張倩

隨著我國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展趨勢，通過網(wǎng)絡(luò)文本進行旅游體驗的研究成為目前較為成熟的研究方式。本文以咸陽渭柳濕地公園為例，綜合利用詞頻統(tǒng)計、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等手段，分析游客在城市濕地公園的旅游體驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響城市濕地公園旅游體驗的因素包括旅游吸引物、旅游形象、服務(wù)管理、主觀體驗四大類，呈現(xiàn)“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布;城市濕地公園旅游體驗中積極情感占主導(dǎo)地位，消極情感比重較低。在分析研究基礎(chǔ)上，提出改善城市濕地公園管理的相關(guān)建議。

引言

隨著我國生態(tài)旅游業(yè)的興起和發(fā)展，大量濕地以濕地公園形式作為生態(tài)旅游資源進行開發(fā)與利用。而城市濕地公園以生態(tài)保護、科普教育、自然野趣、休閑游覽為主要特征，強調(diào)濕地生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)特性和基本功能保護及展示，具有生態(tài)保護、科普活動的教育功能和豐富居民休閑游樂活動的社會功能。咸陽渭柳濕地公園是綜合游覽觀光、休閑娛樂、全民健身等多功能于一體的開放式主題公園，已于2017年初步建成，如何加強建后管理，更好發(fā)揮濕地公園的教育、社會功能是亟待解決的問題。

一、文獻綜述

隨著體驗經(jīng)濟時代全面到來，旅游體驗已經(jīng)成為景區(qū)價值的重要源泉。針對如何提高游客在景區(qū)體驗質(zhì)量的問題，國內(nèi)外學(xué)者圍繞旅游體驗開展了大量豐富的研究工作，分別探討了旅游體驗的基礎(chǔ)理論、旅游體驗案例地研究、旅游體驗的真實性問題、旅游體驗的影響因素、旅游體驗對游客滿意度及重游意愿的影響、旅游體驗的研究方法等方面內(nèi)容，但旅游體驗與城市濕地公園二者相結(jié)合的研究相對較少。敬峰瑞等以西安市灞橋濕地公園為案例地，運用因子分析法建立城市濕地公園游憩體驗價值評價體系;馬巧萍從旅游體驗視角出發(fā)，探析旅游體驗與城市濕地公園開發(fā)的相關(guān)性;嚴(yán)春艷等對西安灞國家濕地公園進行調(diào)研，探求濕地公園游客屬性特征和旅游體驗行為之間的相關(guān)性。

綜上所述，城市濕地公園旅游體驗多采用實證研究的方法，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及與智慧旅游的發(fā)展，人們的生活和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系日漸密切，人們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的真實看法與他人進行交流，這些網(wǎng)絡(luò)評論對于濕地公園的開發(fā)及后期管理具有一定的借鑒意義。

本文以網(wǎng)絡(luò)評論作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基于武漢大學(xué)沈陽教授團隊開發(fā)的ROST CM軟件，對搜集的咸陽渭柳濕地公園相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文本采用高頻詞統(tǒng)計、詞義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、情感分析等技術(shù)，發(fā)現(xiàn)游客在城市濕地公園旅游體驗中存在的問題，并提出相應(yīng)城市濕地公園管理改進建議，該研究對于豐富城市濕地公園旅游體驗的相關(guān)研究具有一定理論意義和現(xiàn)實意義。

二、城市濕地公園概況及數(shù)據(jù)預(yù)處理

（一）城市濕地公園概述

渭柳濕地公園位于陜西省咸陽市東郊渭河左岸的渭柳濕地，總面積100公頃，全長3.22千米。城市濕地公園全面建成后，將包括10個灘地生態(tài)景觀區(qū)和1個河道治理區(qū)，是咸陽市東郊渭河左岸的一道靚麗風(fēng)景線，也是市民休閑納涼、健身娛樂的好選擇。

