卿雪梅

【摘 要】 文化是民族的血液，是人民的精神家園。中華民族在自己的土地上，孕育了自己的文化。幾千年的積淀，形成了現(xiàn)今的傳統(tǒng)文化。這就是中華民族綿延幾千年，一代又一代人薪火相傳的沃土。正所謂“修身齊家治國(guó)平天下”，仁孝、忠恕、禮義正是君子應(yīng)有的修身標(biāo)準(zhǔn)，施王道、行仁政仍是當(dāng)今實(shí)用的治世理念。中華民族傳統(tǒng)文化的發(fā)展，精華與糟粕并存，我們要去其糟粕，取其精華。當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)金融企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)銀行業(yè)，如何尋早自身價(jià)值所在，自身精神所在，如何塑造適合自身未來可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，企業(yè)文化在不同的時(shí)期也需要與時(shí)俱進(jìn)，良好企業(yè)文化的傳承是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 文化 銀行

優(yōu)秀傳統(tǒng)文化依然是當(dāng)今中華民族的根與魂。一個(gè)企業(yè)要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)想保持優(yōu)秀，那也絕對(duì)離不開優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是構(gòu)建良好企業(yè)文化的根與魂。當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不局限于原來的是資金、技術(shù)、人員、策略的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)也日益白熱化，甚至在競(jìng)爭(zhēng)中舉足輕重。哪一家企業(yè)率先塑造優(yōu)秀的文化，誰就有可能最先擁有相對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，雖更能率先將經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰就更有可能成為現(xiàn)代金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者。本文主要從企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要性著手，分析銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀，探索銀行文化建設(shè)的發(fā)展方向。

一、企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化概念

企業(yè)文化，又稱之為組織文化，是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)等一系列組成的特有文化形象。企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心就是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化是是企業(yè)員工從事工作中所應(yīng)秉持的價(jià)值觀念。

（二）企業(yè)文化的作用

1、企業(yè)文化有助于降低企業(yè)內(nèi)部的管理以及交易成本。

首先，了解和認(rèn)同管理層的決策本身可以幫助促進(jìn)主動(dòng)降低傳遞相關(guān)的費(fèi)用和實(shí)施員工自發(fā)決定的執(zhí)行情況。其次，員工總是在不確定的環(huán)境下，培訓(xùn)和與銀行的程序是不能夠覆蓋所有的問題。判斷企業(yè)員工是否已經(jīng)或者說能否融入企業(yè)文化，可以從企業(yè)內(nèi)部氛圍了解，從而對(duì)員工行為做出判斷，以提高員工工作效率。（如下圖）

2、企業(yè)文化增強(qiáng)員工向心力、凝聚力。

3、員工與企業(yè)共榮辱。

將員工與企業(yè)的價(jià)值、利益進(jìn)行整合，塑造共同的價(jià)值觀，為共同發(fā)展前景努力，以企業(yè)使命為員工努力中心，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)榮辱與共。員工能否將自己事業(yè)的前進(jìn)和企業(yè)的蓬勃衰落相結(jié)合，能否共同前進(jìn)，能否共同發(fā)展，指直接關(guān)系到企業(yè)上下各層次、各方面人群能否同心協(xié)力，使員工對(duì)企業(yè)出現(xiàn)熱烈的歸屬感，從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3、企業(yè)文化的外向傳播力吸引消費(fèi)者認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須滿足兩個(gè)條件：首先，企業(yè)盈利要先被能創(chuàng)造價(jià)值的消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)可。其次，消費(fèi)者的認(rèn)可是對(duì)企業(yè)價(jià)值的重要反饋。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能塑造一個(gè)優(yōu)良的管理體制，這些可以通過設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，以及反映員工的行為和其他渠道的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)及時(shí)和有效地提供給對(duì)企業(yè)有價(jià)值的消費(fèi)者，以提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的信任度、忠誠(chéng)度，從而刺激消費(fèi)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。因此，消費(fèi)者的價(jià)值信號(hào)由企業(yè)通過文化來干擾影響，從而奠定了企業(yè)價(jià)值的增值基礎(chǔ)。

二、銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀——以農(nóng)行榮縣支行為例

以自貢分行榮縣支行的農(nóng)行員工為調(diào)研對(duì)象，通過訪談、實(shí)地調(diào)研等方式進(jìn)行分析，總結(jié)縣域支行的情況，分析當(dāng)前銀行企業(yè)文化可能存在的問題。

