余步芳 高娃

【摘 要】對抑郁癥群體進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，分析抑郁癥病人的心理需求和行為特征，探索面向抑郁癥群體的產(chǎn)品設(shè)計方向。通過市場調(diào)研、問卷調(diào)研和訪談?wù){(diào)研，深入探究抑郁癥群體的用戶需求。在此基礎(chǔ)上建立抑郁癥群體的用戶模型，并進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計定位，從設(shè)計角度出發(fā)，為抑郁癥人群提供更科學(xué)和有效的幫助。

【關(guān)鍵詞】抑郁癥群體;產(chǎn)品設(shè)計;調(diào)查研究

中圖分類號：TB472 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）28-0201-03

在現(xiàn)今科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代背景下，人們的心理壓力逐漸增加，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校均在逐漸完善心理精神方面的相關(guān)建設(shè)。與此同時，抑郁癥開始受到社會的重視，市場上也出現(xiàn)了線上心理咨詢等服務(wù)。抑郁癥并非單純的情緒問題。抑郁癥群體需要承受的不僅是自身心理壓力等，有時候還需要承受來自社會和家庭的壓力。

有指導(dǎo)的、科學(xué)的藥物治療和物理治療原則上均能夠幫助抑郁癥群體恢復(fù)。但由于抑郁癥群體的大部分人都具有心理敏感特征，很有可能因為一些細(xì)小因素導(dǎo)致突然失控或者情緒反彈，自行斷藥等。所以可使用一些外界力量如行為干涉、認(rèn)知干預(yù)來幫助抑郁癥群體。因此，從產(chǎn)品設(shè)計角度來看，為抑郁癥群體進(jìn)行設(shè)計需要精準(zhǔn)的用戶調(diào)研，從而篩選需求確定功能，通過使用有效產(chǎn)品幫助用戶在一定程度上維持一個穩(wěn)定的狀態(tài)。

一、面向抑郁癥群體產(chǎn)品的設(shè)計方向分析

（一）抑郁癥群體的行為表現(xiàn)和心理特征

抑郁癥人群的行為主要表現(xiàn)為無熱情，無動力?？此剖瞧胀ǖ那榫w低落，但事實并非如此。這類人群通常伴有失眠，入睡困難，早醒等睡眠問題，注意力不能集中，對于生活沒有動力。輕微抑郁癥患者一般表現(xiàn)出對工作沒有動力、找不到生活樂趣等狀態(tài)。嚴(yán)重抑郁癥患者則往往具有喪失求生欲、失去活力、缺乏意志力、執(zhí)行力低等表現(xiàn)，更甚者已達(dá)到生活不能自理的狀態(tài)。

抑郁癥患者的心理特征主要表現(xiàn)為心境低落、自卑抑郁、悲觀厭世。發(fā)病時，有難以忍受的心理痛苦[1]。抑郁情緒嚴(yán)重通常伴有焦慮、罪惡感，在輕度或重度上有過自殺念頭，對自我有消極看法[2]，甚至?xí)粩嘭?fù)性自我加工從而導(dǎo)致惡性循環(huán)[3]。同時，快感缺失也是近年來判定抑郁癥的癥狀之一[4]。抑郁癥病人對快樂、積極、愉悅等正向情緒敏感度比正常人更低。強(qiáng)化敏感性理論（ReinforcementSensitivityTheory ，RST）認(rèn)為，大腦中有兩大系統(tǒng)調(diào)控人的動機(jī)性行為和情緒，即行為激活系統(tǒng)和行為抑制系統(tǒng)。行為激活系統(tǒng)對獎賞、非懲罰、避免懲罰刺激敏感。該系統(tǒng)被激活時將導(dǎo)致個體行為的激活，從而體會到正向情緒。例如愉悅、興奮等。而行為抑制系統(tǒng)對懲罰、非獎賞、新奇刺激敏感。當(dāng)該系統(tǒng)被激活時個體將產(chǎn)生回避性行為，例如憂傷、恐懼等[5]。研究普遍認(rèn)為，抑郁癥病人的行為抑制系統(tǒng)更容易激活，這也和快感缺失相吻合。抑郁癥患者更趨向于負(fù)性情緒。

