鄭佳

中圖分類號(hào)：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）9-117-01

摘 要 本文闡述了信息化建設(shè)在電力企業(yè)的離退休精準(zhǔn)化服務(wù)中的積極作用，根據(jù)現(xiàn)階段離退休人員特點(diǎn)與信息化建設(shè)的難點(diǎn)，分析探索了有效的離退休工作的信息化建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞 信息化 離退休工作 精準(zhǔn)化

電力企業(yè)員工的離退休管理服務(wù)工作涉及政策、醫(yī)療、薪金等多方面項(xiàng)目，需處理的事務(wù)量大且繁瑣，傳統(tǒng)手工處理方式難以做到精細(xì)化服務(wù)，因此，就需要借助現(xiàn)代信息處理技術(shù)與工具，構(gòu)建信息化離退休人員服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，提升離退休人員的生活質(zhì)量，緩解老齡化問題對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響。

一、信息化建設(shè)在離退休工作精準(zhǔn)化服務(wù)中的作用

（一）提升工作效率，提高管理水平

離退休工作包括醫(yī)療、薪金、組織等方面信息的統(tǒng)計(jì)與分析，是工作內(nèi)容相對(duì)繁瑣的例行性事務(wù)工作，傳統(tǒng)人工處理方式需要占用管理人員與離退休人員的大量時(shí)間，且在繁瑣的工作流程中容易出現(xiàn)紕漏，信息化系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的智能處理，信息收集也突破了時(shí)間和空間的限制，節(jié)省了大量時(shí)間并大大降低失誤率，提高了工作效率，電力企業(yè)也可以節(jié)省在離退休管理崗位的人力資源調(diào)配，從而提高企業(yè)的整體管理水平。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享

傳統(tǒng)電力企業(yè)離退休工作處理方式大都采用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫與文檔表格，各個(gè)部門各司其職，收集到的信息在范圍、內(nèi)涵上互不相同，共享程度較低，部門間的聯(lián)系不深，容易造成信息的不全面或重復(fù)，信息化的工作系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)部門間的信息共享，推動(dòng)了各部門協(xié)調(diào)合作，使工作流程更加順暢、高效，部門間信息的借閱、調(diào)動(dòng)更加方便，使信息得以最大化利用。

（三）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，提高服務(wù)水平

離退休管理系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，它可以自主管理電力企業(yè)離退休人員的信息，動(dòng)態(tài)化跟進(jìn)他們的養(yǎng)老金信息、家庭成員信息等信息，能夠通過量化分析、實(shí)時(shí)分析與智能分析及時(shí)且準(zhǔn)確的了解離退休人員的情況與需求，針對(duì)性開展服務(wù)，提高服務(wù)水平，推升離退休服務(wù)精準(zhǔn)化程度。

二、現(xiàn)階段離退休人員特點(diǎn)及離退休工作信息化建設(shè)中的問題

（一）特點(diǎn)

1、離退休人員數(shù)量多，增長(zhǎng)快。我國(guó)進(jìn)入人口老齡化時(shí)代，離退休人員的數(shù)量基數(shù)大，增長(zhǎng)迅速，且在年齡構(gòu)成上差距較大，電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，員工的福利待遇較為完善，電網(wǎng)員工的離退休服務(wù)將更加精細(xì)、復(fù)雜。

2、離退休人員健康練好，有較強(qiáng)的精神需求。隨著我國(guó)醫(yī)療科技水平的發(fā)展與生活質(zhì)量的提高，人均壽命普遍延長(zhǎng)，現(xiàn)階段離退休人員身體狀況大都良好，普遍具有勞動(dòng)力，這些離退休人員依舊關(guān)心企業(yè)與社會(huì)發(fā)展。

