郭彥瓊

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司，廣州510000）

1 項(xiàng)目背景

話務(wù)中心是連接企業(yè)與客戶的橋梁，首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的話務(wù)服務(wù)，而清晰的語(yǔ)音是高質(zhì)量服務(wù)的基本要求。因此，要保障工作人員的聲音從發(fā)出到麥克風(fēng)不能有嚴(yán)重的噪聲干擾，而話務(wù)生產(chǎn)區(qū)內(nèi)工作人員眾多，噪聲密集且繁雜，若不做科學(xué)處理，將嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，而且長(zhǎng)時(shí)間處于噪聲環(huán)境會(huì)對(duì)話務(wù)員的工作效率甚至身心健康產(chǎn)生不良影響。

目前，某正在建設(shè)的園區(qū)設(shè)有話務(wù)生產(chǎn)空間共約11 000m2，由于該建筑裝修標(biāo)準(zhǔn)較低，且要求大空間不能全面吊頂。因此，若按照常規(guī)設(shè)計(jì)，話務(wù)生產(chǎn)區(qū)的聲學(xué)環(huán)境將難以保證，其建設(shè)成果可能會(huì)達(dá)不到話務(wù)中心對(duì)聲學(xué)環(huán)境的實(shí)際要求。為此，必須確定話務(wù)生產(chǎn)區(qū)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，優(yōu)化吸聲材料位置和吸聲材料類型，達(dá)到經(jīng)濟(jì)性與實(shí)用性的雙重要求。

2 聲學(xué)目標(biāo)的確定

對(duì)于話務(wù)類型的建筑，聲學(xué)目標(biāo)主要分為3 大方面：（1）良好的隔聲效果；（2）機(jī)電設(shè)備降噪；（3）實(shí)用的音質(zhì)設(shè)計(jì)。隔聲與降噪的處理難度較低，而音質(zhì)設(shè)計(jì)則關(guān)系到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并與裝飾風(fēng)格與造價(jià)緊密相關(guān)，因此，保證話務(wù)生產(chǎn)區(qū)的聲學(xué)環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)兼顧裝飾效果和經(jīng)濟(jì)效益，是需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

目前，話務(wù)生產(chǎn)區(qū)在國(guó)標(biāo)上暫時(shí)還沒有詳細(xì)而明確的聲學(xué)指標(biāo)規(guī)定，鑒于此情況，利用專業(yè)儀器對(duì)同類功能的話務(wù)中心A 和話務(wù)中心B 進(jìn)行實(shí)地測(cè)量（2 個(gè)空間均無(wú)客戶投訴，使用效果良好，測(cè)試數(shù)據(jù)可做參考），測(cè)試結(jié)果與國(guó)標(biāo)GB/T 50356—2005《劇場(chǎng)、電影院和多用途廳堂建筑聲學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行比對(duì)[1～3]，比對(duì)結(jié)果如圖1 所示。

圖1 各話務(wù)生產(chǎn)區(qū)混響時(shí)間1000Hz 值對(duì)比圖

根據(jù)降噪量與空間內(nèi)吸聲材料用量的對(duì)數(shù)函數(shù)變化關(guān)系，選取吸聲系數(shù)為0.9 的理想材料，以約3000m3話務(wù)生產(chǎn)區(qū)為例，通過(guò)換算得出話務(wù)生產(chǎn)區(qū)函數(shù)關(guān)系如圖2 所示。

圖2 降噪量與吸聲材料用量的函數(shù)關(guān)系

從圖2 可看出，吸聲材料增加455m2（A 點(diǎn)）時(shí)，降噪量達(dá)到7.51dB（混響時(shí)間達(dá)到0.85s）,其所對(duì)應(yīng)的點(diǎn)為曲線的突變點(diǎn)，在此點(diǎn)，曲線增長(zhǎng)的加速度達(dá)到臨界值，可視為性價(jià)比最高的位置，再增加吸聲材料得到的效果呈下降趨勢(shì)。

結(jié)合圖1 與圖2 的分析，中頻混響時(shí)間取0.85s，其他各頻段比例則參考GB/T 50356—2005《劇場(chǎng)、電影院和多用途廳堂建筑聲學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范》中多用途廳堂混響頻譜的要求。

3 吸聲材料位置確定

建筑空間分為3 部分：頂面、墻面及地面。在地面材料已確定的情況下，著重研究頂面和墻面的吸聲效果差異。但由于“大空間不允許全面吊頂”的要求及造價(jià)有限的前提，對(duì)頂面部分區(qū)域及墻面吸聲措施進(jìn)行了聲線分析（見圖3），由圖3 可知，在正頂面采取吸聲措施能有效直接控制噪聲，效果最高，而側(cè)頂面（即通道頂部）效果次之，墻面效果最低。但若頂面只采用部分吸聲材料，當(dāng)聲音傳至墻面附近則會(huì)出現(xiàn)吸聲失效。而正頂面、側(cè)頂面和墻面同時(shí)采用吸聲材料，空間的吸聲效果則更均勻，效果更佳。因此，在空間正頂面鋪設(shè)部分吸聲材料能節(jié)省成本，且全頻混響時(shí)間曲線較為平直，這是設(shè)計(jì)的理想結(jié)果，但各頻率的空間混響均勻度沒有側(cè)面大量鋪設(shè)吸聲材料的好。因此，可以結(jié)合二者不同的特點(diǎn)，擇優(yōu)而行，在正頂面、側(cè)頂面、墻面各做部分吸聲材料，從而使空間立體上的吸聲材料分布更加均勻。

圖3 聲線分析示意圖

4 材料的選擇

根據(jù)各類規(guī)范的要求，話務(wù)生產(chǎn)區(qū)采用的吸聲材料需要同時(shí)具備以下條件：（1）全頻吸聲性能較好；（2）防火性能需要達(dá)到A 級(jí)；（3）顆粒釋放量需滿足國(guó)標(biāo)要求；（4）需要一定的抗撞擊能力,不易變形；（5）防潮性能需要考慮南方的潮濕天氣；（6）裝飾性能好。根據(jù)這6 個(gè)要求，選取了比較常見的全頻吸聲性能較好的幾種材料進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比結(jié)果如表1 所示。

表1 吸聲材料物理性能對(duì)比

根據(jù)表1 的對(duì)比，本項(xiàng)目話務(wù)生產(chǎn)區(qū)選用吸聲材料為全頻鋁穿孔吸聲結(jié)構(gòu)，其性能可滿足目標(biāo)要求，裝修風(fēng)格與原設(shè)計(jì)相符。

5 結(jié)論

根據(jù)經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性原則，確定混響時(shí)間設(shè)計(jì)為0.85s，在話務(wù)生產(chǎn)區(qū)天面和墻面部分區(qū)域鋪設(shè)鋁穿孔吸聲材料，使項(xiàng)目的建筑聲學(xué)設(shè)計(jì)從造價(jià)、性能、裝修效果等方面滿足要求。