◎ 李 武 艾鵬亞 黃昱凱

引言

知識付費是當(dāng)前重要的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)之一，備受出版、教育和傳媒等行業(yè)的關(guān)注。在國內(nèi)，2016年被稱為“知識付費元年”，隨后知識付費進入快速發(fā)展階段，但在2018年進入拐點，用戶逐漸趨于理性，對內(nèi)容提供者的要求不斷提高。不同于一般的付費產(chǎn)品，知識付費產(chǎn)品的內(nèi)容提供者扮演著多重角色，其一方面作為內(nèi)容生產(chǎn)者而存在，另一方面也無形中扮演著內(nèi)容推廣者的角色。由于內(nèi)容提供者在知識付費情景中具有這種特殊性，因此用戶的感知信任對其付費意愿和行為具有重要影響。故此，為提升用戶對知識付費產(chǎn)品的使用黏性，促進這類產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，深入探究用戶對內(nèi)容提供者的信任問題是很有必要的。

從傳播的視角來看，知識付費產(chǎn)品的內(nèi)容提供者是知識傳播的信源。當(dāng)人們考慮是否信任某個信源時，信源特征無疑非常重要。趙楊等人認(rèn)為，知識付費用戶在付費前無法獲得除價格以外的其他產(chǎn)品屬性信息，因此他們往往更加注重內(nèi)容提供者的特征，借此降低決策風(fēng)險，筆者利用“知乎Live”平臺數(shù)據(jù)開展的實證研究也有力地證實了這一觀點。此外，在越來越強調(diào)社交的新媒介時代，幾乎難以找到不存在其他用戶所留痕跡的網(wǎng)絡(luò)媒介?！吧鐣€索”是他人使用行為的體現(xiàn)，諸如評價或點贊這樣的線上社會線索在一定程度上都代表著他人的評價和看法。這些信息有時僅以簡單的數(shù)字出現(xiàn)，但其作為一種社會影響或社會規(guī)范，對人們的認(rèn)知和行為有著重要作用。

因此，本研究通過實驗法，探索信源特征、社會線索以及兩者的交互作用如何影響用戶對知識付費產(chǎn)品內(nèi)容提供者的感知信任，從而為洞悉和預(yù)測用戶后續(xù)的使用意愿和使用行為提供實證基礎(chǔ)。

一、文獻(xiàn)綜述及研究假設(shè)

1. 信源特征

信源特征是影響人們對信源感知的重要因素，而在眾多信源特征中，專業(yè)度通常被認(rèn)為是最重要的特征之一。使用與滿足理論認(rèn)為，受眾往往出于特定的動機主動消費媒介以滿足自身需求。不同于一般的媒介消費或內(nèi)容付費，用戶進行知識付費的動機主要在于獲取信息和知識，而非消遣或娛樂。因此，基于專業(yè)度考察信源特征在知識付費情景中尤為重要。在本研究中，專業(yè)度被概念化為“（知識付費產(chǎn)品的內(nèi)容提供者）在某個學(xué)科領(lǐng)域擁有通過正式訓(xùn)練而獲得的技能或知識”。如前所述，知識付費產(chǎn)品的內(nèi)容提供者往往兼具內(nèi)容“生產(chǎn)者”和“推廣者”的雙重屬性。因此，用戶對內(nèi)容提供者的專業(yè)度認(rèn)知，可能也會涉及他們在作為上述兩種身份時所體現(xiàn)出來的學(xué)科專業(yè)度。

諸多實證研究表明，產(chǎn)品生產(chǎn)者的專業(yè)度能夠有效影響用戶的判斷。Easti n發(fā)現(xiàn)，信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的專業(yè)度顯著影響用戶對健康信息的信任，而Vanhonacker發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品生產(chǎn)者的專業(yè)度正向影響消費者對品牌延伸的評估。此外，產(chǎn)品推廣者（包括代言人和銷售人員）的專業(yè)度同樣能夠影響用戶的認(rèn)知。Amos等人對代言人有效性的一項元分析發(fā)現(xiàn)，代言人的專業(yè)度是影響消費者感知的重要因素之一。Kim等人基于韓國信息市場產(chǎn)品的研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員的專業(yè)度正向影響消費者對信息內(nèi)容提供者的信任。而Wood等人的實證研究發(fā)現(xiàn)，銷售人員的專業(yè)度同時正向影響消費者對銷售人員和產(chǎn)品供給者的信任。

