王云洪，周洪力

（1.重慶城市管理職業(yè)學院，重慶 401331；2.重慶師范大學，重慶 401331）

1 地方高校圖書館社會化服務的現(xiàn)狀

20世紀 60年代，美國根據(jù)“戰(zhàn)勝貧困計劃”所倡導的各類圖書館應積極為社會服務的思想，提出了社區(qū)信息服務(Community Information Service)這一較為領先的概念[1]，此后，西方國家的一些高校圖書館逐漸向公眾開放。在國內，2002年，教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第二十一條規(guī)定“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”[2]，為高校圖書館向社會公眾開放提供了政策上的支持和保障。

近年來，國內地方高校圖書館參與地區(qū)社會化服務的報道非常多，圖書館界的學者們也做了諸多的統(tǒng)計分析和研究工作，這些工作主要集中在各地區(qū)高校圖書館社會化服務工作的總結，以及關于服務內涵、服務內容、服務模式的探索與研究。隨著理論研究的深入，圖書館社會化服務的內容和方式也得到了極大的擴充與完善，呈現(xiàn)出不斷深入、走向全面的發(fā)展的局面[3]。眾所周知，地方高校圖書館的主要服務對象是在校師生，那么究竟是什么力量推動著地方高校圖書館如此熱情地參與社會化服務呢？這正是本文將要深入探討的問題。

2 地方高校圖書館社會化服務的動力因素分析

從本質上講，地方高校圖書館的社會化服務也是一種信息服務，也是由信息提供者、信息用戶、信息服務內容、信息服務策略及保障機制等相互聯(lián)系的基本要素組成。很明顯，信息傳播在整個過程中起著關鍵的作用。借鑒互動信息傳播理論，通過分析信息傳播過程中的主導因素來研究推動地方高校圖書館社會化服務的動力影響因素，不失為一種有益的嘗試。

2.1 互動信息傳播理論

事物發(fā)展的動力通常源于自身的內部因素和所處環(huán)境中的外部誘因，二者的合力作用推動事物的不斷發(fā)展，我們把這種動力模式稱之為互動模式。在信息傳播過程中，互動模式是最易被人理解和接受的信息傳播模式。典型的互動模型中都包括四個要素：信源、傳播者(人)、媒介和市場中的用戶。作為信源的機構和傳播主體的人都有著自發(fā)的熱情去推動信息的推廣和傳播，這就構成了互動信息傳播模型中的推力。

同時，市場中潛在的信息需求者——用戶，由于信息的匱乏或者不對稱，又有著迫切的信息需求，我們通常把這種需求稱之為信息饑餓，這種需求構成了互動模型中的外部拉力。傳播主體和用戶之間相互依存，共同發(fā)展，他們是一個互動系統(tǒng)的兩個方面，統(tǒng)一于信息傳播的過程中[4]?；幽Ｐ图仁且粋€鏈式結構系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，又是一個互動的傳播過程，各環(huán)節(jié)相互作用，交換信息，尋找出一條有利于傳播的最小阻力路徑。如圖1，圖中的箭頭表示傳播要素間的緊密互動。

圖1

基于互動信息傳播模型分析高校圖書館社會化服務的動力因素，可以清晰地看到各種因素在整個鏈式結構系統(tǒng)中所處的地位和作用，了解它們的作用原理，對于我們開展好這項工作有著巨大的幫助。

2.2 內部動力因素

2.2.1 圖書館的使命

組織的使命感是決定組織行為取向和行為能力的關鍵因素，是組織一切行為的出發(fā)點。具有強烈使命感的組織，會主動尋找目標和行為方向，并積極研究自己所處的環(huán)境，變革自己組織的結構，迎難而上，為組織目標的實現(xiàn)竭盡所能。對公益組織而言，組織的使命感是組織發(fā)展的第一動力，這種使命感是一種純粹的利他主義，它不斷催促著組織及其成員不遺余力地用自己的行為帶動更多的人變身成為公益事業(yè)的支持者。地方高校圖書館，從本質上講，仍屬于公共物品[5]，為所有人服務是圖書館的基本精神，而保護讀者的閱讀權益是圖書館基本精神的核心[6][7]，可以說，為廣大讀者服務是其與生俱來的使命，圖書館組織的一切演化，最終的目的都是為了實現(xiàn)這一既定的使命，而地方高校圖書館開展社會化服務正是圖書館人踐行組織使命的深刻體現(xiàn)。

