劉杰勛

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-007-02

摘 要 共享經(jīng)濟的到來促使企業(yè)文化大幅度轉(zhuǎn)變，這是市場競爭的關鍵點，供電局需要綜合的考慮規(guī)劃，構(gòu)建完整的文化體系，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。與此同時，員工績效面談會是企業(yè)文化的一部分，關系著供電局的人才資源儲備，有效的績效面談可以形成系統(tǒng)的人力資源結(jié)構(gòu)，為績效管理體系提供最完備的保障。供電局是國民經(jīng)濟的命脈，管理部門要全面的分析和總結(jié)，確定績效面談的目標和方向，彰顯企業(yè)文化的魅力。

關鍵詞 員工績效面談 企業(yè)文化提升 供電局

在當下競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須創(chuàng)新發(fā)展，重建企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，引入現(xiàn)代化的文化因素，提高企業(yè)文化的魅力，以適應高速發(fā)展的時代。員工績效面談作為企業(yè)管理的發(fā)展部分，需要多角度的設計，結(jié)合員工的實際需求，構(gòu)建系統(tǒng)完善的績效結(jié)構(gòu)化，依托于企業(yè)文化來實現(xiàn)。供電局作為公共事業(yè)單位，要秉承“以人為本”的思想理念，給予員工最人性化的安排，增強他們的歸屬感，激起員工的奮斗熱情，從而變向的發(fā)展企業(yè)文化；通過長期的規(guī)劃整合，企業(yè)文化可以得到進一步的提升。本文，會從宏觀的事業(yè)下分析與探索員工績效面談對企業(yè)文化提升的效應。

一、企業(yè)文化的根本概念

現(xiàn)如今國內(nèi)外可以將企業(yè)文化的概念分為三種。首先第一種就是“總和說”，堅持這一部分觀點的研究人員認為，企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中所出現(xiàn)的物質(zhì)與精神文化的總和，更是一個企業(yè)在發(fā)展中硬件設備與軟件設施的一個集合。而所謂的硬件設備與軟件分別是指企業(yè)內(nèi)的工作廠房以及各種生產(chǎn)原料以及生產(chǎn)工藝、企業(yè)精神等。其二則是“同心圓說”，其將企業(yè)領導層作為整個同心圓的核心，表明這一精神集體是企業(yè)發(fā)展的最原始動力，而后將各種制度以及發(fā)展措施作為中心圓進行發(fā)展，最后將外部設備以及工藝技術作為發(fā)展的外部圓。這種同心圓說是將以上三個主要的層次結(jié)構(gòu)進行結(jié)合，最終形成了企業(yè)文化的基礎。其三，則是“精神現(xiàn)象說”，堅持這種思想的研究人員認為，所謂的企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期工作過程中所形成的一種精神文化，同時也是企業(yè)員工在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所形成的道德規(guī)范以及行為準則。而且這種精神文化能夠在一定程度上激勵員工奮發(fā)向上，保證企業(yè)的發(fā)展效益。但是其實無論是哪一種企業(yè)文化概述，都是基于企業(yè)發(fā)展的情況所形成的精神或者是結(jié)構(gòu)體系，企業(yè)在發(fā)展中如果能夠善用這種企業(yè)文化，就能夠進一步推動企業(yè)效益的獲取。

二、企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的有效鏈接，有著舉足輕重的現(xiàn)實作業(yè)，其中包含著非常豐富的內(nèi)容，最為關鍵的就是精神與理念的傳達。它可以激勵和幫助員工高效率的進行生產(chǎn)活動，是企業(yè)內(nèi)部的“潤滑劑”，管理也會得到改善，這是企業(yè)文化無形的影響。其次，企業(yè)文化的經(jīng)營方向、理念行為可以促進企業(yè)的多方向創(chuàng)新，奠定堅實的“硬件”基礎，促使企業(yè)穩(wěn)定化成長。此外，企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中所形成的一種內(nèi)涵氣息，這種文化氣息在企業(yè)發(fā)展中具有一定的導向功能、約束功能、凝聚功能以及激勵功能。首先就文化的導向作用來講，企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)中每個成員的行為以及價值取向進行引導，讓其價值取向能夠與企業(yè)相吻合。其次就文化的約束功能來講，企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)中能夠?qū)γ恳粋€員工的工作行為、思想行為進行規(guī)范，保證員工的一切活動都符合企業(yè)要求。而且因為這種企業(yè)文化約束功能不像以往的制度約束，因此可以被員工在心理上認同。其三當企業(yè)員工在身長中能夠真正認同企業(yè)文化后，企業(yè)文化就成為了一種粘合劑，將整個企業(yè)的員工團結(jié)在一起，共同為企業(yè)大目標而奮斗。最后，企業(yè)文化的激勵作用體現(xiàn)在，其不是對員工的外在激勵，而是對人的一種內(nèi)部推動，他能夠讓員工從與其他人員的比較中發(fā)現(xiàn)自身不足，進而不斷彌補自身缺陷，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

