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        移動戰(zhàn)略如何提升實體店體驗

        2019-12-06 07:59:19
        銷售與管理 2019年10期
        關鍵詞:試衣間實體店星巴克

        一說到實體店的移動化,大家都會想到移動支付,實際上移動支付只是移動化戰(zhàn)略的一部分而已,商家需要找到更多途徑為用戶提供差異化服務,優(yōu)化店內(nèi)購物體驗將是關鍵。看看下面這5大品牌商是怎么做的。

        1.美國平價服飾品牌Urban Outfitters。其開發(fā)的原生應用叫Urban On (UO),這個應用會為用戶提供很多個性化服務。比如用戶剛進入商店時提醒用戶登錄社交媒體;用戶進入試衣間后,鼓勵用戶分享他們的服裝照給朋友,分享成功的話用戶就會得到一定折扣。試衣間外還有用戶用于自拍的照相亭,用戶購物的時候還可以收聽UO電臺。最新版的應用更新了產(chǎn)品頁面,用戶可以看到更清晰的產(chǎn)品大圖以及相關產(chǎn)品等信息。

        2.百思買。百思買的應用支持IFTTT ,這也是IFTTT上的第一個零售頻道。這個應用能夠幫用戶識別他們感興趣的特定商品,向用戶及時推送產(chǎn)品價格、是否在售、最熱產(chǎn)品推薦、新品推薦等四類信息。

        3.百年藥品食品連鎖企業(yè)Walgreens (沃爾格林)。其應用可以讓用戶續(xù)訂處方、查看促銷信息、健康資訊、記錄個人健康信息、用藥提醒、向醫(yī)生或藥師在線咨詢等,還可以打印、沖洗照片。早在2010年11月,沃爾格林就開始用手機軟件來掃描處方,大大提升了交易量。另外,利用GPS技術,Walgreens可以告知消費者附近有哪些店正在進行促銷。當用戶進入實體店后,應用會引導用戶以最快速度找到自己需要的藥品。

        4.Rebecca Minkoff (瑞貝卡·明可弗)包包專賣店。聯(lián)合eBay推出了互動試衣間,在試衣間和展示廳都安裝了智能鏡子。用戶可以點擊鏡子瀏覽商品,查詢商品信息并下單。在試衣間用戶可以調(diào)節(jié)室內(nèi)光線,點擊屏幕查看試穿效果,而不必抱著一堆衣服進入更衣室。每件衣服上面都有RFID標簽,用戶可以快速查詢是否還有存貨,點擊需要的尺寸和顏色,就會有工作人員將它們送進試衣間。這些智能鏡子還能通過連接軟件對顧客進行識別,知道他們買了什么,他們的消費歷史,以及他們有什么樣的消費喜好。店員利用這些數(shù)據(jù)能為顧客提供更好的個性化服務。

        5.星巴克。除了手機支付之外,星巴克還開發(fā)了APP預訂咖啡服務,用戶可以在線選擇想要的咖啡品種,幫助用戶節(jié)省排隊買咖啡的時間,以此增加客戶對星巴克品牌的忠誠度。S H A R K S C L U B

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