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        我國汽車保險的發(fā)展與改善探析

        2019-11-25 15:38:47王冬梅
        汽車實用技術 2019年15期
        關鍵詞:汽車保險情緒客戶

        王冬梅

        (青島理工大學,山東 青島 266000)

        1 汽車保險

        汽車保險指的就是以汽車和汽車使用者的利益為核心的保險,該保險主要針對汽車、拖拉機等。汽車保險分類上屬于財產保險,也可以稱作運輸工具保險。

        2 我國汽車保險的發(fā)展趨勢

        汽車保險之前最直接的銷售渠道是保險公司柜臺的直接銷售,并為保險公司設立專門處理業(yè)務的柜臺。缺點是它不能積極開發(fā)客戶,也不能太熟悉客戶的需求,也不能適應客戶所需的便捷服務。電話營銷一般而言,保險公司有一個特殊部門可以使用這個費率來吸引客戶。網絡銷售主要利用網絡與客戶交換信息,為客戶提供相關的保險信息,最終達到在線簽約的目的。該模型可以使客戶更容易在休息時間了解有關保險產品的信息。隨著中國汽車數(shù)量的增加和銷售渠道的多樣化,許多保險公司將在社區(qū)建立服務中心,可以更有效地結合促銷,展覽和服務。通過這種方式,企業(yè)形象可以更好地進入社區(qū),提高車主的滿意度。專業(yè)代理公司和代理公司的渠道逐漸演變?yōu)楸kU中介業(yè)的主力軍。總代理公司可以抓住機遇,在寒冷的市場中保持穩(wěn)定的保險成本。行業(yè)兼職代理,即利用保險業(yè)的特殊需求和行業(yè)的便利,為保險代理業(yè)務開展保險業(yè)務。個人代理銷售,適合展示個人服務,可以擴大業(yè)務范圍。這種銷售技術低,易被一般保險業(yè)接受。適合配送,技術含量低,易被一般保險所接受,在展覽業(yè)的收集和推廣中,彌補公司人員短缺具有不可替代的作用。

        3 加強中國汽車保險市場建設的建議

        3.1 合同管理

        隨著法律知識的普及,越來越多的個人和企業(yè)在進行商務合作的時候,都會簽訂合同。保險也是如此。眾所周知,汽車保險在投保之后所涉及的人員非常多,各方人員互相有自己的目標,每個人員在思考問題的時候,往往都是站在自身的角度,他們的關系是既對立又統(tǒng)一,在大目標上,他們是一致的,但是在很多小細節(jié)上,往往都不能一致,為了盡可能避免他們產生矛盾,所以,合同管理是非常重要的一部分,讓各方勢力簽訂合同,所有人都遵守合同,按照合同內容來管理,可以有效的避免發(fā)生糾紛。

        3.2 從業(yè)人員心理建設

        在現(xiàn)階段的發(fā)展下,汽車保險從業(yè)人員由于其工作性質和服務業(yè)的特殊性決定,長期受到極大的壓力,在面對繁多的工作時,不能有一個自由支配的時間,將娛樂時間大肆剝奪,汽車保險從業(yè)人員由于就會產生非常消極的情緒,覺得人生前途沒有意義,只是漫漫的工作。此外,很多汽車保險從業(yè)人員在面對客戶提出不合理要求的時候,非常難以拒絕,在拒絕之后甚至會遭到對方的無理糾纏。這對于汽車保險從業(yè)人員的心理有極大的負擔,工作也是不快樂的,長此以往,會令汽車保險從業(yè)人員缺乏工作積極性,甚至出現(xiàn)極端負面情緒,嚴重的有抑郁、焦慮、煩躁等情緒,甚至汽車保險從業(yè)人員可能會出現(xiàn)大批辭職的現(xiàn)象。由企業(yè)成功發(fā)展的實例來看,員工是一切企業(yè)發(fā)展的基礎,企業(yè)在管理員工的時候,必須要將員工作為重點培養(yǎng)的對象來對待,企業(yè)員工的思想及認識如果好,就可以轉變?yōu)榉e極的動力,進而促進企業(yè)的發(fā)展。更不必說,幫助企業(yè)中其他員工了,不必說做好員工的思想管理工作了。此外,汽車保險從業(yè)人員面對現(xiàn)在社會,人心浮躁,貨幣貶值,錢變得越來越重要,需要金錢的地方越來越多,當自己的收入與日常的消費不能成正比的時候,就會產生極大的煩躁和焦慮情緒,當工作中出現(xiàn)一些挫折時,這些“惡劣”的社會環(huán)境加重了汽車保險從業(yè)人員的負面情緒,令汽車保險從業(yè)人員會變得更加消沉,對待工作不在具有熱情,對待生活也不具有激情,人開始漸漸變的麻木,隨波逐流。如果企業(yè)的汽車保險從業(yè)人員不能夠及時的提高自身素質,將生活和理想目標正確認識,就不能將自身的情緒調節(jié)到積極向上的狀態(tài),就不能將其思想內容調節(jié)到積極正確的道路上,就不會促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

        3.3 提高企業(yè)的管理水平

        企業(yè)的管理水平高低極大的影響企業(yè)的發(fā)展。為了真正提高企業(yè)管理水平,主要是內部控制程度,加強內部財務管理可以加強內部控制。在財務管理中,有必要根據實際情況收集有價值的數(shù)據和信息,設計合理的財務預算,以有效控制財務,降低建設成本,同時提高經濟效益。如今,越來越多的管理模式已經開始與網絡計算機技術相結合,運用高科技技術來做好管理工作是非常重要的。同時,要不斷招募高級人才,組織學習新的管理技術,對管理人員進行有針對性的培訓,建立核心管理團隊,提高管理能力。面對高質量高標準的要求,人們對保單上的每項保險內容都要進行檢閱,甚至會提出更高的要求,在服務的過程中,舒適和貼心也是必不可少的。這個概念正在人們的生活中慢慢傳播。汽車保險業(yè)說到底還是服務業(yè),服務業(yè)的興衰受到服務水平的影響。在這個過程中,企業(yè)相關負責人應該培養(yǎng)工作人員的工作能力,讓工作人員變得更加聰明,活泛,確實為投保人員提供貼心的服務。我們必須加強工作人員工作技能的培訓。

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