關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)智能;數(shù)字圖書館;智慧服務(wù)模式

摘 要：文章介紹了數(shù)據(jù)智能及數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的概念及特征，指出了數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的特點，探索了基于數(shù)據(jù)智能的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建方法，提出了數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式的實施路徑。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0086-03

1 相關(guān)概念

1.1 數(shù)據(jù)智能的概述及特征

數(shù)據(jù)智能由百度公司于2014年提出，指的是在大數(shù)據(jù)引擎的基礎(chǔ)上，通過大規(guī)模的學(xué)習(xí)，對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及分析，并實時提取其中有價值的信息，從而讓數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化[1]。大數(shù)據(jù)引擎涉及工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等各個領(lǐng)域，在數(shù)字圖書館智慧服務(wù)方面應(yīng)用得尤其廣泛。數(shù)據(jù)智能由三大組件構(gòu)成，即開放云、數(shù)據(jù)工廠和百度大腦，具有先進(jìn)性及安全性等特征。

1.2 數(shù)字圖書館智慧服務(wù)概述

數(shù)字圖書館在物聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術(shù)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)，以數(shù)據(jù)平臺為載體，是信息時代的產(chǎn)物，其文獻(xiàn)資料多以數(shù)字化資源為主。智慧服務(wù)是以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)引擎為基礎(chǔ)，以用戶的需求為導(dǎo)向的新的圖書館服務(wù)形式，是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢[2]。

2 基于數(shù)據(jù)智能的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的特點

2.1 以大數(shù)據(jù)引擎為基礎(chǔ)的多類型資源整合

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館所需存儲和傳播的信息量越來越大，同時也出現(xiàn)了多種格式、多種類型的信息資源，因此，圖書館要對文獻(xiàn)資源進(jìn)行處理，以實現(xiàn)不同載體、不同類型的資源存儲，從而為用戶提供服務(wù)。在大數(shù)據(jù)引擎技術(shù)的支持下，圖書館不僅可以對紙質(zhì)資源、多媒體資源、各類數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行有效整合，還可以利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對數(shù)字圖書館內(nèi)的資源進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)引及資源揭示，即大數(shù)據(jù)引擎賦予了數(shù)字資源以標(biāo)準(zhǔn)化的“身份信息”。此外，通過RFID、二維碼等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館原有的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行處理、標(biāo)引等，可以使紙質(zhì)資源也能被互聯(lián)網(wǎng)用戶所獲取，真正實現(xiàn)了多種類型數(shù)據(jù)資源的整合，搭建起了信息資源與用戶之間互通的橋梁[3]。以大數(shù)據(jù)引擎為基礎(chǔ)的資源整合實現(xiàn)了多類型資源的一站式檢索和獲取，奠定了數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2 以智能化處理能力為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集與反饋

隨著智能移動終端的普及，越來越多的用戶傾向于使用智能移動終端獲取信息。用戶在使用智能移動終端獲取信息時會產(chǎn)生大量的歷史數(shù)據(jù)，圖書館通過對這些數(shù)據(jù)的采集和分析可以獲取用戶的位置信息和信息偏好，從而為用戶提供個性化服務(wù)。智能移動終端的使用提升了數(shù)字圖書館的智能化處理能力，增強了圖書館與用戶之間的交互性。一方面，圖書館能通過智能移動終端獲取用戶的相關(guān)信息，為用戶提供智慧服務(wù);另一方面，智能移動終端能將用戶反饋及時發(fā)送給數(shù)字圖書館，達(dá)到雙向互動的目的。

2.3 以用戶需求為導(dǎo)向的主動服務(wù)

數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的宗旨是“以人文本”，即針對用戶的實際需求提供主動服務(wù)?！爸悄芑钡臄?shù)據(jù)具有自動感知的功能，能通過自動感知技術(shù)實時感知用戶的基本信息、情境信息等。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)引擎對用戶信息進(jìn)行智能化的分析和處理，再將輸出的信息及時回傳至云端，通過個人情境信息與群體用戶情境的對比，推測出當(dāng)前用戶可能需求的數(shù)據(jù)信息，從而主動向用戶推送符合該情境的信息，即主動服務(wù)[4]。主動服務(wù)包括提供圖書館導(dǎo)航信息、推薦可能感興趣的信息、根據(jù)用戶學(xué)習(xí)場景推薦相關(guān)服務(wù)信息等。