具體到知識付費情景，一些已有的實證研究表明，內(nèi)容提供者的專業(yè)度對于用戶感知信任具有重要影響。比如，張穎等人針對在線付費問答平臺上的答主選擇行為開展研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)答主專業(yè)度正向影響用戶對他們的信任。張楊燚等人對用戶在付費問答平臺中持續(xù)圍觀意愿的研究發(fā)現(xiàn)，意見領(lǐng)袖的專業(yè)性對用戶信任同樣具有正向顯著作用。基于上述討論，本研究認(rèn)為，在知識付費產(chǎn)品中，內(nèi)容提供者的專業(yè)度能夠顯著影響用戶對他們的感知信任，并且內(nèi)容提供者的專業(yè)度越高，用戶對其的信任程度也越高。故本研究提出如下研究假設(shè)：

H1：內(nèi)容提供者的專業(yè)度正向影響用戶對他/她的感知信任。

2.社會線索

作為一種“體驗品”，知識付費產(chǎn)品存在信息不對稱的情況，用戶在購買之前很難對其真實價值進行準(zhǔn)確判斷。根據(jù)信號理論，當(dāng)買賣雙方存在信息不對稱時，缺少信息的一方會通過相關(guān)信號來推測真實的信息。除了上述信源特征外，作為來自外部刺激的社會線索也是重要的信號之一。由于人們的態(tài)度和行為會受到外部社會力量的影響，社會線索往往在很大程度上會作用于用戶的感知和后續(xù)行為。

相對于線下環(huán)境，用戶在各類社交媒體、電子商務(wù)網(wǎng)站上同樣能夠較容易地接觸到來自他人的社會線索，例如感興趣的人數(shù)、已購買人數(shù)、評論數(shù)量等信息。Sundar在其歸納總結(jié)的MAIN模型中，就把社會線索列入影響人們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行相關(guān)決策判斷的重要因素之一。諸多實證研究也證實了社會線索的這種作用和影響。比如，Spartz等人發(fā)現(xiàn)YouTube上的“他人觀看次數(shù)”可以正向影響用戶對氣候變化重要性的認(rèn)知，Chung 等人發(fā)現(xiàn)與在線新聞相關(guān)的各類社交媒體數(shù)值（如轉(zhuǎn)推次數(shù)、推薦次數(shù)）顯著影響用戶對新聞質(zhì)量的判斷，De等人發(fā)現(xiàn)Instagram上代言人的粉絲數(shù)量正向影響用戶對代言人的喜愛程度。

聚焦到網(wǎng)絡(luò)付費情景下，Lu等人的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上所展現(xiàn)的與他人有關(guān)的社會線索（如對產(chǎn)品感興趣的人數(shù)、分享人數(shù)、實際購買人數(shù)）正向影響用戶對賣家的信任。Coulter等人的實驗研究表明，在網(wǎng)絡(luò)零售中的已購買人數(shù)對于用戶的購買意愿具有顯著影響。而在直接針對知識付費產(chǎn)品“知乎live”的研究中，蔡舜等人將“感興趣人數(shù)”作為產(chǎn)品受歡迎程度的指標(biāo)，并發(fā)現(xiàn)“感興趣人數(shù)”能夠有效預(yù)測用戶對產(chǎn)品的正面預(yù)期和付費意愿。綜上所述，本研究將知識付費產(chǎn)品的流行度作為社會線索的代表，并且用戶越感受到該知識付費產(chǎn)品受歡迎，越認(rèn)可其內(nèi)容提供者的能力，對其產(chǎn)生的信任程度也就越高。故本研究提出第二個研究假設(shè)：

H2：產(chǎn)品的流行度正向影響用戶對其內(nèi)容提供者的感知信任。

3.信源特征與社會線索的交互作用

當(dāng)同時存在多種影響用戶感知的因素時，部分因素的作用效應(yīng)可能會存在一定的條件和邊界。近年來，一些針對網(wǎng)絡(luò)新聞的實證研究發(fā)現(xiàn)，信源可信度與其他正向社會線索（如轉(zhuǎn)推次數(shù)、推薦次數(shù)）之間存在一定的交互作用。比如，Sundar等人對自動化新聞網(wǎng)站（如Goolge News）的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信源可信度高時，社會線索對用戶的影響較弱；當(dāng)信源可信度低時，社會線索對用戶的影響更為重要。同樣，Chung等人通過實驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信源可信度低時，新聞網(wǎng)站上的社會線索會更多地影響用戶對新聞質(zhì)量的判斷。這兩項研究在很大程度上都支持了社會線索可以“補償”信源特征，即當(dāng)信源可信度低的時侯，用戶更需要依賴社會線索進行信息處理并加以判斷，以減少決策的不確定性。

