吳海辰 徐耀

摘 要：本文主要講述第三代圖書館“智慧圖書館”服務平臺中總分館的解決方案，以云服務模式來實現(xiàn)國家要求的縣級圖書館主導下文獻資源的五統(tǒng)一：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務（通借通還）和統(tǒng)一培訓（工作人員）。

關鍵詞：智慧 總分館 云服務

一、建設背景

（一）政策背景

2016年12月29日，中華人民共和國文化和旅游部、新聞出版廣電總局、體育總局、發(fā)展改革委、財政部以文公共發(fā)〔2016〕38號印發(fā)《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》?！兑庖姟分袕娬{指出，發(fā)揮縣級圖書館在縣域公共文化建設中的中樞作用，積極轉變傳統(tǒng)服務模式，融合技術與服務，利用有限的經(jīng)費，有效整合公共文化資源、提高公共文化服務效能，通過分館把優(yōu)質公共文化服務延伸到基層農(nóng)村，達到上聯(lián)下通，整合縣域內(nèi)的公共閱讀資源，實現(xiàn)縣級圖書館主導下文獻資源的五統(tǒng)一：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務（通借通還）和統(tǒng)一培訓（工作人員）。

（二）建設意義

總分館制的核心要義是讓分散、獨立的文化館、圖書館形成組織體系，實施文化館、圖書館管理體制和運行機制的變革，從而保證總分館制的有效實施、高效運行和持續(xù)發(fā)展。

1.全面實現(xiàn)網(wǎng)點的合理布局

通過簡單的注冊配置，一個分館可快速納入總分館體系中，明確以縣為基本單位、以鄉(xiāng)村為重點推進總分館體系，使網(wǎng)點布局更加合理化。

2.實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

總館與各分館間可通借通還，全面共享總分館有限的經(jīng)費，基層文化服務資源共建共享，讓有限資源發(fā)揮最大作用，擴大公共文化服務的受益面。

3.實現(xiàn)人、財、物的統(tǒng)籌協(xié)調

總館和分館的經(jīng)費、資源、人員、讀者和服務規(guī)則可統(tǒng)一、可相對自主，按需靈活配置。如總館統(tǒng)一配置、統(tǒng)一采購、分編、加工和物流配送，建立統(tǒng)一的業(yè)務建設標準平臺，分館負責讀者服務工作。也可分采分編、聯(lián)合采編，資源多級調配流轉或自由流轉。

4.提高縣域公共文化服務效能

積極推進縣級文化館、圖書館總分館制建設，通過全面信息化系統(tǒng)對圖書館管理進行整合，實現(xiàn)各系統(tǒng)的智能化、個性化，促進公共文化資源向基層特別是農(nóng)村傾斜，增加基層公共文化資源總量，以提高縣域基本公共文化服務均等化和公共文化服務效能。

（三）現(xiàn)狀問題

當前公共圖書館在推動自上而下推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)家書屋閱讀點的總分館建設上存在如下很多共性問題：

1.總館建設存在的問題（總館是縣級圖書館）

（1）嚴重缺乏兩類人員：技術保障人員和業(yè)務保障人員

①90%以上的總館沒有足夠支撐總分館建設運營的技術保障人員。

②50%左右的總館沒有足夠支撐總分館建設運營的業(yè)務保障人員。

（2）運營設備：服務器、網(wǎng)絡、存儲、UPS等中心機房基本配備

①95%以上的總館沒有合格的中心機房;10%的總館連基本機房都沒有。

②75%總館的服務器、網(wǎng)絡、存儲設備是2010年左右國家統(tǒng)一配備的，到目前為止已經(jīng)運行將近8年了，完全進入老化行列，故障率非常高，經(jīng)常不能正常運作。

③分館網(wǎng)點量很大，中等縣基本是10～20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將近200～400多個農(nóng)家書屋，管理配備圖書壓力非常大。

2.分館建設存在的問題（鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站分館及農(nóng)家書屋閱讀點）