（二）數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文通過調(diào)研渭柳濕地公園點擊、瀏覽比較靠前的華商論壇、天涯社區(qū)等網(wǎng)站，并以“渭柳濕地”作為關(guān)鍵詞選擇2018年3月12日-2019年3月28日的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對網(wǎng)絡(luò)評論初步整理發(fā)現(xiàn)，文本中出現(xiàn)了較多重復(fù)的語詞，例如咸陽、咸陽市等，用TXT文字替換功能進行統(tǒng)一處理。

三、分析與結(jié)果

（一）高頻詞匯統(tǒng)計

通過ROST CM軟件對預(yù)處理后網(wǎng)絡(luò)文本進行分析，提取描述渭柳濕地公園旅游體驗的高頻特征詞，按照出現(xiàn)頻率由高到低，選取前70位的詞匯進行分析，高頻詞匯分為：名詞性詞匯、動詞性詞匯和形容詞性詞匯。名詞性高頻詞匯有“城市、咸陽、東郊、渭城、朝陽、渭河、左岸、濕地公園、鳥類、灘地、河堤、河道、水、風(fēng)景、景觀、美景、樹木、園林、園內(nèi)、交通、項目、場地、綠廊、彈弓、廣場、車輛、棚子、設(shè)施、彩虹橋、花”;高頻動詞性詞匯有“休閑、設(shè)計、體驗、拍照、建設(shè)、健身、凈化、提供、使用、攝影、修復(fù)、發(fā)現(xiàn)、觀賞、遇見、治理、恢復(fù)、保護、管理、納涼、提升、通過、形成、娛樂、再生、避雨、得到、防洪、利用、滿足、游覽”;形容詞性高頻詞匯有“好、適合、安全、較為、精彩、特別、改善、綠色、完善、整個”。名詞性詞匯30個，占43%;動詞性詞匯30個，占43%;形容詞性詞匯10個，占14%。

將城市濕地公園旅游體驗前70位高頻詞匯進行歸類，分為旅游吸引物、旅游形象、服務(wù)管理、主觀體驗4個大類。4個大類的詞頻比重由低到高為：服務(wù)管理、主觀體驗、旅游形象、旅游吸引物。其中，濕地公園旅游吸引物的比重最高（28.57%），反映了城市濕地公園自然生態(tài)景觀具有一定知名度，是吸引游客前來游覽休閑的主要原因;城市濕地公園的旅游形象比重較高（27.14%），彩虹橋、親水區(qū)域等都給游客留下較為深刻的印象;游客對城市濕地公園的主觀體驗比重為24.29%，說明游客對城市濕地公園體驗的質(zhì)量要求越來越高;服務(wù)管理比重最低（20.00%），表明游客對此類滿意度有待提高。

以高頻詞匯頻率為因變量y，高頻詞排序為自變量x，基于散點圖（圖1）繪制結(jié)果直觀判斷回歸模型形式，擬合冪函數(shù)模型，一般形式：y=axb。模型兩邊分別取自然對數(shù)，建立雙對數(shù)模型：ln y=lna+blnx。擬合結(jié)果見表1。

通過表1擬合結(jié)果可以看出，冪函數(shù)模型為：y=1.804 605-0.747 5。

從回歸系數(shù)的顯著性來看，P值都小于1%的顯著性水平，說明模型的回歸系數(shù)均非常顯著。

從模型整體的顯著性來看，F(xiàn)值為2 505.154，相應(yīng)的概率值小于1%顯著性水平，可以拒絕冪函數(shù)模型整體解釋變量系數(shù)為零的原假設(shè)，說明模型整體擬合情況良好。從殘差線性擬合和模型整體的擬合度來看，R2和調(diào)整R2均在97%以上，說明冪函數(shù)模型整體擬合的比較好。

根據(jù)高頻詞匯冪函數(shù)模型擬合結(jié)果，游客主要關(guān)注的是景觀、鳥類、休閑、拍照等城市濕地公園的旅游資源及旅游形象，這也是景區(qū)旅游的核心特色，但對服務(wù)管理關(guān)注相對較低，呈現(xiàn)一種“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

