詹國芳 包晶冰

Research on E-commerce Development Status and Countermeasures of Dongyang Woodcarving Enterprises

ZHAN Guo-fang? BAO Jing-bing

摘要：以東陽市木雕企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過發(fā)放問卷及訪談形式了解目前東陽木雕企業(yè)與電子商務(wù)融合現(xiàn)狀：包括參與意愿、采用的電子商務(wù)模式、企業(yè)電商人才配備等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東陽木雕企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中存在參與意愿不高、電商業(yè)務(wù)規(guī)模未成形、人才缺乏、對(duì)政策不了解等問題。政府和企業(yè)應(yīng)該從政策宣傳、引進(jìn)大型電商企業(yè)、建立電商產(chǎn)業(yè)園、研發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)建文創(chuàng)旅游產(chǎn)品自建站等方式作出努力，提高東陽木雕企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平。

Abstract： This paper takes the current situation of Dongyang wood carving enterprises' e-commerce development as the theme， and through the form of questionnaire and interview to understand the current situation of the integration of Dongyang wood carving enterprises and e-commerce： including the willingness to participate， the adopted e-commerce model， talent allocation and so on. The survey found that there are several problems existed in the process of e-commerce development and transformation of Dongyang wood carving enterprises： low willingness to participate， e-commerce business scale is not formed， the lack of talents and understanding of the policy etc.. The government and enterprises should make efforts in policy publicity， introduction of large e-commerce enterprises， establishment of e-commerce industrial parks， research and development of new products， creation of cultural and tourism products self-built stations， and other ways to improve the level of e-commerce development of Dongyang wood carving enterprises.

關(guān)鍵詞：東陽木雕;電子商務(wù);現(xiàn)狀

Key words： Dongyang Woodcarving;e-commerce;status

中圖分類號(hào)：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）32-0022-04

0? 引言

東陽木雕擁有悠久的歷史，憑借著極強(qiáng)的藝術(shù)性和精美絕倫的雕刻技術(shù)，居中國四大木雕之首。東陽的木雕技藝和木雕文化是東陽的文化瑰寶，也是重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)[1]。東陽的木雕產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)深厚，在企業(yè)數(shù)量和規(guī)模上都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)等高新技術(shù)的迅猛發(fā)展、國家相關(guān)政策的調(diào)控以及消費(fèi)群體的變化，與其他的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，以傳統(tǒng)銷售為主的模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。一些傳統(tǒng)的木雕紅木企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的銷售模式限制了企業(yè)的發(fā)展，也正逐步探索新的銷售模式、在電商領(lǐng)域嘗試發(fā)展。東陽紅木家具市場的多維“東作云”平臺(tái)以及東陽中國木雕城木制工藝品b2c平臺(tái)的推出，不僅宣傳推廣了東陽木雕，也給相關(guān)企業(yè)帶來了一定的效益。與此同時(shí)，東陽市政府自2014年始也陸續(xù)下發(fā)了《東陽市人民政府辦公室關(guān)于深入推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》、《東陽市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2015-2017年）》、《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件，大力推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長。成立東陽市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理辦公室、東陽市電子商務(wù)公共服務(wù)中心，制定木雕紅木家具產(chǎn)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，多管齊下推動(dòng)木雕產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[2]。這些都給想通過電商來轉(zhuǎn)型升級(jí)的木雕企業(yè)提供了良好的發(fā)展契機(jī)。那么，目前東陽的木雕企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況究竟如何？企業(yè)應(yīng)該如何順應(yīng)時(shí)勢(shì)利用電子商務(wù)擴(kuò)大影響力和銷售范圍？鑒于此，筆者對(duì)東陽的部分木雕企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪，以東陽木雕城、東陽紅木家具市場、橫店紅木家具中心及南馬紅木家具展示中心四大市場為樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查，投放問卷180份，一共回收有效問卷148份。主要調(diào)查分析目前東陽木雕企業(yè)與電子商務(wù)融合現(xiàn)狀：包括木雕企業(yè)電子商務(wù)參與意愿、目前所采用的電子商務(wù)模式、企業(yè)電商人才配備、對(duì)電商人才需求狀況、管理、儲(chǔ)備、供應(yīng)鏈等狀況是否適合電子商務(wù)要求、對(duì)已有的木制工藝品B2C平臺(tái)效果以及第三方平臺(tái)效果評(píng)價(jià)等。

