梁克可

【摘 要】文章用知識管理的理念，分析了高校圖書館知識管理的必要性。本文從用戶需求、創(chuàng)新知識服務(wù)、開發(fā)利用知識信息資源、加強(qiáng)高校圖書館特殊人力資源的管理等方面，闡述了知識管理在高校圖書館的研究對策。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;知識管理;策略

中圖分類號： G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）31-0180-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.31.087

Research on Knowledge Management of University Library

LIANG Ke-ke

（Henan University Library，Kaifeng Henan 475000，China）

【Abstract】This paper analyzes the necessity of knowledge management in university library whith the concept of knowledge management.This paper expounds the research countermeasures of knowledge management in university library from the aspects of user demand，innovative knowledge service，development and utilization of knowledge information resources，and strengthening the management of special human resources in university library.

【Key words】University library;Knowledge management;Tstrategy

1 知識管理的含義及現(xiàn)狀

知識管理作為新的管理思想和方法，吸引著眾多領(lǐng)域的關(guān)注，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對知識管理領(lǐng)域進(jìn)行了探討。美國生產(chǎn)力中心（APQC）指出：“知識管理是一種有意識的組織戰(zhàn)略，它能保證在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，協(xié)助共享，并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。”[1]我國圖書館界對知識管理的描述有：盛小平認(rèn)為：圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。[2]柯平認(rèn)為：“圖書館知識管理是確定、收集、傳播和共享圖書館的知識，包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理，創(chuàng)造、獲取和使用知識，以增強(qiáng)圖書館的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力的活動?！盵3]

筆者認(rèn)為高校圖書館知識管理其主要目的是利用圖書館員的能力和智慧，以及各種科學(xué)技術(shù)手段和信息載體，采取有效的措施，對信息知識進(jìn)行搜索、吸收、組織、獲取、整合，形成具有創(chuàng)新價值的知識產(chǎn)品，快捷地為用戶提供個性化的知識服務(wù)，從而達(dá)到知識創(chuàng)新、提升知識服務(wù)質(zhì)量，以提高高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力。

知識管理一詞國外出現(xiàn)在1988年，1999年起國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域的研究者開始關(guān)注，并逐漸發(fā)展成為該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，據(jù)趙蓉英等的最新研究從2009-2019年，共有一千多條有關(guān)記錄知識管理的內(nèi)容的文章，而且在國內(nèi)知識管理系統(tǒng)研究中，圖書情報檔案排在第四位，在知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究中，高校、圖書館的應(yīng)用排在第三位，[4]應(yīng)該說我國圖書館管理史上的一次重大革命是把知識管理的理念引入圖書館的管理中。

2 知識管理在高校圖書館應(yīng)用的必要性

2.1 圖書館事業(yè)發(fā)展的要求

隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展，人們獲取知識信息的途徑更加豐富多彩，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)必須適應(yīng)用戶的新需求，進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮高校圖書館知識信息資源豐厚、技術(shù)手段先進(jìn)、人才資源豐富的特點(diǎn)切實(shí)做好服務(wù)工作才能跟上時代發(fā)展要求。

2.2 時代發(fā)展的需要

隨著知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會帶來的影響巨大，知識成為最重要的一種資源，圖書館只有做好知識管理工作才能跟上時代的步伐，而高校圖書館作為高校教學(xué)科研服務(wù)的重要基地，更應(yīng)該肩負(fù)起為教學(xué)科研進(jìn)行知識創(chuàng)新和傳遞的重任，最大限度地發(fā)揮其作用與潛能。

2.3 用戶需求變化的需要

隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化，無論生活、工作、學(xué)習(xí)、科研和休閑，自由支配性增加，因此高校圖書館要想吸引用戶利用好這塊知識寶地，就必須提供更為靈活便捷的服務(wù)，真正讓用戶都能隨時隨地利用到圖書館的知識信息，為用戶節(jié)省時間、節(jié)約人力是用戶獲得成功，同時提高圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書館知識管理策略

3.1 充分開發(fā)利用知識信息資源

高校圖書館是高校提供教學(xué)科研服務(wù)的場所，充分開發(fā)知識信息資源給廣大師生提供所需是其主要的服務(wù)項(xiàng)目，因此，應(yīng)該分門別類地把知識信息資源進(jìn)行規(guī)范化管理，建立館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫;其次是，圖書館要根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)，對專業(yè)網(wǎng)頁，電子圖書及期刊，學(xué)科論壇等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行加工，開發(fā)出有自己特色的網(wǎng)絡(luò)信息資源;第三是加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和用戶的學(xué)科需求采購文獻(xiàn)資源，比如我館定期或不定期地把訂單送到各院系和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，讓專家和老師們根據(jù)學(xué)科的實(shí)際需求劃定訂單，以便更準(zhǔn)確地為用戶提供紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源;第四是增值服務(wù)，根據(jù)知識的特點(diǎn)、種類、主題和用途等，再造重組知識信息資源，提高知識信息資源的附加值。

