薛麗霞

[摘要] 目的 分析優(yōu)質(zhì)護理管理模式在口腔科護理中的應(yīng)用效果。方法 選取2018年3月—2019年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為優(yōu)質(zhì)管理組，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理管理模式進行護理工作管理，另選取2017年3月—2018年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為常規(guī)管理組，應(yīng)用常規(guī)護理管理模式進行護理工作管理，比較兩種護理管理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務(wù)態(tài)度評分、護理環(huán)境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規(guī)管理組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理管理模式在口腔科護理管理工作中的應(yīng)用效果肯定。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理管理;口腔科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）08（c）-0103-02

口腔科的護理工作具有接診患者人數(shù)多、工作量大的特點。同時，由于口腔科未設(shè)有專用的消毒場所，因而發(fā)生院內(nèi)感染的風(fēng)險相對較大[1]。通過相關(guān)調(diào)查研究[2]可得知，口腔科已經(jīng)成為院內(nèi)感染的高發(fā)科室，大約有1/5的院內(nèi)感染事件發(fā)生在醫(yī)院口腔科，因而加強護理工作管理，提升護理人員安全意識是十分必要的。為進一步提升口腔科的護理工作質(zhì)量，降低院內(nèi)感染的發(fā)生率，該院自2018年3月起將優(yōu)質(zhì)護理管理模式應(yīng)用于口腔科的護理管理工作中，通過提升護理人員業(yè)務(wù)水平、落實崗位職責(zé)、加強安全管理等措施有效地提升了口腔科的整體護理服務(wù)水平，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取2018年3月—2019年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為優(yōu)質(zhì)管理組，年齡21～35歲，平均年齡（27.16±2.31）歲。另選取2017年3月—2018年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為常規(guī)管理組，年齡20～36歲，平均年齡（27.35±2.47）歲，所有護理人員均為女性。兩組護理人員的基礎(chǔ)資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。同時兩組護理人員均同意參與該次研究。

1.2 ?方法

常規(guī)管理組應(yīng)用常規(guī)護理管理模式進行護理工作管理，優(yōu)質(zhì)管理組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理管理模式進行護理工作管理，具體內(nèi)容如下。

①加強護理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：醫(yī)院應(yīng)積極組織相關(guān)培訓(xùn)活動，加強護理人員的口腔科護理知識儲備，并通過模擬教學(xué)等方式不斷提高護理人員的實踐操作能力，進而提升其整體業(yè)務(wù)水平[2-3]。由于口腔科的部分治療工作會給患者帶來較為強烈的疼痛感，進而引發(fā)血壓下降甚至是心臟驟停等危急事件。因此，應(yīng)加強護理人員急救能力的培訓(xùn)，提升其應(yīng)對意外事件的能力。另一方面，也應(yīng)注重培養(yǎng)護理人員的溝通能力，從而提升患者對于護理人員的信賴感，進一步改善護患關(guān)系。

②明確崗位職責(zé)，落實分層管理制度：采用責(zé)任護士長、責(zé)任護士組長以及責(zé)任護士三級管理模式。護士長應(yīng)對科室內(nèi)所有護理人員的業(yè)務(wù)水平進行評估，明確各位責(zé)任護士的工作職責(zé)。責(zé)任護士組長應(yīng)對責(zé)任護士的護理工作進行監(jiān)督、管理，并針對工作中存在的問題給予相應(yīng)指導(dǎo)。責(zé)任護士應(yīng)認真完成職責(zé)內(nèi)的護理工作，同時不斷學(xué)習(xí)，促進自身工作能力地提升。

③不斷完善護理工作流程：對于臨床工作中存在的問題，責(zé)任護士組長應(yīng)定期整理，并上報給護士長商討改進措施。同時也應(yīng)根據(jù)口腔科的護理工作特點，不斷完善護理工作管理制度[4]。另一方面，也應(yīng)加強相關(guān)法律法規(guī)以及護理政策知識的學(xué)習(xí)，提升護理人員的服務(wù)意識，使其能在日常工作中嚴(yán)格按照相關(guān)制度進行各項護理操作。

