馬慶武

摘 要 在當前國內旅游產業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢下，基于大數(shù)據分析的全域旅游正深刻影響著旅游產業(yè)的發(fā)展，為游客帶來了更加個性化的服務，同時也為旅游企業(yè)提供了更加精準化的營銷手段，從而推動了區(qū)域旅游產業(yè)的整體升級。本文從當前大數(shù)據在旅游產業(yè)中服務對象的需求分析入手，闡述了大數(shù)據對旅游產業(yè)發(fā)展的作用，提出了大數(shù)據在旅游產業(yè)中的應用方向。

關鍵詞 大數(shù)據 全域旅游 旅游產業(yè)

2018年3月，國務院印發(fā)了《關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，明確要求把促進全域旅游發(fā)展作為推動經濟社會發(fā)展的重要抓手，確保全域旅游發(fā)展工作取得實效。在當前國內旅游產業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢下，構建旅游產業(yè)大數(shù)據平臺，運用大數(shù)據對旅游行業(yè)產生的數(shù)據進行收集、分析、挖掘，為旅游產業(yè)戰(zhàn)略制定、旅游公共服務資源配置優(yōu)化、旅游市場主體的服務和監(jiān)管、旅游市場細分、精準營銷等提供數(shù)據支撐，將有利于各地區(qū)旅游產業(yè)的發(fā)展和壯大。

一、大數(shù)據在旅游產業(yè)中服務對象的需求分析

大數(shù)據在旅游產業(yè)中的服務對象是旅游活動的參與主體，可以大致分為游客、景區(qū)、涉旅企業(yè)和旅游行業(yè)管理部門等四類。游客是消費者，景區(qū)和涉旅企業(yè)是服務商，旅游行業(yè)管理部門是政策制定者和市場監(jiān)管方。不同的服務對象對旅游產業(yè)大數(shù)據的需求各不相同。

（一）游客的需求

游客是旅游產業(yè)收入的貢獻者。游客在旅游的過程中，需要了解景區(qū)的基本信息、交通信息及吃、住、購、玩等相關信息，通過這些信息的獲取，進一步制定旅游線路、規(guī)劃出行方式和日程安排。

（二）景區(qū)的需求

景區(qū)是旅游產業(yè)的基礎服務商。在日常景區(qū)管理中，需要掌握景區(qū)的客流狀況、景區(qū)內游客擁擠度、游客興趣偏好、游客的消費情況、服務設施的使用情況等數(shù)據，并通過對獲取數(shù)據的分析、挖掘，進而完善管理策略和改進營銷策略。

（三）涉旅企業(yè)的需求

涉旅企業(yè)是旅游產業(yè)活動的參與者，需要了解客源從哪里來、哪些景區(qū)最受歡迎、游客關注什么、游客在景區(qū)周邊的消費情況，通過數(shù)據挖掘，找尋潛在客戶，優(yōu)化營銷策略，擴展營銷渠道。

（四）旅游行業(yè)管理部門的需求

旅游行業(yè)管理部門是旅游產業(yè)政策制定者和市場監(jiān)管方。旅游數(shù)據的統(tǒng)計、旅游旺季景區(qū)周邊的交通狀況、景區(qū)的擁擠度、游客的滿意度等都是旅游行業(yè)管理部門需要掌握的數(shù)據，通過對這些數(shù)據的挖掘，進一步為旅游產業(yè)規(guī)劃的制定、市場服務和監(jiān)管的加強、旅游公共資源配置的優(yōu)化等提供數(shù)據支撐。

二、大數(shù)據對旅游產業(yè)發(fā)展的作用

通過對旅游業(yè)數(shù)據的采集，運用大數(shù)據技術進行清洗、分析和深度挖掘，為旅游活動參與主體服務，滿足不同主體的需求，進而促進旅游產業(yè)的發(fā)展。

（一）推動產業(yè)科學規(guī)劃

通過對來自各方面數(shù)據的整合和提煉、海量數(shù)據的分析，進行產業(yè)運行情況的監(jiān)測和分析，為旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定、旅游公共服務資源配置的優(yōu)化等提供數(shù)據支撐，推動旅游業(yè)科學的發(fā)展。

（二）提升旅游服務質量

以旅游者旅游活動的吃、住、行、游、購、娛等六要素為數(shù)據模型，通過橫向和縱向的維度擴展，進行深度分析，有效地引導各景區(qū)優(yōu)化公共服務體系，加強旅游管理部門對旅游市場的監(jiān)管，真正提高旅游公共服務的滿意度。

（三）改善企業(yè)經營管理

通過對游客在旅游活動中產生的大量數(shù)據進行分析和挖掘，獲取游客特征和偏好，實現(xiàn)經營管理的精細化。通過對旅游大數(shù)據的分析挖掘，既能夠更加精準地推動旅游企業(yè)開發(fā)旅游產品和服務，又能夠協(xié)助旅游景區(qū)更好地進行客流疏導和調控，以及幫助旅行社開發(fā)精品旅游線路等。

（四）促進產業(yè)營銷升級

通過對多元渠道數(shù)據進行整合，更深入地掌握和預測游客行為，并借此改善游客的體驗感受，為游客量身定制個性化旅游方略。通過分析和挖掘旅游大數(shù)據，開發(fā)中高端“私人訂制”旅游產品，實現(xiàn)旅游營銷的精準化，展現(xiàn)個性化旅游服務的獨特魅力。

三、大數(shù)據在旅游業(yè)中的應用淺析

在旅游產業(yè)中，發(fā)展和應用大數(shù)據技術，將帶動旅游產業(yè)的全面升級。在旅游業(yè)中大數(shù)據的應用更側重于對游客心理和產品體驗的研究與分析。數(shù)據的分析和挖掘以游客的需求為基礎，科學地管理、建模、分析和挖掘旅游數(shù)據，促進大數(shù)據在旅游活動中的應用。

（一）游客畫像

通過對游客屬性全方位數(shù)據的分析，包括游客性別比例、年齡分布、停留時長等游客特征，為旅游相關服務產品的優(yōu)化提供參考依據的同時，為旅游管理部門、景區(qū)、涉旅企業(yè)制定營銷策略提供數(shù)據參考。

（二）客源分析

對關注區(qū)域的人口流動進行識別，并從市、縣兩個維度展開流入流出統(tǒng)計分析，幫助旅游管理部門、景區(qū)了解區(qū)域內游客的來源狀況，為景區(qū)的游客目的地營銷以及游客服務的優(yōu)化提供數(shù)據參考依據。

（三）客源比較分析

針對不同景區(qū)的游客流量展開比較分析，進行景區(qū)排名、熱門路線排名等。利用通信運營商數(shù)據的連續(xù)性，精準識別游客的上一站景區(qū)，助力景區(qū)間的關聯(lián)分析、聯(lián)合營銷，利用大數(shù)據技術展開客流預測，有針對性地提供專項保障。

（四）消費分析

對游客線上線下消費數(shù)據進行全面分析，分析消費維度、旅游支出構成，洞察游客消費能力及旅游業(yè)對經濟的貢獻度。從吃、住、購、娛等多個角度，洞悉游客消費情況，捕捉消費熱點，為產業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定提供數(shù)據支撐。

總之，在大數(shù)據的技術支持下，能夠實現(xiàn)對旅游行業(yè)數(shù)據多維度的分析和挖掘，為旅游業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據支持，借以推進旅游產業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為撫順市大數(shù)據應用中心）

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