3 基于數(shù)據(jù)智能的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

基于數(shù)據(jù)智能的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)模式由智能感知模塊、數(shù)據(jù)存儲分析模塊、網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊及智慧服務(wù)模塊構(gòu)成（見圖1）。

3.1 智能感知模塊

智能感知模塊是指利用多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把用戶、信息資源庫、數(shù)字圖書館等聯(lián)系起來，使其成為一個有機的整體，從而實現(xiàn)信息在三者之間的互聯(lián)互通。智能感知模塊的運行需要RFID、二維碼識別、NFC等多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對用戶信息、環(huán)境信息、閱讀情境等信息進(jìn)行采集和反饋[5]。智能感知模塊可分為主動感知和被動感知兩種。隨著智能移動終端的普及，主動感知占據(jù)了智能感知模塊的主體地位，即圖書館通過傳感設(shè)備或移動智能終端主動獲取用戶的基本信息，包括用戶的位置信息、情境信息、社交信息等;被動感知是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的，指圖書館內(nèi)的信息資源被用戶所感知，即用戶通過掃描館內(nèi)二維碼獲取館內(nèi)的座位信息、圖書信息及其他信息。

3.2 數(shù)據(jù)存儲分析模塊

數(shù)據(jù)存儲分析模塊是數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的核心，可以被細(xì)分為數(shù)據(jù)存儲模塊和數(shù)據(jù)分析模塊。數(shù)字圖書館的館藏資源主要包括數(shù)字化的紙質(zhì)資源、電子資源及用戶信息，數(shù)據(jù)存儲模塊的主要功能就是存儲這些數(shù)字資源。數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)存儲模塊支持多種模式的數(shù)據(jù)上傳，包括以圖書館員為主的數(shù)字文獻(xiàn)上傳、以用戶為主的個人信息上傳、以數(shù)據(jù)庫更新為主的數(shù)據(jù)自動上傳等。數(shù)據(jù)存儲模塊為數(shù)字圖書館構(gòu)建了相對開放的數(shù)據(jù)空間，有助于實現(xiàn)用戶和圖書館之間的資源共享。數(shù)據(jù)存儲模塊最主要的特點是開放共享，用戶可以在云端享受到一站式的檢索獲取服務(wù)，同時還可以將閱讀反饋、興趣愛好等數(shù)字資源上傳到數(shù)據(jù)存儲平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通[6]。數(shù)據(jù)存儲分析模塊功能的實現(xiàn)主要分為三個步驟，詳見圖2。數(shù)據(jù)分析模塊在多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下具備了推理功能，可以根據(jù)用戶輸入的情境信息在數(shù)據(jù)庫中迅速定位相匹配的情境模型，并根據(jù)此模型為用戶推薦符合其閱讀需求的內(nèi)容和資源。數(shù)據(jù)存儲分析模塊為用戶建立了一個不斷更新完善的數(shù)據(jù)空間，可以為用戶提供智能化服務(wù)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊

網(wǎng)絡(luò)傳輸貫穿數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的整個過程，主要由無線局域網(wǎng)、RFID、藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備構(gòu)成。其功能是將智能感知模塊所采集的數(shù)據(jù)快速安全地傳輸?shù)綌?shù)據(jù)存儲分析模塊。網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊的核心技術(shù)是泛在網(wǎng)絡(luò)，泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起了數(shù)字資源、用戶、圖書館、設(shè)備之間互通的橋梁，實現(xiàn)了數(shù)字資源在各個模塊之間的傳輸和共享。網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊集成了多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了多種網(wǎng)絡(luò)模式的融合，保障了智能移動終端與數(shù)字圖書館的互聯(lián)互通，可以為用戶提供更加方便快捷的信息服務(wù)。

