(xùn)需求。存在滿足單位的需求，員工個(gè)人的需求卻難以滿足，很難準(zhǔn)確的找到權(quán)衡點(diǎn)。

1.2.2 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中內(nèi)容、方式選擇不夠豐富

煙草行業(yè)職工教育過(guò)程中，由于參訓(xùn)學(xué)員的本身的學(xué)歷年齡存在很大差距，自身知識(shí)的儲(chǔ)備也差別很大，因此，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上很難滿足每個(gè)人的需求。同時(shí)，由于受到培訓(xùn)教師本身知識(shí)的影響，專業(yè)的培訓(xùn)教師，也需要不斷地更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷充電，不斷到實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)教師自身的知識(shí)儲(chǔ)備，業(yè)務(wù)水平。再次，煙草行業(yè)目前的培訓(xùn)大多以課堂授課為主，授課形式不夠豐富。最后，煙草行業(yè)培訓(xùn)管理的仍需進(jìn)一步提高。

1.2.3 重視培訓(xùn)實(shí)施，但培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤評(píng)估不到位

煙草行業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)過(guò)程中，能夠認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)給予足夠關(guān)注，同時(shí)也會(huì)加大培訓(xùn)資源的投入。對(duì)于培訓(xùn)工作來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有效的檢驗(yàn)。但在實(shí)際工作過(guò)程中對(duì)于該項(xiàng)環(huán)節(jié)重視程度不夠，并沒(méi)有投入過(guò)多的資源對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，由于培訓(xùn)體系設(shè)置不夠科學(xué)，這就使得培訓(xùn)執(zhí)行力也不強(qiáng)。在進(jìn)行評(píng)估過(guò)程中，由于沒(méi)有足夠重視程度，因此評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)估手段、評(píng)估方法都不足以進(jìn)行客觀有效評(píng)估，這就造成了最后的評(píng)估常常只是走形式，未能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的真正評(píng)估。

2 影響煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)效果的因素分析

職工參加教育培訓(xùn)都是帶著一定的目標(biāo)和任務(wù)的，是有需求的，滿足職工培訓(xùn)的基本需求是職工參加教育培訓(xùn)的最基本的任務(wù)，也是影響培訓(xùn)效果最重要的因素。

2.1 培訓(xùn)前的需求調(diào)研是保證職工教育培訓(xùn)效果的前提

煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)一般是年初制定好本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，全年按照培訓(xùn)計(jì)劃穩(wěn)步實(shí)施，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，如果臨時(shí)有培訓(xùn)需求再作出相應(yīng)調(diào)整。相關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，工作要求的變化，采取各種工作方法對(duì)企業(yè)組織需求進(jìn)行全面系統(tǒng)的鑒別和分析，把企業(yè)需求、崗位要求、個(gè)人需求等要素結(jié)合起來(lái)，以確定企業(yè)是否需要培訓(xùn)、需要哪方面培訓(xùn)、培訓(xùn)的切入點(diǎn)、培訓(xùn)的內(nèi)容等。根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置培訓(xùn)課程，為保證培訓(xùn)開展培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 培訓(xùn)中的實(shí)施管理是保證培訓(xùn)效果的決定因素

2.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容、方式的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)實(shí)施的靈魂

培訓(xùn)最終的目的是滿足組織需求、崗位需求和學(xué)員個(gè)人需求三個(gè)層級(jí)的需求。而培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)培訓(xùn)方式的選擇決定是否滿足這三個(gè)層級(jí)的需求。因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中積極的探索組織、崗位和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求，把握全局，高瞻遠(yuǎn)矚，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)注重用合適的方式將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員，目前，煙草行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)方式多以講授式為主，可以探尋更加多元化的培訓(xùn)方式，以達(dá)到培訓(xùn)內(nèi)容的更好的呈現(xiàn)，受眾更好的吸收、接納、轉(zhuǎn)化。

2.2.2 培訓(xùn)管理是培訓(xùn)實(shí)施的保障

培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程需要有培訓(xùn)單位、送培單位、參培單位、參培人員共同的參與。做好各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通是前提，也是滿足組織、崗位和學(xué)員需求的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上做好管理保障工作，如對(duì)食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)考勤、結(jié)業(yè)考核等培訓(xùn)管理的要求。

2.3 培訓(xùn)后的跟蹤管理是提高培訓(xùn)效果的動(dòng)力

2.3.1 培訓(xùn)評(píng)估是測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果的依據(jù)

培訓(xùn)效果的好壞需要通過(guò)送培單位、參培單位、參培人員共同的評(píng)價(jià)，需要同時(shí)滿足三方的需求。那么作為培訓(xùn)單位如果想更精確的掌握培訓(xùn)實(shí)施的效果，在培訓(xùn)結(jié)束之后就要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，做培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)、培訓(xùn)效果評(píng)估。

2.3.2 培訓(xùn)后的持續(xù)改進(jìn)是持續(xù)提高培訓(xùn)效果依據(jù)

培訓(xùn)單位通過(guò)送培單位、參培單位、參培人員的反饋不斷地總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，理順培訓(xùn)過(guò)程中做得好的持續(xù)保持，培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)不斷地調(diào)整不足，再次實(shí)施，再次評(píng)估，不斷改進(jìn)，運(yùn)用PDCA改進(jìn)流程，不斷提升培訓(xùn)效果。

