【摘 要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)也在不斷發(fā)展與進(jìn)步。現(xiàn)階段，已經(jīng)從傳統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展成了與外貿(mào)合作的跨境電子商務(wù)。跨境電子商務(wù)有著其特殊的經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其方式以及特點(diǎn)的分析，我們可以知道電子商務(wù)人才需要具備的什么樣的能力，以及怎樣培養(yǎng)這些能力。本文主要闡述了跨境電商人才的需求以及核心崗位技能，并提出了人才培養(yǎng)建議。

【關(guān)鍵詞】 跨境電商人才 核心崗位 技能分析

引 言

跨境電子商務(wù)憑借著互聯(lián)網(wǎng)及國(guó)際流通，利用商務(wù)交易平臺(tái)來(lái)做到商品信息的靈活溝通和交易、支付等一系列流程?？梢哉f(shuō)跨境電子商務(wù)是一種新興的貿(mào)易模式，有著成本較低、收益高、商品多樣化等優(yōu)點(diǎn)。

一、跨境電子商務(wù)人才需求與核心崗位能力

我們?cè)趶膫鹘y(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展到跨境電子商務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)生了很多問(wèn)題，比如人才匱乏、資源不充分等。我們以阿里巴巴為例，在阿里巴巴的平臺(tái)上，擁有近萬(wàn)家的企業(yè)，而其中多數(shù)中型企業(yè)或小型企業(yè)都在專業(yè)型跨境電商人才方面嚴(yán)重匱乏。根據(jù)調(diào)查了解，目前所需的跨境電子商務(wù)人才的數(shù)量大概為六百萬(wàn)。跨境電子商務(wù)人才是一種國(guó)際化的電子商務(wù)人才，因此，企業(yè)對(duì)這方面的員工有著嚴(yán)格的要求，他們要求做跨境電子商務(wù)的員工，要具備電子國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流等多個(gè)方面的知識(shí)。

電子商務(wù)崗位需要員工能夠深度掌握第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)，并且對(duì)于網(wǎng)上交易的相關(guān)準(zhǔn)則、交易、支付、運(yùn)輸、客戶源歷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)都較為熟悉和掌握，與此同時(shí)，還要具備良好的營(yíng)銷能力。國(guó)際物流業(yè)務(wù)指的是要了解國(guó)際快遞與存儲(chǔ)倉(cāng)的相關(guān)情況;國(guó)際商務(wù)談判人員要具備足夠的專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)國(guó)家的法律、文化、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)都要有所了解;國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，有著技術(shù)性和交互性等特點(diǎn)，所以工作人員要具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、突發(fā)事件處理能力、圖片編輯能力等;同時(shí)，企業(yè)對(duì)員工的交際能力、抗壓能力、自我管控能力、學(xué)習(xí)能力等也有一定的要求。

具有交際能力可以幫助員工更好與客戶建立關(guān)系，從而加快事務(wù)處理的時(shí)間與效率。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行崗前的培訓(xùn)，可以幫助員工培養(yǎng)人際交往的能力、營(yíng)銷的能力，以及團(tuán)結(jié)合作的精神;抗壓能力是指，員工在面對(duì)外在壓力時(shí)，依然能夠正常工作，壓力對(duì)于員工來(lái)說(shuō)未嘗不是件好事，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，能夠更好的幫助員工鍛煉他們的能力;學(xué)習(xí)能力是員工重要的生存技能，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，員工們能夠不斷的充實(shí)自己。自我管控能力是提高員工業(yè)務(wù)效果的重要條件，同時(shí)也是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)效率的主要基礎(chǔ)。

二、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1、工學(xué)結(jié)合

跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需要注重企業(yè)的支撐?？缇畴娮由虅?wù)是一門以實(shí)踐為主的學(xué)科，同時(shí)，學(xué)生們也更傾向于實(shí)踐性質(zhì)的學(xué)習(xí)。如今，我國(guó)多數(shù)高校還是以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主對(duì)學(xué)生們進(jìn)行教學(xué)，然而，這種教學(xué)方式并不能有效的提高學(xué)生們職業(yè)技能。一些院校雖然也有利用實(shí)踐教學(xué)方法的，不過(guò)通常都是利用教學(xué)模擬系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，但是這種方式的教學(xué)并不能使教學(xué)效果得到有效的提升，因?yàn)槟M系統(tǒng)與實(shí)際還是有一定的差距的，導(dǎo)致學(xué)生們不能將理論與實(shí)際進(jìn)行有效的結(jié)合。而針對(duì)這一問(wèn)題最好的解決方式便是工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生在電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的條件下參與到電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)中去，讓學(xué)生們從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣更加有利于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

2、定性強(qiáng)化

企業(yè)針對(duì)跨境電子商務(wù)人才的要求很嚴(yán)格，主要分為以下幾個(gè)方面，即技術(shù)型人才、管理型人才、商務(wù)型人才。對(duì)于技術(shù)型人才的要求是：要擁有深厚的計(jì)算機(jī)操作水平，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，使企業(yè)的服務(wù)以及盈利都得到有效的提升;對(duì)于管理型人才的要求是：要對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、客戶的需求有深刻的了解。對(duì)于商務(wù)型人才的要求是：既要具備營(yíng)銷能力又要具備管理能力，與此同時(shí)，要把握經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。商務(wù)型人才既是商務(wù)商場(chǎng)的戰(zhàn)士，又是網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員。

3、個(gè)性化培養(yǎng)

跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的范圍非常廣，因此，員工要學(xué)習(xí)的東西就要非常多。企業(yè)對(duì)員工的要求是要具備語(yǔ)言表達(dá)能力、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析能力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力、客戶心理分析能力等，這就使每個(gè)員工的養(yǎng)成培養(yǎng)過(guò)程要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間且需要大量的金錢投入，盡管如此，由于每個(gè)員工的個(gè)性都是不同的，所以“個(gè)性化培養(yǎng)”的方式更加實(shí)用。學(xué)?？梢詷?gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)的模板，營(yíng)造一個(gè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生們能夠知道自己欠缺哪些能力，以及哪些能力突出等，隨后根據(jù)自身的能力進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，如此一來(lái)不僅能夠降低培養(yǎng)成本的投入，也使學(xué)習(xí)效果得到了很大的提升。

三、結(jié)論

現(xiàn)階段，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)不斷上升的狀況，與此同時(shí)，我國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平也在不斷的發(fā)展與進(jìn)步。這就使我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的改變，從以前的線下交易發(fā)展成了線上交易，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。而在此條件下，我國(guó)的職業(yè)教育院校要緊跟時(shí)代的步伐，針對(duì)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)對(duì)員工核心崗位技能的要求，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)體系進(jìn)行改革及優(yōu)化，以“工學(xué)結(jié)合”、“定性強(qiáng)化”、“個(gè)性化培養(yǎng)”等方式對(duì)學(xué)生們進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)培養(yǎng)，來(lái)滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的要求，從而提升學(xué)生們的職業(yè)能力、提高學(xué)生們的職位競(jìng)爭(zhēng)能力、提高學(xué)生們的就業(yè)率，為他們以后的職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介： 曾靜，女，1981年11月生，廣西南寧人，漢族，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究生學(xué)歷，講師，英語(yǔ)課程與教學(xué)論。