郭雯

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?《教育部關(guān)于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》指出，學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，對學生公寓管理始終是高等學校的一項主要責任。以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺的這一指導(dǎo)方向給我們的學生公寓管理帶來了新的思路。目前湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院的學生公寓管理工作仍然采用的是傳統(tǒng)的管理模式，而探索使用網(wǎng)格化管理模式進行學生公寓管理工作能夠更及時、高效地了解學生公寓區(qū)內(nèi)的訴求，更好地服務(wù)于學生，以期實現(xiàn)學生公寓管理的科學化、人本化、精細化。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?網(wǎng)格化管理;學生公寓;管理

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）27-0212-02

一、學生公寓管理工作實行網(wǎng)格化管理模式的依據(jù)

學生公寓是學生學習、生活、能力培養(yǎng)的主陣地，是除學生課堂之外的另一大陣地，學生在校三分之一的時間都是在學生公寓度過。加強學生公寓的管理和服務(wù)，轉(zhuǎn)變公寓管理的工作思路，成為目前學生公寓管理中急需解決的重要問題。

網(wǎng)格化管理是通過運用計算機網(wǎng)格管理的思維所形成的一種管理技術(shù)。它是把所需要管理的具體事務(wù)的內(nèi)容和目標通過運用一定的網(wǎng)格標準進行劃分，分成若干個單元（稱為網(wǎng)格單元）使每一個網(wǎng)格單元的構(gòu)建更加規(guī)范和統(tǒng)一。網(wǎng)格化管理是將信息技術(shù)和各類有效的協(xié)調(diào)工作機制進行整合，以促進各個網(wǎng)格單元的有效溝通和交流達到資源共享，提高管理效率的目的。它的標準化、信息化、協(xié)調(diào)化的特征在政府管理、城市管理、社區(qū)管理領(lǐng)域中，在道路交通、通信服務(wù)、市場監(jiān)管、公共治理等方面應(yīng)用面廣、實效性強。網(wǎng)格化管理模式是現(xiàn)代管理的主要模式之一，這種管理模式能為學生公寓管理提供一定的研究基礎(chǔ)。

二、我院的學生公寓管理現(xiàn)狀

結(jié)合筆者所在的傳媒類高職院校，目前有3個學生公寓區(qū)，12棟公寓樓（男生公寓4棟，女生公寓8棟）共10292名在校住宿生。學生公寓基本實現(xiàn)了分院系集中入住管理的格局，但目前仍存在問題。

（一）學生公寓多頭管理，工作效率低

我院的管理工作采用院系兩級管理體制，而學生公寓管理工作由學生工作部（處）、各二級學院、國有資產(chǎn)管理處、后勤處和保衛(wèi)處以及天創(chuàng)物業(yè)一起參與管理的，管理主體多元化的問題是目前面臨的最大問題，如學生日常教育和管理的責任主體雖在各二級學院，但學校學生工作部（處）對二級學院的學生教育工作又有指導(dǎo)和監(jiān)督的職責;為學生服務(wù)的主體又分別是國有資產(chǎn)管理處、后勤處和物業(yè)公司這些部門以及學生會的文明寢室建設(shè)部等學生組織。因各二級學院直接負責對學生公寓區(qū)內(nèi)的教育和管理工作，學生工作部（處）并不能全過程地參與和滲透到學生公寓生活的方方面面進行管理，而后勤處在職能上只負責學生的后勤服務(wù)工作，物業(yè)公司的效益與學院教育的公益性存在主體矛盾，同時學生會的文明寢室建設(shè)部屬于學生自治部門，在重大決策中很難發(fā)揮作用。學生公寓中出現(xiàn)的問題主要是存在多頭協(xié)管，各部門之間又各自為政，因部門間缺乏橫向溝通，很多問題的解決不能令各部門集中發(fā)力，在處理和解決問題的過程中不能做到快速且有效性的聯(lián)動，導(dǎo)致最終學生公寓管理工作的效率低下，學生的滿意度也不高。

（二）公寓管理手段落后

管理更多的是依賴學生遵守學生公寓管理相關(guān)規(guī)定，而我院屬于藝術(shù)類高職院校，根據(jù)學生的特點，他們大多對學生公寓的環(huán)境和學校的管理和服務(wù)水平期待較高，但在學校建設(shè)和發(fā)展的進程中，有些問題是需要一段長期的過程才能加以改善，這也造成學生在各類建設(shè)和決策中逐步降低了對學校管理服務(wù)水平的期待（尤其是硬件條件的改善上），同時對部分自律性不足的學生而言，他們明顯對學生公寓管理工作方面的參與程度不大。又由于精細化的管理手段不夠，對管理和服務(wù)內(nèi)容過于簡單這些問題，不能滿足學生發(fā)展的多元化要求。

