張會(huì)晟 魏仕昕

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新媒體及自媒體已經(jīng)成為了當(dāng)前信息傳播的主要載體。盡管這種新型的媒體形式可以在較大程度上拓寬信息的傳播渠道，但是新的輿論危機(jī)也會(huì)隨之產(chǎn)生?；诖?，本文重點(diǎn)對(duì)自媒體時(shí)代下政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理工作進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)絡(luò)輿情;自媒體時(shí)代;危機(jī)管理

自媒體時(shí)代的到來(lái)使得每一個(gè)人都成為了信息的制造者和傳播者，雖然這種便捷的信息傳播方式可以在短時(shí)間內(nèi)輻射更多的用戶人群，但是其所帶來(lái)的輿情危機(jī)也是不容小覷的，尤其是政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。如何在自媒體時(shí)代對(duì)做好政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理工作，也成為了當(dāng)前政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)概述

在自媒體時(shí)代，由于信息的傳播速度較快且受眾群體較多，加之在信息傳播過(guò)程中缺乏相應(yīng)的管控，使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻發(fā)，給整個(gè)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)尤為嚴(yán)重的影響。就自媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)而言，其主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)，即：信息傳遞公開(kāi)性更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)間縮短;網(wǎng)路群體化特征突出，輿情危機(jī)頻繁爆發(fā);主流媒體公信力減弱，危機(jī)處理工作開(kāi)展相對(duì)艱難。

二、自媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在問(wèn)題分析

在自媒體時(shí)代背景下，政府的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在著諸多的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為四個(gè)方面，即：官媒缺位問(wèn)題普遍存在、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管整體水平較低、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式相對(duì)落后以及危機(jī)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足。首先是官媒缺位問(wèn)題，所謂的官媒缺位指的就是當(dāng)相關(guān)事件發(fā)生后，其相關(guān)信息傳播的第一事件為自媒體，隨后才是政府官媒開(kāi)展相應(yīng)的信息傳播，且傳播方式主要是以傳統(tǒng)媒體方式為主，有的政府部門(mén)盡管已經(jīng)建立的相應(yīng)的官媒，但是普遍存在著發(fā)帖較少、帖子質(zhì)量不高等相關(guān)問(wèn)題[1]，這樣就極易導(dǎo)致輿情危機(jī)發(fā)生;其次是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管整體水平較低，當(dāng)前我國(guó)政府等相關(guān)部門(mén)所應(yīng)用的監(jiān)管技術(shù)，僅能滿足對(duì)公眾發(fā)布的文字類新聞進(jìn)行識(shí)別、監(jiān)管和處理，并未對(duì)其他信息形式進(jìn)行監(jiān)管，這樣就很容易導(dǎo)致輿論危機(jī)事件的發(fā)生;再次，政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式相對(duì)落后，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，政府在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過(guò)程中，其處理方式主要是以傳統(tǒng)輿情處理方法為主，這種處理方法通常存在著較強(qiáng)的滯后性，相應(yīng)的，危機(jī)事件就很難實(shí)現(xiàn)可控;最后是危機(jī)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足，當(dāng)前政府并未設(shè)置專門(mén)的輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，部分設(shè)置了相應(yīng)的輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，但是由于受諸多因素的制約，其專業(yè)性也相對(duì)較差，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)，很難對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的反應(yīng)和正常的處理。

二、自媒體時(shí)代政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理對(duì)策分析

1、對(duì)官媒運(yùn)作進(jìn)行完善

官媒作為自媒體時(shí)代政府信息傳播的一個(gè)重要載體，要想做好政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理工作，結(jié)合當(dāng)前相關(guān)工作存在著的相關(guān)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，對(duì)官媒運(yùn)作進(jìn)行完善最為基礎(chǔ)的一項(xiàng)對(duì)策。在這一過(guò)程中，首先，各級(jí)政府，各個(gè)部門(mén)都應(yīng)開(kāi)通相應(yīng)的官方媒體，并將民政、教育以及衛(wèi)生等易發(fā)生輿情危機(jī)的話題進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)生;其次，應(yīng)委派專門(mén)的工作人員來(lái)運(yùn)行相應(yīng)的官媒，重點(diǎn)對(duì)發(fā)帖的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并及時(shí)回答網(wǎng)友及用戶的相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)官媒運(yùn)作進(jìn)行完善，可以有效的降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生率。

2、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作

做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作對(duì)于處理輿情危機(jī)具有著非常積極的意義。在具體的工作過(guò)程中，政府應(yīng)首先對(duì)既有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)于所有信息類型進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)管，并重點(diǎn)對(duì)信息傳播源頭進(jìn)行監(jiān)控。除此之外，政府應(yīng)選拔高精尖技術(shù)人才來(lái)參與輿情收集軟件的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用及維護(hù)[2]，同時(shí)與相關(guān)自媒體平臺(tái)進(jìn)行合作，只有這樣，才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)于輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，可以對(duì)其從源頭上進(jìn)行控制和處理。

3、建立相應(yīng)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)

建立相應(yīng)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)是改變當(dāng)前政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理現(xiàn)狀的重要舉措之一。在具體的工作過(guò)程中，首先，政府應(yīng)建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的輿情危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)政府危機(jī)反應(yīng)速度、危機(jī)處理效率以及公眾對(duì)于危機(jī)處理的滿意度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，政府應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)的對(duì)各類輿情信息進(jìn)行收集、處理和反饋。當(dāng)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求，對(duì)輿情信息進(jìn)行有效的處理和回應(yīng)。

4、對(duì)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化

對(duì)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化可以有效的提升政府輿情危機(jī)處理水平。具體來(lái)講，要想對(duì)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化，首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于各級(jí)政府危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上建立起一個(gè)完善的輿情危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò);其次，政府應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)收集、判斷及評(píng)估納入到日常工作過(guò)程中，只有這樣，才能在面對(duì)網(wǎng)路輿情危機(jī)時(shí)，可以及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng)和及時(shí)處理。

綜上所述，在政府各項(xiàng)工作過(guò)程中，自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理工作已經(jīng)成為了一項(xiàng)亟待解決的工作內(nèi)容。只有對(duì)自媒體時(shí)代輿情危機(jī)及政府輿情危機(jī)存在著的問(wèn)題進(jìn)行正確的認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決對(duì)策，才能更好的保證政府的公信力，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉成波.政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及其應(yīng)對(duì)[J].學(xué)校黨建與思想教育，2018（17）：85-87.

[2]許文潔.自媒體時(shí)代下政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理[J].勞動(dòng)保障世界，2018（14）：56-57.