但本研究的研究對象為知識付費產(chǎn)品，而非上述研究中所聚焦的免費新聞資訊。首先，知識內(nèi)容與新聞資訊在知識性和系統(tǒng)性方面存在差異。杜志濤等人認(rèn)為，知識付費語境中的“知識內(nèi)容”與絕大多數(shù)的新聞信息不同，其知識性、系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化程度都更高。其次，“付費”與“免費”在人們心中是兩種截然不同的概念，對價格的感知會改變他們對產(chǎn)品本身的認(rèn)知和行為。另外，上述兩項研究涉及的信源特征均為信源可信度，雖然專業(yè)度經(jīng)常被作為信源可信度的重要維度，但直接關(guān)于專業(yè)度和社會線索的交互作用的研究尚未見諸現(xiàn)有文獻(xiàn)。基于上述考慮，本研究認(rèn)為無法簡單地依據(jù)以往的研究提出兩者交互效應(yīng)具體方式的假設(shè)，故提出研究問題如下：

RQ：內(nèi)容提供者的專業(yè)度與產(chǎn)品的流行度對用戶感知信任的影響是否存在交互作用？若存在交互作用，其具體方式如何？

二、研究方法

1.被試

本研究于2019年4月在上海兩所高校中開展。考慮到過去行為和使用經(jīng)歷對用戶態(tài)度和行為的潛在影響，本研究只招募尚未使用過知識付費產(chǎn)品的在校大學(xué)生。本次實驗有償招募被試，被試參與實驗后將得到一份小禮物作為報酬。本研究重在探索知識付費議題中信源特征和社會線索對用戶感知信任的影響，不同于價格、付費意愿、付費行為等變量，本研究涉及的變量均與金錢無關(guān)。因此，盡管大學(xué)生缺乏收入，但并不會因為這一群體特性給本研究結(jié)果帶來實質(zhì)性影響。同時，如下文將提到的，本研究選擇的是圖書導(dǎo)讀類知識付費產(chǎn)品，這也與大學(xué)生的消費需求較為吻合。

參與本次實驗的有效樣本數(shù)共計151人。其中，女生（80人，53%）多于男生（71人，47%），理工科類學(xué)生（91人，60.3%）多于人文社科類學(xué)生（60人，39.7%）。在年級分布上，低年級本科生共69人（45.7%），高年級本科生共40人（26.5%），研究生共42人（27.8%）。在月可支配金額的分布方面，月可支配金額在1，000元以下共28人（18.5%），1，001-1，500元共41人（27.2%），1，501-2，000元共35人（23.2%），2，000元以上共47人（31.1%）。

2.實驗材料

目前知識付費產(chǎn)品可分為專欄類、導(dǎo)讀類、講座類和問答類。為簡潔起見，本研究將導(dǎo)讀類知識付費產(chǎn)品簡稱為導(dǎo)讀音頻，該類產(chǎn)品的內(nèi)容提供者（即主講人）通常用30分鐘左右的時間，以音頻形式解讀一本圖書。目前主流的知識付費平臺均上線了導(dǎo)讀音頻，如得到“聽書”、知乎“讀書會·講書”等。本研究之所以選擇導(dǎo)讀音頻作為設(shè)計實驗素材的藍(lán)本，主要是考慮到相對于專欄類等知識產(chǎn)品，導(dǎo)讀音頻的界面比較簡潔，而且通常不存在“連載”情況。因此，將其應(yīng)用于實驗情境時，能夠更好地做到在保證界面設(shè)計的真實感的同時避免其他因素的干擾。另外，為避免被試的已有認(rèn)知對實驗結(jié)果造成影響，本研究所設(shè)計的實驗素材中所展示的主講人和圖書皆為虛擬信息。

