楊華燕 趙麗華

1．山東省青島市膠州市九龍街道辦事處 山東青島 266319

2．山東省青島市膠州市膠北辦事處 山東青島 266313

1 目前人力資源公司的主要服務形式有三種

1.1 人事代理服務，我國人力資源服務的主體業(yè)務

人事代理制是在市場經濟發(fā)展過程中產生的，與建立新型企事業(yè)單位人事管理制度相適應的，由政府推行的一種新的人事管理方式，是現代人事管理制度的重要組成部分。具體說就是政府人才服務機構，接受單位和個人的委托，代理完成一項或多項人事事務的一種帶有行政色彩的契約服務關系，是政府為社會提供的一種公共服務[1]。

1.2 勞務派遣服務，中國特色靈活用工方式

勞務派遣服務是人事代理服務的一種形式或延伸。它由勞務派遣服務機構與派遣員工簽訂派遣合同，將員工派向其實際用人單位，然后由實際用人單位向派遣服務機構支付一項管理費用的一種用工形式。發(fā)起于20世紀20年代的美國，盛行于60、70年代的歐美，并在70年代末傳入日本等地。至20世紀90年代后，隨著市場經濟全球化的迅速發(fā)展，越來越多的國家和組織意識到要想在一個競爭激烈的市場上成為優(yōu)勝者，必須采用靈活多樣的用人機制來提高組織的反應能力和反應速度。用人單位大量臨時性、輔助性的勞動力需求，主要通過勞務派遣形式來實現，它是我國勞動法明確規(guī)定的一種合法合規(guī)的輔助用工方式，也是大部分企業(yè)有效規(guī)避用工風險降低成本的重要手段[2]。

1.3 人力資源外包，當前最富有競爭力的用工方式

人力資源外包是將人力資源管理的一些職能工作對外承包給專業(yè)機構操作的管理服務模式。它是由最初的人事事務外包到如今企業(yè)管理職能外包，它的發(fā)展逐漸將企業(yè)內部人力資源管理職能向外轉移，讓企業(yè)的管理層將精力集中于企業(yè)核心價值的創(chuàng)造和戰(zhàn)略目標的規(guī)劃，充分提高企業(yè)勞動效率一種新型管理模式。人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利于企業(yè)節(jié)省運營成本，優(yōu)化工作流程。

2 目前人力資源服務模式的現況

首先，雖然人力資源市場得到較快的發(fā)展，但從業(yè)者專業(yè)技能與外包項目拓展不匹配。人力資源外包對從業(yè)人員要求應該很高，因為在向客戶提供人事服務的同時，需要接受客戶提出的各種問題。因此從業(yè)者往往需要具備多領域，全方位各種知識的儲備。從目前開展的手續(xù)外包來看，外包服務人員已經能夠很好地與單位間進行溝通服務，但是對于一些專業(yè)性更強、要求更高的項目還存在著種種差距。必須加強對現有從業(yè)人員的培訓和后備人才的儲備工作。

另外，以較低端的勞務派遣來說，也是面臨各種各樣的問題，法律條文對勞務派遣的規(guī)制勢必影響整體行業(yè)的業(yè)務調整，例如勞務派遣單位不正規(guī)操作和派遣員工的不適應現象普遍存在，派遣工權益得不到合理保障，“同工不同酬”，即使法律明文規(guī)定，但實際執(zhí)行結果存在較大落差。勞務派遣作為人力資源服務機構的主要業(yè)務收入也在不斷萎縮[3]。

3 人力資源服務模式的創(chuàng)新

據現人力資源發(fā)展新方向、新要求、新時代，提出三點策略：

3.1 精細化，擴大市場容積

人力資源新的增長點來自于市場細分，近年來，我國人力資源服務市場細分化程度日益加深，具體表現為縱向和橫向兩個維度。

（1）服務點位的細分（面向具體的細分人群）——電商人才招聘、高端人才招聘、互聯網人才招聘、海歸人才招聘、兼職招聘、程序員招聘等不同的人群。

（2）服務環(huán)節(jié)的細分（基于上下游配套的服務）——社保代繳、薪酬代發(fā)、管理資訊、背景調查、教育培訓、員工福利。

這些細分行業(yè)的發(fā)展，都給人力資源服務行業(yè)帶來了新的增長點，同時也助推人力資源市場擴容。

3.2 智能化，科技實現服務共享

（1）通過科技和數據能力改變人力資源服務的成本結構。各類信息化工具與數據工具，使人力資源服務的人力成本、財務成本、管理費用逐漸降低，一個員工能夠完成的工作量相比之前獲得了很大提升。

（2）通過“互聯網+”和人工智能改變人力資源服務的交付方式——互聯網+社保、互聯網+招聘、互聯網+薪酬、互聯網+培訓、人工智能+招聘、人工智能+參保、人工智能+客服等。

（3）通過區(qū)塊鏈技術帶來人力資源服務的數據與準確性的變革。區(qū)塊鏈在員工招聘，工資發(fā)放，智能合約，零工經濟，福利獎勵，背景審查，學歷證明等各個方面都可以看出兩者未來的緊密聯系。

3.3 多元化，讓服務對象、服務方式跨界

另外一個重要的創(chuàng)新在于思維的創(chuàng)新與變革，一個行業(yè)的天花板決定了行業(yè)發(fā)展的高度，而人力資源服務行業(yè)的想象力遠不止于此。

（1）一開始人力資源服務的對象更多是企業(yè)內的HR、員工，現在人力資源服務的對象也變得多元化。

①服務于企業(yè)提供整體解決方案——許多人力資源企業(yè)為企業(yè)提供招聘、培訓、員工福利的一體化解決方案，提供成本優(yōu)化、計劃制定、數據報告等服務；

②服務到具體的人，不僅是特定角色的求職者、員工、職業(yè)技能培訓，而是為人提供的職業(yè)生涯整體服務，甚至是求職者的職業(yè)規(guī)劃、培訓、再利用。甚至有針對企業(yè)領導提供的領導力培養(yǎng)、團隊管理、溝通能力的培訓。

（2）從員工提供服務到軟件提供服務到機器人提供服務，從直接提供服務、供應商提供服務到經紀人、平臺提供服務。

（3）跨界與融合的趨勢也值得關注，隨著消費升級時代的到來，諸多互聯網企業(yè)在新零售上押注，而對于人力資源企業(yè)來說值得關注的“人力資源+消費”有以下內容——人力資源+零售、人力資源+旅游、人力資源+保險。這些人力資源+消費的場景主要來自于員工福利。

4 結語

從精細化、到智能化和多元化，這三大趨勢助推人力資源服務行業(yè)快速發(fā)展，在服務中找創(chuàng)新，在創(chuàng)新中增服務，改善服務區(qū)域的固化，提升從業(yè)人員的專業(yè)性，實現服務項目的精細化，憑借EHR讓人力資源服務行業(yè)全面科技化。