④不斷完善口腔科保潔管理制度：為進一步改善口腔科患者的就診環(huán)境，科室護士長應(yīng)加快完善保潔管理制度，對于長期暴露在診室空氣中的醫(yī)療器械，應(yīng)借助避污膜進行保護，對于接觸過患者傷口的手術(shù)器械，應(yīng)通過流動水進行清洗，并應(yīng)用消毒液進行浸泡，從而達到消毒滅菌的目的[5]。同時，也應(yīng)不斷提升護理人員的安全意識，加強其風(fēng)險防范能力。護理人員工作中應(yīng)佩戴好口罩、手套等。在接觸患者血液、分泌物或者黏膜組織之后，應(yīng)立即進行手部的清潔與消毒，最大程度地降低交叉感染的風(fēng)險。

1.3 ?觀察指標(biāo)

通過調(diào)查問卷的方式評價兩組護理管理模式的應(yīng)用效果，包括護理人員的護理知識掌握程度、護理工作服務(wù)態(tài)度、護理環(huán)境改善情況以及對護理管理工作的滿意程度4項內(nèi)容，每項的滿分均為100分，分數(shù)越高，表明護理管理模式的效果越好。

1.4 ?統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)選用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計數(shù)資料通過例數(shù)（n）表示，應(yīng)用χ2檢驗，計量資料通過（x±s）表示，應(yīng)用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

優(yōu)質(zhì)管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務(wù)態(tài)度評分、護理環(huán)境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規(guī)管理組，組間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 ?討論

近年來，隨著人們生活水平的提高，其就醫(yī)觀念也發(fā)生了變化，對于護理人員的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度也提出了更高的要求，患者不再僅僅關(guān)注治療效果，而是更加注重就診質(zhì)量以及護理服務(wù)質(zhì)量[6]。在常規(guī)護理管理模式下，護理人員主要依據(jù)臨床醫(yī)囑開展各項護理工作，僅注重對患者進行生理護理干預(yù)，而忽視了患者心理層面的護理干預(yù)，患者在被動接受各項護理服務(wù)的過程中，極易出現(xiàn)焦慮、不安等負面情緒，甚至?xí)ψo理人員的工作產(chǎn)生誤解，進而引發(fā)護患矛盾[7]。在優(yōu)質(zhì)護理管理模式下，更加注重護理人員溝通能力的提升，使其能在開展各項護理工作的過程中以患者為中心，最大程度地滿足患者的各項合理需求，不僅有利于護理工作質(zhì)量的進一步提升，在改善護患關(guān)系方面也發(fā)揮著重要的作用。

口腔科發(fā)生院內(nèi)感染事件的風(fēng)險較高，因而提升口腔科管理工作質(zhì)量不僅對優(yōu)化護理流程有著積極的影響，在降低院內(nèi)感染發(fā)生率方面也有著重要的意義?？谇豢频拇蟛糠峙R床護理操作都存在侵入性，如果操作中所應(yīng)用的醫(yī)療器械未進行全面消毒，極易導(dǎo)致各種病原菌侵入到患者體內(nèi)，增加感染的風(fēng)險[8]。另一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的進步以及醫(yī)療器械種類的豐富，口腔科護理工作的難度也隨之增加，在一定程度上導(dǎo)致了護理風(fēng)險的增加。該次研究將優(yōu)質(zhì)護理管理模式應(yīng)用于口腔科的護理管理工作中，取得了較為理想的應(yīng)用效果。通過加強護理人員培訓(xùn)、完善護理管理制度、優(yōu)化護理管理流程、實施風(fēng)險管理措施等方式有效地提升了口腔科護理人員的整體業(yè)務(wù)水平。同時通過加強法律政策知識宣傳、注重護理人員思想道德培養(yǎng)等方式有效提升了護理人員安全意識，促進了院內(nèi)感染發(fā)生率的進一步降低。

通過該次研究的結(jié)果可以得知，優(yōu)質(zhì)管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務(wù)態(tài)度評分、護理環(huán)境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規(guī)管理組，組間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。優(yōu)質(zhì)護理管理模式的應(yīng)用不僅有效地加強了口腔科護理人員的先進性知識儲備，提升了其風(fēng)險管理意識，同時有效地改善了口腔科的護理環(huán)境，為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境，有利于護理工作滿意度的有效提升。

綜上所述，在口腔科護理管理工作中實施優(yōu)質(zhì)護理管理措施，不僅能有效提升護理人員的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化護理工作流程，同時能有效提升護理人員對于管理工作的滿意程度，有利于其工作積極性以及工作效率的進一步提升。

[參考文獻]

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[8] ?董航.全面護理管理模式預(yù)防口腔門診出現(xiàn)院內(nèi)感染的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（16）：215-216.

（收稿日期：2019-05-23）