（二）設(shè)計方向分析

通過上述分析發(fā)現(xiàn)，為抑郁癥群體進(jìn)行設(shè)計需要從兩方面著手。一方面需要深入了解抑郁癥群體本身特征;另一方面需要深入探究抑郁癥發(fā)展的時間維度，將時間分段提取其中的核心內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有用信息[6]。面向抑郁癥群體的產(chǎn)品設(shè)計可以根據(jù)抑郁癥群體在不同的階段時期進(jìn)行具體的定位。根據(jù)其具體時期狀態(tài)，設(shè)計產(chǎn)品功能。從時間維度來看，抑郁癥可劃分為三個不同時期。

第一時期為抑郁情緒。這個時期用戶可能只是心情長期低落，并不能夠確定為抑郁。這種抑郁情緒可能是多方作用的結(jié)果，例如激素紊亂、壓力較大等。對于這種情況，通過專業(yè)醫(yī)生的詳細(xì)診斷或者心理疏導(dǎo)即可緩解。但這一時期通常都不會引起重視，大部分處于這個時期的患者都會抗拒看醫(yī)生，認(rèn)為自己只是暫時性情緒問題。

第二時期為抑郁狀態(tài)。這個時期為抑郁最嚴(yán)重時期，患者基本處于無活力、悲觀厭世狀態(tài)。在這一階段使用輔助治療是沒有效果的。對處于這一階段的患者，運動、冥想等已不能成為治療方法，而轉(zhuǎn)變成為一種負(fù)擔(dān)，甚至可能引起患者的情緒反彈?；颊弑仨毴メt(yī)院接受專業(yè)治療，例如服用藥物等。

第三時期為康復(fù)期。處于這一時期的患者大部分已經(jīng)接受過醫(yī)院治療，具有足夠的活力和行動力，趨向一個較為穩(wěn)定的狀態(tài)?；颊咭话銜鶕?jù)醫(yī)生建議自發(fā)進(jìn)行鍛煉，維持一個良好的情緒狀態(tài)，或在醫(yī)學(xué)治療上醫(yī)生也會使用一些輔助治療。例如讓患者聽音樂，看一些圖片或者進(jìn)行運動。在康復(fù)期的患者大多已能夠正向積極地面對和抗?fàn)幰钟舭Y，有主觀意向去使用一些輔助工具治療?？祻?fù)期是適合產(chǎn)品設(shè)計參與幫助患者恢復(fù)的時期，因為這個時期抑郁癥群體有主觀意向去使用產(chǎn)品，產(chǎn)品也能夠有效起到幫助效果。

二、設(shè)計調(diào)研

（一）市場調(diào)研

現(xiàn)階段市場上面向抑郁癥群體的產(chǎn)品大致可分為兩類。其一是為專業(yè)醫(yī)用咨詢的app產(chǎn)品。這類咨詢app通過與醫(yī)院合作，為醫(yī)生和患者提供了一個可交流的平臺。這類app產(chǎn)品既包括面向多種疾病種類的綜合性平臺，也包括只針對某一種類疾病的交流指導(dǎo)平臺。例如，“恩恩心理醫(yī)生”app即是精神心理方面的專業(yè)咨詢平臺，有需要的用戶可在下載app后直接與醫(yī)生在平臺上進(jìn)行交流。另一類是帶有故事色彩和娛樂性質(zhì)的app產(chǎn)品，此類型的app用戶一般年輕人居多。例如，“一罐”“解憂暖心喵”等。這類app界面色彩豐富，畫面唯美。用戶可以用寫信形式傾訴自己的內(nèi)心，通過隨機(jī)或指定投放給其他用戶，收到后用戶可以選擇回信。同時，這類app還具有傾訴型功能，可以實現(xiàn)匿名、非匿名投放小故事等。這類app產(chǎn)品主要為用戶提供一個抒發(fā)情緒的渠道。解憂暖心喵app可以與用戶通過對話進(jìn)行交互，如與“暖心喵”對話、聽故事、心理測試、參與線上社交活動等，能夠記錄用戶的情緒和心情。

