《汽車人》邢秋鴻

很明顯，現(xiàn)在所有身在中國的汽車制造企業(yè)都感受到了轉(zhuǎn)變。一是從去年起，曾經(jīng)快速增長的中國汽車市場轉(zhuǎn)而出現(xiàn)下行，這個趨勢還在延續(xù)。這就意味著，蛋糕不再繼續(xù)變大，存量競爭成為壓在所有主機廠身上的重擔;二是與最近占據(jù)熱搜話題的4S店維權(quán)事件密切相關(guān)。表面上，這只代表個別案例，實際上卻揭露汽車市場早已呈現(xiàn)出由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。

新品效應(yīng)固然能夠在銷量上帶來一定的提升，但更重要的是要靜下心來專注產(chǎn)品與服務(wù)。長安馬自達就是這樣的一家企業(yè)，它繼承了馬自達的專注與執(zhí)著，又在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出自己的特色。 毫不意外，長安馬自達又攜自己全系產(chǎn)品亮相上海車展，如果是資深粉絲，相信不用介紹就能將“魂動”設(shè)計、“創(chuàng)馳藍天”技術(shù)、“駕乘無憂”體驗等倒背如流，Mazda CX-8（以下稱CX-8）、第二代Mazda CX-5（以下稱第二代CX-5）與Mazda3 Axela昂克賽拉（以下稱昂克賽拉）這些經(jīng)典車型也是了如指掌。多年實行“特色精品”的長安馬白達已經(jīng)將這幾點變成標簽，牢牢貼在自己身上。這讓粉絲對于亮相的新技術(shù)

“創(chuàng)馳藍天Skyactiv-X”壓燃發(fā)動機和“VISION COUPE”概念車之后于長馬產(chǎn)品上的應(yīng)用更多了期待。

在競爭激烈的2019年，長安馬白達選擇如何度過？長安馬自達執(zhí)行副總裁付遠洪心中早有計劃?！半S著我們進入存量市場，面對這樣的一種競爭的態(tài)勢，主機廠和經(jīng)銷商都在面臨特別大的考驗。在這個時候，不論在戰(zhàn)略層面還是營銷層面，無外乎要做好幾件事。”

首先就是用戶，“最先要做好就是要經(jīng)營好、關(guān)愛好、維系好我們的用戶?！备哆h洪說。無論是經(jīng)常舉辦馭馬自由行、粉絲盛典、粉絲沙龍等純粹以拉近廠家與用戶間距離為目的的活動，還是在用戶關(guān)懷系統(tǒng)上下功夫，推出馬博士這一IP，都能看出長安馬自達對用戶的用心。

用戶保有量已經(jīng)成為長安馬自達的一個重要的財富，2019年計劃將用戶關(guān)懷系統(tǒng)和會員系統(tǒng)進行升級，同時運用數(shù)字化手段為其賦能。付遠洪表示：“越是在市場嚴峻的情況下，越是要去拉近和用戶之間的距離，減少我們和用戶溝通的成本，提高效率。”

其次要回歸產(chǎn)品這一本源。市場競爭本質(zhì)上是產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的競爭，最根本的便是產(chǎn)品。馬自達買的是什么？一是設(shè)計，二是操控，三是動力總成。這一次的上海車展上，馬自達展示出關(guān)于設(shè)計和動力總成的未來規(guī)劃，也增加了消費者的期待。

關(guān)于第—方面的設(shè)計，自馬自達初代產(chǎn)品進入中國時，就有一句“設(shè)計十年不過時”的廣告語，事實印證這并不只是一句廣告語，“魂動”設(shè)計這個詞說了很多年，卻仍然能夠在現(xiàn)在吸引很多消費者，代表馬自達品牌次世代設(shè)計的“VISION COUPE”概念車這一次也亮相車展，或許在它面前有所停留的人都會成為這一設(shè)計的潛在消費者。

馬自達在動力總成上有自己近乎執(zhí)拗的堅持，無論如何都不放棄對自然吸氣發(fā)動機極限的探索和對轉(zhuǎn)子發(fā)動機的研究?！皠?chuàng)馳藍天Skvactiv-X”壓燃發(fā)動機的展示代表了在動力總成領(lǐng)域的又一突破，最大可縮減20%～30%的油耗，扭矩全程將提高lO%，這兩個數(shù)字看上去簡單，結(jié)合已經(jīng)很優(yōu)越的創(chuàng)馳藍天技術(shù)的油耗表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上性能又得到大幅提升，更讓人期待“創(chuàng)馳藍天Skvactiv-X”壓燃發(fā)動機的裝車。付遠洪也透露，今年下半年第七世代產(chǎn)品將引入中國，“今天我們車展的主題也是‘我們的次世代，這表示產(chǎn)品馬上就要迎來升級。”

最后便是對產(chǎn)品價值的傳播。有了好產(chǎn)品與用戶能夠消費產(chǎn)品間還有很多步驟，如何讓客戶了解產(chǎn)品？如何增強客戶對品牌的認知？如何提升消費體驗？問題擺在眼前，付遠洪表示：“要堅持價值營銷，把產(chǎn)品的優(yōu)越性傳遞給市場和用戶，從而讓我們的品牌力逐步得到提升?！?/p>

為推動品牌持續(xù)向上，全面賦能研發(fā)、生產(chǎn)、采購、營銷四大板塊，長安馬自達圍繞客戶、經(jīng)銷商兩大領(lǐng)域開肩數(shù)字化營銷變革。同時，開啟了未來三年的企業(yè)數(shù)字化營銷變革藍圖，結(jié)合行業(yè)趨勢、數(shù)字化技術(shù)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，打造數(shù)字化平臺賦能營銷。

顯然，長安馬自達對接下來的競爭有了預期，也做出了計劃。從計劃中能夠看出源自馬自達的執(zhí)著，通過堅持自己的道路和堅持做好應(yīng)該做的來吸引并留住客戶;也能看出長安馬自達的個性，用柔軟的方式和細致的營銷打動客戶。未來的道路不會簡單，但長安馬白達仍有信心。

如果無法改變環(huán)境，就要快速適應(yīng)并調(diào)整好自己的態(tài)度。