在具體素材設(shè)計中，本研究將專業(yè)度操作化為對主講人的介紹。在高專業(yè)度的刺激材料中，對主講人的介紹為“心理學(xué)博士、圖書解讀人”；在低專業(yè)度的刺激材料中，對主講的介紹僅為“圖書解讀人”，并在第二張頁面中加以說明。本研究將流行度操作化為對該導(dǎo)讀音頻感興趣的人數(shù)，結(jié)合目前產(chǎn)品的實際情況，本研究將高流行度刺激材料中展現(xiàn)出的感興趣人數(shù)設(shè)置為1，834人，而將低流行度刺激材料中展現(xiàn)出的感興趣人數(shù)設(shè)置為3人。限于篇幅，這里只展示兩組實驗材料：（a）高專業(yè)度—高流行度；（b）低專業(yè)度—低流行度。

圖1 實驗材料頁面

3.實驗程序

本實驗采用2（主講人的專業(yè)度：高、低）2（產(chǎn)品的流行度：高、低）組間設(shè)計。首先，將招募的被試隨機分為四組，分別對應(yīng)不同的實驗材料：①高專業(yè)度—高流行度（n=41）；②高專業(yè)度—低流行度（n=39）；③低專業(yè)度—高流行度（n=36）；④低專業(yè)度—低流行度（n=35）。然后，要求被試仔細(xì)閱讀所分配的實驗材料，并根據(jù)指導(dǎo)語填寫問卷。

卡方檢驗結(jié)果顯示，四組樣本在性別（χ=2.875，df=3，p=0.411）、年級（χ=9.565，df=6，p=0.411）、專業(yè)（χ=0.692，df=3，p=0.875）、月可支配金額（χ=6.588，df=3，p=0.680）的分布方面均沒有顯著差異，表明四組樣本具有可比較性。

4.測量

本研究的因變量為用戶對導(dǎo)讀音頻內(nèi)容提供者的感知信任。本實驗對該變量的測量改編自Kim等人對電商感知信任的測量，以及趙宇翔等人對付費問答產(chǎn)品答主感知信任的測量，共有兩道問項：“我對這個主講人的能力有信心”和“這個主講人是值得信任的”。被試以七級李克特量表匯報他們對這些問項的同意程度（1=非常不同意，7=非常同意），為0.921，說明本研究對用戶感知信任的測量具有很好的內(nèi)在一致性。

在控制變量方面，除了基本的人口統(tǒng)計學(xué)變量（性別、專業(yè)、年級和可支配金額）之外，本研究也將相關(guān)度納入進來。胡泳等認(rèn)為，在如今的“流”媒體時代，作者權(quán)威固然重要，但是這種“權(quán)威”已經(jīng)高度個性化和興趣化，因此產(chǎn)品的相關(guān)度可能會影響到用戶對內(nèi)容提供者的感知信任。本研究對該變量的測量改編自Holzwarth等人對于產(chǎn)品相關(guān)度的測量，共包含三道問項，分別為“這個導(dǎo)讀音頻的內(nèi)容與我密切相關(guān)”“這個導(dǎo)讀音頻的內(nèi)容對我很重要”“我對這個導(dǎo)讀音頻的內(nèi)容很感興趣”。被試以七級李克特量表匯報他們對這些問項的同意程度（1=非常不同意，7=非常同意），為0.931，可見本研究對相關(guān)度變量的測量也具有非常好的信度。

三、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

1.操縱檢驗

在操縱檢驗方面，要求被試在閱讀完畢后對內(nèi)容提供者的專業(yè)度以及產(chǎn)品的流行度進行評價。其中，專業(yè)度共包含兩個問項（“這個主講人在心理學(xué)領(lǐng)域是非常專業(yè)的”“這個主講人有很多心理學(xué)相關(guān)的知識積累”，），流行度同樣包含兩個問項（“這個導(dǎo)讀音頻很受歡迎”“對這個導(dǎo)讀音頻感興趣的人很多”，），被試均以李克特七級量表匯報他們對這些問項的同意程度。

實驗結(jié)果表明，當(dāng)被試閱讀的材料為高專業(yè)度時，他們更傾向于認(rèn)為主講人是專業(yè)的（M=4.981，SD=1.170；M=4.113，SD=1.138；t(149)=4.612，p＜0.001）；而被試閱讀的材料為高流行度時，他們更傾向于認(rèn)為該導(dǎo)讀音頻是更受歡迎的（M=4.071，SD=1.197；M=3.682，SD=1.167；t(149)=2.022，p=0.045）。換言之，本實驗所設(shè)計的刺激材料確實能夠影響被試對于內(nèi)容提供者的專業(yè)度及產(chǎn)品的流行度的感知，即本研究的實驗操縱是有效的。