此外，VR目前也逐漸成為幫助治療抑郁癥的一種手段。病人通過佩戴頭盔或是眼罩看到虛擬3D場景，這些場景一般會選擇顏色鮮艷的風(fēng)景照或溫暖美好的場景。

（二）問卷調(diào)研及其分析

不同的顏色和材質(zhì)會暗示和引導(dǎo)用戶，且對于顏色和材質(zhì)的選擇能夠影響用戶的感性需求[7，8]。本文采用問卷調(diào)查法，針對抑郁癥群體進(jìn)行產(chǎn)品意向調(diào)研，從色彩、材質(zhì)、風(fēng)格等設(shè)計角度深入探究用戶的使用需求。共發(fā)放67份問卷，回收有效數(shù)據(jù)39份。問卷主要針對抑郁癥群體青睞的顏色、材質(zhì)和風(fēng)格進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)如圖1所示。

如圖1 a）所示，56.41%的調(diào)研對象選擇了溫柔低調(diào)的顏色布局，如莫蘭迪色，色相相近的顏色搭配。個別用戶選擇了其他，具體喜愛的顏色分別如下：淺黃、淺綠、紫色、暖色系。從用戶選擇可以看出，他們更加偏愛暖色調(diào)、灰度高、視覺沖擊較小的顏色搭配。如圖1 b）所示，71.79%用戶更加偏愛木制的材質(zhì)。在外觀上，木制的產(chǎn)品所占優(yōu)勢較大，市面上也有許多木制裝飾品深受人們喜愛。同時在佩戴感上，親和無異物感的硅膠質(zhì)地緊隨其后，所占比例為38%。圖1 c）數(shù)據(jù)顯示，用戶在風(fēng)格選擇上，復(fù)古風(fēng)格所占比例較大，達(dá)到56.41%，大部分用戶更加偏愛復(fù)古風(fēng)格。與材質(zhì)調(diào)研有所對應(yīng)，在家具或軟裝上，部分也會使用木制材質(zhì)來進(jìn)行復(fù)古風(fēng)格的體現(xiàn)?？梢钥闯?，在外觀上用戶會傾向于比較有特點、帶有情懷的風(fēng)格。

通過分析抑郁癥人群青睞的顏色、材質(zhì)和風(fēng)格等，能夠大致了解其喜好和對產(chǎn)品外觀的需求，可以作為參考運用到產(chǎn)品設(shè)計中。

（三）訪談?wù){(diào)研及分析

尋找對象進(jìn)行訪談，將訪談分為兩個階段。第一階段的訪談對象是抑郁癥群體。與抑郁癥群體進(jìn)行訪談，獲得具體到個體的特征和需求。人群訪談問題整理如下：用戶當(dāng)前的抑郁程度高低？是否看過醫(yī)生，當(dāng)前治療為哪些？家人是否知道情況，有無為治療采取行動？是否進(jìn)行過心理疏導(dǎo)，頻率為多少？有無進(jìn)行輔助治療，有哪些？

通過對抑郁癥群體的訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，抑郁情緒較為嚴(yán)重的訪談對象處于家人知情且在服用藥物狀態(tài)。但會因為無人監(jiān)督、對抑郁專業(yè)知識了解有限而自行斷藥，從而導(dǎo)致抑郁情緒復(fù)發(fā)。抑郁情緒較輕的對象通常會采取向朋友傾訴或自我調(diào)解，但往往不會去醫(yī)院檢查或聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生咨詢。