3.4 智慧服務(wù)模塊

智慧服務(wù)模塊的最終目標(biāo)是為圖書館用戶提供泛在化的主動服務(wù)，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上服務(wù)與物理環(huán)境相結(jié)合，為用戶提供泛在化的空間和服務(wù)。上文已述及，主動服務(wù)是數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的趨勢，智慧服務(wù)模塊能將用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中產(chǎn)生的信息和在圖書館實體環(huán)境中產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合，篩選出用戶所需要的信息，再利用智慧推薦等方式向用戶主動推送[7]。智慧服務(wù)模塊通過嵌入情境、自動感知、語義相關(guān)等方式為用戶營造了一個智慧的感知空間，極大地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智慧服務(wù)模塊為用戶提供的個性化服務(wù)主要包括智慧搜索、智能咨詢、智慧空間、智慧學(xué)習(xí)等。

4 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的實施路徑

4.1 智能技術(shù)平臺的完善

數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下的數(shù)字圖書館智慧服務(wù)要向開放、移動、協(xié)同的方向發(fā)展，這就要求數(shù)字圖書館重視智能技術(shù)平臺的搭建和完善。智能技術(shù)平臺的搭建需要從以下三個方面入手：首先，圖書館要做好基礎(chǔ)平臺建設(shè)?；A(chǔ)平臺建設(shè)主要涉及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)引擎等。其次，圖書館要做好數(shù)字資源建設(shè)。在數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下，數(shù)字資源逐步趨向智能化，智能化的數(shù)字資源是數(shù)字圖書館開展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，圖書館要及時更新資源庫，定期進(jìn)行信息維護(hù)。再次，圖書館要做好智慧服務(wù)體系建設(shè)。在智慧服務(wù)體系中，用戶占據(jù)核心地位，因此，圖書館要站在用戶的角度設(shè)定個性化的選擇界面、資源搜索方式等，建設(shè)匯集各種智慧服務(wù)的一體化服務(wù)平臺，包括參考咨詢、智能推送、互動交流、館際互借等，使用戶能借助平臺更加便捷地享受各種服務(wù)。

4.2 智慧搜索服務(wù)的實現(xiàn)

智慧搜索服務(wù)是數(shù)字圖書館智慧服務(wù)的基本項目，旨在提升用戶的信息檢索體驗。一方面，為實現(xiàn)資源共享，圖書館要不斷升級、優(yōu)化信息檢索平臺，同時還要根據(jù)用戶“最常檢索內(nèi)容”和“最感興趣內(nèi)容”向用戶主動推送可能相關(guān)的信息;另一方面，圖書館應(yīng)拓展平臺的檢索方式，如增加語音搜索功能、二維碼搜索功能、語義檢索功能等。在數(shù)據(jù)智能時代，語音已成為重要的人機互動方式，數(shù)字圖書館可借助第三方平臺開放語音搜索功能，確保用戶在任何情況下都能平等、便捷地獲取數(shù)據(jù)資源。二維碼掃描技術(shù)在近年來得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用，數(shù)字圖書館可以為數(shù)字化的紙質(zhì)資源提供二維碼，用戶只需掃描二維碼即可獲取對應(yīng)的信息資源。

4.3 智慧學(xué)習(xí)服務(wù)的提供

圖書館可以運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等相關(guān)技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個兼有物理學(xué)習(xí)空間和網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)空間的智慧型學(xué)習(xí)空間，滿足大多數(shù)用戶的泛在化學(xué)習(xí)需要。然而，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下的數(shù)字圖書館智慧學(xué)習(xí)服務(wù)有了新的定義，即圖書館用戶在任何時間、任何地點均可通過智能終端進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過程中與其他用戶交流信息。通過智慧學(xué)習(xí)服務(wù)，圖書館能向用戶實時、主動地推送與用戶學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，并允許用戶進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和知識管理，包括文獻(xiàn)下載、文獻(xiàn)共享、云筆記、手寫批注等。如：上海交通大學(xué)圖書館推出了“泛在智慧課堂”，“泛在智慧課堂”以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，用戶僅需借助智能終端就能隨時隨地從“智慧課堂”獲取教學(xué)資源。

5 結(jié)語

數(shù)據(jù)智能將互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資源、設(shè)施、圖書館等密切聯(lián)系在一起，為構(gòu)建泛在化的學(xué)習(xí)空間奠定了堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)了數(shù)字圖書館服務(wù)向智慧化的轉(zhuǎn)型。數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用各種智能技術(shù)，不斷創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，為用戶提供更為便捷高效的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-10-12

作者簡介：岳春杰（1967— ），廣東肇慶學(xué)院圖書館館員。