陳飛俠

在一個企業(yè)的經(jīng)營過程當(dāng)中，往往需要向其客戶提供不同的商品，這些商品可能是服務(wù)，也有可能是有形的產(chǎn)品，但是不管是哪一類型的商品輸出，最終都必須以從買方身上獲取相應(yīng)的資金款項作為一項交易的完成標(biāo)志。而這些款項當(dāng)中，不僅僅包括買方所應(yīng)為其所享受的服務(wù)或者得到的產(chǎn)品而支付的費(fèi)用，同時也包括先由企業(yè)代付的各類諸如稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。而所謂的應(yīng)收賬款管理，指的就是在企業(yè)所辦理的賒銷業(yè)務(wù)當(dāng)中，企業(yè)如何運(yùn)用各類有效的財務(wù)管理手段以及賬款回收方法，來對其應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的統(tǒng)籌，并加強(qiáng)對其結(jié)果進(jìn)行控制的水平的過程。這一應(yīng)收賬款的管理有效性水平，將對企業(yè)最終的經(jīng)營風(fēng)險帶來不容小覷的影響。因此，本文嘗試立足于當(dāng)前我國諸多企業(yè)所面臨的應(yīng)收賬款漏洞，逐一提出相對應(yīng)的管理改進(jìn)方案，希望能夠以此來為我國各類企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的降低提供一定的助益。

一、引言

當(dāng)前許多企業(yè)都面臨著不同程度的應(yīng)收賬款管理問題，而這些應(yīng)收賬款在很大程度上擠占了企業(yè)所能夠用于生產(chǎn)發(fā)展的資金，如此一來，也會令得企業(yè)需要用于此方面的管理成本以及相應(yīng)的損失水平居高不下。因而，如何通過對這些應(yīng)收賬款管理問題的逐一分析，來提出與之相對應(yīng)的解決方案，從而使得企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險能夠下降到一個可控的水平之內(nèi)，令其經(jīng)營質(zhì)量能夠得以循序漸進(jìn)的優(yōu)化，將會對企業(yè)最終的成長效率產(chǎn)生不容忽視的影響。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題分析

1.沒有建立客戶信息共享機(jī)制，企業(yè)對客戶的判斷準(zhǔn)確性有待提高

一個企業(yè)當(dāng)中往往會有多個對客戶不同方面的需求進(jìn)行負(fù)責(zé)的部門，而這些部門之間，往往由于現(xiàn)實(shí)的辦公場地的分隔以及相互之間存在的壁壘問題，因而無法將客戶的信息全權(quán)交給企業(yè)，進(jìn)行各部門之間的共享。如此一來，企業(yè)高層的管理者就無法對其所需要面臨的客戶的全面信息綜合的評估，而他們在交易的過程當(dāng)中所要面臨的風(fēng)險也會因此而提升，而最后的應(yīng)收賬款管理效率也會因此而受到不容小視的影響。

2.沒有建立起良好的事中控制體系

企業(yè)的銷售工作往往是交由不同的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)的，而有些工作人員往往會將主要的精力放在新客戶的引進(jìn)等方面，而對于合同簽訂之后的相關(guān)事宜，尤其是資金的回收等方面的事宜，則沒有予以相應(yīng)的關(guān)注。除此之外，企業(yè)當(dāng)中負(fù)責(zé)合同管理和資金回收的人員，往往也存在著合同執(zhí)行力度較低、阻礙重重等問題，因而使得我國當(dāng)前許多實(shí)體企業(yè)都面臨著不同程度的應(yīng)收賬款被拖欠的問題。而如此一來，企業(yè)所需要承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險也會隨之而獲得不容小覷的增加。其次，企業(yè)的某些業(yè)務(wù)員可能會受到業(yè)績壓力的影響，而盲目地采取鋪貨政策亦或是其他先幫助客戶分擔(dān)風(fēng)險的賒銷方式，如此一來，客戶受到其制約的水平就會大大降低，要想及時地收回欠款，更是難上加難。

3.事后收款力度不足

當(dāng)前許多企業(yè)在管理這一應(yīng)收賬款的過程當(dāng)中，采用的都是跨部門合作的方式，但是這一方式的漏洞層出不窮。一方面，負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員往往更為注重自身的業(yè)績指標(biāo)，但是對最終賬款的回收問題沒有給予足夠的關(guān)注，除此之外，由于他們和客戶的關(guān)系較為密切，因此由他們出面進(jìn)行催帳，往往也比較困難。另一方面，如若將這一任務(wù)交給財務(wù)人員，則會由于其與客戶之間聯(lián)系較少，熟悉程度較低，因而導(dǎo)致賬款催收不力等問題。而且由于這一任務(wù)往往是由兩個部門共同負(fù)責(zé)的，因此，責(zé)任不清等問題也會導(dǎo)致催款效率的降低。

（二）企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題原因分析

1.沒有建立起良好的客戶評估體系，缺乏對客戶償債能力的綜合了解許多業(yè)務(wù)人員在吸收新客戶的時候，往往由于較為短視的態(tài)度的影響，沒有利用充分的時間來對客戶進(jìn)行資產(chǎn)信用等方面的調(diào)查，如此一來，其對客戶償債能力的了解也處在一個較為不足的狀態(tài)當(dāng)中。在這種情況下，盲目和客戶進(jìn)行合作，就很有可能引發(fā)后期的應(yīng)收賬款回收效率不高的問題。

