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        提升國企辦公室工作效能淺析

        2019-12-05 02:44:04高辰龍
        商情 2019年46期

        【摘要】國有企業(yè)辦公室工作具有綜合性強、涉及面廣等特點,主要擔負著信息調(diào)研、文稿草擬、綜合事務(wù)、督查催辦、文件制印發(fā)等重要職能,是企業(yè)的參謀中心、指揮中心、服務(wù)中心。辦公室開展得如何,對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

        【關(guān)鍵詞】辦公室工作?服務(wù)效能?淺析

        一、綜合協(xié)調(diào)要積極主動

        綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要職能,也是辦公室開展工作的重要手段。作為國企辦公室,必須發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能,主動協(xié)調(diào)上上下下、內(nèi)內(nèi)外外、方方面面的關(guān)系,形成縱向到底、橫向到邊、和諧共進的良好局面。一是在縱向協(xié)調(diào)上,加強與上級部門聯(lián)系,及時傳達上級部門的各項指令,掌握上級政策、要求和方向;在橫向協(xié)調(diào)上,加強與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)等部門溝通協(xié)調(diào),虛心學習專業(yè)技術(shù)知識,交流工作經(jīng)驗,積極協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展工作,形成相互配合、齊心協(xié)力推進工作的良好局面;在內(nèi)外協(xié)調(diào)上,加強與兄弟單位的協(xié)調(diào),開展業(yè)務(wù)交流、走訪公關(guān)活動,相互學習,取長補短。

        二、公文處理要嚴謹規(guī)范

        公文處理是機關(guān)的一項基礎(chǔ)性工作,綜合反映一個單位的工作水平,代表著機關(guān)的整體形象,必須嚴格程序,規(guī)范行事。要嚴格執(zhí)行公文印發(fā)及處理有關(guān)規(guī)定,正確使用文種,嚴格公文把關(guān),著力規(guī)范和加速公文運轉(zhuǎn)。在公文制印上,要加強公文審核,嚴把內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),嚴格確保公文不積壓、不逾辦,提高機關(guān)辦文質(zhì)效;在公文處理上,在發(fā)文校核、格式校核、內(nèi)容校核上下功夫,克服公文文字粗糙、格式不規(guī)范、行文關(guān)系不順等問題,確實提高公文質(zhì)量。在文件管理上,深入推進文件管理創(chuàng)新,把握好總部與企業(yè)之問各項系統(tǒng)功能的應(yīng)用對接,深入應(yīng)用公文無紙化辦公,促進全系統(tǒng)公文運轉(zhuǎn)規(guī)范準確、精簡高效、安全保密。深入實施文件管理創(chuàng)新,通過推全系統(tǒng)無紙化辦公從嚴控制文件數(shù)量,提高文件運轉(zhuǎn)效率。

        三、政策研究要參謀有方

        當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀是辦公室工作的一項重要職責,是衡量辦公室工作能力、工作效果的直接參照標準。辦公室系統(tǒng)努力吃透“上情、摸清“下情、掌握“內(nèi)情況,了解“外情”,著力改進文稿質(zhì)量、提升綜合材料水平,切實履行參謀助手職責。一要加強政務(wù)信息。政務(wù)信息是做好一切工作的基礎(chǔ)和前提,信息就是資源,信息就是優(yōu)勢,只有掌握了大量信息,才有可能提出合理正確的建議。要廣泛搜集信息,加強信息編寫和報送的主動性、及時性和廣泛性,對前瞻性問題提前入手,對各級重大工作部署迅速跟進,對企業(yè)重點工作深度挖掘,對高質(zhì)量信息大力推送,切實提升政務(wù)信息的質(zhì)量和整體水平。二要改進調(diào)查研究。圍繞中心、圍繞大局,深入基層,深入一線,發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、思考問題、研究問題,選擇重大課題和前瞻性課題進行調(diào)研,積極主動地提供信息、出謀劃策、排憂解難,使參謀工作做到“參在點子上,謀到關(guān)鍵處”。三要提高文稿質(zhì)量。堅持把文稿服務(wù)放在各項工作的首位,學習中央精神、了解地方政策、吃透黨組要求,千方百計草擬文稿,做到提高站位、符合實際、重點突出、表述準確、層次清晰、文風樸實,確保參到點上、謀在實處。文稿思想觀點要明確,多一些創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的措施;文字表達要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的特點與風格,符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求,盡量講管用的話、鮮活的話;文稿內(nèi)容要精心琢磨,反復(fù)修改、立意深刻,力爭文稿與領(lǐng)導(dǎo)的思路合拍、與形勢的發(fā)展相符;以把握政策為根本,以調(diào)研成果為支撐。

