摘要：話務控制是對電信網(wǎng)絡的一種精細化操作，通過對話務控制手段靈活的應用，可以達到改善服務質(zhì)量和保護網(wǎng)絡安全的目的。然而，由于話務環(huán)境、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等各方面因素的差異，致使每種控制方法都有其特定的應用場景。如何根據(jù)話務場景應用最有效的話務控制方法成為網(wǎng)絡管理者的一大困惑。本文為解決這一難題提供了分析論證，具有現(xiàn)實指導意義。

關鍵詞：話務異常環(huán)境；話務控制分析和優(yōu)化

近年來，我國電信網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡承載的話務量也隨之增大。在特殊的話務環(huán)境下，網(wǎng)絡阻塞隨時可能發(fā)生。使用網(wǎng)管話務控制就是為了保證電話網(wǎng)絡內(nèi)話務量的平滑均勻，提高電話網(wǎng)網(wǎng)絡的處理能力和運行的可靠性。在網(wǎng)絡面臨大話務量沖擊時，適時地采取科學有效的話務控制措施是保證網(wǎng)絡質(zhì)量的一個重要手段。

實施話務控制的原因主要有以下幾種：

1.程控交換機過負荷以及處理能力不足

程控交換機必須有過負荷控制才能保證在過負荷情況下保持一定的處理能力。因此在現(xiàn)代的程控交換機中，過負荷控制是一個重要指標。

2.網(wǎng)絡面臨大話務沖擊

包括發(fā)生各種社會、商務或政治事件。如大型慶?；顒印Ⅲw育比賽等因素使某個局部的話務過大，進而又形成許多虛假話務量，造成惡性循環(huán)，最后導致網(wǎng)絡的過負荷，嚴重的甚至會發(fā)生網(wǎng)絡的混亂。

3.電路群出現(xiàn)擁塞

電路群信息能夠指出已經(jīng)出現(xiàn)擁塞或擁塞即將來臨，識別發(fā)生困難的原因或發(fā)出負荷以達極限的警告。

4.信令系統(tǒng)已經(jīng)失效或信令擁塞

信令系統(tǒng)已經(jīng)失效或信令擁塞有以下幾種狀態(tài)信息：

◆收到禁止轉(zhuǎn)發(fā)信號；

◆收到信令鏈路或路由的不可用信息；

◆目的地不能接入；

是否啟用網(wǎng)管話務控制或啟用哪種控制，取決于一系列因素。如本地網(wǎng)匯接局到某信息臺的話務過高，在啟用話務控制前應了解話務的分布及特性，詳細的網(wǎng)路狀態(tài)和信息，為何會有如此高的話務量。根據(jù)原因推斷高話務持續(xù)的時間，是否己有這方面的控制預案，過負荷話務所采用的路由選擇計劃等。

如何確定一個完整的話務控制？ 通過實施話務控制的三個基本要素：受控實體、話務特性和操作參數(shù)，這三方面的定義，才能確定一個完整的控制。下面來看看這三個要素具體指什么。

