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        我國汽車保險的發(fā)展與改善探析

        2019-11-25 15:38:47王冬梅
        汽車實用技術(shù) 2019年15期
        關(guān)鍵詞:汽車保險情緒客戶

        王冬梅

        (青島理工大學(xué),山東 青島 266000)

        1 汽車保險

        汽車保險指的就是以汽車和汽車使用者的利益為核心的保險,該保險主要針對汽車、拖拉機等。汽車保險分類上屬于財產(chǎn)保險,也可以稱作運輸工具保險。

        2 我國汽車保險的發(fā)展趨勢

        汽車保險之前最直接的銷售渠道是保險公司柜臺的直接銷售,并為保險公司設(shè)立專門處理業(yè)務(wù)的柜臺。缺點是它不能積極開發(fā)客戶,也不能太熟悉客戶的需求,也不能適應(yīng)客戶所需的便捷服務(wù)。電話營銷一般而言,保險公司有一個特殊部門可以使用這個費率來吸引客戶。網(wǎng)絡(luò)銷售主要利用網(wǎng)絡(luò)與客戶交換信息,為客戶提供相關(guān)的保險信息,最終達(dá)到在線簽約的目的。該模型可以使客戶更容易在休息時間了解有關(guān)保險產(chǎn)品的信息。隨著中國汽車數(shù)量的增加和銷售渠道的多樣化,許多保險公司將在社區(qū)建立服務(wù)中心,可以更有效地結(jié)合促銷,展覽和服務(wù)。通過這種方式,企業(yè)形象可以更好地進(jìn)入社區(qū),提高車主的滿意度。專業(yè)代理公司和代理公司的渠道逐漸演變?yōu)楸kU中介業(yè)的主力軍??偞砉究梢宰プC遇,在寒冷的市場中保持穩(wěn)定的保險成本。行業(yè)兼職代理,即利用保險業(yè)的特殊需求和行業(yè)的便利,為保險代理業(yè)務(wù)開展保險業(yè)務(wù)。個人代理銷售,適合展示個人服務(wù),可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。這種銷售技術(shù)低,易被一般保險業(yè)接受。適合配送,技術(shù)含量低,易被一般保險所接受,在展覽業(yè)的收集和推廣中,彌補公司人員短缺具有不可替代的作用。

        3 加強中國汽車保險市場建設(shè)的建議

        3.1 合同管理

        隨著法律知識的普及,越來越多的個人和企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)合作的時候,都會簽訂合同。保險也是如此。眾所周知,汽車保險在投保之后所涉及的人員非常多,各方人員互相有自己的目標(biāo),每個人員在思考問題的時候,往往都是站在自身的角度,他們的關(guān)系是既對立又統(tǒng)一,在大目標(biāo)上,他們是一致的,但是在很多小細(xì)節(jié)上,往往都不能一致,為了盡可能避免他們產(chǎn)生矛盾,所以,合同管理是非常重要的一部分,讓各方勢力簽訂合同,所有人都遵守合同,按照合同內(nèi)容來管理,可以有效的避免發(fā)生糾紛。

        3.2 從業(yè)人員心理建設(shè)

        在現(xiàn)階段的發(fā)展下,汽車保險從業(yè)人員由于其工作性質(zhì)和服務(wù)業(yè)的特殊性決定,長期受到極大的壓力,在面對繁多的工作時,不能有一個自由支配的時間,將娛樂時間大肆剝奪,汽車保險從業(yè)人員由于就會產(chǎn)生非常消極的情緒,覺得人生前途沒有意義,只是漫漫的工作。此外,很多汽車保險從業(yè)人員在面對客戶提出不合理要求的時候,非常難以拒絕,在拒絕之后甚至?xí)獾綄Ψ降臒o理糾纏。這對于汽車保險從業(yè)人員的心理有極大的負(fù)擔(dān),工作也是不快樂的,長此以往,會令汽車保險從業(yè)人員缺乏工作積極性,甚至出現(xiàn)極端負(fù)面情緒,嚴(yán)重的有抑郁、焦慮、煩躁等情緒,甚至汽車保險從業(yè)人員可能會出現(xiàn)大批辭職的現(xiàn)象。由企業(yè)成功發(fā)展的實例來看,員工是一切企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)在管理員工的時候,必須要將員工作為重點培養(yǎng)的對象來對待,企業(yè)員工的思想及認(rèn)識如果好,就可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動力,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。更不必說,幫助企業(yè)中其他員工了,不必說做好員工的思想管理工作了。此外,汽車保險從業(yè)人員面對現(xiàn)在社會,人心浮躁,貨幣貶值,錢變得越來越重要,需要金錢的地方越來越多,當(dāng)自己的收入與日常的消費不能成正比的時候,就會產(chǎn)生極大的煩躁和焦慮情緒,當(dāng)工作中出現(xiàn)一些挫折時,這些“惡劣”的社會環(huán)境加重了汽車保險從業(yè)人員的負(fù)面情緒,令汽車保險從業(yè)人員會變得更加消沉,對待工作不在具有熱情,對待生活也不具有激情,人開始漸漸變的麻木,隨波逐流。如果企業(yè)的汽車保險從業(yè)人員不能夠及時的提高自身素質(zhì),將生活和理想目標(biāo)正確認(rèn)識,就不能將自身的情緒調(diào)節(jié)到積極向上的狀態(tài),就不能將其思想內(nèi)容調(diào)節(jié)到積極正確的道路上,就不會促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

        3.3 提高企業(yè)的管理水平

        企業(yè)的管理水平高低極大的影響企業(yè)的發(fā)展。為了真正提高企業(yè)管理水平,主要是內(nèi)部控制程度,加強內(nèi)部財務(wù)管理可以加強內(nèi)部控制。在財務(wù)管理中,有必要根據(jù)實際情況收集有價值的數(shù)據(jù)和信息,設(shè)計合理的財務(wù)預(yù)算,以有效控制財務(wù),降低建設(shè)成本,同時提高經(jīng)濟(jì)效益。如今,越來越多的管理模式已經(jīng)開始與網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)相結(jié)合,運用高科技技術(shù)來做好管理工作是非常重要的。同時,要不斷招募高級人才,組織學(xué)習(xí)新的管理技術(shù),對管理人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),建立核心管理團(tuán)隊,提高管理能力。面對高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求,人們對保單上的每項保險內(nèi)容都要進(jìn)行檢閱,甚至?xí)岢龈叩囊螅诜?wù)的過程中,舒適和貼心也是必不可少的。這個概念正在人們的生活中慢慢傳播。汽車保險業(yè)說到底還是服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)的興衰受到服務(wù)水平的影響。在這個過程中,企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該培養(yǎng)工作人員的工作能力,讓工作人員變得更加聰明,活泛,確實為投保人員提供貼心的服務(wù)。我們必須加強工作人員工作技能的培訓(xùn)。

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