毛世鈺?陳曉凌

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的生活方式正在不斷發(fā)生變化，人民生活質(zhì)量也在不斷提高，尋求便捷、高效、舒適的生活成了現(xiàn)代年輕人的生活目標(biāo)，特別是在校大學(xué)生，為了追求高質(zhì)量高效率的大學(xué)生活，把寶貴的大學(xué)時光用在最有價值的事情上，讓那些繁瑣冗余但又必須得做的雜事交給他人代辦，這樣就可以把更多的精力放在自己的學(xué)業(yè)和工作上，提高時間利用率。正因需求之大，跑腿經(jīng)濟(jì)隨之應(yīng)運(yùn)而生。然而跑腿服務(wù)市場尚未成熟，面臨著四面八方而來的風(fēng)險(xiǎn)。本文將立足于互聯(lián)網(wǎng)時代來分析高校跑腿經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式并針對當(dāng)前不足提出相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：跑腿經(jīng)濟(jì);商業(yè)模式;互聯(lián)網(wǎng)

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下跑腿行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

本部分將介紹互聯(lián)網(wǎng)時代下跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其中包括跑腿行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展歷程。

1.跑腿行業(yè)的發(fā)展環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展，人民生活愈加便捷，大學(xué)生更是不例外，他們希望擁有一個更加便捷高效的大學(xué)生活，既然有了用戶需求，那就一定有市場，跑腿經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，大學(xué)生追求消費(fèi)品質(zhì)的同時推動了跑腿服務(wù)行業(yè)的興起與發(fā)展。外賣、代領(lǐng)快遞、代辦服務(wù)等多領(lǐng)域的快速發(fā)展也使得跑腿行業(yè)服務(wù)內(nèi)容愈加豐富，大數(shù)據(jù)和LBS技術(shù)發(fā)展更是推動了跑腿行業(yè)的高速發(fā)展。

2.跑腿行業(yè)的發(fā)展歷程

據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年-2015年，人人快送、uu跑腿、閃送等跑腿服務(wù)公司相繼成立。2016年-2018年，相關(guān)行業(yè)巨頭開始進(jìn)入跑腿市場，達(dá)達(dá)和京東到家合并成立了新達(dá)達(dá)，百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么相繼展開跑腿業(yè)務(wù)，這時順豐也推出了同城急送業(yè)務(wù)。2018年8月，uu跑腿、閃送、點(diǎn)我達(dá)和達(dá)達(dá)相繼完成新一輪融資，充足資金儲備情況下，跑腿行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。截至2018年7月，跑腿行業(yè)APP整體滲透率為0.47%，用戶規(guī)模達(dá)513萬。在過去的一年各跑腿行業(yè)主要APP均呈現(xiàn)明顯上升趨勢，截至2018年7月底，閃送APP以0.185%滲透率居于首位，uu跑腿以0.169%滲透率緊跟其后。閃送、uu跑腿和達(dá)達(dá)滲透率均在0.1%以上，暫時位于第一梯隊(duì)。

二、多角度分析高校跑腿經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式

本部分將對校園跑腿服務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行多角度剖析，以下將從客戶細(xì)分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要合作、成本結(jié)構(gòu)以及收入來源這九大要素展開分析。

1.客戶細(xì)分

客戶構(gòu)成了任何商業(yè)模式的核心。沒有客戶，就沒有企業(yè)可以長久存活。為了更好地滿足客戶，企業(yè)可以把客戶分成不同的細(xì)分區(qū)隔，每個細(xì)分區(qū)隔中的客戶具有共同的需求、行為和其他屬性。

高校跑腿業(yè)務(wù)定位于大學(xué)生市場。以廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院為例，據(jù)2019年問卷發(fā)放數(shù)據(jù)顯示，其客戶端目標(biāo)人群具有年輕化的特點(diǎn)，用戶年齡段主要集中在17歲-23歲;據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生們選擇使用校園跑腿的大部分原因是因其他事情沖突而無法親自去做;而學(xué)生們表示想賺取外快是他們愿意提供校園跑腿服務(wù)的最大理由。對于校園跑腿服務(wù)，八成的同學(xué)擔(dān)心送達(dá)速度、物品保障以及價格設(shè)置這三大問題。