        四、督查催辦要落實有效

        國企辦公室作為抓落實的主體,督查督辦的責任也越來越重,必須加大力度,念好“快、嚴、準、實”五字經(jīng),打造上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、多方參與的“太督辦”格局。一是督查速度要快。本著“快辦快查快結(jié)”的原則,建立規(guī)范的督查工作制度,做到件件著落快,事事回音快。比如,凡是領(lǐng)導(dǎo)辦公會安排部署的工作事項,要迅速分解落實,加強督辦催辦,不讓工作在執(zhí)行中延誤,確保督辦事項快速推進。二要督查處理要嚴。就是要嚴肅認真,在督查過程中要行為端正,決不可胡督亂查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,該怎么處理就怎么處理,決不姑息遷就,做到查必清、辦必果。三是督查內(nèi)容要實。緊跟企業(yè)重點工作落實情況,開展全方位督辦工作,制定任務(wù)清單,加強臺賬管理,明確辦理時限,就涉及面廣的工作開展聯(lián)合督辦,確保全覆蓋、無死角,步子穩(wěn)、跟得緊,堅決克服“制度如林、落實無人”現(xiàn)象。四是督查反饋要準。督查工作是一種服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為,屬于遵令而行,奉命行事。按照“立項通知、督促落實、情況反饋”三步走的原則,察實情,說實話,辦實事,有喜報喜,有憂報憂,準確反饋督查結(jié)果,確?!凹新鋵?,事事有回音”。

        五、服務(wù)要優(yōu)質(zhì)高效

        綜合服務(wù)是衡量辦公室工作質(zhì)量和工作水平的重要標志。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想,不斷探索新形勢下服務(wù)規(guī)律和特點,全力辦文、辦會、辦事,切實杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風。一是服務(wù)為本,體現(xiàn)尊重。樹立“服務(wù)以人為本、服務(wù)永無止境”的導(dǎo)向,真誠地把接待對象放在內(nèi)心重要位置,不追求接待的規(guī)格和檔次,更注重與接待對象換位思考,人性化關(guān)心和熱情周到服務(wù),使領(lǐng)導(dǎo)和賓客在接受服務(wù)的體驗中,感受到了尊重,也體現(xiàn)形象和禮節(jié)。二是細節(jié)入手,體現(xiàn)專注。從“食、住、行、會”的全流程入手,時時處處留心,吸收各家經(jīng)驗,注重點滴積累,做深、做細各項接待要素。例如,借鑒總部會議管理的經(jīng)驗,積極轉(zhuǎn)變會風,在會議桌上擺放水壺,讓與會代表自行加水。為了讓會場服務(wù)人員能及時更換倒空的水壺,在每個水壺邊放置一塊“如需加水請豎放”的指示牌,以提高加水的及時性。四是把握原則,體現(xiàn)規(guī)范。“無規(guī)矩,不成方圓”。落實中央“八項規(guī)定”和集團公司實施細則,嚴格執(zhí)行接待標準,做到服務(wù)不添亂。事前細分接待對象和就餐地點制訂不同的審批表,嚴格履行審批手續(xù),杜絕“打擦邊球”、超規(guī)格接待。事中大力提倡節(jié)約,著力整改餐桌陋習,通過“分餐制”等措施,改進就餐方式,既避免浪費,又做到賓客和領(lǐng)導(dǎo)“雙滿意”。事后主動接受內(nèi)部審計和效能監(jiān)察,及時堵塞管理漏洞,使會務(wù)接待工作守得住紅線,經(jīng)得起檢查。

        總之,辦公室任務(wù)繁多、責任重大。為了進一步提高辦公室辦公效率,促進企業(yè)發(fā)展,要充分認識到辦公室工作中存在的問題及缺點,及時改進,不斷強化辦公室工作效能,有效促進國有企業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展。

        作者簡介:高辰龍(1988—),河北省石家莊人,大學本科,政工師。

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