1? 調(diào)查結(jié)論

1.1 木雕企業(yè)電商參與意愿比較分析

關(guān)于木雕企業(yè)參與電商的意愿，調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)整體意愿均值為3.01，剛好在中位數(shù)，意愿一般強(qiáng)烈;差異分析顯示，有發(fā)展電商的企業(yè)與沒有發(fā)展電商的企業(yè)在發(fā)展意愿上存在顯著差異，前者均值為3.38，后者均值僅為2.67。數(shù)據(jù)說明，木雕企業(yè)整體的電商參與意愿不高，需要政府等外力大力宣傳和推動(dòng)。

1.2 企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀

被調(diào)查企業(yè)中，已經(jīng)開始發(fā)展電商的企業(yè)占所有調(diào)查企業(yè)的48.65%。

1.2.1 企業(yè)電商發(fā)展基本情況

這些有從事電商銷售的企業(yè)中產(chǎn)品推廣與宣傳的主要方式還是“傳統(tǒng)線下實(shí)體銷售”。他們網(wǎng)絡(luò)推廣與宣傳的主要渠道是“東陽中國木雕城網(wǎng)站”和“淘寶”，擁有企業(yè)自有網(wǎng)站的僅占20.83%。電商銷售基本上是國內(nèi)銷售，跨境電商部分幾乎為零。調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)電商效果認(rèn)同感“一般”，認(rèn)為“效果顯著”的僅占5.56%，認(rèn)為“效果不佳”占27.28%。具體電商銷售額占總體銷售總額的不高。

對(duì)已經(jīng)開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)中，認(rèn)為本企業(yè)電商效果顯著的比例僅占5.56%，效果不佳比例高達(dá)27.78%，其余企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)電商效果一般。進(jìn)一步分析得出，認(rèn)為電商效果不佳的企業(yè)里有55%的企業(yè)電商營業(yè)額為0，也就是說這些企業(yè)對(duì)電商進(jìn)行投入，收益是沒有的。

1.2.2 電商人才需求及政策需求狀況分析

此次調(diào)查主要從電商企業(yè)電商崗位設(shè)置、電商人才來源、對(duì)政府的期待等方面來分析。目前企業(yè)電商主要崗位是運(yùn)營、美工、客服，無分工（電商業(yè)務(wù)模塊一兩人負(fù)責(zé)）比例最高，超過50%。說明目前木雕企業(yè)電商業(yè)務(wù)模塊大都還沒有成規(guī)模。

對(duì)于木雕企業(yè)電商人才來源問題，專業(yè)人才招聘和原有員工自學(xué)占比重相近，還有小部分直接采取的是電商業(yè)務(wù)外包形式發(fā)展本企業(yè)的電商業(yè)務(wù)。

關(guān)于政府對(duì)于電商方面的培訓(xùn)政策上，77.78%的企業(yè)表示“不清楚”，只有2.78%的企業(yè)回答是“有”，更有19.44%的企業(yè)認(rèn)為是“沒有”。這個(gè)數(shù)據(jù)說明大部分木雕企業(yè)完全不關(guān)心政府的相關(guān)政策，忽視政府對(duì)企業(yè)的支持。而實(shí)際上，東陽市政府在加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、做大做強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、全面提高電子商務(wù)應(yīng)用范圍和水平、完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系上下了很大功夫。鼓勵(lì)建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，積極引進(jìn)電商重大項(xiàng)目，在辦公場所、稅收、資金獎(jiǎng)勵(lì)上有諸多優(yōu)惠激勵(lì)政策[3]。所以，政府要加大宣傳力度，而企業(yè)也應(yīng)該關(guān)心與自身切實(shí)相關(guān)的優(yōu)惠政策來幫助自己企業(yè)發(fā)展壯大。