（1）人員：嚴重缺乏專業(yè)的管理人員

①圖書管理員不固定，基本上都是兼職，或者是志愿者。

②幾乎沒有專業(yè)的圖書館業(yè)務知識，無法用好專業(yè)的系統(tǒng)管理平臺。

（2）設備運營：大部分沒有專用PC

①PC機大部分都交叉使用，沒有用在圖書管理的專業(yè)機器。

②工作人員缺乏電腦使用常識，經(jīng)常會造成PC系統(tǒng)中病毒，而無法打開圖書管理平臺的現(xiàn)象，還說不清楚具體原因。

③網(wǎng)絡條件不均衡，經(jīng)常更換網(wǎng)絡運營商，而運營商之間又存在不協(xié)調的狀況，常常導致分館無法正常訪問總館數(shù)據(jù)。

二、智慧圖書館服務平臺中總分館解決方案

根據(jù)國家的建設要求，并針對總分館的現(xiàn)狀，智慧圖書館服務平臺利用云服務模式來解決總分館建設中出現(xiàn)的眾多問題：

一是利用云技術、云平臺、云架構將所有底層服務器硬件、網(wǎng)絡的維護工作交給服務商承擔，業(yè)務系統(tǒng)的維護也由系統(tǒng)提供商直接維護，解決了技術人員缺乏以及機房設備沒有保障的問題，為總分館做到三個保證：保證數(shù)據(jù)的完整性、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、保證數(shù)據(jù)的實時性。

二是由建立總分館的業(yè)務專家組建成一個強大的圖書館業(yè)務知識團隊，給予各個縣館圖書館業(yè)務發(fā)展建設的云服務指導，亦可以給予各館全面參觀學習的基地，與實際管理人員進行全面的經(jīng)驗交流，以保證每個縣館對分館建設管理的絕對的業(yè)務經(jīng)驗。

三是通過微服務平臺，系統(tǒng)不再是PC的專屬，可以在手機上像淘寶購物一樣簡單便捷。還可以使用PAD等等多樣化的載體接入，微服務平臺的打造解決了分館管理員的學習成本和設備維護成本，也從根本上解決了分館人員和設備維護難的現(xiàn)狀。

這套云服務模式的建設方案，從總分館的建設、運維上解決了目前總分館建設現(xiàn)狀的難點，將總分館打造成更為全面的為廣大群眾服務的圖書館云。

（一）智慧圖書館平臺中總分館特點

1.可快速搭建地區(qū)紙電一體化的總分館模型

總館工作人員，利用智慧平臺系統(tǒng)參數(shù)進行配置，輕松就可實現(xiàn)：

（1）通過智慧平臺的簡單系統(tǒng)注冊配置，可快速將一個實體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站或農(nóng)家書屋納入實體總分館體系中，成為一個互聯(lián)的應用分館，不再是孤立的一個建筑。

（2）通過智慧平臺的電子資源和服務終端同樣可快速建立數(shù)字總分館模型。

（3）紙質和電子資源的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了總分館在紙質資源（紙質總分館）和電子資源（數(shù)字總分館）的采購、分編、調配的統(tǒng)一。

（4）紙質和電子資源的統(tǒng)一服務，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索，當查到或借到紙質資源時，可自動推薦電子資源;當在移動圖書館上、液晶大屏上借到電子圖書時，可自動提供紙質資源信息。

2.統(tǒng)一性和靈活性

（1）總館和分館的經(jīng)費、資源、人員、讀者和服務規(guī)則可統(tǒng)一、可相對自主，按需靈活配置。

（2）各種資源可統(tǒng)采統(tǒng)編、分采分編、聯(lián)合采編。

（3）紙質文獻可多級調配流轉，亦能通借通還。

3.完善的總分館運行管理和效能評價

圖書館中心館監(jiān)控人員或者管理者層對各服務點進行監(jiān)控管理，綜合展示，列出圖書館的運行情況以便于管理部門綜合查看。分館可以對自己管轄范圍內(nèi)的服務點進行監(jiān)控管理。

（1）可以統(tǒng)計各個分館在線工作人員情況。

（2）可以統(tǒng)計各時間段、各分館、各地點的借還數(shù)量。

（3）可以統(tǒng)計各時間段讀者新增數(shù)據(jù)量情況。

（4）可以統(tǒng)計各個分館各類圖書總藏量、借書情況。

（5）可以統(tǒng)計各個分館各類讀者借書情況。

（6）可以統(tǒng)計各個分館的讀者與圖書組合統(tǒng)計分析情況等。

4.大數(shù)據(jù)實時分析與呈現(xiàn)

