方君

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?針對(duì)高職學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的情商問(wèn)題進(jìn)行深度思考，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)觀中的自我認(rèn)識(shí)定位不清、適應(yīng)環(huán)境能力較弱、缺乏抗壓能力、情緒管理能力不足、職業(yè)價(jià)值取向偏離、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)薄弱等問(wèn)題，運(yùn)用情商管理的基本方法與技巧，分析問(wèn)題產(chǎn)生的客觀與主觀因素，并對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生“雙創(chuàng)力”培養(yǎng)方案提出具體建議，對(duì)“95后”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)具有一定的參考意義。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?“雙創(chuàng)力”;情商;情緒管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G645 ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）27-0036-02

隨著人工智能在企業(yè)運(yùn)用越來(lái)越廣泛，國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)支持政策越來(lái)越多，如何在未來(lái)更復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境和更高的人才需求之下，實(shí)現(xiàn)就業(yè)甚至是創(chuàng)業(yè)，職業(yè)新人將面臨著更苛刻的要求，如精深的專(zhuān)業(yè)技能、良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力、敬業(yè)精神以及競(jìng)爭(zhēng)與合作意識(shí)等。除此之外，情商因素，即穩(wěn)定健康的心態(tài)、積極正面的態(tài)度、快速處理情緒的能力和清晰明確的溝通能力等也是學(xué)生在求職過(guò)程中必不可少的重要影響因素。

一、實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生情商培養(yǎng)的意義

以我院與沃爾瑪公司長(zhǎng)達(dá)十年的產(chǎn)學(xué)研用校企合作為例，來(lái)說(shuō)明實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生情商素質(zhì)培養(yǎng)的意義。

（一）灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)敬業(yè)精神

企業(yè)文化——隱性的企業(yè)氛圍，是校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)根本無(wú)法模擬的。沃爾瑪積極進(jìn)取、高效親和的企業(yè)文化滲透在實(shí)訓(xùn)和后期人才培養(yǎng)的全過(guò)程，以培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心、角色意識(shí)和歸屬感。在實(shí)訓(xùn)中組織學(xué)生參加沃爾瑪企業(yè)文化的系列講座、例會(huì)，也讓學(xué)生參與企業(yè)組織的大型活動(dòng)，如節(jié)日慶典、員工下午茶、總裁見(jiàn)面日等，讓學(xué)生感受企業(yè)的家庭氛圍，從而樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。

（二）復(fù)雜人際關(guān)系的處理，提升情緒管理能力

在沃爾瑪?shù)娜魏我粋€(gè)崗位，實(shí)習(xí)生都必不可少地與主管、同事、HR或是顧客進(jìn)行溝通交流。這種全方位的溝通環(huán)境，訓(xùn)練了學(xué)生處理人際關(guān)系時(shí)的應(yīng)變能力，更重要的是，遇到突發(fā)情況時(shí)，自身的情緒控制能力對(duì)解決問(wèn)題起到了至關(guān)重要的作用。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中通過(guò)察言觀色和自我調(diào)節(jié)，情緒管理能力得到普遍提高。

（三）辛苦的工作就是最好的感恩教育

學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅開(kāi)闊眼界，增加了職業(yè)技能，更重要的是樹(shù)立了良好的職業(yè)心態(tài)，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。對(duì)工作中的艱辛有了更深的理解，對(duì)父母的辛勞也有了更深的體會(huì)。連學(xué)生家長(zhǎng)都表示，學(xué)生在參加完實(shí)習(xí)之后，成熟懂事了很多，與父母的溝通增多了，許多原先不良的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣都有了大大地改善，就業(yè)心態(tài)平和了，心理素質(zhì)也增強(qiáng)了。某班級(jí)學(xué)生在沃爾瑪長(zhǎng)樂(lè)店實(shí)習(xí)之后，還自發(fā)組織了一次感恩回饋活動(dòng)，以無(wú)償工作一天的形式來(lái)回報(bào)沃爾瑪企業(yè)對(duì)他們的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)。