目前，我院的學生公寓管理工作一直是學生管理中的“頑疾”，我院依托正在進行的智慧化校園建設(shè)已開始搭建學生公寓管理相關(guān)平臺，因此利用數(shù)字化管理對網(wǎng)格化管理模式下的學生公寓管理進行探索，十分必要。

三、對我院網(wǎng)格化管理學生公寓模式的探索

（一）網(wǎng)格的劃分及網(wǎng)格員的組成

學院的三個公寓區(qū)分別為學生公寓一區(qū)、金海岸學生公寓和學生公寓三區(qū)，將其劃分成三個網(wǎng)格片區(qū)，每個網(wǎng)格片區(qū)根據(jù)“院、棟、層、室”四級管理模式，每一棟樓為一級網(wǎng)格，設(shè)立一個棟長;每一層樓為二級網(wǎng)格，設(shè)一個樓長;每10個寢室為三級網(wǎng)格，設(shè)立一個大寢室長;每個小寢的寢室長作為信息員。

網(wǎng)格員的組成則可以分為四個級別：一級網(wǎng)格員由相關(guān)職能處室領(lǐng)導(dǎo)、二級學院學生干事、輔導(dǎo)員、棟長組成;二級由每一樓棟樓層的樓長、學生干部組成;三級網(wǎng)格員以10個寢室（也可視具體的樓層情況布局而定）為一組設(shè)立1個三級網(wǎng)格，選定大寢室長組成;信息員則由每個小寢的寢室長組成。一級網(wǎng)格員指導(dǎo)下邊三個級別網(wǎng)格的工作，其獲取信息的來源均以信息員在公寓內(nèi)的工作開展為信息源。

（二）網(wǎng)格化管理平臺的搭建

目前，我院正在進行智慧校園建設(shè)，購買的學生公寓管理軟件由信息技術(shù)公司根據(jù)我院的自身情況和使用部門的實際需求，在有效整合各二級學院學生住宿信息的基礎(chǔ)上，量身定做出一套適合自己的公寓網(wǎng)格化管理信息平臺。平臺搭建可根據(jù)網(wǎng)格化管理模式進行，主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和相關(guān)擴展信息、網(wǎng)格業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)以及學生參與平臺等。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要由每一個網(wǎng)格指定的負責人進行采集、錄入和信息更新（主要包括各二級學院書記、學生干事、輔導(dǎo)員、學生干部和學生個人）、具體床位信息（公寓區(qū)、樓棟單元、寢室和床位）、宿舍資源管理（公寓樓區(qū)域和樓棟的配套設(shè)施、宿舍內(nèi)需要配備或添置的物品），以便于分類信息（如學生住宿管理、宿舍衛(wèi)生檢查、宿舍違紀登記、宿舍報修、宿舍流程審批）的查詢和處理;網(wǎng)格業(yè)務(wù)處理包括業(yè)務(wù)的管理、后勤服務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，不同層級的管理用戶（學生工作處、二級學院、后勤、物業(yè)以及學生會文明寢室建設(shè)組織）具有不同的管理權(quán)限，在數(shù)據(jù)處理時會分別進入相應(yīng)的模塊操作，達到學生公寓各管理部門協(xié)同管理的目的;統(tǒng)計分析系統(tǒng)是對諸如學生晚歸或不歸、文明寢室檢查和評比、違規(guī)事件、輔導(dǎo)員進宿舍、物業(yè)人員服務(wù)等情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化分析;學生參與平臺是以系統(tǒng)PC端和手機APP形式進行線上參與，可直接在線上反映問題，進而省去中間環(huán)節(jié)，以提高服務(wù)水平和效率。

（三）學生公寓網(wǎng)格化管理運行機制分析

通過運用現(xiàn)代化計算機信息技術(shù)，搭建學生公寓網(wǎng)格化管理平臺，達到提升學生公寓管理服務(wù)。因此，保證學生公寓網(wǎng)格化管理工作各項機制的建立是十分必要的。