3.2 創(chuàng)立學(xué)習(xí)型圖書館

有學(xué)者將學(xué)習(xí)型圖書館界定為，以共同愿望為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)動力為核心，以“學(xué)習(xí)+激勵”為動力和以人為特征地對用戶負(fù)責(zé)的扁平化組織系統(tǒng)。⑤建立學(xué)習(xí)型圖書館有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的知識管理，組織和補(bǔ)充知識可以提高員工的技能，提高組織效率，使其保持競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，同時通過建立學(xué)習(xí)制度在提高個人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，提高整個圖書館的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)交流，讓員工大膽提出個人的想法和看法，使大家在討論中解決問題，鼓勵員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.3 以滿足用戶需求為理念

高校圖書館有著特殊的用戶群體，及時了解用戶的不同需求，可以最大限度地提升圖書館的服務(wù)能力。如今網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及5G的出現(xiàn)和普及，大學(xué)生及部分的讀者通過掌上的一部手機(jī)就可以查閱所求信息，因此，高校圖書館要運(yùn)用知識管理的理念，創(chuàng)造性的滿足讀者需求，不僅要滿足用戶的顯性需求，也要滿足其隱性需求。采用多手段、多載體的傳遞知識信息，提高用戶獲取知識信息的能力，開展用戶知識信息的調(diào)研，采用跟蹤服務(wù)、定題服務(wù)等，及時連續(xù)地為用戶服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求。

3.4 創(chuàng)新知識服務(wù)模式

圖書館的知識服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在用知識管理的理念來指導(dǎo)其服務(wù)工作;自助服務(wù)，隨著知識管理在高校圖書館的深入開展，自助服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各高校圖書館，用戶可以根據(jù)自己的研究愛好和研究方向，自行完成檢索、查詢、借閱、歸還等活動。這樣不但用戶在知識查詢的過程中更加自主方便，而且也使圖書館擴(kuò)大了服務(wù)范圍、拓展了服務(wù)空間、豐富了服務(wù)內(nèi)容、增加了服務(wù)功效;品牌服務(wù)，圖書館可以根據(jù)自身的環(huán)境條件，結(jié)合館藏特點(diǎn)通過深加工，把具有特色產(chǎn)品推送給用戶，從而創(chuàng)出自己的品牌，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;參與服務(wù)，是根據(jù)用戶的某一課題研究，提供全方位的信息資源，為用戶提供連續(xù)的、動態(tài)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的知識合作，在高校圖書館這種服務(wù)模式尤為明顯;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是最能體現(xiàn)知識服務(wù)理念在圖書館應(yīng)用的價值，使圖書館真正把服務(wù)由被動變主動。

3.5 加強(qiáng)高校圖書館特殊人力資源的管理

高校圖書館地處教學(xué)科研的腹地，除了自身高素質(zhì)的人力資源隊伍，還擁有眾多的高素質(zhì)人才，他們長期在教學(xué)科研的第一線工作，不但對學(xué)科前沿領(lǐng)域有不同程度的了解，而且對眾多學(xué)生的閱讀傾向和知識需求比較熟悉，因此，高校圖書館在知識服務(wù)的過程中，不僅要利用好館內(nèi)的人力資源，而且還要利用高校這部分特有的人力資源，具體可邀請學(xué)校的專家學(xué)者、知名人士，以及學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成立專門團(tuán)隊，舉辦專家訪談、真人圖書館、名家講壇等，通過這種活動一方面讓專家向廣大的學(xué)生讀者推薦書刊和數(shù)據(jù)庫，另一方面受眾的讀者也可以相互傳遞信息。同時圖書館也可以素質(zhì)較高又有一定特長的人員，做好閱讀推廣工作。比如我館的何芳老師，利用多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，每學(xué)期以“潤心書屋”為平臺，舉辦兩到三次閱讀推廣活動，把精品閱讀搞得有聲有色，深受讀者好評。另外也可以建立微信平臺、微信群、QQ群、微博等，及時向用戶推薦互動。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對高校圖書館的建設(shè)也提出了更高的要求，因此，高校圖書館知識管理的不斷發(fā)展、創(chuàng)新、完善是今后要做的一項(xiàng)重要工作。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]趙蓉英，國內(nèi)外知識管理研究事態(tài)[J].中國知網(wǎng)2019-08-28，11：24.