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摘要：在云大物移智新技術(shù)時代背景下，RPA（RoboticsProcessAutomation）技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域的重要應(yīng)用、成熟應(yīng)用，可助力于財務(wù)人員從大量的簡單、繁復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來，投入到財務(wù)分析、科學(xué)決策等高附加值工作中去。鼎信信息科技有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）自主研發(fā)基于RPA技術(shù)的財務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，擴(kuò)展兼容OCR、語音、智能客服、深度學(xué)習(xí)等功能，配套建立風(fēng)險管控體系、智能化應(yīng)用場景，最終提高了財務(wù)管理的跨業(yè)務(wù)協(xié)同能力、操作自動化效率，有效把控財務(wù)風(fēng)險、提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)使用效率及財務(wù)分析決策能力，為電力企業(yè)提供良好的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文總結(jié)電力企業(yè)財務(wù)機(jī)器人技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，探索RPA技術(shù)對財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用，研究其風(fēng)險管控模式，對提升電網(wǎng)企業(yè)綜合管理水平具有重要意義。

關(guān)鍵詞：RPA;電力企業(yè);財務(wù)機(jī)器人;數(shù)字化;智能化

一、引言

在云大物移智飛速發(fā)展的背景下，國家明確提出人工智能產(chǎn)業(yè)將作為未來重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，國家將推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)變，提高全要素生產(chǎn)率，釋放智能技術(shù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

電力企業(yè)也提出進(jìn)一步深化電網(wǎng)智能化、企業(yè)數(shù)字化的改革方向。就目前電力企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀來看，依舊存在大量重復(fù)、繁瑣且處理時間急迫的基礎(chǔ)性工作，占據(jù)了財務(wù)人員大量時間和精力，亟待提升處理效率。為適應(yīng)電力體制改革，推進(jìn)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，流程自動化技術(shù)在電力行業(yè)財務(wù)管理中的實(shí)踐應(yīng)用顯得尤為重要，急需借助數(shù)字化手段替代大量重復(fù)性的人工工作，提升財務(wù)精益管理水平和管理效能。

二、RPA的優(yōu)勢和影響

RPA即流程自動化技術(shù)，是一種軟件自動化工具，即虛擬勞動力，可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序操作指令模擬人工作業(yè)處理流程，達(dá)到加速業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)并減少人力投入的目的，實(shí)現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)處理自動化、智能化。

（一）RPA的優(yōu)勢

RPA具有多種應(yīng)用優(yōu)勢：一是操作高效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高：RPA不僅可依據(jù)規(guī)則執(zhí)行無差別化的業(yè)務(wù)處理，且操作流程均有詳細(xì)的日志記錄，可追溯可復(fù)核;二是安全性高：RPA采用非侵入性、不影響原有IT架構(gòu)的模式，可避免對現(xiàn)有系統(tǒng)接口或功能改造，遵循既定的安全規(guī)則，不會對系統(tǒng)安全造成威脅;三是可拓展性強(qiáng)、部署靈活：RPA具有易于部署和可定制化解決方案的特點(diǎn)，能有效降低成本，提高財務(wù)流程批量處理的靈活性。

（二）RPA對財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響

RPA對電力企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著重大且長遠(yuǎn)的影響：一是RPA作為虛擬勞動力，能有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)處理效率，保障日常財務(wù)與管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn);二是RPA基于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，可提高財務(wù)業(yè)務(wù)處理規(guī)范化水平;三是RPA能降低跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取與整合的成本及效率，提高企業(yè)數(shù)字化水平;四是RPA將財務(wù)人員從大量重復(fù)的基礎(chǔ)性工作中釋放出來，促使其工作重心轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)分析、決策支持等高附加值工作，促進(jìn)從核算會計到管理會計的轉(zhuǎn)變。

三、RPA在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

（一）RPA在財務(wù)領(lǐng)域的適用性

RPA在財務(wù)領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景，RPA應(yīng)用場景難易程度由低到高分為以下三類：一是基礎(chǔ)類，包括核算、報銷、制單、整理核對和傳遞單據(jù)等簡單、高重復(fù)性的會計工作;二是管理類，包括制表、統(tǒng)計和報表分析等工作，尤其是報表數(shù)據(jù)處理方面，RPA的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工;三是財務(wù)專家類，主要涉及財務(wù)管理過程中的問題描述、診斷、分析、驗(yàn)證等工作，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)的成熟，RPA會持續(xù)在財務(wù)管理和分析類領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價值。

（二）RPA的應(yīng)用案例

南方電網(wǎng)公司一直致力于探索如何通過數(shù)字化技術(shù)提升各部門管理水平，部分單位引入財務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品到日常財務(wù)工作中，以提升財務(wù)日常運(yùn)營管理水平。本文將以南方電網(wǎng)公司下屬供電局銀企對賬機(jī)器人和銀行回單核對與核算機(jī)器人的應(yīng)用實(shí)踐為例，來說明和論證RPA應(yīng)用前后工作效能的變化。

一是銀企對賬機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)各類銀行賬戶交易流水模板的處理，并與對銀行科目憑證分錄根據(jù)已固化的核對規(guī)則每月進(jìn)行自動核對，在工作量不變的情況下，每月人工處理時間由原來的11小時下降到4小時，每月可節(jié)省7個小時，效率提升了近3倍。

二是銀行回單核對與核算機(jī)器人，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5個銀行交易流水與營銷數(shù)據(jù)的每日核對、推送、制證及憑證修改全流程自動處理，以核對導(dǎo)入這一步驟為例，原來每個銀行的核對由5分鐘下降至1分鐘，處理時間降幅達(dá)80%，該RPA投入使用后，財務(wù)人員每日可節(jié)省35分鐘，每月節(jié)省13個小時，效率提升了3.5倍。