2.方差分析

本研究以被試對內(nèi)容提供者的感知信任為因變量，內(nèi)容提供者的專業(yè)度和產(chǎn)品的流行度作為自變量進行方差分析，同時將被試的性別、專業(yè)、年級、月可支配金額以及產(chǎn)品相關(guān)度作為控制變量。結(jié)果表明，在0.05的統(tǒng)計顯著性水平上，專業(yè)度的主效應(yīng)顯著，流行度的主效應(yīng)顯著，專業(yè)度與流行度的交互效應(yīng)顯著。

表1 方差分析結(jié)果

當(dāng)兩個因素或多個因素的交互作用顯著時，應(yīng)當(dāng)進行進一步的簡單效應(yīng)檢驗。后續(xù)的簡單效應(yīng)檢驗結(jié)果表明，當(dāng)專業(yè)度低時，高流行度組與低流行度組對內(nèi)容提供者的感知信任不存在顯著差異（M=3.928，M=3.890；p=0.851）；當(dāng)專業(yè)度高時，高流行度組對內(nèi)容提供者的感知信任顯著高于低流行度組（M=4.675，M=4.071；p=0.002λ）。

圖2 專業(yè)度和流行度的交互分析

四、結(jié)論與討論

本研究通過實驗法發(fā)現(xiàn)，在影響用戶對知識付費產(chǎn)品內(nèi)容提供者的信任方面，內(nèi)容提供者的專業(yè)度和產(chǎn)品的流行度的主效應(yīng)均顯著。另外，信源特征和社會線索存在交互作用，只有當(dāng)信源特征為高專業(yè)度的時候，正向社會線索對用戶的感知信任才具有正向顯著作用。下面就本研究的理論價值、實踐意義和未來研究展望做簡要討論。

1.理論價值

首先，本研究驗證了信源特征和社會線索對用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的相關(guān)認(rèn)知和決策的重要影響。一方面，作為典型的信源特征，本研究再次證明了內(nèi)容提供者專業(yè)度的重要性。以往有關(guān)該主題的研究主要集中在問答類知識付費產(chǎn)品，本研究將其拓展至導(dǎo)讀類知識付費產(chǎn)品情境中，豐富了現(xiàn)有關(guān)于知識付費內(nèi)容提供者信任的研究文獻(xiàn)。另一方面，本研究有關(guān)社會線索的主效應(yīng)結(jié)果也充分說明了他人的“意見”作為一種社會影響或社會規(guī)范在用戶知識付費情景中的重要性，這在一定程度上可以被認(rèn)為是“羊群效應(yīng)”的體現(xiàn)。

其次，也是更為主要的是，信源特征和社會線索的交互分析表明，只有當(dāng)信源特征為高專業(yè)度的時候，正向社會線索對用戶的感知信任才發(fā)揮正向影響作用。這一研究結(jié)論在學(xué)術(shù)層面至少有兩點啟發(fā)。首先，社會線索對用戶認(rèn)知的作用存在邊界條件。也就是說，社會線索的作用不是在任何情況下都會發(fā)生作用的，其取決于具體的發(fā)生情景；其次，當(dāng)用戶非常在意產(chǎn)品質(zhì)量的時候（如在知識付費情景中），社會線索并不像以往的研究所發(fā)現(xiàn)的那樣，能夠在用戶認(rèn)為信源可信度或?qū)I(yè)度比較低的情況下對他們的判斷起到“雪中送炭”的作用，相反，社會線索只能在感知信源可信度或?qū)I(yè)度比較高的情況下，對用戶的判斷發(fā)揮“錦上添花”的功效。

另外，本研究的招募被試僅為尚未使用過音頻導(dǎo)讀的新用戶。根據(jù)計劃行為等相關(guān)理論，主觀規(guī)范（即來自他人的影響）對用戶意愿和行為具有重要影響。但是，這種影響主要發(fā)生在新用戶身上，其影響會隨著用戶使用經(jīng)歷的增長而不斷減弱。換言之，當(dāng)用戶尚未有使用經(jīng)歷的時候，他們的感知形成主要依賴于來自他人、媒體或其他來源的二手資料，而當(dāng)他們涉入其中的時候，其判斷則更多地來源于自身的使用經(jīng)歷，而非他人影響。從這個角度來看，在知識付費情境下，即使對于更容易受外在影響的新用戶來說，社會線索也只能在專業(yè)度高的情況下發(fā)揮“錦上添花”的作用，對于老用戶而言恐怕更是如此。當(dāng)然，上述的研究結(jié)果究竟在多大程度上適用于老用戶，仍然有待在未來的研究中加以考量。