綜合網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容和高頻詞匯分析結(jié)果，以高頻特征詞作為節(jié)點，運用ROST CM軟件構(gòu)建咸陽渭柳濕地公園旅游體驗的語義網(wǎng)絡(luò)圖。在圖2中，兩節(jié)點之間線條的粗細代表高頻詞匯共現(xiàn)頻數(shù)高低，兩節(jié)點之間的線條越粗，節(jié)點間的共現(xiàn)頻數(shù)越高，游客體驗中兩高頻詞之間關(guān)系越密切。由語義結(jié)構(gòu)圖的結(jié)果可以看出，公園、濕地、生態(tài)處于語義網(wǎng)絡(luò)中心位置，高頻詞之間連接線條也最粗，節(jié)點之間共現(xiàn)頻數(shù)最高，這與咸陽渭柳濕地公園生態(tài)恢復(fù)的對外旅游形象一致。以公園、濕地、生態(tài)等中心詞匯向外輻射出市民、親水、休閑、體驗、觀鳥等高頻共現(xiàn)詞匯，這些詞匯共同構(gòu)成了城市濕地公園旅游體驗的物質(zhì)特征。適合、較為等反映主觀體驗的高頻詞匯位于語義結(jié)構(gòu)圖的較外層，且節(jié)點之間箭頭多為被指向方向，說明城市濕地公園建設(shè)一方面實現(xiàn)生態(tài)修復(fù)，另一方面是游客觀鳥等休閑活動的最佳選擇。

（三）情感分析

借助ROST CM軟件的情感傾向分析工具對咸陽渭柳濕地公園旅游體驗網(wǎng)絡(luò)文本進行情感分析：城市濕地公園旅游體驗的積極情感比重為61.54%;消極情感比重較低，為38.46%?；诟黝惽楦蟹侄谓y(tǒng)計的結(jié)果，積極情感中高度和一般水平占比較高，分別為23.08%和30.77%;而消極情感中一般水平占優(yōu)勢，比重為30.77%。

四、結(jié)論與建議

本文以咸陽渭柳濕地公園為例，基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，利用內(nèi)容分析法分析了游客在城市濕地公園的旅游體驗，得出以下結(jié)論。

通過ROST CM軟件提取描述咸陽渭柳濕地公園旅游體驗前70位的高頻特征詞，對其進行分類得出4個大類，分別由高到低是：旅游吸引物、旅游形象、主觀體驗、服務(wù)管理。其中旅游吸引物比重最高，表明盡管作為新建城市濕地公園對外宣傳力度、口碑積累有限，但是自身旅游資源具有一定吸引力和知名度。服務(wù)管理比重最低，存在對基礎(chǔ)設(shè)施、周邊交通的局部負面評價，游客在服務(wù)管理方面體驗質(zhì)量較差，滿意度較低。

從高頻詞匯冪函數(shù)模型擬合結(jié)果來看，游客關(guān)注的重心是城市濕地公園的旅游資源及旅游形象，對旅游服務(wù)管理關(guān)注程度相對較低，呈現(xiàn)一種“核心-邊緣”的結(jié)構(gòu)分布，語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果也反映出該種結(jié)構(gòu)的分布特征。

對網(wǎng)絡(luò)文本進行情感分析，可以看出游客對咸陽渭柳濕地公園旅游體驗中占據(jù)主導(dǎo)地位的是積極情感，消極情感所占比重較低，說明游客對城市濕地公園體驗的評價整體較高，對濕地公園資源還比較認可。

為提高游客在咸陽渭柳濕地公園的旅游體驗，提出以下建議：首先，做好城市濕地公園的營銷宣傳工作，增加知名度、提高影響力與吸引力;其次，打造“生態(tài)主題”，在生態(tài)恢復(fù)的原則下，從游客角度出發(fā)，使游客感受自然、回歸自然，領(lǐng)略濕地公園獨有的自然風(fēng)光，感受自然、接觸自然、熱愛自然，同時提高游客的生態(tài)保護意識;最后，加強城市濕地公園的服務(wù)管理建設(shè)，定期對城市濕地公園工作人員進行相關(guān)培訓(xùn)，建立城市濕地公園服務(wù)考核評估機制，提高工作人員的服務(wù)意識。

（作者單位：陜西國際商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院）