王天林

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理;知識(shí);企業(yè);學(xué)術(shù)交流

知識(shí)管理的定義最初是由野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在其1995年的名著《知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制》中提出的。按照書中闡述，知識(shí)管理指的是：“知識(shí)管理行為有助于組織集中力量為解決問題，進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)和決策而獲取、存儲(chǔ)和使用知識(shí)”。 這種對(duì)知識(shí)管理非常概括的定義不易理解，還是讓我們舉兩個(gè)簡小的例子說明一下吧。例如一個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作非常煩瑣，新調(diào)來的小張接手這份工作后，采用了計(jì)算機(jī)的某種軟件加以處理，大大提高了工作效率。但是，領(lǐng)導(dǎo)說：你還是按照老方法工作吧，不要使用計(jì)算機(jī)軟件;不然，你調(diào)走的話，你的這套軟件其他人不會(huì)用怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的說法也有道理。但是，他卻嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)管理就有所不同，知識(shí)管理要求企業(yè)員工面對(duì)新知識(shí)，能夠有組織、有計(jì)劃，行之有效地相互交流、相互學(xué)習(xí)，確保企業(yè)的各種創(chuàng)新能力不斷提升。再例如醫(yī)院的住院部對(duì)住院的病人每天都要查房。查房之后醫(yī)生們還要對(duì)每個(gè)病人病情的變化進(jìn)行討論。這種集體智慧，凝聚了每個(gè)醫(yī)生自身修養(yǎng)中不同的特長，因此，它是任何個(gè)別醫(yī)生所不能比擬和代替的。毋庸置疑，知識(shí)管理就是這樣一種集體智慧的平臺(tái)。

但是，有關(guān)知識(shí)管理的定義并不止以上這一種。有關(guān)知識(shí)管理本質(zhì)的看法也多種多樣。例如有人認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。 還有人認(rèn)為：“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行管理的過程”。 很明顯，后面這種說法強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的管理，或者說它強(qiáng)調(diào)了對(duì)知識(shí)自身的管理。

事實(shí)上，知識(shí)從它產(chǎn)生之日起，就已經(jīng)被“知識(shí)管理”了。例如一本書，這本書的出版，正是為了讓大家閱讀，正是為了信息的傳播，正是為了讓書中的智慧變成人類集體的智慧;讓人類能夠“運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

另一方面，一本書還要有自己的前沿、頁碼、目錄等等。這種做法，也正是為了讓大家能夠更好地閱讀，更好地交流，更好地達(dá)到一種知識(shí)共享的“集體智慧”。也就是說，這種以目錄、頁碼等為方法和手段的做法，是知識(shí)對(duì)其自身所進(jìn)行的管理。但是，這種對(duì)知識(shí)自身所進(jìn)行的管理，正是為了讓知識(shí)能夠得到交流和共享而進(jìn)行的“知識(shí)管理”。這種對(duì)知識(shí)自身的管理所達(dá)到的“知識(shí)管理”，正是上面定義中后一種的說法。

知識(shí)管理的概念首先強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)。在企業(yè)內(nèi)部，搭建一種相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái)，搭建一種與此相關(guān)的制度和機(jī)制，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是頗有意義的。因此，堅(jiān)持知識(shí)管理最初的定義是很有必要的。但是，知識(shí)本身原本就意味著相互交流、共同進(jìn)步。因此，知識(shí)本身就意味著知識(shí)管理?；谥R(shí)本身的這種屬性，就勢必會(huì)產(chǎn)生后來的、與最初定義稍有區(qū)別的有關(guān)知識(shí)管理的定義。這是知識(shí)管理最初的定義和知識(shí)本身所具有的知識(shí)管理屬性，這兩者的辯證關(guān)系所造成的必然結(jié)果。

任何知識(shí)，它的一種不可避免的本質(zhì)就是交流。任何知識(shí)，為了交流，都要對(duì)自身進(jìn)行管理。例如，一本書要有自己的目錄、頁碼。再例如，你有一種觀點(diǎn)要闡述，你的闡述，一定是邏輯關(guān)系清晰，上下段落配合，表達(dá)頗有章法的。這種上下段落相互配合的章法，正是對(duì)知識(shí)自身所進(jìn)行的一種管理。因此，知識(shí)一旦產(chǎn)生，就意味著它要對(duì)自身進(jìn)行管理。問題在于，知識(shí)一旦產(chǎn)生，也意味著它要進(jìn)行交流，它要以交流為目的，它要達(dá)到一種知識(shí)共享。總而言之，知識(shí)對(duì)其自身的管理，恰恰正是以知識(shí)共享的那種“知識(shí)管理”為目的的。

就知識(shí)包含著對(duì)其自身的管理而言，它不僅表現(xiàn)在一本書會(huì)有自己的目錄這方面，它還表現(xiàn)在我們的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)。我們的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)會(huì)將所有的書，所有發(fā)表的文章，在可能的情況下，導(dǎo)出所有的目錄。再例如年鑒、百科全書等，也都是為了給讀者提供閱讀的方便，給讀者在閱讀中進(jìn)行必要的檢索提供最大可能的方便。這種明顯以提供閱讀捷徑為目的而創(chuàng)造的知識(shí)形態(tài)或知識(shí)載體，已經(jīng)不是各種知識(shí)最初的發(fā)表了。它已經(jīng)不是知識(shí)最初的原創(chuàng)了。然而，這種對(duì)知識(shí)自身的管理，迄今為止，已經(jīng)成為人類知識(shí)自身的巨大財(cái)富。

這樣一來，知識(shí)管理的定義究竟應(yīng)該怎樣界定？是把知識(shí)管理定義為企業(yè)內(nèi)部的交流平臺(tái)呢？還是把它定義為知識(shí)自身固有的自我管理？事實(shí)上，根據(jù)本文的討論，這個(gè)問題已經(jīng)不能成為困惑了。你只要明白知識(shí)管理的最初定義，同時(shí)也明白知識(shí)的自身管理以及它所必然包含的“知識(shí)管理”屬性，就可以了。

當(dāng)然，還有其它方面的問題可以考慮，例如，如果你不僅考慮一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交流，你還考慮多個(gè)企業(yè)相互之間的知識(shí)交流。例如，各大醫(yī)院的專家們之間，也都經(jīng)常相互聘請(qǐng)、相互會(huì)診、相互切磋、相互學(xué)習(xí)。再例如你不僅考慮企業(yè)的知識(shí)管理，你還考慮學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、學(xué)術(shù)團(tuán)體等等的知識(shí)管理。大學(xué)的學(xué)生從學(xué)習(xí)的角度所進(jìn)行的知識(shí)管理，大學(xué)的老師從教學(xué)的角度所進(jìn)行的知識(shí)管理。再例如，你不僅考慮文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，你不僅考慮年鑒、百科全書等等，你還考慮了微信平臺(tái)，你還考慮了5G技術(shù)，如此等等。這種把眼界擴(kuò)大再擴(kuò)大的知識(shí)管理，就會(huì)和知識(shí)本身的屬性，就會(huì)和知識(shí)原本就是人類的共同財(cái)富的屬性銜接起來。這樣一來，知識(shí)管理的前景就會(huì)更加寬闊了。