第二階段的訪談對象是與抑郁癥群體息息相關(guān)的專業(yè)心理醫(yī)生。目的是希望與專業(yè)醫(yī)生交流，能夠從產(chǎn)品功能設(shè)計方面獲得醫(yī)生的專業(yè)性建議和指導(dǎo)。訪談地點為江蘇省南京市某中醫(yī)院，訪談問題整理如下：對于抑郁癥患者一般會使用的治療手段？是否還會使用其他方式輔助治療？目前在治療方面醫(yī)學(xué)技術(shù)上已達(dá)到什么程度？對于為抑郁癥群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計有什么建議？

通過與專業(yè)醫(yī)生的交流發(fā)現(xiàn)，抑郁癥患者的治療通常以服用藥物為主。除此之外也會進(jìn)行一些輔助治療，如讓患者聽音樂、看圖片，進(jìn)行類似于瑜伽的鍛煉等。目前診斷方法還是選擇讓抑郁癥患者使用一些量表測試和根據(jù)患者自我的描述進(jìn)行診斷，并沒有非常準(zhǔn)確的生理指標(biāo)來作為依據(jù)為抑郁癥群體診斷。為抑郁癥群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計可以考慮針對抑郁癥患者的第三階段（即康復(fù)期）進(jìn)行。

（四）用戶模型及產(chǎn)品設(shè)計定位分析

1.用戶模型。針對抑郁癥群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，需要考慮的不僅是這一整類群體，還要具體細(xì)化這類人群。通過上述調(diào)研，設(shè)計用戶模型處于恢復(fù)期狀態(tài)，抑郁情緒比較嚴(yán)重，處于沒有完全失去行動力和意志力的情況下。建立人物角色如圖2所示，并進(jìn)行了用戶模型基本特征描述。明確用戶模型后，可以確定用戶一般會通過一些行為手段維持身體機(jī)能運作。使用產(chǎn)品的場景一般是在家中或戶外運動區(qū)，是用戶認(rèn)為較為舒適放松的環(huán)境。

2.產(chǎn)品設(shè)計定位。產(chǎn)品定位可考慮為面向處于康復(fù)期的抑郁癥人群的陪護(hù)性產(chǎn)品。分為兩個部分。第一部分為穿戴式產(chǎn)品，直接與用戶進(jìn)行接觸。另外一部分為功能app輔助指導(dǎo)用戶進(jìn)行一些康復(fù)訓(xùn)練。佩戴產(chǎn)品選擇帶有親切感的、舒適自然的材質(zhì)，采用可持續(xù)綠色化設(shè)計[9，10] 。產(chǎn)品可檢測用戶生理數(shù)據(jù)。配合數(shù)據(jù)定向改變用戶的康復(fù)訓(xùn)練課程。對于用戶在康復(fù)期的鍛煉需求，可給出一些指導(dǎo)性鍛煉和運動的建議。對于抑郁癥用戶在康復(fù)期的訓(xùn)練，穿戴式產(chǎn)品所檢測出的數(shù)據(jù)可直接在手機(jī)終端上顯示并且長期記錄，以便于用戶查看。在正常情況下，穿戴式部分可作為裝飾品佩戴。在app設(shè)計上采用色彩豐富的界面和較為可愛生動IP設(shè)計相結(jié)合，以便于凸顯app功能設(shè)計的人性化，提升用戶體驗感。

三、結(jié)語

近年來因抑郁癥而自殺的消息引起大眾關(guān)注，當(dāng)前的物理治療在科學(xué)上是可以根治這類疾病，但有一部分抑郁癥群體至今仍然在飽嘗抑郁癥所帶來的痛苦。隨著工業(yè)設(shè)計所涉足的領(lǐng)域越來越廣，可以嘗試從設(shè)計角度去幫助抑郁癥人群。相關(guān)產(chǎn)品也逐漸開始被應(yīng)用于抑郁癥輔助治療中。本文通過對抑郁癥人群的深入調(diào)查研究，探索了產(chǎn)品設(shè)計幫助抑郁癥人群的切入點，并通過分析用戶模型和產(chǎn)品定位，為面向抑郁癥人群的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新提供了一定的指導(dǎo)。

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