表4可以看出，企業(yè)對(duì)政府關(guān)于“電商方面的政策優(yōu)惠”需求是最迫切的，其次是“電商運(yùn)營指導(dǎo)”，“電商專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)”與“電商人才引進(jìn)”需求并列第三。這些數(shù)據(jù)說明企業(yè)對(duì)政府的期望很大，希望借助政府的力量補(bǔ)足自身在電商方面的知識(shí)及人才，也側(cè)面反映出目前木雕企業(yè)在往電商發(fā)展的道路上的障礙與需求。這就需要企業(yè)和政府共同努力。

1.2.3 企業(yè)電商發(fā)展面臨的問題

關(guān)于目前企業(yè)發(fā)展電商最大的問題上，企業(yè)認(rèn)為“消費(fèi)者購買習(xí)慣（習(xí)慣線下購買）”是最大的問題，其次是“網(wǎng)上售后體驗(yàn)不佳”，“網(wǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化”排名第三。接下來的是“電商人才短缺”、“物流運(yùn)輸”和“其他”。東陽木雕產(chǎn)品以紅木家具為主，家具在家庭購買上應(yīng)該算是“大宗貿(mào)易”了，價(jià)格上也是比較可觀的，而中國消費(fèi)者網(wǎng)上購物的產(chǎn)品大多集中在服裝、化妝品、快消品等品類，家具網(wǎng)上交易比例并不高。這是一種網(wǎng)購常態(tài)，但是這個(gè)比例正在逐年升高，未來發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖??！笆酆篌w驗(yàn)不佳”問題主要是由于消費(fèi)者對(duì)貴的東西都具有超乎本身價(jià)值的期待，一旦沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)心理預(yù)期，體驗(yàn)感就不好了。這就需要企業(yè)在網(wǎng)上描述產(chǎn)品的時(shí)候做到客觀、現(xiàn)實(shí)，銷售過程中要與顧客做好溝通，更要做好售后服務(wù)，來提升客戶的體驗(yàn)感?！熬W(wǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化”問題并不是木雕產(chǎn)品特有的問題，幾乎是網(wǎng)購產(chǎn)品的共性。但是，企業(yè)要想自己的產(chǎn)品在電商上有一席之地，必須做出自己產(chǎn)品的特色與品牌。

而關(guān)于企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電商最好的方式中，53.38%的企業(yè)認(rèn)為“政府出政策，建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”效果是最好的，排名第二的是“找大型電商企業(yè)合作”，占比47.97%。第三位的是“找代運(yùn)營公司”，占比“38.51%”。對(duì)于“自己招聘電商人才組隊(duì)”這個(gè)選項(xiàng)排名第四，僅33.78%的企業(yè)選擇這個(gè)選項(xiàng)。排名第五六的為“與學(xué)校進(jìn)行校企合作”和“其他”，分別占比10.14%和5.41%。數(shù)據(jù)說明，企業(yè)對(duì)發(fā)展電商的自主積極性不高，寄希望于政府及外部企業(yè)的支持。側(cè)面反映出東陽木雕企業(yè)電商相關(guān)人才缺乏，阻礙了木雕企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

對(duì)于半數(shù)以上企業(yè)沒有發(fā)展電子商務(wù)的原因進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，55.26%的木雕企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品不適合做電商，“企業(yè)相關(guān)人才缺乏”也是木雕企業(yè)沒有發(fā)展電商的重要原因，排名第三的是“認(rèn)為沒有發(fā)展的必要”。這三個(gè)原因也說明，這些木雕企業(yè)觀念相對(duì)老舊，仍然局限于傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，不愿意尋求新的發(fā)展途徑。這也可能與他們所處的經(jīng)營環(huán)境有很大的關(guān)系。（表5）

1.2.4 木雕企業(yè)對(duì)自身電商業(yè)務(wù)開展的評(píng)價(jià)

對(duì)于已經(jīng)開展電商的木雕企業(yè)，進(jìn)行電商業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行調(diào)查，（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

我們采用描述統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總體得分都不是很好，4個(gè)選項(xiàng)得分低于中值，5個(gè)選項(xiàng)得分高于中值，但高出不多。