二、產(chǎn)學(xué)研用校企合作中學(xué)生出現(xiàn)的情商問(wèn)題

（一）自我認(rèn)識(shí)與定位模糊

大多數(shù)學(xué)生還是以實(shí)習(xí)生的角色投入校企合作實(shí)訓(xùn)中，并沒(méi)有把自己定位為職場(chǎng)新人或是已經(jīng)真正進(jìn)入職場(chǎng)的從業(yè)人員。很多學(xué)生認(rèn)為他們以后不可能到沃爾瑪超市就職，所以實(shí)習(xí)僅僅是一種工作體驗(yàn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，以學(xué)生的角色和心態(tài)投入，不能全情參與到工作和企業(yè)氛圍中。而面對(duì)真正的職業(yè)生涯規(guī)劃又充滿(mǎn)著疑惑和不安，不知道未來(lái)能找到什么樣的工作。

（二）適應(yīng)環(huán)境能力較弱

很多學(xué)生對(duì)在超市工作本身就比較抗拒，而辛苦的工作職責(zé)和工作強(qiáng)度更是讓學(xué)生叫苦不迭，有些學(xué)生甚至以生病或是家中有事為由請(qǐng)假，不參與實(shí)習(xí)。學(xué)生對(duì)職場(chǎng)工作的期待太高，在艱苦而真實(shí)的工作環(huán)境下，身心不能適應(yīng)，造成職業(yè)心態(tài)崩塌。面對(duì)刁蠻的顧客和嚴(yán)厲的主管，更是無(wú)從應(yīng)對(duì)，很多具體問(wèn)題沒(méi)有辦法自己解決，需要求助于指導(dǎo)教師向企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá)，依賴(lài)性較強(qiáng)。

（三）缺乏抗壓能力

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于學(xué)生身份角色并沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變，還不能適合高強(qiáng)度工作。收銀崗位的學(xué)生經(jīng)常會(huì)遇到比較不好應(yīng)付的顧客，也有些主管比較嚴(yán)厲，很多學(xué)生表示，工作中的身體勞累不是問(wèn)題，而復(fù)雜的人際關(guān)系處理讓他們更頭疼。例如，工作繁忙、精神緊張、主管要求較高、顧客脾氣大不聽(tīng)解釋等，這些工作壓力帶來(lái)的痛苦，讓他們對(duì)工作充滿(mǎn)恐懼，容易產(chǎn)生怠工甚至與主管和顧客起沖突。

（四）情緒管理能力不足

雖然在實(shí)習(xí)之前已經(jīng)給學(xué)生做過(guò)這方面的提醒，大部分學(xué)生對(duì)工作性質(zhì)也有了預(yù)期的心理準(zhǔn)備，但是在某些突發(fā)事件中還是存在學(xué)生情緒管理能力不足的現(xiàn)象，如主管心情不好，下達(dá)命令不夠公平、公正之類(lèi)，學(xué)生很容易激動(dòng)并與主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);顧客等待時(shí)間太久，沖收銀學(xué)生發(fā)火，學(xué)生因?yàn)楣ぷ鲃诶垡埠苋菀浊榫w失控與顧客吵架，經(jīng)常需要主管來(lái)協(xié)調(diào)處理。

（五）職業(yè)價(jià)值取向偏離

學(xué)生對(duì)將來(lái)求職面向比較模糊，自己的特長(zhǎng)有哪些、適合什么樣的工作，甚至連喜歡什么的工作都沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。但絕大多數(shù)學(xué)生反映，不會(huì)從事像沃爾瑪這樣的連鎖超市的工作，工作辛苦、報(bào)酬較低、職業(yè)美譽(yù)度較低。很多學(xué)生還是希望能去寫(xiě)字樓當(dāng)“白領(lǐng)”，從事文員或是管理類(lèi)崗位，或是在大型購(gòu)物中心當(dāng)銷(xiāo)售人員，工作環(huán)境被學(xué)生擺在求職期待中的第一位，而職業(yè)發(fā)展前景、個(gè)人成長(zhǎng)空間、工作職責(zé)等都被排在較后的位置。

