王冬梅

（青島理工大學(xué)，山東 青島 266000）

1 汽車保險(xiǎn)

汽車保險(xiǎn)指的就是以汽車和汽車使用者的利益為核心的保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)主要針對(duì)汽車、拖拉機(jī)等。汽車保險(xiǎn)分類上屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，也可以稱作運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。

2 我國(guó)汽車保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

汽車保險(xiǎn)之前最直接的銷售渠道是保險(xiǎn)公司柜臺(tái)的直接銷售，并為保險(xiǎn)公司設(shè)立專門處理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。缺點(diǎn)是它不能積極開發(fā)客戶，也不能太熟悉客戶的需求，也不能適應(yīng)客戶所需的便捷服務(wù)。電話營(yíng)銷一般而言，保險(xiǎn)公司有一個(gè)特殊部門可以使用這個(gè)費(fèi)率來(lái)吸引客戶。網(wǎng)絡(luò)銷售主要利用網(wǎng)絡(luò)與客戶交換信息，為客戶提供相關(guān)的保險(xiǎn)信息，最終達(dá)到在線簽約的目的。該模型可以使客戶更容易在休息時(shí)間了解有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息。隨著中國(guó)汽車數(shù)量的增加和銷售渠道的多樣化，許多保險(xiǎn)公司將在社區(qū)建立服務(wù)中心，可以更有效地結(jié)合促銷，展覽和服務(wù)。通過(guò)這種方式，企業(yè)形象可以更好地進(jìn)入社區(qū)，提高車主的滿意度。專業(yè)代理公司和代理公司的渠道逐漸演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)中介業(yè)的主力軍?？偞砉究梢宰プC(jī)遇，在寒冷的市場(chǎng)中保持穩(wěn)定的保險(xiǎn)成本。行業(yè)兼職代理，即利用保險(xiǎn)業(yè)的特殊需求和行業(yè)的便利，為保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。個(gè)人代理銷售，適合展示個(gè)人服務(wù)，可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。這種銷售技術(shù)低，易被一般保險(xiǎn)業(yè)接受。適合配送，技術(shù)含量低，易被一般保險(xiǎn)所接受，在展覽業(yè)的收集和推廣中，彌補(bǔ)公司人員短缺具有不可替代的作用。

3 加強(qiáng)中國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)建設(shè)的建議

3.1 合同管理

隨著法律知識(shí)的普及，越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)合作的時(shí)候，都會(huì)簽訂合同。保險(xiǎn)也是如此。眾所周知，汽車保險(xiǎn)在投保之后所涉及的人員非常多，各方人員互相有自己的目標(biāo)，每個(gè)人員在思考問(wèn)題的時(shí)候，往往都是站在自身的角度，他們的關(guān)系是既對(duì)立又統(tǒng)一，在大目標(biāo)上，他們是一致的，但是在很多小細(xì)節(jié)上，往往都不能一致，為了盡可能避免他們產(chǎn)生矛盾，所以，合同管理是非常重要的一部分，讓各方勢(shì)力簽訂合同，所有人都遵守合同，按照合同內(nèi)容來(lái)管理，可以有效的避免發(fā)生糾紛。

3.2 從業(yè)人員心理建設(shè)

在現(xiàn)階段的發(fā)展下，汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員由于其工作性質(zhì)和服務(wù)業(yè)的特殊性決定，長(zhǎng)期受到極大的壓力，在面對(duì)繁多的工作時(shí)，不能有一個(gè)自由支配的時(shí)間，將娛樂(lè)時(shí)間大肆剝奪，汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員由于就會(huì)產(chǎn)生非常消極的情緒，覺(jué)得人生前途沒(méi)有意義，只是漫漫的工作。此外，很多汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員在面對(duì)客戶提出不合理要求的時(shí)候，非常難以拒絕，在拒絕之后甚至?xí)獾綄?duì)方的無(wú)理糾纏。這對(duì)于汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員的心理有極大的負(fù)擔(dān)，工作也是不快樂(lè)的，長(zhǎng)此以往，會(huì)令汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員缺乏工作積極性，甚至出現(xiàn)極端負(fù)面情緒，嚴(yán)重的有抑郁、焦慮、煩躁等情緒，甚至汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員可能會(huì)出現(xiàn)大批辭職的現(xiàn)象。由企業(yè)成功發(fā)展的實(shí)例來(lái)看，員工是一切企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)在管理員工的時(shí)候，必須要將員工作為重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象來(lái)對(duì)待，企業(yè)員工的思想及認(rèn)識(shí)如果好，就可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動(dòng)力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。更不必說(shuō)，幫助企業(yè)中其他員工了，不必說(shuō)做好員工的思想管理工作了。此外，汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面對(duì)現(xiàn)在社會(huì)，人心浮躁，貨幣貶值，錢變得越來(lái)越重要，需要金錢的地方越來(lái)越多，當(dāng)自己的收入與日常的消費(fèi)不能成正比的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生極大的煩躁和焦慮情緒，當(dāng)工作中出現(xiàn)一些挫折時(shí)，這些“惡劣”的社會(huì)環(huán)境加重了汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員的負(fù)面情緒，令汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員會(huì)變得更加消沉，對(duì)待工作不在具有熱情，對(duì)待生活也不具有激情，人開始漸漸變的麻木，隨波逐流。如果企業(yè)的汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員不能夠及時(shí)的提高自身素質(zhì)，將生活和理想目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)，就不能將自身的情緒調(diào)節(jié)到積極向上的狀態(tài)，就不能將其思想內(nèi)容調(diào)節(jié)到積極正確的道路上，就不會(huì)促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 提高企業(yè)的管理水平

企業(yè)的管理水平高低極大的影響企業(yè)的發(fā)展。為了真正提高企業(yè)管理水平，主要是內(nèi)部控制程度，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理可以加強(qiáng)內(nèi)部控制。在財(cái)務(wù)管理中，有必要根據(jù)實(shí)際情況收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)計(jì)合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，以有效控制財(cái)務(wù)，降低建設(shè)成本，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。如今，越來(lái)越多的管理模式已經(jīng)開始與網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，運(yùn)用高科技技術(shù)來(lái)做好管理工作是非常重要的。同時(shí)，要不斷招募高級(jí)人才，組織學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，對(duì)管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，建立核心管理團(tuán)隊(duì)，提高管理能力。面對(duì)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的要求，人們對(duì)保單上的每項(xiàng)保險(xiǎn)內(nèi)容都要進(jìn)行檢閱，甚至?xí)岢龈叩囊螅诜?wù)的過(guò)程中，舒適和貼心也是必不可少的。這個(gè)概念正在人們的生活中慢慢傳播。汽車保險(xiǎn)業(yè)說(shuō)到底還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的興衰受到服務(wù)水平的影響。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該培養(yǎng)工作人員的工作能力，讓工作人員變得更加聰明，活泛，確實(shí)為投保人員提供貼心的服務(wù)。我們必須加強(qiáng)工作人員工作技能的培訓(xùn)。