（三）RPA的應(yīng)用效益

1.管理效益

RPA輔助企業(yè)財務(wù)管理，其處理速度快和無間斷的工作特點(diǎn)，加快了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，提高了業(yè)務(wù)處理規(guī)范性，降低了企業(yè)管理和運(yùn)營成本。同時，RPA的應(yīng)用也促進(jìn)了財務(wù)管理者優(yōu)化和提升管理思維模式，從而推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，促使業(yè)務(wù)升級，深化和加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)管理、財務(wù)風(fēng)險控制監(jiān)督、財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2.經(jīng)濟(jì)效益

RPA不僅能滿足短時間內(nèi)多任務(wù)、多平臺處理的需求，而且可7*24小時全天候運(yùn)行，不間斷且無負(fù)面情緒，穩(wěn)定高效作業(yè)，節(jié)省了人力成本;此外，解決了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口不統(tǒng)一，后期集成改造成本高，業(yè)財融合不順暢的問題，用較低的成本實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)財數(shù)據(jù)的融合、貫通。

四、RPA應(yīng)用的風(fēng)險管控

RPA應(yīng)用過程中需重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息安全風(fēng)險和人員管理風(fēng)險等，以規(guī)避不必要的損失。

（一）系統(tǒng)風(fēng)險

RPA主要是與企業(yè)各信息系統(tǒng)協(xié)同工作，但當(dāng)系統(tǒng)程序更新或發(fā)生異常時，可能導(dǎo)致RPA運(yùn)行錯誤或程序終止，與其相關(guān)的業(yè)務(wù)處理也會受到影響。此外，自然災(zāi)害或者服務(wù)器故障等意外情況也會威脅到RPA的正常運(yùn)行。故在運(yùn)行RPA時，使用者需要重視日志等記錄的保存和監(jiān)控，同時定期備份系統(tǒng)，制定應(yīng)急預(yù)案，避免因RPA運(yùn)行中斷造成較大損失。

（二）操作風(fēng)險

RPA的操作人員需了解清楚其操作流程及工作原理，例如報錯信息處理等，需加強(qiáng)RPA操作人員的培訓(xùn)。此外，RPA作為虛擬員工，若某一項(xiàng)業(yè)務(wù)長期交給RPA，該業(yè)務(wù)逐漸會有黑盒化的趨勢，不易察覺到某些誤操作帶來的問題，為了減少操作風(fēng)險，在RPA設(shè)計之初，就應(yīng)盡量避免不穩(wěn)定或易于變化的不良流程，選擇相對標(biāo)準(zhǔn)化且相對穩(wěn)定的場景。

（三）信息安全風(fēng)險

使用RPA處理用戶個人信息或者機(jī)密信息時，錯誤的使用方式或惡意訪問可能會產(chǎn)生信息泄露的風(fēng)險。對此企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立信息安全監(jiān)查組織，承擔(dān)對內(nèi)部員工進(jìn)行信息安全教育的責(zé)任，監(jiān)控信息安全狀況，同時建設(shè)強(qiáng)有力的安全機(jī)制應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊。

在RPA執(zhí)行自動化流程過程中，也存在風(fēng)險，例如在RPA管理系統(tǒng)向多個客戶端發(fā)送登陸指令時，會在運(yùn)行終端里的命令處理文件中事先編入ID和密碼，如果賬戶信息不慎泄露并被他人惡意登錄，運(yùn)行終端有可能會被任意操作盜取信息。對于RPA運(yùn)行終端需嚴(yán)格設(shè)置使用權(quán)限，保證無法被惡意登錄竊取重要信息，命令處理文件、通信數(shù)據(jù)等機(jī)密信息要進(jìn)行加密處理。

（四）人員管理風(fēng)險

在某種程度上，RPA是一把雙刃劍，流程自動化意味著削減人力資源，將加重財務(wù)人員失業(yè)的擔(dān)心和焦慮，也給傳統(tǒng)的財務(wù)管理職能帶來沖擊，做好企業(yè)財務(wù)管理和人員轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變管理尤為重要。RPA是科技創(chuàng)新和數(shù)字化的必然趨勢，企業(yè)和財務(wù)人員均需以積極心態(tài)迎接這個改變，主動銜接財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作思路，爭做RPA的管理者而非被淘汰者。

調(diào)查顯示，47%的使用企業(yè)表示，財務(wù)人員缺乏相關(guān)RPA技能或知識是日常運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器人流程自動化面臨的主要挑戰(zhàn)。缺乏專業(yè)的RPA運(yùn)營管理團(tuán)隊，不僅會增加財務(wù)人員的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和內(nèi)部溝通成本，也會增加因操作不當(dāng)而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定有針對性的學(xué)習(xí)計劃，建立業(yè)務(wù)部門和IT部門互相協(xié)作，探索應(yīng)用RPA帶來的新型財務(wù)角色（如表1），培養(yǎng)財務(wù)團(tuán)隊RPA運(yùn)維支持能力，保障日常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、結(jié)束語

本文介紹了RPA技術(shù)在電力企業(yè)財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，明確了RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的功能優(yōu)勢和影響。通過實(shí)踐案例探索了RPA技術(shù)通過自動化提升工作效率和規(guī)范管理流程的價值，分析了RPA為電力企業(yè)帶來的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。相信隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，RPA未來將在電力企業(yè)財務(wù)管理工作中擔(dān)任越來越重要的角色。與此同時，管理者也應(yīng)重視RPA深入企業(yè)日常工作隨之帶來的各類風(fēng)險，加強(qiáng)風(fēng)險管控，以積極開放的心態(tài)迎接RPA帶來的變化，促進(jìn)電力企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

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