1、職工自身對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不夠、了解不多，沒有真正發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展該有的促進(jìn)作用。員工對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化及其作用的了解情況。調(diào)查顯示，能完全背誦出農(nóng)行企業(yè)使命的有55人（占66%）;知道一部分的員工約28人（占34%）.企業(yè)員工是否了解本企業(yè)文化對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要作用。農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)是否對(duì)農(nóng)行的管理起到促進(jìn)作用，認(rèn)為作用很大的有20人（占24%），認(rèn)為有點(diǎn)作用的有35人（占42%），認(rèn)為沒啥作用的有28人（占34%）。結(jié)果顯示，農(nóng)行員工對(duì)企業(yè)文化的重要性有一定程度的認(rèn)知，但只有一部分人認(rèn)為其對(duì)農(nóng)行管理起到了促進(jìn)作用。

2、農(nóng)行企業(yè)文化與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不夠。在大多數(shù)客戶眼中，農(nóng)行與別的金融機(jī)構(gòu)并沒有什么不同，農(nóng)行并沒有能夠形成一套有自身特色并廣泛傳播的文化體系?？蛻魧?duì)農(nóng)行企業(yè)文化的評(píng)價(jià)褒貶不一。其中存在一定數(shù)量的客戶對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際性服務(wù)評(píng)價(jià)較低。不難看出農(nóng)行企業(yè)文化指導(dǎo)下的農(nóng)行服務(wù)行為文化還需完善。農(nóng)行員工和客戶面對(duì)面交流，這是客戶體驗(yàn)企業(yè)文化最直觀、最直接的來源。一線員工細(xì)致周到文化的服務(wù)，在一定程度上，直接決定客戶對(duì)農(nóng)行的整體評(píng)價(jià)?？蛻暨x擇銀行，最看重的因素就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“安全性高”、“就近原則”。農(nóng)行服務(wù)、信譽(yù)度在一定程度上得到大多數(shù)客戶的認(rèn)可，但文化在其中所發(fā)揮的作用還有極大提高空間。

三、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的建議

1、開展宣講活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感。企業(yè)文化金字塔最高是使命。例如，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司的企業(yè)使命是“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工?！苯鹱炙率瞧髽I(yè)行動(dòng)的系統(tǒng)、流程，這應(yīng)該是和使命相匹配的。而如果事實(shí)并非如此，員工心理知道這是欺騙行為，給自己樹立了一個(gè)“走過場(chǎng)”、“形式主義”的心理，這很難塑造企業(yè)文化，提倡的愿景也只能停留在口號(hào)的層面。

2、企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)文化載體建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)辦報(bào)刊，鼓勵(lì)員工走進(jìn)圖書館，在企業(yè)開展讀書角活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)員工相互交流，樹立企業(yè)文化形象。通過企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等形式，定期報(bào)道優(yōu)秀的員工事跡，推崇集體主義，培養(yǎng)員工敬業(yè)樂群的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。讓每一位員工清楚的知道，何積極”、“主動(dòng)”、“高效率”，何為“敬業(yè)精神”？通過不同的方式，不僅可以讓優(yōu)秀員工獲得物質(zhì)報(bào)酬，而且還能獲得精神滿足，更好地培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)更多的員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)，爭(zhēng)相追趕進(jìn)步。久而久之優(yōu)秀的品質(zhì)也就成為了一種習(xí)慣，正如《感動(dòng)中國(guó)》欄目給我國(guó)人民群眾帶來的影響力一樣。

3、企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)。與各方進(jìn)行合作與學(xué)習(xí)?！秾O子兵法》有云：“知己知彼，百戰(zhàn)而不殆也”。建行的廣告語是“賢者擇善、善建者行”。這語出老子《道德經(jīng)》：“善建者不拔，善抱者不脫。”正所謂善建設(shè)房者，若根基不牢，其房子仍會(huì)因根基不牢而倒塌，善于抱持某東西的，抱持住了就不讓他脫離自己。建行取古語而寓今意，既是自我激勵(lì)，也是很好的宣傳方法。我還在讀高中的時(shí)候就很清楚的知曉了建行的標(biāo)語，由此可見優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為企業(yè)爭(zhēng)取到客戶宣傳。而我們農(nóng)行正缺少這樣的宣傳，因此外出與優(yōu)秀的同行交流學(xué)習(xí)，借鑒中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，構(gòu)建具有行業(yè)特色的企業(yè)文化有著重要的意義。

世界范圍內(nèi)業(yè)績(jī)良好的金融機(jī)構(gòu)都離不開其優(yōu)良的企業(yè)文化，優(yōu)良的企業(yè)文化是世界性金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)前行的精神后盾。實(shí)踐證明，文化正在成為金融競(jìng)爭(zhēng)的一大利器。中華傳統(tǒng)文化博大精深，如果能將其融入農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，一定能產(chǎn)生令績(jī)效上升的文化特性，這對(duì)農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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