摘 要：圖書館的建設與發(fā)展是與我國高等教育的整體發(fā)展分不開的，每一次建設的新高度都伴隨著科學技術的進步與創(chuàng)新。高校圖書館精細化管理是管理者調(diào)整圖書館服務和工作流程，以實現(xiàn)管理目標的技術方法。它以專業(yè)化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標準，信息化為手段，人性化為目的，把服務的焦點聚集到滿足讀者的需求上，以更好地履行圖書館服務的宗旨。

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);智慧圖書館;精細化管理

1 高職院校圖書館精細化管理的必要性

大多數(shù)高職院校是由中專升格而來的，高職院校圖書館的物力資源、信息資源、人力資源相對匱乏，館舍面積狹窄、設備陳舊和資金投入不足問題嚴重，信息資源建設滯后，高素質(zhì)人才稀少，已在很大程度上影響了高職院校教學、科研工作的開展。如有的高職院校圖書館的建筑面積不大，滿足不了讀者的閱讀需求。圖書館藏書在幾萬冊以下，館員隊伍結構的學歷、知識、年齡、綜合素質(zhì)等參差不齊，投入圖書館建設方面的資金相對較少，圖書館發(fā)展的后勁顯得不足。實施精細化管理，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用，滿足師生讀者日益增長的文獻信息需求，是圖書館適應學校改革發(fā)展的選擇和要求，同時，可促進圖書館的良性發(fā)展。

2 高校圖書館精細化管理中存在的問題

2.1 過于看重細節(jié)問題，制約圖書館精細化管理的順利實施

精細化管理強調(diào)標準化和細化，但對于不同的工作，也不是越詳細越好，因此它應該結合這個細節(jié)對整個工作的實際影響來正確精細化。在圖書館的精細管理中，沒有必要把所有的工作都做好。如果每一項工作都經(jīng)過細化、細化，就會制約工作人員的有效管理，阻礙事后對工作人員的考核，削弱管理人員對圖書館的管理職能。因此，在進行圖書館精細化管理時，應合理劃分，避免過分細化，有效提高圖書館的管理效率，保證圖書館精細化管理的順利開展。

2.2 過分注重量化問題，制約圖書館管理人員的工作效率

在圖書館精細化管理中，既要合理細分各項工作，又要對個人負責。但是我們不應該過多地關注量化問題。我們應該主要強調(diào)精確度問題。我們應該要求員工認真完成每一項任務。我們不應該過于注重工作的量化細分和后期的量化考核，否則員工就不會積極主動。工作，這樣他們就不能發(fā)揮最大的創(chuàng)造力。在進行精細化管理時，要有效細分工作任務，確保細分工作能夠與員工的工作特點相統(tǒng)一，為員工提供公平、平等、自由的工作環(huán)境，更好地提高員工的工作效率。

2.3 過分固執(zhí)于規(guī)范化的制度，制約圖書館精細化管理的發(fā)展

精細化管理強調(diào)的是規(guī)范化、精細化、個性化，而當前高校圖書館的工作人員過分固執(zhí)于規(guī)范化的制度，忽略了個性化的管理，盡管規(guī)范的制度可以制約管理人員的管理工作，促使每個管理人員都可以按照規(guī)定的制度進行工作，但是仍然需要個性化的管理，特別的情況應該采取特別的處理方法，從而真正實現(xiàn)圖書館精細的現(xiàn)代化管理。

3 高校圖書館圖書資料精細化管理體系建設

3.1 建立制度化、規(guī)范化的管理體系

精細化管理是精細化管理的首要任務。系統(tǒng)管理的細化包括責任制、運行機制度化、規(guī)范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。

精細化管理要求將任務分解，責任到人。但“精細化”不等同于“量化”，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，因而應激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。

如果只注重指標分解和量化考核，那么員工可能只注重完成量的指標，一味地遵循規(guī)則，缺乏創(chuàng)造的激情，很難做到最好的事情，創(chuàng)造最大的效益。

加強圖書館精細化管理的實施。只有這樣，再加上健全的管理制度和有效的考核標準，才能順利實施圖書館精細化管理。首先，我們需要特別注意的基本管理庫，以確保它可以更標準化，合理和有效，以確保每一個基本管理工作實現(xiàn)依法管理系統(tǒng)和系統(tǒng)，以便以后改進管理打下堅實的基礎;其次，我們應該嚴格按照既定的考核標準對所有員工進行考核，從而促進員工的積累。積極投入圖書館管理工作，充分發(fā)揮圖書館最大的工作潛力，切實改進和落實圖書館精細化管理。

3.2 服務管理精細化

做好服務工作，實行服務管理精細化，應做到：

1）服務流程精細化。規(guī)范的工作流程，能讓每個館員對整個服務過程有一個明確的了解，知道先做什么，后做什么，怎么做，并清楚各自的責任、服務時間和范圍以及操作規(guī)范，有利于提高服務效率和服務質(zhì)量。圖書館服務流程應順暢、方便讀者，對每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都要考慮周全，從而提高服務流程的效率。

2）服務對象精細化。區(qū)分讀者類型，提供精細化服務。如我館通過發(fā)放讀者調(diào)查表等，并定時到各系、部了解讀者的需求，及時向館領導和采編等部門反饋讀者需求信息。根據(jù)不同讀者的不同需求、不同的學科、不同的主題，提供個性化的服務。借助“送書上門服務”“首問負責制”“走近系部”等活動，把資源服務送到系部。

3.3 資源管理精細化

目前高校圖書館的工作流程，基本上體現(xiàn)為對文獻資料進行搜集、整理、保管和利用等。如何準確判斷和發(fā)掘讀者所需的信息，并深入到教學科研中跟蹤其課題的發(fā)展方向，如何準確、快速地將讀者需要的信息及時傳遞到讀者手中，將圖書館的服務真正融入到教學科研中，成為學校發(fā)展不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這需要用知識管理的思想進行圖書館工作流程的再造。

例如，開展定題服務和科技查新是高校圖書館現(xiàn)代化服務手段的體現(xiàn)。這些技術含量相對較高的服務則依靠對館員資源的有效利用。館員作為高校圖書館的人力資源，不再是過去單純的圖書管理者的身份，一些高學歷、有專業(yè)特長的館員完全可以向?qū)W科館員的方向發(fā)展。只有高校圖書館的管理者能夠深入了解每一位館員的專業(yè)或者研究方向，為其定制合適的崗位，才能更加合理地利用學歷層次越來越高的館員資源。這些被合理配置的軟件資源能夠進一步提升館藏資源的使用水平，為高層次的教學科研工作提供情報服務。

參考文獻

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作者簡介

施雯（1970-），女，漢，湖北襄陽人，大學本科，館員，研究方向：圖書館特色館藏研究。