2.實踐意義

本研究在實踐層面最大的意義在于啟發(fā)知識付費平臺嚴(yán)格把控內(nèi)容提供者的專業(yè)度。企鵝智庫發(fā)布的《知識付費經(jīng)濟報告》顯示，“獲得有針對性的專業(yè)知識/見解”是用戶愿意為知識買單的最主要驅(qū)動力。對于用戶而言，知識付費的本質(zhì)仍然是知識驅(qū)動型的信息行為。因此，從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，為用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容和知識是發(fā)展之本，而把控內(nèi)容提供者的專業(yè)度又是確保內(nèi)容質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

從內(nèi)容生成的角度來看，目前知識付費平臺同時注重UGC（用戶生成內(nèi)容）和PGC（專家生成內(nèi)容）模式。相對而言，UGC模式能夠充分發(fā)揮眾多網(wǎng)民的認(rèn)知盈余，使得平臺方不需要依賴少數(shù)的專業(yè)大咖就能形成豐富多樣的內(nèi)容生態(tài)。但這種模式所帶來的最大弊端是所生成的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。從內(nèi)容推廣的角度來看，不少知識付費產(chǎn)品在早期都采用明星吸粉策略。在這種情況下，用戶并不注重內(nèi)容提供者在內(nèi)容生產(chǎn)方面的專業(yè)度，而是看重他們在內(nèi)容代言或推廣方面所具有的“明星效應(yīng)”。但隨著時間的推移，用戶從早期的沖動消費日益轉(zhuǎn)向理性消費。本研究也從另一個角度驗證了這一點：現(xiàn)在的用戶更加看重內(nèi)容提供者的專業(yè)度，社會線索在內(nèi)容提供者專業(yè)度不符合自己預(yù)期的情況下，并不能發(fā)揮有效的作用。因此，從長期來看，為了提高用戶對內(nèi)容提供者的信任，恐怕還是要回歸甚至強化對內(nèi)容提供者專業(yè)度的重視。

另外值得提及的是，本研究將用戶與產(chǎn)品的相關(guān)度納入控制變量，發(fā)現(xiàn)該變量能夠不僅顯著影響用戶對內(nèi)容提供者的感知信任，而且其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他變量。這也啟發(fā)知識付費平臺，在把控內(nèi)容提供者的專業(yè)度同時，考慮對用戶需求進行精確匹配也是十分重要的。

3.研究展望

本研究也存在許多不足之處，今后可從以下兩個方面繼續(xù)開展研究工作。首先，在社會線索的選擇上，本研究依據(jù)現(xiàn)實產(chǎn)品的特點，選擇流行度作為其中的代表。事實上，線上社會線索十分多樣，諸如購買人數(shù)、評論數(shù)等信息都屬于社會線索，而不同種類的社會線索對用戶的感知信任所產(chǎn)生的作用可能存在一定的差異。同時，除了線上的社會線索之外，來自線下的社會線索（如朋友或熟人推薦）可能對用戶的判斷和決策也具有重要的影響。因此在未來的研究中，需要對來自線上和線下的多種社會線索進行更為全面的探究。其次，本研究的實驗材料設(shè)計以導(dǎo)讀音頻為藍(lán)本，但知識付費產(chǎn)品本身的種類也多種多樣（包括付費專欄、付費講座、語音問答等），不同類型的知識付費產(chǎn)品也存在一定的差異。因此，今后的研究可以嘗試兼顧各種不同的產(chǎn)品類型，以提高研究結(jié)論的可推廣性。

注釋：

①謝雪梅，吳枝兼.信任視角下消費者在線知識付費行為影響因素研究[J].情報探索，2019(3)：11-17.

②趙楊，袁析妮，李露琪，等.基于社會資本理論的問答平臺用戶知識付費行為影響因素研究[J].圖書情報知識，2018 (4) ：15-23.

③Exploring the effects of social media features on the publics’resoponses to decreases usage CSR messages.

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