杜娜 夏鵬

【摘要】隨著市場競爭的逐漸加劇，將電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在電力企業(yè)營銷的過程中進行有效提高，成為了確保營銷活動獲得成功的重要方式，能夠極大的幫助電力企業(yè)提高競爭能力。這篇文章將電力營銷方面的工作經(jīng)驗進行結(jié)合，對電力市場營銷及在營銷中新型服務(wù)的作用進行深入分析。

【關(guān)鍵詞】電力市場;新型服務(wù);營銷

1、營銷的特點

關(guān)于電力企業(yè)的市場營銷交換的核心是電能，通過銷售電力商品從而在經(jīng)濟上獲得收益。在激烈的市場競爭中供電企業(yè)的生存和發(fā)展最終的決定因素是電力客戶購買的電力產(chǎn)品的數(shù)量。因此，電力行業(yè)的市場營銷就必須要面向客戶和市場。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要隨著市場發(fā)生的變化及時作出合理的調(diào)整，最終將滿意的電力服務(wù)提供給客戶。同時，電力市場的特點主要有以下幾方面：第一，挖掘電力市場的潛力在逐漸增加，由于電力商品的屬性比較特殊，不能像傳統(tǒng)商品可以保存，在有供電需求時開發(fā)商需要進行打造產(chǎn)品。第二，電力產(chǎn)品具有及時性。家家戶戶都要消費電力產(chǎn)品，電力產(chǎn)品的需求量也在不斷的增長。因此，銷售者必須及時將電力輸送到用戶，并且對用戶需要的輸電質(zhì)量進行確定。如果輸送的電力質(zhì)量達不到要求，經(jīng)常會引發(fā)一些事故，其造成的損失也是無法估量的。第三，從擴展范圍角度看，人們對電力的需求在很大程度上決定了國民經(jīng)濟的增長速度，二者呈現(xiàn)出成正比關(guān)系，也稱之為電力彈性指數(shù)，在一定的空間范圍內(nèi)，電力需求與銷售呈現(xiàn)出一定的浮動規(guī)律，提高電力供應(yīng)能夠有效的促進我國經(jīng)濟進一步的發(fā)展。

2、電力新型服務(wù)的作用

2.1 電力新型服務(wù)促發(fā)展

電力服務(wù)比較特殊，消費與生產(chǎn)在電力服務(wù)中是同步進行的。在向消費者提供電力服務(wù)的同時，電力企業(yè)還要對新產(chǎn)品進行不斷地研發(fā)，對新業(yè)務(wù)進行不斷地開拓，這樣才能為市場和消費者提供更層次更高，質(zhì)量更好的服務(wù)。隨著近年來我國不斷推行電力企業(yè)改革，目前，電力企業(yè)已逐步開始面向市場，強化市場服務(wù)，并逐漸樹立起新型電力服務(wù)理念，在供電中進一步將服務(wù)質(zhì)量進行提高，并對相關(guān)供電服務(wù)進行嚴(yán)格規(guī)范，以此來對供電服務(wù)的整個過程的水平進行提升，從而將其他供電企業(yè)擊敗并占領(lǐng)市場。

2.2 新型電力服務(wù)更適合用戶需求

電能用戶是電力市場營銷的主要對象，尤其是大中型企業(yè)是消耗電能的大戶。在新型電力服務(wù)指導(dǎo)下，電力企業(yè)通過充分溝通耗電大客戶，能夠?qū)⒂脩舻牡谝皇謱嶋H需求資料及時掌握，并且匯總分析在營銷工作中存在的問題，從而有針對性的找出解決措施，并在今后的電力營銷工作中對其進行改進，大幅提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平。而大客戶根據(jù)自身生產(chǎn)加工實際或是其他方面的需求來針對電力能源使用策略進行更具合理性的制定，保證穩(wěn)定的電能供給。

