夏麗

摘要：做好不動產(chǎn)登記工作人員的思想教育，能夠提升不動產(chǎn)登記的質(zhì)量和效率。當(dāng)前不動產(chǎn)登記工作人員思想教育要立足于做到：服務(wù)為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);質(zhì)量為先，提升登記質(zhì)量;責(zé)任為重，提振責(zé)任意識;作風(fēng)為基，提煉為民精神。

關(guān)鍵詞：不動產(chǎn)登記;思想教育;服務(wù)理念;責(zé)任意識

不動產(chǎn)登記關(guān)系到不動產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益，也關(guān)系到良好的不動產(chǎn)法律秩序的構(gòu)建。切實加強不動產(chǎn)登記工作人員思想教育，提升不動產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，是當(dāng)前不動產(chǎn)登記工作人員思想教育的立足點。本文主要探討新形勢下如何加強不動產(chǎn)登記工作人員思想教育，希望能夠起到拋磚引玉之積極作用。

一、服務(wù)為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不動產(chǎn)登記工作是關(guān)系到群眾切身利益的一項行政服務(wù)。不動產(chǎn)登記窗口也是直接與群眾打交道的服務(wù)窗口。不動產(chǎn)登記工作人員思想教育要突出服務(wù)理念、服務(wù)思維、服務(wù)技能三個方面的教育，確保不動產(chǎn)登記工作人員在思想上重視、在行動上落實，緊緊圍繞“做好登記服務(wù)、提升登記質(zhì)效”的目標(biāo)切實履職。應(yīng)教育引導(dǎo)不動產(chǎn)登記工作人員做到如下幾點：一是認識服務(wù)角色。不動產(chǎn)登記工作人員要充分認識到自己“服務(wù)者”的角色，將自己的崗位視作為群眾服務(wù)的平臺，尤其要以嚴謹?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技能做好登記工作，使群眾滿意而歸。二是強化服務(wù)理念。不動產(chǎn)登記工作人員要不斷強化服務(wù)理念，要在把握群眾登記需求的基礎(chǔ)上，堅持需求導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，以親民、為民的作風(fēng)開展不動產(chǎn)登記工作。三是提升服務(wù)技能。不動產(chǎn)登記工作人員要不斷提升服務(wù)技能，應(yīng)具備高度的學(xué)習(xí)精神、研究精神和敬業(yè)精神，能夠解決不動產(chǎn)登記工作中遇到的各類難題，使群眾對不動產(chǎn)登記工作產(chǎn)生高度的信任和認同。

二、質(zhì)量為先，提升登記質(zhì)量

不動產(chǎn)登記必須嚴謹?shù)亻_展，容不得一絲一毫的差錯，否則可能會對權(quán)利人造成無可挽回的損失。不動產(chǎn)登記工作人員思想教育要強調(diào)質(zhì)量為先，引導(dǎo)不動產(chǎn)登記人員不斷提升登記質(zhì)量，確保登記質(zhì)量的全面、有效提升。應(yīng)做到如下幾點：一是強化規(guī)章制度學(xué)習(xí)。應(yīng)教育引導(dǎo)不動產(chǎn)登記工作人員加強規(guī)章制度學(xué)習(xí)，包括《物權(quán)法》《不動產(chǎn)登記暫行條例》等一系列法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員的登記工作做到有法可依、有章可循。二是強化熱點難點研習(xí)。應(yīng)組織引導(dǎo)不動產(chǎn)登記人員保持良好的學(xué)習(xí)意識、研究精神和探索精神，加強對不動產(chǎn)登記領(lǐng)域熱點問題和難點問題的研究，從而使登記工作人員具備良好的研究能力和業(yè)務(wù)能力。三是強化錯誤案例反思。登記錯誤是不動產(chǎn)登記工作的大敵，也是登記工作人員需要極力避免的問題。不動產(chǎn)登記錯誤主要是因為不動產(chǎn)登記工作人員法規(guī)政策把握不嚴或意識疏忽所致。應(yīng)引導(dǎo)不動產(chǎn)登記工作人員在思想上樹立高度的防范意識，并督促不動產(chǎn)登記工作人員研究各類登記錯誤案例，并從登記錯誤案例中汲取教訓(xùn)，以此推動登記工作質(zhì)量的不斷提升。

三、責(zé)任為重，提振責(zé)任意識

不動產(chǎn)登記工作人員應(yīng)在思想上具備責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認識到不動產(chǎn)登記工作在群眾生活生產(chǎn)中的重要性以及登記工作人員肩負的責(zé)任，從而提振責(zé)任意識，爭做責(zé)任感強的登記工作人員。不動產(chǎn)登記工作人員思想教育要突出責(zé)任意識教育：一是強化責(zé)任觀念。不動產(chǎn)登記工作人員要具備較強的責(zé)任觀念，既要認識到登記工作不到位或出現(xiàn)登記錯誤所產(chǎn)生的一系列責(zé)任和后果，又要認識到登記人員肩負的職責(zé)和使命。應(yīng)引導(dǎo)登記工作人員在登記工作中增強風(fēng)險意識和責(zé)任觀念，要認真審核各項材料，嚴格把握登記流程，防范登記工作中存在的風(fēng)險和漏洞。二是倡導(dǎo)擔(dān)責(zé)精神。要培養(yǎng)勇于擔(dān)責(zé)、敢于負責(zé)的登記工作人員，使他們能夠以較強的責(zé)任精神投入到登記工作中去。要教育登記工作人員遇事不推諉、遇責(zé)不逃避，充分彰顯出良好的責(zé)任意識。三是落實責(zé)任機制。不動產(chǎn)登記工作要以責(zé)任機制為依托，這樣才能有效提升登記工作人員的責(zé)任意識。應(yīng)嚴格落實責(zé)任機制，強調(diào)對登記質(zhì)量和登記效率的考評，對于群眾提出的批評和投訴意見也要進行追查和反饋，從而在機制上確保登記工作人員具備較高的責(zé)任意識。

四、作風(fēng)為基，提煉為民精神

不動產(chǎn)登記工作人員要踐行群眾路線，要用專業(yè)的登記服務(wù)解決群眾的需求痛點，當(dāng)前尤其要提升登記質(zhì)量和登記效率，避免群眾多次奔波，全面降低群眾在不動產(chǎn)登記中的時間成本和精力成本。不動產(chǎn)登記工作人員作風(fēng)建設(shè)要做好如下幾點：一是強調(diào)親民、為民、愛民。不動產(chǎn)登記工作人員要在思想上樹立親民、為民、愛民的思想理念，要將群眾視作服務(wù)對象，對于群眾提出的批評指正意見要虛心接受。不動產(chǎn)登記工作人員要注意用語規(guī)范，強調(diào)著裝形象，耐心地向群眾講解登記流程和注意點，使群眾能夠更好更快地滿足登記需求。二是強調(diào)務(wù)實進取。登記工作人員要務(wù)實進取，不能搞官僚主義和形式主義，而是要直面群眾需求，并為群眾提供專業(yè)高效的登記服務(wù)。三是強調(diào)創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)最能體現(xiàn)出對群眾呼聲的回應(yīng)。當(dāng)前不動產(chǎn)登記工作人員要在思維上、方法上實現(xiàn)創(chuàng)新，要圍繞群眾利益的最大化做好登記工作，善用互聯(lián)網(wǎng)等信息傳播手段開展不動產(chǎn)登記咨詢、預(yù)約和疑難解答等服務(wù)，使得群眾為本的工作作風(fēng)落到實處。

【參考文獻】

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