2.價值主張

任何一種商業(yè)模式都是創(chuàng)造價值、轉(zhuǎn)移價值、獲取價值的過程。校園跑腿的價值就是讓大學(xué)生可以把更寶貴的時間留在有價值的事情上，將繁瑣無意義的事情交給跑腿公司來處理，極大地提高了時間利用率。跑腿行業(yè)致力于為大學(xué)生提供低價高質(zhì)的服務(wù)，讓大學(xué)生們能夠更高效、更充分地利用時間去提升自我，創(chuàng)造更大的價值，對未來社會做出更大的貢獻(xiàn)。

3.渠道通路

據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生更傾向于通過微信小程序來使用校園跑腿服務(wù)。除此之外還有多種社會化傳播方式，用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章或者參與抽獎活動等方式來獲得服務(wù)折扣，同時拓寬了校園跑腿服務(wù)的傳播渠道，提高了公眾號和小程序的曝光率，形成了大量的數(shù)據(jù)回流。校園跑腿服務(wù)還可以通過一些傳媒渠道進(jìn)行品牌定位和宣傳，如在抖音、快手等小視頻上發(fā)布一些與跑腿服務(wù)有關(guān)的視頻來間接和直接地宣傳跑腿公司，加強(qiáng)了用戶對跑腿服務(wù)的認(rèn)識。

4.客戶關(guān)系

早期跑腿服務(wù)運(yùn)營商的客戶關(guān)系由首批積極的客戶使用服務(wù)所驅(qū)動，包括免費(fèi)的中間服務(wù)費(fèi)、首批會員優(yōu)惠等。當(dāng)市場飽和后，運(yùn)營商轉(zhuǎn)而聚焦客戶保留以及提升服務(wù)費(fèi)用。商業(yè)模式所要求的客戶關(guān)系深刻地影響著全面的客戶體驗(yàn)。

同時，跑腿服務(wù)小程序建立了良好的用戶溝通及反饋機(jī)制（聯(lián)系客服：QQ和微信、意見反饋、評論），通過用戶反饋可及時修復(fù)小程序中存在的問題并迅速發(fā)現(xiàn)用戶更偏好的模式，最終完善了小程序平臺體系，并提高了用戶體驗(yàn)。由此看出，小程序以用戶為中心，更注重用戶間的互動，強(qiáng)調(diào)了用戶的核心地位，營造出跑腿服務(wù)客戶端和用戶的互動氛圍。

5.關(guān)鍵業(yè)務(wù)

說起跑腿服務(wù)，人們第一反應(yīng)想到的恐怕只有“快遞代領(lǐng)”，但其實(shí)校園跑腿服務(wù)涉及的范圍非常之廣，主要分為以下五類：一是“代買商品”（書籍資料、非外賣類食品、藥品、煙酒等其他）、二是“代送物品”（課本、文件資料、證件、鑰匙、3C數(shù)碼等其他）、三是“代辦服務(wù)”（辦派對、組織活動、包車聯(lián)系、海報(bào)設(shè)計(jì)等其他）、四是“代取物品”（代領(lǐng)快遞、服裝、票據(jù)等其他）、五是“代排隊(duì)”（辦事排隊(duì)、報(bào)名排隊(duì)、搶購排隊(duì)、醫(yī)院排隊(duì)等其他）。校園跑腿服務(wù)致力于為大學(xué)生提供全方位的服務(wù)與體驗(yàn)。

6.核心資源

此系統(tǒng)由服務(wù)端與移動端兩部分組成， 服務(wù)器端功能是為客戶端提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口信息，以及數(shù)據(jù)的存儲、查詢、更新、接受客戶端數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并向客戶端返回?cái)?shù)據(jù)等。技術(shù)方面使用“MINA”框架為微信小程序的運(yùn)行提供了豐富的組件和API。視圖層與邏輯層間提供了數(shù)據(jù)傳輸和事件系統(tǒng)，通過JSBridge與Native層連接實(shí)現(xiàn)用戶本地信息存儲功能，記錄環(huán)境信息，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)請求。系統(tǒng)方面的功能分三類：