如表6所示“我們企業(yè)電子商務(wù)目前發(fā)展較好”選項(xiàng)得分最低，均值僅為2.653，總體介于“不同意”和“一般”之間，選“非常同意”的企業(yè)僅1家，與上面的電商業(yè)務(wù)占營業(yè)額比例等方面的分析是相對(duì)應(yīng)的。綜合數(shù)據(jù)都說明目前木雕企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不是很好。得分最高的是“電子商務(wù)幫我們打開了新市場”，均值也僅為3.22。從這9個(gè)發(fā)展現(xiàn)狀的項(xiàng)目上來看，已經(jīng)開展電商業(yè)務(wù)的木雕企業(yè)對(duì)本企業(yè)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度是不高的。存在的原因是多方面，產(chǎn)品問題、人才問題……上面已經(jīng)做了詳細(xì)的分析。所以目前政府想要推進(jìn)木雕企業(yè)通過電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還需要花費(fèi)大量的精力。

2? 木雕企業(yè)與電商結(jié)合轉(zhuǎn)型升級(jí)的建議

基于上述調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)東陽木雕企業(yè)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展目前還處于初級(jí)階段：已經(jīng)開展電商業(yè)務(wù)的木雕企業(yè)占比不到50%;企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)的意愿不是很強(qiáng);已經(jīng)開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)自身該模塊的業(yè)務(wù)認(rèn)同感也不強(qiáng);企業(yè)存在相關(guān)人才缺乏等問題;企業(yè)對(duì)政府相關(guān)的政策了解不多;在對(duì)該業(yè)務(wù)的發(fā)展上，企業(yè)更多的是寄希望于政府出力，對(duì)自身的發(fā)展要求認(rèn)可不到。所以，政府想要通過電商平臺(tái)促進(jìn)東陽木雕企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。

第一，政府要加強(qiáng)宣傳力度、落實(shí)政策

在產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與發(fā)展過程中，政府應(yīng)該起到引領(lǐng)與決策、管理與指導(dǎo)的職責(zé)與義務(wù)。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于政府對(duì)于電商方面的優(yōu)惠政策及培訓(xùn)上，77.78%的受訪木雕企業(yè)完全不清楚，忽視政府對(duì)企業(yè)的支持。事實(shí)上，除了在辦公場地、稅收、資金獎(jiǎng)勵(lì)上有諸多激勵(lì)政策外，東陽市政府還組織了多次的電子商務(wù)培訓(xùn)，如但由于宣傳方式、宣傳范圍等問題，這些培訓(xùn)仍有一定的局限性，如受益人群不廣、未有專門針對(duì)木雕產(chǎn)業(yè)的電商培訓(xùn)等。政府應(yīng)該通過各種方式，如多媒體、全范圍的宣傳，發(fā)文到行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場甚至是直接到企業(yè)的方式來加大宣傳力度，同時(shí)建立相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督受惠企業(yè)的政策落實(shí)情況。

第二，可組建木雕企業(yè)電商園區(qū)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)參與電商的整體意愿均值為3.01，木雕企業(yè)整體的電商參與意愿不高，需要政府等外力大力宣傳和推動(dòng)。但與此同時(shí)，關(guān)于企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電商最好的方式中，53.38%的企業(yè)認(rèn)為“政府出政策，建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”效果是最好的，排在第一位。政府可吸引電商發(fā)展意愿較為強(qiáng)烈的企業(yè)組建木雕電商園區(qū)。如目前東陽木雕小鎮(zhèn)目前正在建設(shè)發(fā)展中，已經(jīng)取得了一定的成果。但是也存在一些問題，如招商后續(xù)乏力、配套不完善等?？梢栽谀镜裥℃?zhèn)中創(chuàng)立木雕企業(yè)電商園區(qū)，加強(qiáng)物流等配套設(shè)施建設(shè)，吸引一些有意轉(zhuǎn)型電商或者新興木雕電商企業(yè)入駐，加大木雕小鎮(zhèn)影響力，同時(shí)也吸引更多的木雕紅木企業(yè)加入到電商轉(zhuǎn)型之中。

第三，引進(jìn)有實(shí)力的大型電商企業(yè)幫助木雕企業(yè)發(fā)展

本次調(diào)查中，關(guān)于企業(yè)認(rèn)為發(fā)展電商最好的方式中，排名第二的是“找大型電商企業(yè)合作”，占47.97%。可以參考其他產(chǎn)業(yè)集群的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)知名電商企業(yè)，如阿里巴巴、京東等，建立產(chǎn)業(yè)集群平臺(tái)。借助目前大型電商企業(yè)巨大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、廣闊的覆蓋范圍和成熟的技術(shù)，開發(fā)木雕新產(chǎn)品，形成規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模營銷的新格局。