（1）控制對象——受控的網(wǎng)絡實體：

受控實體用于確定要控制的對象，ITU-T的相關建議中定義了以下幾種可實施話務控制的網(wǎng)絡實體：

■電路群

■目的碼

■交換機

■智能網(wǎng)節(jié)點

（2）話務特性：

話務特性用于確定控制哪一類話務，ITU-T建議話務可按以下的特性進行分類：

■話務類別：如直達/迂回、優(yōu)先/非優(yōu)先、難以到達（HTR）/易于到達（ETR）

■業(yè)務類別：如傳輸媒體需求、主叫類別、承載業(yè)務、優(yōu)先權(quán)指示

■話務源：如用戶發(fā)出、轉(zhuǎn)接、重選路由，來自其它網(wǎng)路的話務

（3）操作參數(shù)：

操作參數(shù)則用于確定控制話務的規(guī)模及對受控話務的處理，ITU-T建議實施話務控制需要確定以下操作參數(shù)：

■控制的話務量規(guī)模 （如：百分比或呼叫速率）

■啟動話務控制的門限 （如試占數(shù)、空閑電路數(shù)等）

■對于受控呼叫的處理 （如跳躍/取消）

■對于被阻塞呼叫的處理 （如忙音、特別錄音通知）

受控實體、話務特性及操作參數(shù)是實施話務控制的三個必要條件。操作參數(shù)和話務特性對話務控制的準確度有很大影響，而準確度對話務控制的效果極其重要。具體應用時，網(wǎng)絡管理者可根據(jù)網(wǎng)絡實際情況對控制對象、話務特性與操作參數(shù)進行組合，而后決定采用何種控制手段。

話務控制要根據(jù)網(wǎng)絡管理原則和相應的控制方案進行。一般原則主要有：

■利用所有可用的電路

■使所有可用電路優(yōu)先疏通容易成功的話務

■當所有電路均被利用時，優(yōu)先疏通占用網(wǎng)路資源較少的話務

■防止交換機擁塞和擁塞擴散

根據(jù)以上原則，在實際操作中，話務控制的實施應遵循以下幾條：

■首先控制HTR話務，并盡量靠近源端，這樣可避免HTR話務占用更多的網(wǎng)絡資源；

■其次控制迂回話務：對于迂回話務，優(yōu)先考慮從發(fā)端控制迂回話務，同樣，可避免網(wǎng)絡資源被過多占用。若從發(fā)端控制獲得的效果不足以減輕擁塞，則從轉(zhuǎn)接點控制迂回話務。

■在上述兩種措施均不能緩解網(wǎng)路負荷狀況的情況下，控制直達話務。

■由于同一中繼群不可以做兩種控制，因此，需要綜合同時實施的話務控制，看看是否存在對同一中繼群的多種控制。

■在同一交換機上實施的話務控制，目的碼控制優(yōu)先于中繼群的話務控制。

■話務異常環(huán)境：設備升級、更新等引起的交換資源、設備暫時失效，這屬于可預知的交換資源失效，因此可以做充分的準備?？梢钥紤]采用路由另選的方法，將到該交換設備的呼叫路由到其他替代交換機。并選取呼叫低的時段，減少可能造成的影響。

評判話務控制實施效果的好壞應依據(jù)以下的原則：

（1）是否增加了電路群特別是目的碼的有效話務量

話務控制的最根本目的是在最有效地利用網(wǎng)路資源的前提下最大限度地疏通呼叫。疏通了更多的呼叫，網(wǎng)路的有效話務量就有所增加。

（2）是否提高了按目的碼統(tǒng)計的接通率

如果按目的碼統(tǒng)計的接通率提高了，也就是增加了按照目的碼統(tǒng)計的應答次數(shù)，相應也將會提高有效話務量。

（3）是否改善了網(wǎng)路性能

即是否充分利用了網(wǎng)路資源，溢出比是否降低等。

（4）應從全網(wǎng)的利益出發(fā)

實施有效的話務控制有時雖然犧牲了某些局部的利益，但將會防止或減少話務的擁塞，阻止其向全網(wǎng)的擴散，有利于全網(wǎng)話務的疏通。因此，實施話務控制應站在全網(wǎng)的高度，從全網(wǎng)的利益出發(fā)。

從對上述幾類常見話務異常環(huán)境的控制來看，話務控制手段多種多樣，控制方法靈活多變。對待復雜的話務環(huán)境，可采用多種話務控制方法結(jié)合進行，綜合各方面的因素，以最有效的控制方法進行控制。話務環(huán)境越復雜，話務波動越激烈，有效地實施話務控制就越能發(fā)揮其作用，它將成為電信網(wǎng)絡運行管理中一個必不可少的手段。

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作者簡介：程雄健，（1977.09-），男，浙江省杭州市人，工學，碩士，研究方向：信息技術(shù)，通訊。