簡立云

摘 要：信息技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展改變了人們的閱讀方式、閱讀習慣，也讓公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務工作模式難以滿足讀者閱讀需求?；诖耍疚穆?lián)系實際，就新時期背景下公共圖書館如何做好讀者服務工作進行探討，旨在提高圖書館服務水平，為公共圖書館的長遠發(fā)展奠定基礎。

關鍵詞：新時期;公共圖書館;讀者服務

在公共圖書館運行發(fā)展過程中，讀者服務是重要工作內容，高水平、高效率、高質量的讀者服務工作可為公共圖書館積累大批讀者，促進公共圖書館長遠發(fā)展。而在現(xiàn)代化背景下，新媒體、自媒體、融媒體等多種媒體手段的興起與發(fā)展讓紙質圖書的傳播方式備受沖擊，也讓公共圖書館讀者服務工作的開展面臨新的挑戰(zhàn)，

下面聯(lián)系實際，首先就新時期公共圖書館面臨的形勢做簡要分析。

一、新時期公共圖書館新形勢

首先，新時期公共圖書館館藏資源更加豐富多元。傳統(tǒng)圖書館讀者服務工作中，館藏資源形式相對單一，主要以紙質文獻資料為主，在此背景下，公共圖書館讀者服務工作內容相對簡單，服務模式也相對單一封閉[1]。但在新時期背景下，信息技術、數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得數(shù)字化資源庫得以建立，也讓圖書館館藏資源形式更加豐富多元，如目前許多圖書館都加入了國際上大型的數(shù)字化資源庫，像中國學術期刊、萬方學術等，且公共圖書館的信息載體形式也不再單一，而是出現(xiàn)了網(wǎng)絡設備、磁帶、光盤等多樣化信息載體形式，讀者的閱讀需求也更加多元，這些外在變化促使公共圖書館讀者服務工作也必須做出一些改變、變革。

其次，新時期公共圖書館業(yè)務管理自動化程度更高。在新時期背景下，許多公共圖書館均建立了自動化管理系統(tǒng)，這使得圖書的掃描、入庫、分類管理、檢索等工作更加高效便捷，讓圖書館中業(yè)務操作更加簡單，自動化特征越加明顯。

最后，信息技術、網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)與管理使得圖書館傳統(tǒng)的圖書管理方式、讀者服務模式得以改變，使圖書館功能與模式的開放程度大大提高[2]。當前，圖書館已經(jīng)逐步開始了對圖書文獻信息的深加工，且許多圖書館開始利用網(wǎng)絡平臺為讀者提供線上閱讀服務，在線上、線下閱讀服務方式有機協(xié)調的情況下，讀者多樣化的閱讀需求在一定程度上得到了滿足。

二、新時期公共圖書館做好讀者服務工作的策略

1.創(chuàng)新服務理念，貫徹實施人性化服務

意識引領行為。新時期背景下，公共圖書館做好讀者服務工作的首要任務就是創(chuàng)新服務理念，在將人性化服務理念貫徹落實到讀者服務工作的始終，并促進工作重心由文獻向讀者的轉變，通過與讀者溝通、交流或網(wǎng)絡調研等方式了解讀者閱讀需求，了解讀者對圖書館服務工作的評價，將其作為日后服務工作的參考，進而促進讀者服務工作的完善。在新時期背景下，公共圖書館可結合讀者閱讀方式的改變，為讀者提供線上閱讀服務，以此提高讀者閱讀的便捷性，優(yōu)化讀者閱讀體驗[3]。除此之外，公共圖書館也需有效利用社會資源為讀者創(chuàng)造更為良好的館內服務，即對圖書館內硬件設施進行完善、優(yōu)化，適當增加人性化座椅、飲水機等，讓讀者享受到貼心、便捷的服務，以此優(yōu)化讀者閱讀體驗。最后，新時期背景下，公共圖書館要注重對讀者之間的有效互動，于圖書館內開展互動式閱讀服務，通過與讀者的互動了解讀者閱讀喜好、閱讀需求以及閱讀能力，為讀者提供針對性服務，讓讀者更加方便、輕松愉悅的閱讀。

2.創(chuàng)建實施多樣化服務模式

在新時期，公共圖書館可充分發(fā)揮計算機、網(wǎng)絡技術的作用優(yōu)勢，為讀者提供開放型閱讀服務。具體而言，是圖書館利用網(wǎng)絡，計算機技術，建立起一種輻射型的開放服務系統(tǒng)，打破以往與各級圖書館相互孤立的局面，與地方各個基層圖書館建立緊密聯(lián)系，共同為讀者提供閱讀服務。在該服務模式下，讀者的閱讀、查找以及借閱范圍能得到相應擴大，在網(wǎng)絡條件滿足的情況下，讀者將不受時間、空間等外在條件限制，僅通過一個網(wǎng)絡服務系統(tǒng)就能搜集到自己所需的圖書、文獻資源，這使得讀者的搜索、閱讀效率大大提升，也使讀者的閱讀需求得到有效滿足。除此之外，公共圖書館還需利用技術優(yōu)勢主動為讀者提供閱讀服務，如利用數(shù)據(jù)技術搜集、 整理讀者往期閱讀記錄，在一定程度上掌握讀者的閱讀喜愛與閱讀需求，為讀者制定個性化的閱讀書目，從而實現(xiàn)由被動服務到主動服務的轉變[4]。

3.提高館員能力素質

圖書館館員的服務意識、服務能力直接影響圖書館讀者服務工作質量，影響讀者閱讀體驗。因此，在新時期，公共圖書館還需加強對館內工作人員的教育培養(yǎng)，提高工作人員能力素質，使其掌握先進的信息服務方式，并樹立正確的服務理念，進而促進圖書館讀者服務工作高效率開展。具體而言，圖書館應當建立完善人才培養(yǎng)機制，通過定期的教育培訓促進工作人員能力素質提升;同時圖書館也可建立實施讀者服務工作責任制，以此強化工作人員服務意識，推進細致化讀者服務工作有序開展。

三、結語

綜上所述，新時期公共圖書館讀者服務工作面臨機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，在此復雜形勢下，公共圖書館應趨利避害，立足讀者多樣化閱讀需求，科學運用先進技術手段創(chuàng)新優(yōu)化讀者服務模式，為廣大讀者提供多元、多樣化閱讀選擇，以此優(yōu)化讀者閱讀體驗，推進公共圖書館長遠穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳夏.新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作探討[J].國際公關，2019（05）：193

[2]張莉.試談新時期公共圖書館深化讀者服務工作的切入點[J].圖書館理論與實踐，2012（01）：88-90

[3]高愛軍.以人為本，做好新時期網(wǎng)絡時代高校圖書館讀者服務工作[A].北京交通大學圖書館.北京交通大學圖書館——第四屆研討會論文集[C].北京交通大學圖書館：北京交通大學圖書館，2004：3

[4]黃麗華、張欣.論新時期公共圖書館服務功能的拓展——從遼寧省圖書館近年來讀者工作談起[J].圖書館學刊，2001（03）：24-25