2.不具備良好的內(nèi)部管理能力

第一，在合同管理方面，許多企業(yè)都存在著不同程度的缺漏，尤其是在貨款回籠這一方面，往往沒有事先簽訂相應(yīng)的合同條款，這就給后期的還款糾紛的處理帶來了極大的障礙。第二，由于考核機(jī)制存在的諸多漏洞，企業(yè)在對其業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績效評估的時候，往往沒有考慮其所簽訂的合同最終的貨款回收水平，這就使得許多人員都會為了片面地提高自身的績效，而盲目的簽訂合同。

三、改進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的方法分析

（一）建立客戶評估體系，提高對客戶償債能力的了解水平

在與一位客戶簽訂合作合同之前，企業(yè)必須花費(fèi)更多的時間，用于了解對方資產(chǎn)狀況、經(jīng)營狀況和信用狀況等條件，尤其是其償債能力以及過往的經(jīng)營報表等數(shù)據(jù)，都必須進(jìn)行巨細(xì)無遺的分析。除此之外，企業(yè)還必須為其客戶建立起一套相應(yīng)的檔案，檔案當(dāng)中應(yīng)當(dāng)對客戶每一次交易的還款日期及欠款情況進(jìn)行相應(yīng)的登記，并對客戶的綜合信用水平進(jìn)行評估。并以此為基礎(chǔ)，對客戶進(jìn)行信用等級的判定，如果客戶的等級較低，企業(yè)可以采取限制合同額度、和客戶簽訂更為具體的還款日期合同等方式，來保證自身的權(quán)益。只有在此基礎(chǔ)上形成對于客戶的全面評估，并將自身與其合作所要承擔(dān)的風(fēng)險降到最低的時候，才能夠簽訂合同，并保證最終的賬款回收率。

（二）控制應(yīng)收賬款額度，并對其進(jìn)行科學(xué)管理

就如同銀行在為客戶發(fā)放信用卡額度之前，都會對其信用狀況進(jìn)行評估一樣，企業(yè)也必須采取相對應(yīng)的策略，在科學(xué)評估的基礎(chǔ)之上，來制定不同客戶所能夠從企業(yè)當(dāng)中獲得的賒銷額度水平。除此之外，雖然應(yīng)收賬款在本質(zhì)上是企業(yè)還沒有回收的賬款，但實(shí)際上，其也是屬于企業(yè)資產(chǎn)的一個重要部分。因此，企業(yè)在向銀行申請貸款的時候，就可以將這一應(yīng)收賬款作為抵押，以此來緩解其資金壓力，同時也能夠使得這一應(yīng)收賬款得到更為科學(xué)的利用。

（三）采取有效的收款政策

企業(yè)所采取的收款政策可以是循序漸進(jìn)的，例如可以在還款日期到來之前，先通過短信或者電話等形式，有禮貌地提醒客戶還款日期即將來臨。而如若客戶未能及時還款，則可以派遣專門的人員進(jìn)行上門收款等措施。而當(dāng)所有的策略都無效的時候，企業(yè)也可以采取司法途徑來保障自身的利益。

（四）定期和客戶對賬

定時定期和客戶進(jìn)行關(guān)于應(yīng)收賬款的核對等工作，可以促進(jìn)雙方對此的共識的達(dá)成，也可以使得其中各個環(huán)節(jié)當(dāng)中可能存在的公款挪用等問題得以浮出水面，獲得及時的解決。

（五）采取有力的內(nèi)部控制措施，優(yōu)化管理水平

內(nèi)部控制措施是企業(yè)能夠在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理過程當(dāng)中所采取的較為有力的策略。針對諸如部門之間責(zé)任界限較為模糊等問題，企業(yè)可以采取共建業(yè)財一體化管理模式的方法，來消除雙方之間的壁壘。而對于業(yè)務(wù)人員盲目擴(kuò)張項目吸收客戶等問題，則可以通過優(yōu)化績效管理方式，將其所簽訂合同的應(yīng)收賬款回收水平作為考核其綜合績效水平的關(guān)鍵指標(biāo)之一，以此來令其提高對于應(yīng)收賬款回收的關(guān)注度等方式，來優(yōu)化內(nèi)部控制效率，使得應(yīng)收賬款的管理不再成為企業(yè)的痛點(diǎn)。比如說，在相關(guān)銷售員工正式上崗或者與客戶簽訂金額達(dá)到一定程度的合同的時候，其個人也必須和企業(yè)簽署一份風(fēng)險保障合同，并向企業(yè)繳納一定的風(fēng)險保證金，以此來提高其責(zé)任意識。而針對合同管理的缺漏之處，企業(yè)則可以聘請專業(yè)的律師團(tuán)隊，來對其合同當(dāng)中存在的資金回收漏洞進(jìn)行逐一準(zhǔn)確的彌補(bǔ)，以此來從法律層面隊最終的企業(yè)利益進(jìn)行保障。

四、結(jié)語

本文立足于對當(dāng)前諸多企業(yè)普遍存在的應(yīng)收賬款管理等方面的不足之處進(jìn)行了深入化的探討，并以此為基礎(chǔ)，提出了一一對應(yīng)的解決管理策略，希望能夠令更多的企業(yè)從中收獲到應(yīng)對自身應(yīng)收賬款問題的靈感。（作者單位：西安國際空港食品有限公司）