3 提高煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)效果的對(duì)策

3.1 加大培訓(xùn)調(diào)研，精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求

煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)過(guò)程中，由于人數(shù)多，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，培訓(xùn)人員學(xué)歷年齡參差不齊等多方面的因素，同時(shí)，由于送培單位和參培訓(xùn)單位對(duì)隊(duì)伍建設(shè)的要求等不同，因此，做好培訓(xùn)前期的調(diào)研，意義重大。在培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)績(jī)效狀況以及對(duì)勞動(dòng)者態(tài)度、知識(shí)、技能等方面的崗位要求，針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，不同的培訓(xùn)類別，不同的培訓(xùn)層次，不同的培訓(xùn)人員，量身定做培訓(xùn)內(nèi)容。如能夠脫崗參加行業(yè)要求的基本素質(zhì)培訓(xùn)，制定好培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于一些工作崗位，不能抽出時(shí)間集中培訓(xùn)，可以考慮制定培訓(xùn)師到參培單位培訓(xùn)，以滿足培訓(xùn)的要求。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)師提出明確的要求，培訓(xùn)師要結(jié)合實(shí)際工作和培訓(xùn)對(duì)象的情況在內(nèi)容設(shè)計(jì)上優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，精選最需要、最合適、最有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。

3.2 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中不斷創(chuàng)新內(nèi)容、方式

3.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與煙草行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合

在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)單位就應(yīng)當(dāng)與各個(gè)送培單位進(jìn)行就培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，了解各個(gè)業(yè)務(wù)部門工作人員有關(guān)工作內(nèi)容的具體要求，有重點(diǎn)的了解工作人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才可以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，針對(duì)不同問(wèn)題設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)采取合適的方法。為了更有效的提升廣大學(xué)員的積極性，我們應(yīng)當(dāng)在講授式教學(xué)的基礎(chǔ)之上，多設(shè)置一些加強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)課程，同時(shí)需要結(jié)合工作實(shí)際增加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地教學(xué)，圓桌討論教學(xué)等方式。在培訓(xùn)方式上多運(yùn)用一些現(xiàn)代化的教學(xué)手段，更好的提升學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)教師的隊(duì)伍建設(shè)，提升培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性

培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)直接決定著培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)劣。培訓(xùn)內(nèi)容的提升關(guān)鍵在于培訓(xùn)教師，可以嘗試多組織培訓(xùn)教師崗位實(shí)踐鍛煉，有條件的可以到實(shí)際工作崗位中輪崗實(shí)習(xí)。同時(shí)還可以探索教師到行業(yè)外交流學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬教師的視野，以提升最終的培訓(xùn)效果。多組織一些教師的培訓(xùn)，讓教師也多學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在具體的培訓(xùn)中，還可以考慮借助外部力量，例如內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，外部教師的引進(jìn)，邀請(qǐng)外部教師進(jìn)行部分課程的講授等方式來(lái)提升培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性。

3.3 提高培訓(xùn)的跟蹤評(píng)估、跟蹤管理

3.3.1 適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的考核機(jī)制，適時(shí)地進(jìn)行跟蹤評(píng)估

在培訓(xùn)中要適當(dāng)?shù)囊肟己思?lì)機(jī)制，以這種方式來(lái)促進(jìn)參訓(xùn)學(xué)員的積極性。通過(guò)細(xì)化培訓(xùn)制度，明確量化指標(biāo)，使培訓(xùn)考核能夠覆蓋培訓(xùn)管理的全方位和全過(guò)程。例如，部分單位引入的賽馬機(jī)制，崗位的員工在參加培訓(xùn)的時(shí)候可以對(duì)考勤、課堂表現(xiàn)、結(jié)業(yè)成績(jī)進(jìn)行一個(gè)綜合排名，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)給以及時(shí)的評(píng)估，并給與一定的榮譽(yù)激勵(lì)，以這種方式促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)員的整個(gè)過(guò)程中的積極性。

3.3.2 適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤管理，以提高培訓(xùn)效果

在培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)單位應(yīng)積極和送培單位聯(lián)系，了解培訓(xùn)的效果。了解培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)的加以改正。通過(guò)學(xué)員滿意度調(diào)查和參培學(xué)員，參培單位及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)來(lái)不斷改進(jìn)培訓(xùn)的流程。同時(shí)要明確培訓(xùn)直線責(zé)任，以行政隸屬總負(fù)責(zé)，使培訓(xùn)主體責(zé)任更加量化更加明確，保障領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的支持力度。培訓(xùn)執(zhí)行按照“PDCA”的流程管理，通過(guò)運(yùn)用“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-反饋”閉環(huán)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)的不斷優(yōu)化，動(dòng)態(tài)調(diào)整。不斷滿足培訓(xùn)各方需求，提升培訓(xùn)效果。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)職工教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并通過(guò)進(jìn)一步分析影響培訓(xùn)效果的因素，最后提出提升煙草行業(yè)職工教育培訓(xùn)效果的策略。培訓(xùn)單位在實(shí)施的過(guò)程中，可以通過(guò)加大培訓(xùn)前期的調(diào)研，精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求;培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中不斷創(chuàng)新內(nèi)容、方式，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè);最后培訓(xùn)后要提高培訓(xùn)的跟蹤評(píng)估、跟蹤管理，適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的考核機(jī)制，適時(shí)地進(jìn)行跟蹤評(píng)估，增強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤管理，培訓(xùn)執(zhí)行按照“PDCA”的流程管理，不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)改進(jìn)，提升培訓(xùn)效果。

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