曹川

隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式也形成了改變，更多的以消費(fèi)者需求為考慮中心，消費(fèi)者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所扮演的角色也有所變化，不僅是產(chǎn)品的使用者，更是價(jià)值的參與者。而價(jià)值共創(chuàng)理論便應(yīng)運(yùn)而生，在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中引起了極大的反響?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品最終流向是用戶，用戶作為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值是具有重要的評(píng)判權(quán)利的。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中也應(yīng)該重視和消費(fèi)者一起創(chuàng)造價(jià)值，探尋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。價(jià)值共創(chuàng)模式的構(gòu)建有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確市場(chǎng)需求，制定出正確的方針和決策，能夠極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的決定性因素是客戶的數(shù)量。與其他企業(yè)有所不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)立的初級(jí)階段需要強(qiáng)有力的資金和完善的基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行支撐。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在研發(fā)和營(yíng)銷等階段都離不開資金和設(shè)備的幫助。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效益基本來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)終端的客戶數(shù)量?？蛻魯?shù)量越多，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)收益便越大。長(zhǎng)此以往，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)形成規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)，減少企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的成本。例如，眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭淘寶，在創(chuàng)立的初期，都投入了大量的資金培養(yǎng)終端客戶，扶持淘寶店鋪，給予各種流量扶持，以便于通過(guò)原住店鋪的完善來(lái)吸引消費(fèi)者入駐，進(jìn)而擴(kuò)大淘寶的用戶群體，實(shí)現(xiàn)盈利。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的基石是持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期也十分短暫。若是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中固步自封，不根據(jù)時(shí)代和潮流的變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行革新，那么將會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中被淘汰出局，被用戶所拋棄?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)只有保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中贏取一線生機(jī)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)有所不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品大都以知識(shí)和信息為主，除了經(jīng)典性和普適性的知識(shí)，其他的知識(shí)和信息都具有一定的時(shí)效性。隨著社會(huì)需求的日益增加，單一性質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)只能滿足消費(fèi)者某一方面的需求，而無(wú)法保證能夠一直符合消費(fèi)者的需求。這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的需求變化不斷革新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的功能和服務(wù)范圍。只有在這種高壓的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依舊能夠保證向市場(chǎng)源源不斷的輸送新產(chǎn)品和新服務(wù)，將創(chuàng)新貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)和推出的整個(gè)過(guò)程中，一次次地滿足消費(fèi)者的需求，甚至超過(guò)消費(fèi)者的預(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能構(gòu)建強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的增長(zhǎng)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的保障是突出優(yōu)勢(shì)，多樣化發(fā)展。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的技術(shù)屏障并不難攻破，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，很多人都紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。盡管互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶數(shù)量龐大，增長(zhǎng)速度快，用戶的粘性也較高，但卻也更加容易出現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愈加優(yōu)秀，規(guī)模越來(lái)越大，弱小的企業(yè)愈加弱小，直到被市場(chǎng)所淘汰?？v觀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)，最后存活下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)一不是在某一區(qū)域具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的。即使是較為弱小的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擁有了自身無(wú)可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，僅僅在某一方面具備優(yōu)勢(shì)是不足的，還需要在其他方面多加發(fā)展，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以便于滿足不斷變化的消費(fèi)者需求，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，以便于保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。比如，支付寶軟件主要是提供支付功能，但卻也引入了社區(qū)的概念，支持社交聊天。而微信主打社交聊天，卻也引入了支付的功能。單一的服務(wù)形式已經(jīng)成為過(guò)往云煙，未來(lái)必定是核心優(yōu)勢(shì)和多樣化發(fā)展的趨勢(shì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)視角下核心價(jià)值里的構(gòu)建措施

（一）明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。價(jià)值共創(chuàng)視角下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加緊密。但由于資金和設(shè)施等資源的限制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一時(shí)之間無(wú)法制定一個(gè)完善的決策，尤其是一些中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占領(lǐng)了較大的市場(chǎng)份額，中小型企業(yè)只能從細(xì)分領(lǐng)域探求市場(chǎng)，從而一步步擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一般都是從內(nèi)部進(jìn)行確定，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要從內(nèi)部了解自身所具備的資源和優(yōu)勢(shì)，明確自身有別于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。再分析外部環(huán)境，分析企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能面臨的劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，兩者綜合考量，明確目標(biāo)受眾。此時(shí)，消費(fèi)者需要參與到價(jià)值共創(chuàng)中，表達(dá)出自己的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)則通過(guò)消費(fèi)者提供的信息，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和方案進(jìn)行整合優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求，利用自身特有的優(yōu)勢(shì)，明確自身定位，便能構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）確定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者之間聯(lián)系是十分緊密的，消費(fèi)者有需求，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握資源，兩者之間能夠達(dá)成一個(gè)共同的交集，是利益相關(guān)者。而這中利益相關(guān)便為價(jià)值共創(chuàng)提供了基礎(chǔ)。由于兩者的利益訴求各有不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者之間還有一定的制約，而價(jià)值共創(chuàng)則是在差異中尋找共性，以便于滿足兩者的利益訴求。在價(jià)值共創(chuàng)的視角下，一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便會(huì)更加高效地調(diào)動(dòng)企業(yè)的所有資源，了解消費(fèi)者的需求，將消費(fèi)者的反饋和產(chǎn)品相結(jié)合，以此構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)體系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利益最大化。而消費(fèi)者由于參與了價(jià)值的創(chuàng)造，為了擁有更好的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者愿意在產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和改進(jìn)過(guò)程中投入自己的時(shí)間和精力等資源。這種參與感賦予了消費(fèi)者一種成就感，并且愿意為自己參與創(chuàng)造的東西付費(fèi)。如此，便能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值最大化。因此，明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者需求之間的關(guān)聯(lián)是影響核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的重要因素。

（三）確保擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用便是能夠確保企業(yè)在長(zhǎng)期激烈的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中能夠擁有優(yōu)勢(shì)。但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期較為短暫，日新月異的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)。因此?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)只有確保自身?yè)碛谐掷m(xù)不斷的創(chuàng)新能力，才能穩(wěn)固自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一維系過(guò)程中，消費(fèi)者的信息回饋和企業(yè)員工的市場(chǎng)敏感度具有重要的影響作用。價(jià)值共創(chuàng)視角具備一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是能夠?qū)⒑Ａ康南M(fèi)者信息整個(gè)成為各種創(chuàng)意點(diǎn)。而消費(fèi)者是最接近市場(chǎng)需求的人物，只要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者做好交流和溝通的工作，不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，就能獲取源源不斷的創(chuàng)新能力。需要注意的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)視角下的核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新重點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行組織整合，提取具有價(jià)值的創(chuàng)意點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是其他企業(yè)，消費(fèi)者都是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的終端。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是直接面向消費(fèi)者的，若是產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，勢(shì)必會(huì)失去可觀的市場(chǎng)份額。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)考慮在價(jià)值共創(chuàng)視角下構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者和企業(yè)共同參與到產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，讓消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為利益相關(guān)者，從而制定出科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。為此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，確定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)鍵，確保擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力等方式構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)行和穩(wěn)定性發(fā)展，隨時(shí)代而更新，具備良好的生存能力。（作者單位：北京大學(xué)匯豐商學(xué)院）