三、員工績效面談在企業(yè)文化建設中出現(xiàn)的問題？

（一）企業(yè)對員工績效的考核面談步驟制定不嚴格

在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)文化有著重要的地位和意義，因此管理者要結(jié)合實際需求，融入新的元素，完善文化內(nèi)涵，推進企業(yè)的發(fā)展進程。以供電局為例，員工績效面談是一個重要的環(huán)節(jié)，需要多方面的考慮員工的切身利益，依據(jù)企業(yè)的績效標準出發(fā)，正確的培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感?，F(xiàn)在，各市的供電局在規(guī)劃發(fā)展中都存在著一定的問題，這對企業(yè)文化的提升起到了阻礙作用。供電局根據(jù)員工的崗位和工作指標來實施績效考核，但到績效面談的時候步驟確出現(xiàn)不規(guī)范，員工就不能展示出自己的專業(yè)能力，這就導致了績效面談的彈性非常大，是目前較為嚴重的問題之一。

（二）直線領導面談的技巧有待提升

一個企業(yè)的文化體現(xiàn)在各個層面，上層領導需要精細的設計企業(yè)的發(fā)展方案，把握正確的道路建設方向，從而達到最理想化的管理效果。根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)顯示，在各級縣（區(qū)）供電局都有著共同的弊病，直線領導面談的技巧欠缺，所以致使人才不能發(fā)揮有效的專業(yè)水平，不能增強他們對企業(yè)的歸屬感?？冃嬲劦淖⒁馐马椧矝]有充分的考慮，內(nèi)部不知道如何溝通和解決員工的績效問題，并沒有實質(zhì)的、有針對性的意見和措施，被考核的員工容易出現(xiàn)暈輪效應、首因效應等主觀偏差，員工的工作積極性也會大大降低，也達不到績效面談的實質(zhì)方向。有時候確在信息反饋方面有所缺失，如不能靈活高效的運用面談技巧，往往導致績效面談的效果大打折扣。

（三）被面談者參與度不高

供電局的文化內(nèi)涵是以服務為主，滿足城市生活的實際需求，在處理績效方面的問題會更多的考慮指標的完成，這往往考慮指標的完成會加大員工的心理上的負擔，這使被面談者參與度不是很高，有時候績效面談會完全的形式主義，這與企業(yè)文化格格不入，基層的員工就會感到績效面談的不公正，形成“不良”的循環(huán)當中，對企業(yè)的歸屬感慢慢丟失，這使形成良好的企業(yè)文化有所減弱。

（四）績效面談方法單一

直線部門是管理員工的有效部門，這也明確了公司的文化核心。但是，在員工的績效面談上仍然是采取單一的方式，不懂得靈活變通，沒有將員工的專業(yè)能力轉(zhuǎn)換為提高績效的動力，只是被動的接受安排，日常的工作實施遇到了阻礙和壓力，這一切都來源于績效面談方式單一，企業(yè)得不到發(fā)展，文化得不到提升，績效改進也無法達到預期的效果。

四、健全并完善企業(yè)績效考核制度

供電局主要任務是銷售與服務，通過變電、輸電、配電等設置傳送給每個用電客戶，使每個用戶滿意。因此，員工的工作積極性與服務態(tài)度對于企業(yè)效益極為重要，而要想真正提升員工工作積極性，保證企業(yè)文化效益，管理人員就應當加強對員工績效制度的制定，增強績效考察力度。但是現(xiàn)在的績效考核中卻出現(xiàn)了較多的問題，這樣就影響了效益。為此需要在直線部門績效的環(huán)節(jié)中，重視員工績效面談，保證企業(yè)文化的完整性。同時績效面談主要歸于各部門的領導層及人力資源專業(yè)人員，但是在當前的績效面談情況來看，績效面談作用存在意識并不清的情況。所以為了提升企業(yè)文化的根本效益，需要不斷的健全和完善企業(yè)績效考核制度，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才，促進發(fā)展和進步。