從信息傳播的路徑看，高校圖書館在開展社會化服務工作中居于整個鏈式的第一位，對該項工作的順利推進具有主導性作用。

2.2.2 圖書館人自我評估的需要

進化心理學流派非常關注自我評估的心理機制，他們認為這更能反映社會情景中更多的適應性特征。比如巴科(Barkow)認為，自尊是一種追蹤聲望、權力和社會地位的機制，“追蹤和評估過程在本質上是一種信息加工過程”[8]。行為心理學流派也認可自我評估對組織行為的重要意義。美國心理學家馬斯洛(A.H.Maslow)在《人類動機的理論》(A Theory of Human Motivation Psychological Review)一書中提出了著名的需要層次論，并進行了深入研究。他認為，人的各種行為都是由一定的動機引起的，而動機又源于人自身的各種需要。并且他把人類價值體系中的各種需要分為兩類：低級需要(生理需要、安全需要)和高級需要(愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要)。自我評估是作為人的高級需要形式存在的。

馬斯洛的需要層次理論對圖書館人的自我評估有著非常重要的影響。按照該理論，每個人都有尊重的需要，期望獲得別人的尊重、信認和高度評價(肯定)，最終實現(xiàn)個人的理想和抱負，把個人的能力發(fā)揮到最大限度，這就是自我的實現(xiàn)。長期以來，圖書館雖然在高校辦學過程中居于重要位置，但給很多人的印象卻只停留在借書和還書上，圖書館人一直在努力改變這種窘迫境地，現(xiàn)實的職業(yè)危機感促使他們積極地轉變。高校圖書館走出學校、服務地方的舉措即是這種改變的一種方式。這種創(chuàng)新最大的好處就是擴大了圖書館的影響，并使個人能夠獲得極大的成就感和滿足感，對圖書館人的自我評估有著重要的意義。

2.2.3 圖書館服務邊界的重塑

從信息傳播的鏈式路徑看，圖書館既是信源，也是信息傳播的媒介之一。在新媒體盛行的新時代，肩負文化傳承重任的圖書館需要進行偉大的變革，不斷突破自己。

今天我們所處的時代，是個偉大的、不斷變革的時代，各種層出不窮的顛覆性創(chuàng)新時時刻刻影響著我們的生活，刷新著我們的認知?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的手工借閱逐漸被自主借閱所取代，傳統(tǒng)的印刷讀本不再是閱讀的主體形式，采編工作基本轉為外包服務……這一切都說明，圖書館的固有形象已經被打破，圖書館的服務邊界需要重塑。

地方高校圖書館通常具有人才優(yōu)勢和基礎配套設施方面的便利，相比于地方公共圖書館，其豐富完備的資源保障體系更勝一籌。近年來，我國城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展程度不斷提高，其結果就是居民有質量的精神文化需求不斷提高，在一些城市新區(qū)，新遷入的高校圖書館正好滿足了當?shù)鼐用竦倪@一文化需求。而一些實力較強的圖書館，還能為新區(qū)的企業(yè)提供更高層次的顧問咨詢等服務，深受地方政府、企業(yè)和居民的歡迎。開展地方社會化服務是地方高校圖書館在新時代面對新環(huán)境做出的自我創(chuàng)新和改革，在這新的變革中，高校圖書館突破了自己固有的服務范圍和服務模式，是對圖書館服務邊界的重塑。

2.3 外部動力因素

2.3.1 社會的需求

地方高校圖書館能廣泛開展社會化服務工作的一個重要原因就是社會上存在著真實而且巨大的需求，這種需求一直持續(xù)不斷地拉動著此項工作的開展。一方面，隨著我國經濟建設的持續(xù)發(fā)展，廣大人民群眾在物質生活方面得到極大滿足的同時，精神文化方面的追求也在不斷提高，而我們現(xiàn)有的公共文化資源有限;另一方面，地方企業(yè)的升級改造也需要更多的先進知識技術參與進來，這些都為擁有更多優(yōu)勢資源的地方高校圖書館提供了社會化服務的機會。

2.3.2 政府的推力

政府的推動是地方高校圖書館不斷擴大地方社會化服務的最大外力。不論是為了推動地方經濟增長還是豐富地方居民精神文化生活需要，政府都非常歡迎高校圖書館對社會開放。而高校也愿意通過自身有限的開放，加深與地方政府的合作關系，總之這是一個互利雙贏的成功實踐。在我們收集到的大量調查案例中，許多都能見到政府的身影，尤其是那些影響比較大的案例。政府介入的手段眾多，其中資金扶持或引入第三方合作是最常見的方式。

總的來說，科技進步和社會發(fā)展要求圖書館適應時代發(fā)展的需要，圖書館人積極變革圖書館的組織結構和組織職能以適應新時代的發(fā)展，無論是組織結構還是組織職能的轉變，都突破了傳統(tǒng)圖書館固有的服務邊界。這些從圖書館內部產生的主動積極的因素是推動地方高校圖書館廣泛開展社會化服務工作的內部動力源泉。而社會存在的真實需求和政府之手是外部動力因素，它決定了該項工作開展的廣泛性和持續(xù)性。