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        認知決定生意

        2019-12-02 19:22:52羅會榕
        銷售與市場(營銷版) 2019年4期
        關鍵詞:奧康考試分數(shù)卓越

        文/羅會榕

        心理學研究史上有一個著名實驗:戴維·杜寧和賈斯汀·克魯格兩位社會心理學家請來一群人參與一項考試,并要求他們自我預測考試成績。通過實驗數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn):考試分數(shù)實際上處于最頂級的人,會低估自己的水平,認為自己處于次頂級水平;考試分數(shù)實際居中的人,會稍微高估自己的水平,認為自己的水平是中等偏上;而考試分數(shù)實際上最低的人,會嚴重高估了自己的水平,他們也認為自己的水平是中等偏上。

        這就是心理學上著名的DK效應:能力不足的人卻往往沒有能力認識到自己的不足。而這,與下面關于人的四個認知非常契合。

        人的認知水平被分為四種層次—第一層是不知道自己不知道;第二層是知道自己不知道;第三層是知道自己知道;第四層是不知道自己知道。如果能達到第四層就很厲害了,但95%的人只能停留在第一層—不知道自己不知道。

        決策來源洞察,認知決定生意。

        由此及彼,人的這四種認知恰恰是企業(yè)的成長格局與推演。于企業(yè)而言,所真正擁有的“核心武器”,不是財富積累,也不是資源的掌握,而是認知。

        所知并非所知

        網上曾一度流傳著一首頗具調侃意味的打油詩:“天下最笨某國強,后悔創(chuàng)業(yè)杰克馬,不知妻美某某東,一無所有某某林?!被蛟S,幾位大佬從未想過,自己隨口一談會成為網民戲謔的談資。而網民們也會費解到底是誰給了某人說自己“一無所有”的勇氣,竟然隨口在訪談節(jié)目中說出:“先定一個億的小目標,再奔10個億、100個億……”

        “不知道自己的無知,乃是雙倍的無知?!卑乩瓐D說。

        和諸如此類的“吃瓜群眾”一樣,這世上不知道自己不知道,卻以為什么都懂的人有很多。但,這階段的人卻常常狂妄自詡,自以為知識淵博而理所當然。這樣的人在別人眼中卻是猶如嬰兒般心智未全。

        愿景、遠見、格局、心胸等因素決定了不同的人會有不同的思維,即使同一個人在不同時間也會有不同的思維認知。

        夏蟲不可語冰,井蛙不可語海。當網民在嘲笑一個億不是小目標時,殊不知講此話之人日進斗金,每年可豪賺百億。

        在企業(yè)經營管理領域,現(xiàn)代管理學之父德魯克也曾留下了“戰(zhàn)略不過是文化的早餐,認知卻能決定企業(yè)生死”的箴言。

        回望奧康三十年發(fā)展史,一路走來,跌跌撞撞也曾犯過“不知道自己不知道”的錯誤。2004年,受滑板、HIP HOP、混搭等街頭潮流文化啟發(fā),奧康針對年輕時尚一族打造的“潮鞋文化”特創(chuàng)建了融合亞洲各種時尚文化的潮流品牌“紅火鳥”。但由于對市場細分度把握不準,對消費者生活化、多元化的產品訴求等認知不夠,制定策略并不能很好地適用于快速成長起來的年輕消費群體。因此,在這個追求個性化的消費階段,紅火鳥難以凸顯其使命與價值,亦難對奧康產生更大的幫助與提振。認識到這點,奧康及時調整戰(zhàn)略將紅火鳥這一品牌逐步改為品類化進行打造,予以修正。

        道不明事難成

        李嘉誠說過這樣一句話:知識不僅是指課本的內容,還包括社會經驗、文明文化、時代精神等整體要素,才有競爭力。知識是新時代的資本,20世紀五六十年代的人靠勤勞可以成事;今天的香港要搶知識,要以知識取勝。

        也許,這就是說一個人認知能力的重要性。事實上,多數(shù)人當知道自己不知道時卻多以恐慌、沮喪自處,以“沉默是金”為最高行為準則,謹小慎微、惶惶不可終日。但倘若只是一味地將自己包裹,反而會把自己推向一個無法進步的絕境。當己知而不知,則更應懷敬畏之心、空杯之心,最大限度地豐富自己的認知。

