武英杰

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代科技被人們廣泛應(yīng)用。很多信息已經(jīng)趨于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，所以圖書館也面臨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的問題。為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書館需要推出新的數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。鑒于此，本文通過對要素分析的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行分析，并根據(jù)現(xiàn)有問題提出合理性解決策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館參考;咨詢服務(wù);模式研究

傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)是需要讀者親自到圖書館才能進(jìn)行咨詢或查詢，對于現(xiàn)代社會(huì)來說，很多人可能沒有時(shí)間去到圖書館進(jìn)行咨詢。所以為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，推廣出一種數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)，這種服務(wù)最大的有點(diǎn)在于讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在線進(jìn)行咨詢，不僅節(jié)省了時(shí)間還方便快捷。要素分析方法就是對構(gòu)成或影響整體的各個(gè)因素進(jìn)行客觀的測量，記錄變化，最終根據(jù)變化情況來進(jìn)行整體的調(diào)整。所以，數(shù)字化圖書館咨詢服務(wù)通過要素分析的方法來進(jìn)行測量和調(diào)整。

1 數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 具有實(shí)時(shí)性和主動(dòng)性

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館也利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了數(shù)字圖書館，讓讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查找和閱讀?；跀?shù)字圖書館的構(gòu)成，參考咨詢服務(wù)也邁向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，讀者一旦需要進(jìn)行咨詢，可以選擇在線或發(fā)郵件、留言等方式與圖書館服務(wù)人員溝通，圖書館工作人員可根據(jù)問題及時(shí)給與解答，這就體現(xiàn)了數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)的時(shí)效性。此外，數(shù)字化圖書館也可以針對讀者的閱讀記錄、閱讀喜好，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，開啟自動(dòng)推送功能，推送相同類型的書籍，節(jié)省讀者的查找時(shí)間[1]。

1.2 有效及時(shí)的信息反饋

數(shù)字圖書館的參考咨詢服務(wù)會(huì)比傳統(tǒng)的咨詢信息更加詳細(xì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者可以登錄數(shù)字圖書館進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，搜索文獻(xiàn)及書籍作者簡介、文章信息等。除此之外，讀者還可以搜集海量的資源和素材，讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的信息。

2 數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式的構(gòu)成分析

數(shù)字圖書館的資源可以分為三種：第一，是數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)時(shí)，需要對資源的種類的主題進(jìn)行區(qū)分，通過建立目錄將資源區(qū)分開來，避免出現(xiàn)雜亂情況，同時(shí)也可以單獨(dú)對某一類資源進(jìn)行更新，方便后續(xù)工作。第二，整體來說，網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量參差不齊，所以在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源的過程中，相關(guān)圖書管理人員需要對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行細(xì)致的篩選。第三，圖書館中會(huì)有大量的絕版書籍或珍藏書籍，為了保護(hù)這些書籍，圖書館需要將它們進(jìn)行掃描，二次編輯后上傳到數(shù)據(jù)庫中，這樣既保護(hù)了紙質(zhì)資源，又能讓讀者觀看[2]。

3 基于要素分析的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式的優(yōu)勢

3.1 為用戶提供準(zhǔn)確的參考咨詢服務(wù)

通過使用要素分析法對數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館在咨詢服務(wù)過程中的短板和弊端，有利于管理人員進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。為了使數(shù)字圖書館更好的發(fā)揮作用，工作人員可以對用戶的問題進(jìn)行整理和分析，將用戶的問題、需求與數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀結(jié)合起來，綜合分析目前圖書館有哪些問題是無法滿足用戶需求，哪些問題是需要改進(jìn)，還有哪些方面是用戶不太需要的，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來調(diào)整咨詢服務(wù)工作[3]。