2.3 電力新型服務(wù)能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的核心競爭力提高

隨著打破電力企業(yè)的壟斷局面，深入推進電網(wǎng)分離改革，加劇了市場化的競爭，如果電力新型服務(wù)不能夠有效開展就很難在市場占據(jù)有利位置，獲取市場份額。另外，開展電力新型服務(wù)也是適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的需要。電力用戶逐漸增強了自身素質(zhì)和法律意識，電力企業(yè)提供的服務(wù)也必須進行相應(yīng)改變，在基礎(chǔ)服務(wù)提供的同時，必須對客戶需求進行充分挖掘，將電力產(chǎn)品進行升級，為客戶提供質(zhì)量更優(yōu)、功能更全的新產(chǎn)品，以方便快捷的服務(wù)達到客戶的需求，從而將電力企業(yè)的市場競爭能力提高。

3、怎樣提供新型服務(wù)

3.1以客戶為中心

我國供電企業(yè)隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，競爭更為激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該把更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)所提供的服務(wù)與經(jīng)濟效益、社會效益等都有著密切的關(guān)系，電力企業(yè)只有提供更為優(yōu)質(zhì)更為高效的服務(wù)時，才能夠在經(jīng)濟以及社會方面隨之提高自身的收益。因此，電力企業(yè)的經(jīng)營與建設(shè)應(yīng)該同時進行開展。在工作的整個進程中，需要將以客戶為中心的理念樹立起來，在經(jīng)營之中融入服務(wù)。

3.2 電力企業(yè)要樹立良好的社會形象

我國電網(wǎng)企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)之中由于直接參與售電側(cè)競爭，并且處于壟斷地位，其服務(wù)水平與質(zhì)量并不十分理想，廣大用戶苦不堪言。隨著不斷深入推進的電力體制改革進程的加快，在售電側(cè)的競爭工作中售電企業(yè)逐漸取代了電網(wǎng)企業(yè)，使受影響的電力能源變成了市場所主導(dǎo)，在電力價格打破壟斷的同時，也提高了電力企業(yè)管理工作水平的持續(xù)改進。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)處于良性發(fā)展態(tài)勢，多元化的用戶選擇促進了電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這種情形下，開展電力企業(yè)新型服務(wù)，根據(jù)實際情況來制定科學(xué)的電價方案，實施起來更加的具備合理的營銷策略，在感受到電力企業(yè)貼心服務(wù)的同時，提高了用戶對電力企業(yè)營銷服務(wù)的滿意度，樹立了良好的社會形象。

3.3 確保安全穩(wěn)定運行

電力企業(yè)要基于電網(wǎng)安全對客戶提供新型服務(wù)。只有當(dāng)電網(wǎng)運行穩(wěn)定安全，才能夠提供有效的新型服務(wù)，因此，在要嚴(yán)格把關(guān)電力的生產(chǎn)、運行、輸送、維護等過程，杜絕由于違章操作引發(fā)的安全隱患。

3.4 建立服務(wù)管理系統(tǒng)

隨著各企業(yè)不斷的發(fā)展，服務(wù)逐漸成為了競爭的重要手段，因此，電力企業(yè)的經(jīng)營行為必須要進行規(guī)范。對營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)進行建立完善，實現(xiàn)電子化流程，包括預(yù)測需求、電費的管理、劃帳付費的管理、投訴報修等，有機結(jié)合電力營銷與服務(wù)，針對用戶可能出現(xiàn)的困難進行深入了解，使電力企業(yè)提供的服務(wù)更加便捷。

結(jié)語：

提高電力企業(yè)競爭能力的重要手段是電力新型服務(wù)，要堅持在電力企業(yè)營銷的過程中將客戶的需求放在首位，只有將電力企業(yè)新型服務(wù)的能力進行有效提高，才能使用電客戶的需求得到更好的滿足，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時，在激烈的市場競爭中電力企業(yè)也能獲得更大的優(yōu)勢，電力企業(yè)的市場競爭力也能夠得到大幅的增強。

參考文獻：

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作者簡介：

杜娜（1983—），女，安徽金寨人，本科，工程師，主要從事電力營銷;

夏鵬（1983—），男，安徽壽縣人，本科，高級工程師，主要從事電力營銷、綜合能源、氫能利用。