（1）用戶系統(tǒng)：每個學(xué)生通過微信注冊成用戶，用戶可以填寫自己所在的院校、年級等等完整的個人信息。用戶可以在訂單中完成位置定位和增減訂單，發(fā)布賞金，也可以兼做跑客自愿挑選訂單賺錢。并且用戶可以邀請好友加入?yún)⑴c。

（2）地點(diǎn)路線系統(tǒng)：通過用戶發(fā)布的訂單地點(diǎn)，跑客通過位置分享，準(zhǔn)確完成工作?？梢院臀⑿诺貓D和手機(jī)GPS進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以求達(dá)到準(zhǔn)確定位。

（3）管理系統(tǒng)：程序管理員需要定時監(jiān)管程序內(nèi)惡意的交易，管理并清除惡意發(fā)布的無成效的訂單量，對于成效訂單適度保留。

7.重要合作

校園跑腿公司的重要合作分為兩大類，第一是與校內(nèi)外商家合作，如飯店、便利店、藥店等，將合作的商家信息錄入小程序中，既完善了我們的服務(wù)系統(tǒng)，又推動了彼此的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，達(dá)到雙贏。第二是與學(xué)?，F(xiàn)有的快遞代領(lǐng)、包車服務(wù)類似的服務(wù)商家進(jìn)行合作，將各行業(yè)類的商家信息匯總在我們公司的旗下。

8.成本結(jié)構(gòu)

一個公司的成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊是用來描繪運(yùn)營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本，本公司的商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)介于成本驅(qū)動和價值驅(qū)動之間，在提供優(yōu)質(zhì)價值服務(wù)的同時追求成本最小化。其固定成本主要是服務(wù)系統(tǒng)的搭建和人員薪金，其可變成本體現(xiàn)在獲取用戶的成本上。本公司將投放大量資金在小程序以及網(wǎng)站的搭建上，其成本主要包括客戶端的研發(fā)成本，更新及維護(hù)費(fèi)用;運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用以及人工成本。其次公司的第二大成本來源于產(chǎn)品的宣傳推廣費(fèi)用，尋找外包公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、廣告、宣傳等事項(xiàng)，讓更多的大學(xué)生有更多的渠道去接觸校園跑腿服務(wù)并進(jìn)行二次推廣。

9.收入來源

奧斯特瓦德和皮尼厄認(rèn)為，用戶是商業(yè)模式的心臟，收入來源則是動脈。一個商業(yè)模式可以有不同的方式來獲取收入，本產(chǎn)品獲取收入的方式主要有廣告收入、授權(quán)收費(fèi)以及用戶會員費(fèi)這三種。廣告收入是最主要的收入來源，其主要廣告形式為發(fā)布廣告信息。此外，我們與校內(nèi)外商家進(jìn)行合作，將對登陸我們服務(wù)平臺的商家進(jìn)行授權(quán)收費(fèi)。最后，我們采取會員制，選擇辦理會員的用戶每月需支付5元，在此期間可以領(lǐng)取到優(yōu)惠券以及其他會員福利活動，這一筆會員費(fèi)是公司小部分收入來源。

三、跑腿行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析及策略

風(fēng)險(xiǎn)總是與機(jī)遇同在。跑腿服務(wù)公司在成立初期都會面臨很多風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素阻礙公司的發(fā)展，為了對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時預(yù)見并化險(xiǎn)為夷，我們對此提出了相關(guān)應(yīng)對措施來促進(jìn)公司的健康發(fā)展。第一，面對資金問題，我們的解決方案是等融資順利完成再開始創(chuàng)業(yè)。第二，面對競爭問題，我們將提高服務(wù)質(zhì)量，打響品牌，保持同行業(yè)競爭優(yōu)勢。第三，面對團(tuán)隊(duì)問題，本公司將制定嚴(yán)格的工作制度并簽署相關(guān)條例，每隔一段時間要安排團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)并適當(dāng)組織團(tuán)建活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間合作意識。第四，針對市場問題，我們將會在創(chuàng)業(yè)前做好相關(guān)市場調(diào)查，做到信息基本準(zhǔn)確、無誤。同時通過各式方法投入廣告，用廣告打開市場渠道。第五，針對技術(shù)問題，本公司加大核心技術(shù)投入力度，爭取在提供同等服務(wù)的條件下，技術(shù)上領(lǐng)先于同行。同時為防止后來者模仿，可申請相關(guān)技術(shù)專利進(jìn)行技術(shù)保護(hù)。