        在移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術不斷涌現(xiàn),發(fā)展節(jié)奏越來越快的當下時代,奧康作為傳統(tǒng)制造行業(yè)實體,積極擁抱互聯(lián)網,做個性化訂制的C2M,做企業(yè)信息化中臺系統(tǒng),與IBM合作推共享系統(tǒng),做產品生命周期管理,做1500萬的會員粉絲管理等,一直走在探索的路上。

        有一句話說:我們可能不是輸給了競爭對手,而是輸給了這個時代,輸給了趨勢。面對撲面而來的更新的技術,盡管認知還不完全透徹,但選擇認真學習、熱情擁抱的態(tài)度,是尤為重要的。

        一個人從哪里起步是命里注定,無法選擇。起點低是天然弱勢,但抱怨沒有任何意義,倒不如趁著年輕,多想想自己上升的動力在哪里,如何使它更強勁;再想想自己的短板是什么,要怎么彌補,不被它拖住。要知道,決定一個人能否飛往高處,更多的是后天的努力,而不是最初的起點。

        認知力,即核心競爭力

        1992年,奧康搶先浙江省確立了“質量立市”的發(fā)展戰(zhàn)略,制定了“以質優(yōu)取信于顧客、以服務競爭于對手”的經營方針,嚴抓產品質量,誠信經商。當時,很多人覺得做鞋艱苦轉行了,但奧康把僅有的一點資金全部用于擴大規(guī)模,反其道加快了企業(yè)發(fā)展的步伐。是年,奧康新建了3幢標準化廠房,投入160多萬購置機器設備。正是由此,奧康成功地抓住了這一次賣方主導的市場機遇。

        1998年,奧康開出了中國皮鞋行業(yè)的第一家連鎖專賣店。幾年后,隨著浙江企業(yè)的增多和擴大,市場空間越來越小,外資企業(yè)逐漸進入浙江市場。奧康又在同行業(yè)中率先導入多品牌經營,先后推出康龍休閑鞋等諸多品樣。由此,奧康進入多品牌階段。

        2003年,奧康開始投資西部建鞋都,迅速擴容提質。之后,奧康與意大利第一鞋業(yè)品牌GEOX合作,雙向借道、利益共贏。亞洲GEOX鞋業(yè)生產基地落在奧康,奧康從GEOX學到了先進的管理、技術和經驗,最重要的是學到了先進的觀念。2012年,奧康更抓住機遇成功上市,規(guī)范管理,取得了競爭的資本優(yōu)勢。

        回顧奧康30年的發(fā)展歷程,起點不高:三萬塊錢、幾個人、一個小作坊,如此而已。發(fā)展至今,奧康在行業(yè)內取得了一定成就。寫在墻上的標語或道破了這背后的道法:半步領先,步步領先。

        認知,決定格局。當自己知道自己知道,即使當下并未立即取得好成績,但只要朝著正確的方向前進,就能明察趨勢,去探索、去行動,就能比別人更容易走出命運的低谷,獲得展望未來的更好機會。

        運用之妙,道法自然

        蘇格拉底說過一句話:“我只知道一件事,就是我一無所知?!碑斠粋€人“不知道自己知道”,其宛如已至無人之境,一切都如行云流水般,自然而然。

        天下大勢,何其復雜?即便如此,也能簡化到最關鍵的點,即關鍵人的關鍵認知。但往往這些“關鍵認知”,總是在不顯山、不露水間,沉靜、收斂、從容。因為別人的評價已無足輕重,日夜兼程,如藏身于藏經閣的掃地僧般,追尋內外兼修的幸福與充實。

        一個企業(yè)也好,組織也罷,一定要根植于某領域之內,不斷去探索、去體正、去有所悟。這個世界,人類之競爭、比拼,實質即是自我對社會的終極認知。就如奧康的發(fā)愿:為人類進步而服務。只要在此道上,一定不會錯!

        認知在哪個層級,人生就處在什么狀態(tài)。

        正所謂,一個人卓越,造就不了一家卓越的公司;一群人卓越,才能造就一家卓越的公司。而卓越的核心是一家公司和一群人的認知升級,否則不可能真的上新臺階。

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