比如，可以設置“績效考核面談小組”，以研究和分析“員工績效面談”為主，結(jié)合各部門員工的實際情況來安全績效考核指標和周期，由人力資源部記錄數(shù)據(jù)，之后導入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，進行綜合解決。績效面談需體現(xiàn)這企業(yè)的管理理念，需要從企業(yè)的員工的特點出發(fā)，為每個員工規(guī)劃發(fā)展的方向，這樣比較符合現(xiàn)代化的要求，并確定相應的績效面談指標，員工可以從中申請，由人力資源部績效管理員來挑選，選擇審核指標與績效相等的員工，這樣可以激勵員工的工作熱情，對企業(yè)的發(fā)展起著推動作用?？冃Э己酥贫鹊耐晟葡笳髦髽I(yè)價值、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，在一定程度上提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵。此外，在健全并完善企業(yè)績效考核制度時，也需要充分運用當前的互聯(lián)網(wǎng)絡建立績效考核平臺。在這一個績效考核平臺中，員工可以就自己對績效考核制度的看法以及改進意見進行發(fā)問，最終這些意見由企業(yè)對口部門收集人員進行收集整理，并運用到最后的績效考核制度制定中。通過以上各種健全績效考核制度的方式，員工的積極性就可以得到有效提升，最終保證企業(yè)的文化效益發(fā)展。

五、員工績效面談常態(tài)化，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

企業(yè)文化效益的提升需要各部門的合作統(tǒng)籌，重新設計企業(yè)發(fā)展的目標，以員工績效面談為內(nèi)容，需要重新規(guī)整，把面談方式常態(tài)化，只有這樣才能保證企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展。

比如，可以把績效面談工作納入到季度的管理中，并制定想應的規(guī)章條例，形成完整的制度模式。之后，借助線上網(wǎng)絡系統(tǒng)，在企業(yè)網(wǎng)站上明確面談的方式、準備內(nèi)容、周期、跟蹤和反饋流程，完善相應的審核體制。記下來，需要管理和執(zhí)行部門統(tǒng)一實施績效面談工作，結(jié)合績效表格來評判，保證員工績效面談的規(guī)范和合理，為企業(yè)文化的提升留有足夠的空間，

六、加強對績效面談者的培訓

供電企業(yè)屬于國企，如果其在服務客戶過程中不能夠嚴格約束，就可能造成企業(yè)發(fā)展效益下降，影響整個企業(yè)的社會形象。所以供電企業(yè)在發(fā)展的過程中應當對企業(yè)員工有更高的約束制度，保證員工的工作效率。但是就當前績效面談者的工作情況來看，較多的績效面談者基礎知識掌握不牢固、面談技巧以及面談目的不明確，這樣就使得績效面談起不到應有的作用。為此，直線部門要加強對績效面談者的培養(yǎng)工作，提高整體的工作效益，從而展現(xiàn)企業(yè)的價值觀念。

例如，在開展績效面談活動前，人力資源績效管理員對全體績效面談者的面談技能進行考察，制定相應的考察數(shù)據(jù)。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)績效面談者的面談技能掌握力較差，就應當可以召集各部門的人力資源專業(yè)人員，開展以“發(fā)揮績效面談作用，提升績效人員能力”為主題的人員培訓計劃，專門針對績效面談，并制定相應的培訓考核目標。如企業(yè)培訓人員需要先讓績效面談者學習了解企業(yè)的文化和目標，這樣就能夠讓面談者能夠?qū)β殬I(yè)崗位有深刻的理解，這是提高員工績效面談者專業(yè)水平的基本方式。其次，人力資源部績效管理員需要在活動開展中定時對員工的約談，這樣能夠增強面談者對于績效面談活動的認識，保證面談效果。而且企業(yè)在進行面談者培訓時應當要求，面談者需要考慮全局性問題，不斷自主提升職業(yè)素養(yǎng)，以此提高企業(yè)的整體效益。最后，企業(yè)可以每年進行一次績效面談的審核計劃，維護員工的基本利益，這是企業(yè)經(jīng)營理念的完美體現(xiàn)。此外，企業(yè)在進行績效面談者培訓師，也應當聘請專業(yè)的績效面談導師開展“績效面談作用”、“績效面談的原因”、“影響績效面談效果發(fā)揮的因素”等主題講座，讓員工定期參加講座。并且在講座進行后，企業(yè)需要讓員工將自己的聽后感受記錄下來。通過這種詳細培訓計劃的制定以及各種培訓方式的采用，那績效面談人員的個人素養(yǎng)以及整體的面談技巧就可以得到有效提升。

綜上所述，員工績效面談對企業(yè)文化提升有著重要的作用和價值，企業(yè)管理部門必須有目的有意識的規(guī)劃，吸引更多優(yōu)秀的電力人才，建立良好的企業(yè)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎條件。基于現(xiàn)代化的市場環(huán)境中，企業(yè)要增強員工績效面談的力度，培養(yǎng)供電員工的專業(yè)能力與企業(yè)歸屬感，這是企業(yè)對于基層員工的尊重和信任，也是企業(yè)文化的最大體現(xiàn)。

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