四、當(dāng)今校園跑腿行業(yè)的不足與建議

綜合本次調(diào)查中被調(diào)查大學(xué)生所反映的當(dāng)前校園跑腿服務(wù)市場的不足，我們將校園跑腿服務(wù)市場存在的問題歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：（1）服務(wù)宣傳方面。校園跑腿服務(wù)是一個新型的、冉冉升起的行業(yè)，很多大學(xué)生沒有機(jī)會和渠道去了解接觸跑腿，沒有足夠的信息去信任這一行業(yè)。（2）服務(wù)效率方面。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生最看重的就是效率問題，快節(jié)奏時代有些重要的文件資料若不能被及時送達(dá)后果不堪設(shè)想，跑腿服務(wù)在效率這方面要比外賣，網(wǎng)購等線上服務(wù)更加嚴(yán)格。（3）安全保障方面。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，除了效率問題之外重要的因素就是安全保障問題了，很多被調(diào)查者反映跑腿市場中有很多的安全隱患，如派送物品的質(zhì)量保障，用戶自身安全問題等。四、商家信譽(yù)方面。校園跑腿服務(wù)市場魚龍混雜，很多被調(diào)查者反映跑腿服務(wù)無法得到保障，不敢配送貴重物品，售后服務(wù)也無法保證。

為了更好地解決客戶痛點(diǎn)和困惑，擴(kuò)大大學(xué)生的跑腿服務(wù)市場，針對調(diào)查中反映的種種問題，我們提出以下意見和建議：（1）對政府的建議。政府可完善相關(guān)法律法規(guī)，加大相關(guān)法律法執(zhí)行力度。同時，政府可以設(shè)立相關(guān)的投訴機(jī)構(gòu)，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。（2）對商家的建議。誠信經(jīng)營，不行網(wǎng)絡(luò)詐騙;建立完善的客服系統(tǒng);設(shè)立完備的配送機(jī)制，明確送貨時間;建立嚴(yán)格的公司管理制度;制定合理的服務(wù)定價機(jī)制。（3）對買家的建議。就大學(xué)生消費(fèi)群體而言，應(yīng)加強(qiáng)自身安全意識和維權(quán)意識，要懂得通過法律或機(jī)構(gòu)維護(hù)自身權(quán)益。

五、結(jié)語

總之，高校“跑腿經(jīng)濟(jì)”需要理性解讀，對其積極的一面應(yīng)當(dāng)肯定，但對其安全風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響，則需采取一些引導(dǎo)策略和規(guī)章制度予以規(guī)范，而不是強(qiáng)制性禁止。根據(jù)本文對當(dāng)今跑腿經(jīng)濟(jì)的分析，可以看出大學(xué)跑腿服務(wù)市場具有很強(qiáng)的可塑性和延展性。但既然是新型企業(yè)，必定面臨著很多問題和風(fēng)險(xiǎn)，跑腿服務(wù)公司要想在競爭激烈的當(dāng)下存活，必須打造一個適合高校跑腿經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，及時完善、調(diào)整自身的模式來適應(yīng)時代的變化。至于何種商業(yè)模式才是最適合跑腿服務(wù)的，值得我們?yōu)橹粩嗟靥剿骱脱芯俊?/p>

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作者簡介：毛世鈺（1998- ），女，安徽銅陵人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院在校本科學(xué)生，研究方向：金融學(xué);陳曉凌（1965- ），男，廈門人，研究生，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院，副教授，研究方向：物聯(lián)網(wǎng)工程