對各個分館和分館群組進行大數(shù)據(jù)分析，及時準確地獲得總分館的服務效能數(shù)據(jù)，并能可視化展現(xiàn)。

（二）智慧圖書館服務平臺中總分館云服務模式建設

1.智慧圖書館服務平臺總分館實施及運營規(guī)劃

（1）總館職責

①總館負責與各級文化主管部門協(xié)調，落實經(jīng)費、場所、開放模式（人工、24小時無人值守）、管理人員。

②負責統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務標識：分館名稱標識牌、開放時間牌、書架標識、宣傳欄、指示牌、辦證指南、借閱指南等。

③負責指導分館場所規(guī)劃整理裝修，包括網(wǎng)絡、監(jiān)控等的指導安裝。

④如果購書經(jīng)費都由總館調配，那圖書都將由總館統(tǒng)一購買、統(tǒng)一調配、定期輪換、資源共享;如果購書經(jīng)費各分館管理或者分館經(jīng)費另外機構管理，由總館規(guī)劃每個分館的條碼分區(qū)管理以及圖書索書號的生成規(guī)則管理，不得隨意。

⑤負責讀者證的統(tǒng)一定制管理，實現(xiàn)“一卡通”，分配給各個分館一定數(shù)量的讀者證，分館用完再向總館申領，原則上讀者退證、轉換證類型都必須到辦證的分館進行，其他例如：核證、補證、掛失等都可以在任何一個點辦理，分館自行管理好自己點辦理讀者的辦證押金。

⑥負責培訓分館管理員的業(yè)務知識及管理平臺的使用。

⑦負責將電子資源和數(shù)字資源的讀者服務平臺建設好，讓全部讀者都能很好地享受到電子資源和數(shù)字資源閱讀的樂趣，最好能讓讀者可以用手機進行全文閱讀。

（2）分館職責

①分館積極宣傳、努力發(fā)展本地讀者。

②按照相關的業(yè)務規(guī)范和服務制度做好日常管理工作。

③積極響應縣級總館的統(tǒng)一安排開展閱讀推廣、展覽、培訓等各種讀者活動。也可以自己組織舉辦各種形式的讀者活動。

④積極推廣電子資源和數(shù)字資源的手機閱讀等。

2.智慧圖書館平臺總分館總體云服務運營結構圖

（1）采取層次管理培訓機制，由總館（縣圖書館）管理培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館管理培訓農(nóng)家書屋閱讀點。

（2）采取層次調撥機制，總館將圖書調撥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館再往各個農(nóng)家書屋閱讀點調撥，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館也可以自行調撥農(nóng)家書屋閱讀點之間的圖書。

（3）采取層次構建機制，總館構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的工作人員、工作臺、館藏地點、流通規(guī)則等參數(shù)，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館構建農(nóng)家書屋閱讀點的工作人員、工作臺、館藏地點、流通規(guī)則等參數(shù)。

（4）采用層次管理的優(yōu)點可以解決總館管理人員不足的現(xiàn)象，這樣總館只需要管理10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館就可以了，再由10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館去管理200～400個農(nóng)家書屋閱讀點，否則完全由總館管理200～400個農(nóng)家書屋閱讀點，很難管控。

3.智慧圖書館服務總分館采用微服務分布式技術架構

傳統(tǒng)的web服務都是通過單體應用來提供服務（現(xiàn)有國內(nèi)圖書館業(yè)務軟件皆是），在應用體量比較小的情況下勉強可以滿足用戶的需求，但是一旦用戶服務請求劇增的時候單體應用不能滿足用戶需求。首先服務容易崩潰直接導致服務中斷;第二要擴展應用的時候可能需要調整整個系統(tǒng)的架構，還要保證服務無狀態(tài)化;第三服務中一個不重要功能點的熱點問題可能會影響到整個系統(tǒng)，進而到整個服務的暫停。智慧圖書館的微服務分布式架構選擇業(yè)界比較主流的、社區(qū)成熟度比較高的云技術，分布式架構，能夠進行獨立部署。輕松管理、配備圖書資源，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。還可以實現(xiàn)多終端服務平臺展現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)服務總線，館員可以在PC端、PAD端、手機端進行業(yè)務操作，還可在觸控大屏上展現(xiàn)，隨時隨地，更加高效、便捷。

參考文獻

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