3.2 提高數(shù)字圖書館資源的使用率

傳統(tǒng)的圖書館，資源種類豐富，內(nèi)容涵蓋較廣，讀者想要尋找某一本書或材料，需要到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢才能找到。數(shù)字圖書館的優(yōu)勢在于，將大量的書籍資料變成電子版存入到網(wǎng)上，并且在設(shè)計(jì)了比較完善的檢索功能，讀者可以通過關(guān)鍵字、作者、書籍名稱等方式進(jìn)行檢索[4]。如果讀者對于自己想要查找的書籍不是很了解，則可以在線咨詢服務(wù)人員，服務(wù)人員可以根據(jù)自己的專業(yè)知識給與一定的幫助和建議，幫助讀者使用更加規(guī)范的檢索方式。所以，數(shù)字圖書館通過不斷的努力和發(fā)展，不僅以讀者為主導(dǎo)地位，而且還加強(qiáng)了咨詢服務(wù)人員的專業(yè)意識，增加他們的工作責(zé)任感。

4 基于要素分析數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式的優(yōu)化策略

4.1 加強(qiáng)各基層之間的資源建設(shè)

首先，數(shù)字圖書館需要不斷的擴(kuò)大資源涵蓋范圍，隨時(shí)關(guān)注書籍動(dòng)態(tài)，以最快的速度更新書籍。其次，可以采取與其他平臺(tái)合作的模式來擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫，這樣數(shù)字圖書館不僅有自己管內(nèi)的資源，還包括其他平臺(tái)的資源，通過多渠道來整合信息數(shù)據(jù)庫。再次，數(shù)字圖書館也需要加強(qiáng)對人力資源的重視，對于參考咨詢服務(wù)人員需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們了解管內(nèi)的書籍種類及工作流程，還要調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，要讓他們充滿人情的服務(wù)于讀者和用戶。最后，圖書館需要協(xié)同其他機(jī)構(gòu)，針對目前數(shù)字圖書館的管理體系及制度作出調(diào)整，確保各環(huán)節(jié)都無問題[5]。

4.2 多層面提供參考咨詢服務(wù)

因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)人們的競爭壓力比較大，所以很多人都需要通過讀書來豐富自己，給自己“充電”。面對數(shù)量龐大的讀者，數(shù)字圖書館可以根據(jù)讀者的閱讀記錄和閱讀習(xí)慣來設(shè)置自動(dòng)推送功能，這項(xiàng)功能是幫助讀者快速查找相同類型的書籍，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)還提高了閱讀效率。例如，某一位用戶特別喜歡閱讀魯迅的作品，那么在他下一次登錄數(shù)字圖書館時(shí)，登錄頁面可以自動(dòng)推送一些魯迅的作品，或者推送一些與魯迅同一時(shí)期的作家作品，如果讀者并沒有進(jìn)行點(diǎn)擊閱讀，反而是重新進(jìn)行搜索，那么系統(tǒng)可以根據(jù)搜索內(nèi)容重新進(jìn)行推送。圖書館還可以根據(jù)讀者的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行主題的知識整合，使讀者享受文獻(xiàn)資源的開發(fā)成果[6]。

5 結(jié)束語

綜上所述，隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被人們廣泛使用。圖書館想要打破傳統(tǒng)經(jīng)營方式，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了數(shù)字圖書館，并將海量的圖書資源上傳到數(shù)據(jù)中，方便人們的查找和閱讀。數(shù)字圖書館在運(yùn)營過程中會(huì)出現(xiàn)一些短板或弊端，這些問題可以通過要素分析查找出來，然后圖書館的管理人員可以根據(jù)問題進(jìn)行調(diào)整。對于一些讀者無法正確使用數(shù)字圖書館的功能，可以聯(lián)系在線參考咨詢服務(wù)人員，通過郵箱、留言或在線溝通的方式進(jìn)行詢問，這些咨詢服務(wù)人員會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出一些指導(dǎo)意見。所以，可以看出，在對數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式進(jìn)行分析時(shí)，可以采取要素分析法，從而提高數(shù)字圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]顧浩.基于要素分析的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2018（2）：50-53.

[2]陸紅如，陳雅.基于模式分析的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式研究[J].數(shù)字圖書館論壇，2017（10）：55-60.

[3]樸美花.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館參考信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀分析——以延邊州圖書館為例[J].中文信息，2017（1）.

[4]梁慧.基于云計(jì)算的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式研究[J].機(jī)電兵船檔案，2017（3）：77-79.

[5]湯莉.公共圖書館數(shù)字參考咨詢引進(jìn)眾包模式研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2017（4）：66-69.

[6]張立濱.基于要素分析的數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018（3）：96-98.