1.需要各部門間協(xié)同聯(lián)動，設(shè)立學生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組），并在其指導(dǎo)下開展工作，學生工作處、各二級學院、后勤處分工協(xié)作，負責學生公寓網(wǎng)格化管理工作的日常運轉(zhuǎn)。學生工作處總體負責收集各二級學院對平臺搭建的需求，并向信息技術(shù)公司提出宏觀的管理架構(gòu)，負責各網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的日常思想政治教育、文明禮儀及精神文明建設(shè)等方面的指導(dǎo)，各二級學院根據(jù)學生工作處的統(tǒng)一要求，負責對本院所屬區(qū)域網(wǎng)格員的挑選、培養(yǎng)和考核以及公寓內(nèi)日常事務(wù)管理，協(xié)調(diào)上級網(wǎng)格負責人處理重大事項或具體事務(wù)，同時要求各級網(wǎng)格員能夠進行工作對接。通過各部門之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動使整個學生公寓網(wǎng)格化管理形成廣撒網(wǎng)、多覆蓋、全滲透的體制機制，最終由學生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組）統(tǒng)一進行管理并協(xié)同其他區(qū)塊聯(lián)動，各種資源分類整合、快速反饋各類信息，起到有效避免多頭管理，各自為政的問題，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)各級網(wǎng)格單元上下左右的聯(lián)動與互通。

2.需要各類信息上報、反饋暢通。一級網(wǎng)格員要能夠及時將網(wǎng)格內(nèi)有變動的學生住宿信息上報到宿舍管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學生信息（走讀信息或住宿信息）即時更新。例如，通過手機客戶端開通線上排憂解難，也可以建立各樓棟網(wǎng)格員微信或QQ工作群，對接門禁系統(tǒng)的晚歸數(shù)據(jù)，由網(wǎng)格員對晚歸或不歸學生的數(shù)據(jù)進行及時查看，發(fā)現(xiàn)問題由各級網(wǎng)格員層層上報二級學院學生晚歸或不歸的情況，而一級網(wǎng)格員則實行所屬區(qū)域的崗位負責制。如果已經(jīng)通過線上正常程序上報但仍然存在未解決的情況，可由一級網(wǎng)格員匯總后報學生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組），由負責人將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，對那些不能及時解決的問題，通過網(wǎng)格員或信息員向?qū)W生說明。這樣既能大大提高學生參與學校發(fā)展建設(shè)和管理的積極性，又能保持與后勤服務(wù)人員溝通渠道的暢通，同時也能夠保障學生的基本權(quán)益。

3.通過報送和排查，起到信息預(yù)警效應(yīng)。各個層級的網(wǎng)格員要嚴格按照規(guī)定認真做好自己所負責網(wǎng)格區(qū)域的宣傳工作，每天對自己負責的網(wǎng)格進行巡排查，做好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)工作（如學生住宿信息收集等），并全面掌握所和了解網(wǎng)格內(nèi)學生的情況，及時關(guān)注學生的動態(tài)。網(wǎng)格員一旦在排查時發(fā)現(xiàn)異常，在自己所能處理的范圍內(nèi)可直接處理的要能夠及時進行處理，對那些超出范圍的情況要能夠及時上報給一級網(wǎng)格員，一級網(wǎng)格員不能處理的時候要將迅速將信息傳遞給學生公寓管理中心，網(wǎng)格員要能夠及時了解和跟進處理異?；蛲话l(fā)事件的進展，這樣才能保證學院公寓區(qū)內(nèi)的學生人身和財產(chǎn)安全。

4.逐級分類及時上報處理信息。網(wǎng)格內(nèi)排查和收集的各類信息與問題，可根據(jù)各個層級網(wǎng)格員的管理和處理權(quán)限進行逐級上報處理，對不能及時處理的問題要根據(jù)統(tǒng)一建立的標準和指導(dǎo)進行分類并及時上報。各網(wǎng)格員要根據(jù)劃分的權(quán)限，遵循發(fā)現(xiàn)問題及時上報的原則。遇到網(wǎng)格區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的復(fù)雜的、權(quán)限范圍內(nèi)無法解決的問題，上報由學生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組）根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)處理，這就要求網(wǎng)格員需要及時將上報情況處理的進展或處理意見向?qū)W生進行及時的溝通和反饋。這樣才能保證信息在雙向傳遞的過程中保持暢通，而當網(wǎng)格員在向?qū)W生反饋結(jié)果的時候也能夠做到及時收到有需求處理學生方的積極響應(yīng)和快速回復(fù)，使學生公寓網(wǎng)格化管理的效果實行全覆蓋，同時也能夠利用管理平臺拉近學生與學校工作人員之間的距離，構(gòu)建良好的服務(wù)關(guān)系。

四、結(jié)語

學生公寓網(wǎng)格化管理是經(jīng)過細分網(wǎng)格來實現(xiàn)學生公寓精細化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，但由于學生宿舍細分成網(wǎng)格后會造成管理的層級眾多，導(dǎo)致信息傳輸和反饋不夠及時。通過依托智慧化校園建設(shè)，運用專門的宿舍管理系統(tǒng)PC端和手機客戶端來提高學生公寓網(wǎng)格化管理工作的效率。

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編輯 趙瑞峰