（二）問題

1、信息化系統(tǒng)不完善，信息混亂。信息化系統(tǒng)在電力企業(yè)離退休管理工作中應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，精準(zhǔn)化程度暫時(shí)還不能滿足實(shí)際需求，且現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的不完善，還體現(xiàn)在信息化技術(shù)應(yīng)用程度較低，部分項(xiàng)目數(shù)據(jù)仍采用半人工半智能方式記錄，很多傳統(tǒng)管理模式時(shí)期的信息沒有及時(shí)錄入到信息系統(tǒng)里，數(shù)據(jù)信息相對(duì)分散，為企業(yè)管理人員造成較大的困擾。

2、智能化程度較低，效率不高。隨著離退休人員的增長(zhǎng)速率越來越高，信息量大幅度增長(zhǎng)，電力企業(yè)的信息系統(tǒng)必須建立更大的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行更快的演算，但是現(xiàn)階段的企業(yè)信息系統(tǒng)智能化程度相對(duì)較低，很多部門只是實(shí)現(xiàn)了較為簡(jiǎn)單的數(shù)字化，軟件模塊相對(duì)單一，對(duì)數(shù)據(jù)的更新、分析速度達(dá)不到實(shí)際工作強(qiáng)度需要，無法及時(shí)地提供準(zhǔn)確可靠的分析數(shù)據(jù)，大大降低了部門工作效率。

3、管理人員素質(zhì)較低。離退休工作信息化的建設(shè)離不開高素質(zhì)的管理人員，電力企業(yè)中很多管理人員無論思想觀念還是學(xué)習(xí)能力都相對(duì)落后，不能更快更好地接受并學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)，在日常管理工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)與科研精神，嚴(yán)重阻礙了信息化建設(shè)的步伐。

三、信息化建設(shè)助推離退休工作精準(zhǔn)化服務(wù)的措施

（一）完善信息系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)離退休工作精準(zhǔn)化服務(wù)，首先要建立健全信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)化信息：建立離退休人員信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)職稱、崗位的不同進(jìn)行分類整理，核對(duì)好與之前數(shù)據(jù)信息是否一致，將大量的人員信息通過計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)、匯總，構(gòu)建信息系統(tǒng)基礎(chǔ)；給不同項(xiàng)目管理的部門設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫權(quán)限，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)行、分析的共享；不斷提升信息系統(tǒng)等級(jí)，強(qiáng)化信息系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低錯(cuò)誤率。

（二）重視培訓(xùn)教育，提高人員素質(zhì)

電力企業(yè)要對(duì)信息管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)教育，不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)能力水平，提升工作效率。要加強(qiáng)對(duì)管理人員計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員基礎(chǔ)知識(shí)水平，加強(qiáng)信息系統(tǒng)實(shí)踐操作機(jī)會(huì)，讓管理人員熟悉系統(tǒng)的操作步驟，降低實(shí)際工作中的操作失誤率。

（三）建立互動(dòng)平臺(tái)，豐富老年生活

信息化時(shí)代生活離不開各式各樣的多媒體平臺(tái)，信息化離退休工作也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，做好離退休相關(guān)網(wǎng)站與互動(dòng)平臺(tái)的建立工作。電力企業(yè)可以在企業(yè)官方網(wǎng)站上單獨(dú)開辟離退休人員專欄，發(fā)布離退休相關(guān)政策、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老知識(shí)等信息，拉近與離退休人員的距離，及時(shí)了解其實(shí)際情況。交流軟件群的建立能夠幫助離退休人員相互認(rèn)識(shí)、結(jié)交朋友，豐富離退休人員的老年生活，幫助保持積極、良好的心態(tài)。

四、結(jié)語

綜上所述，構(gòu)建電力企業(yè)離退休信息系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)管理工作的統(tǒng)一化與高效化，也提高了離退休人員信息的安全性與準(zhǔn)確性，建立信息化離退休工作模式是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際工作需求，建立健全先進(jìn)、實(shí)用的信息系統(tǒng)，提高管理人員綜合素質(zhì)，合理利用多媒體平臺(tái)，推動(dòng)離退休工作的精準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊麗萍，白紅平.利用微信平臺(tái)創(chuàng)新離退休管理服務(wù)工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（22）：180-181.