第四，加強(qiáng)本地電商人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

人才是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)力。政府及企業(yè)都應(yīng)采取相關(guān)激勵(lì)政策，如薪酬待遇、股權(quán)激勵(lì)、住房補(bǔ)貼等，引進(jìn)優(yōu)秀電商人才，鼓勵(lì)東陽籍大學(xué)生回鄉(xiāng)進(jìn)行木雕紅木產(chǎn)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)。同時(shí)也要聯(lián)合大型電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校等進(jìn)行本地現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，專項(xiàng)培養(yǎng)既懂木雕又懂電商的專業(yè)人才，從而滿足企業(yè)的發(fā)展所需。

第五，促進(jìn)校企合作的建立，借助當(dāng)?shù)馗咝５牧α?/p>

校企合作能讓高校和企業(yè)取得雙贏的局面。東陽木雕企業(yè)可以與高校進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、推廣等方面的合作。以本地廣廈學(xué)院為例，目前就已經(jīng)擁有木雕設(shè)計(jì)與制作、裝演藝術(shù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)。但是迄今為止與電子商務(wù)相關(guān)的校企合作中，并沒有木雕企業(yè)的身影。學(xué)校和企業(yè)可以進(jìn)行多方位的合作，如產(chǎn)品研發(fā)、人才輸送、物流配送、電商代運(yùn)營、平臺(tái)建設(shè)等。

第六，企業(yè)自身要提升認(rèn)識(shí)、提升實(shí)力

調(diào)查中，很多企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品不適合做電商。這與企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)一直因循守舊有關(guān)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)東陽木雕的實(shí)用功能在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中已經(jīng)處于邊緣化甚至是消失的狀態(tài)。如此背景下，企業(yè)應(yīng)開發(fā)設(shè)計(jì)出符合當(dāng)下人們審美與生活需求的產(chǎn)品。但是，在走訪中，發(fā)現(xiàn)目前的東陽木雕紅木家具產(chǎn)品類型主要仍然是高仿的明清家具類型，以紅木為主要材質(zhì)，價(jià)格偏高，導(dǎo)致消費(fèi)人群單一。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，木雕產(chǎn)品終端消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、購買方式都在不斷變化[4]。企業(yè)應(yīng)該研發(fā)設(shè)計(jì)簡單，可復(fù)制，可批量生產(chǎn)，方便運(yùn)輸?shù)哪镜窦t木家具及木雕產(chǎn)品，以適應(yīng)目前的電子商務(wù)銷售模式。不僅僅是面向國內(nèi)電商消費(fèi)人群，還應(yīng)該積極開拓跨境電商市場。如一些木雕工藝品、家具可結(jié)合不同國家地區(qū)消費(fèi)者的宗教、習(xí)俗、生活習(xí)慣等進(jìn)行改良及研發(fā)創(chuàng)新，以適應(yīng)國外市場的需求。

第七，創(chuàng)建文創(chuàng)旅游產(chǎn)品自建站

由于文化差異、物流等關(guān)系，木雕產(chǎn)品在海外市場銷售并不好。目前的跨境電商發(fā)展如火如荼，對(duì)于一些重量較輕的木雕工藝品，行業(yè)或企業(yè)可以通過自建文創(chuàng)旅游網(wǎng)站進(jìn)行推廣，結(jié)合東陽盧宅、橫店影視城等景點(diǎn)，通過特色圖片、視頻、文字等形式，在搜索引擎、國外社交媒體進(jìn)行引流推廣，促進(jìn)東陽木雕在國外的知名度，打開國際市場。

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基金項(xiàng)目：金華市社科聯(lián)重點(diǎn)課題〔2016〕Z97號(hào)結(jié)題論文。

作者簡介：詹國芳（1983-），女，浙江常山人，教師，副教授，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、跨境電商;包晶冰（1985-），女，浙江東陽人，副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、學(xué)前教育。