摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國(guó)旅游市場(chǎng)業(yè)也發(fā)展迅猛，由于競(jìng)爭(zhēng)較大且企業(yè)效益難以長(zhǎng)期穩(wěn)定保證，因此大多數(shù)旅游企業(yè)難以形成大中型規(guī)模，直接造成員工待遇無(wú)法保證。本文通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)人力資源問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)性提出建議，對(duì)同行業(yè)加強(qiáng)旅游企業(yè)人力資源管理具有一定參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);人力資源;問(wèn)題;對(duì)策

一、概述

旅游企業(yè)人力資源管理就是指針對(duì)旅游企業(yè)人力資源的獲取、培養(yǎng)發(fā)展、整合優(yōu)化、調(diào)控開(kāi)發(fā)以及保持利用等管理過(guò)程和活動(dòng)。它通過(guò)人力資源的招聘、選拔、錄用、績(jī)效考核、培訓(xùn)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)等諸多環(huán)節(jié)，以科學(xué)的方法將旅行社的人和事做適當(dāng)?shù)呐浜?，做到個(gè)人和崗位相匹配，充分挖掘員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是由于旅游企業(yè)尤其是旅行社規(guī)模較小，一般以中小企業(yè)為主，人力資源管理較為復(fù)雜，容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此如何針對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，追求企業(yè)組織效率和人力資源使用效率的最大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)就顯得尤為關(guān)鍵。

二、旅游企業(yè)人力資源管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題

（一）分工不明，一人多崗現(xiàn)象突出

由于旅游企業(yè)尤其是旅行社規(guī)模較小，一般只有1到2名人力資源管理相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員，此類單位人事部工作量小，因此很多旅游企業(yè)的人事人員可能還負(fù)責(zé)其他部門或者機(jī)構(gòu)的工作，如財(cái)務(wù)、后勤、辦公室文員等，表面上看，是工作多人少，或者工作類別多于人的數(shù)量，但實(shí)際上是工作標(biāo)準(zhǔn)不明確、工作流程無(wú)法細(xì)化，導(dǎo)致工作全而無(wú)重點(diǎn)，容易導(dǎo)致各種問(wèn)題出現(xiàn)，直接影響工作進(jìn)展降低工作效率。

（二）工作內(nèi)容靈活，員工流動(dòng)大

由于旅游企業(yè)尤其是旅行社在淡季的時(shí)候常常入不敷出，員工的待遇也無(wú)法保證，沒(méi)有完善的薪酬福利機(jī)制，甚至還存在著拖欠工資、欺瞞員工等不法行為，甚至有的旅游企業(yè)沒(méi)有什么規(guī)章制度，任人唯親，因此常常出現(xiàn)員工離開(kāi)原來(lái)崗位選擇新的崗位的現(xiàn)象，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)一定的員工流動(dòng)是正常的，還能為企業(yè)提供新鮮的血液，保持企業(yè)活力。但是企業(yè)流動(dòng)率過(guò)高，將會(huì)使企業(yè)蒙受一定損失，影響到企業(yè)工作的連續(xù)性。

（三）沒(méi)有完善的考核制度

由于旅游企業(yè)一般規(guī)模不大，可以簡(jiǎn)單的理解為激勵(lì)制度。由于旅游企業(yè)大都沒(méi)有一個(gè)完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)法考核員工個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)，同時(shí)關(guān)注其崗位職位履行及崗位協(xié)作情況，因此無(wú)法正確評(píng)估員工的工作的能力并進(jìn)行正確考核，降低了優(yōu)秀員工的積極性，而是因?yàn)槟繕?biāo)的不明確，而績(jī)效體系是整個(gè)薪酬體系的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題，薪酬體系的合理性與公平性必然會(huì)受到挑戰(zhàn)。

三、解決對(duì)策

（一）做好員工準(zhǔn)入制度

旅游企業(yè)員工流動(dòng)性大與企業(yè)沒(méi)有做好員工準(zhǔn)入制度也有很大關(guān)系，首先人事部門在招聘人員之前，先制定完善的企業(yè)準(zhǔn)入制度，并交付領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)企業(yè)招聘規(guī)劃，建立公平、公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的員工準(zhǔn)入機(jī)制，真正做到有規(guī)可依，從而幫助員工明確上崗資格，提高人員今后工作效率，提升各崗位員工業(yè)務(wù)技能知識(shí)能力，增強(qiáng)企業(yè)人員整體能力。

（二）建立正確有效的員工考核制度

為正確對(duì)員工業(yè)績(jī)或者績(jī)效進(jìn)行考核，人事管理人員要做好制度考核，上級(jí)單位給下級(jí)單位制定的考核指標(biāo)，需要目標(biāo)明確。比如說(shuō)考核一位司機(jī)，目標(biāo)就是安全舒適的把人送到目的地，那考核指標(biāo)就應(yīng)該是安全性、準(zhǔn)時(shí)性、工作量，而不是溝通能力、創(chuàng)新能力這些。此外在考核外員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要聯(lián)系物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)時(shí)不忽視精神激勵(lì)。

（三）做好企業(yè)人才資源規(guī)劃

旅游企業(yè)人力資源部門做好需要做好員工崗位職責(zé)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、薪酬規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，相比較大中型企業(yè)，旅游小企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，此外還要兼顧競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，防止企業(yè)戰(zhàn)。

（四）人本管理，留住人才

旅游企業(yè)人力資源部門要以人為中心的人力資源管理思想，以情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開(kāi)發(fā)和企業(yè)文化等方式留住人才，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)行充分發(fā)揮人力資源的全部效能影響和作用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游企業(yè)人力資源管理不同于大中型企業(yè)，企業(yè)效率常隨著淡熱季發(fā)生明顯變化，因此員工收入等也難保持穩(wěn)定。本文對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了概述，并針對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了一些辦法和建議，希望能為我國(guó)旅游企業(yè)尤其是中小型旅行社人力資源管理遇到的問(wèn)題合理化解決提供一些有益的參考。

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作者簡(jiǎn)介：

徐上睿（1998.2-），男，安徽六安人，本科在讀，研究方向：人力資源管理。