（六）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)薄弱

雖然學(xué)校每年都有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)及課程，但實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)方比較注重的還是就業(yè)工作技能的培訓(xùn)，學(xué)生雖然在世界500強(qiáng)公司實(shí)習(xí)，可以領(lǐng)略到企業(yè)管理的大致流程，也能感受管理制度完備帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但是很少有學(xué)生去思考，如何將在實(shí)習(xí)之中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與創(chuàng)業(yè)思維結(jié)合起來(lái)，避免重蹈覆轍，如何將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)引入創(chuàng)業(yè)中去，在工作中思考創(chuàng)業(yè)的方向和機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)中掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的技巧和制度設(shè)計(jì)。學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)相對(duì)比較欠缺。

三、通過(guò)校企合作提升學(xué)生“雙創(chuàng)力”之情商能力的建議

（一）升級(jí)校企合作理念，從就業(yè)到創(chuàng)業(yè)的能力培養(yǎng)

以往校企合作都是面向企業(yè)相應(yīng)崗位的人才需求和管理層儲(chǔ)備而設(shè)計(jì)合作形式。學(xué)生前往企業(yè)員工較為稀缺的崗位，如收銀崗位、銷(xiāo)售崗位等。實(shí)習(xí)內(nèi)容也是根據(jù)校內(nèi)課程相配套的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)而設(shè)置，基本都指向增強(qiáng)學(xué)生實(shí)操技能、提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，很少涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

建議在新一輪國(guó)家政策支持之下，校企雙方能從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的角度出發(fā)，以培養(yǎng)學(xué)生“雙創(chuàng)力”為合作原則，制定更靈活、更開(kāi)放的實(shí)訓(xùn)課程，像星巴克培養(yǎng)員工成為合格的店長(zhǎng)之后，就鼓勵(lì)員工獨(dú)立開(kāi)店一樣，很多校企合作企業(yè)也可以通過(guò)崗位技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生將來(lái)進(jìn)行門(mén)店加盟，采用新的人才培養(yǎng)模式使校、企、生三方受益。

（二）實(shí)行崗位輪換，從要我做到我想學(xué)的意識(shí)改變

大多數(shù)企業(yè)規(guī)定學(xué)生在短暫的實(shí)習(xí)期間不能輪崗，學(xué)生在單一崗位上容易造成倦怠，也不能全面認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的流程和制度。培養(yǎng)學(xué)生“雙創(chuàng)力”就要開(kāi)放更多的崗位讓學(xué)生參與學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，學(xué)生與不同部門(mén)的同事相處，感受不同部門(mén)的工作氛圍和管理制度，能讓學(xué)生增加對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)文化的理解，從而更好地塑造職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

（三）增加職場(chǎng)情商課程，深化企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵

在校企業(yè)合作中，常常過(guò)于重視學(xué)生實(shí)際工作技能的認(rèn)知和訓(xùn)練，對(duì)情商的塑造涉及較少。在沃爾瑪開(kāi)設(shè)的實(shí)習(xí)生課程中，除了企業(yè)文化、崗位知識(shí)外，也有領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理等選修課程，職場(chǎng)情商還沒(méi)有作為獨(dú)立的一門(mén)課進(jìn)行講授。其實(shí)無(wú)論是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)或是企業(yè)管理，有很多力量是難以量化的，如團(tuán)隊(duì)情商。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力;而情商低的團(tuán)隊(duì)士氣低落、鉤心斗角、不務(wù)正業(yè)，打擊員工工作的積極性和創(chuàng)造力。

建議校企雙方都要針對(duì)實(shí)習(xí)生角色和心態(tài)的特殊性，面向?qū)嵙?xí)學(xué)生開(kāi)設(shè)相應(yīng)的情商課程，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)校與職場(chǎng)的順利過(guò)渡，在復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和員工互動(dòng)等形式，以增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，掌握職場(chǎng)人際溝通，建立較為良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)抗壓能力。

四、結(jié)語(yǔ)

在學(xué)生“雙創(chuàng)力”的培養(yǎng)中，情商管理的能力是非常重要的。企業(yè)發(fā)展不僅需要技能熟練的高智商員工，更需要情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的高情商員工。在校企合作時(shí)，應(yīng)多研發(fā)相應(yīng)的職場(chǎng)情商培訓(xùn)課程和教材，重視對(duì)學(xué)生情商的開(kāi)發(fā)和利用，更好地促進(jìn)企業(yè)文化的落地，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。

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編輯 趙瑞峰