■丁素嬌/河北中醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人整體素質(zhì)的反映。良好的禮儀修養(yǎng)可以增加大學(xué)生求職成功的幾率。求職的機(jī)會難得，面試時(shí)求職者與面試官接觸的時(shí)間也是有限的。能給面試官留下深刻印象的往往是一個(gè)人謙虛恭敬的態(tài)度和得體大方的言行舉止，因此，在很多情況下，這也成了求職者能夠求職成功的一個(gè)重要條件。而對于醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生而言，將來從事的事業(yè)與很多人的生命健康息息相關(guān)，要想成為一名醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)工作者，就應(yīng)該具備良好的人際交往能力和過硬的心理素質(zhì)。本文中將側(cè)重對校園禮儀素養(yǎng)對醫(yī)學(xué)生的重要性進(jìn)行重點(diǎn)分析。

一、禮儀的內(nèi)涵

我國古代，上至天子，下至平民百姓都是非常注重禮儀的，“禮儀”顧名思義就是按照固定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來做某一件事，最初形成于“事神”“致福”的儀式上，禮是儀的內(nèi)在表現(xiàn)，儀是禮的外在形式。傳統(tǒng)的禮儀觀主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，看中家族利益，將親情放在首位；第二，為人謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；第三，心存感恩，滿足現(xiàn)狀；第四，注重禮尚往來?，F(xiàn)代禮儀繼承了傳統(tǒng)禮儀的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又吸收了西方利益的一些有點(diǎn)，如以人為本、珍惜傳統(tǒng)、自尊自愛、腳踏實(shí)地、看中自由、追求平等等?，F(xiàn)代禮儀指的是在特定的場合為現(xiàn)代人所普遍接受和認(rèn)可的規(guī)范和準(zhǔn)則。一方面，它可以指在一些大型場合為表示尊重和歡迎而舉行的重要儀式；另一方面也可以指人們在日常較集中一些基本的禮節(jié)和禮貌。

在了解傳統(tǒng)禮儀和現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，應(yīng)明確禮儀、禮節(jié)、禮貌之間的密切關(guān)系。三者之間是相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，相輔相成，又獨(dú)立存在。禮儀是由一連串表示禮貌和尊重的禮節(jié)所構(gòu)成的完整的體系，屬于社會規(guī)范范疇，是倫理道德的一個(gè)分支，是人類社會在長期的發(fā)展和進(jìn)步的過程中每個(gè)人都必須遵循的基本道德規(guī)范。禮儀從屬于社會文化的范疇，是人類社會在幾千年的發(fā)展過程中逐漸形成的，為絕大多數(shù)人認(rèn)可和接受的社會交往規(guī)則。社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為禮儀的發(fā)展提供了物質(zhì)條件，同時(shí)也對其產(chǎn)生制約和限制，而人類社會的不斷進(jìn)步也使社會利益變得更加完善，更適合社會的發(fā)展。

二、提升校園禮儀素養(yǎng)對醫(yī)學(xué)生的重要性

高等醫(yī)學(xué)院在督促學(xué)生獲得高超的醫(yī)療技術(shù)知識的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，幫助他們樹立服務(wù)意識，提高的思想道德水平以及文化修養(yǎng)水平，使之成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。禮儀素養(yǎng)對于醫(yī)學(xué)生的重要性集中體現(xiàn)醫(yī)學(xué)生的健康人格形成、職業(yè)道德形成等方面。同時(shí)，當(dāng)學(xué)生具備較高的禮儀素養(yǎng)時(shí)，其在處理醫(yī)患關(guān)系的時(shí)候?qū)佑稳杏杏?。具體如下：

（一）良好的禮儀素養(yǎng)是大學(xué)生健康人格形成與發(fā)展的必備條件

禮儀是一個(gè)人形成完善的人格的重要條件。人格的形成受先天遺傳因素的影響，但起決定作用的是后天環(huán)境和后天教育?，F(xiàn)代禮儀的要求中有很多正好符合健康人格的標(biāo)準(zhǔn)，所以，具備良好的禮儀素養(yǎng)對于大學(xué)生健康人格的形成有重要作用。禮儀是一個(gè)公民自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是一個(gè)民族文明程度的反應(yīng)。具備高尚道德情操的人一定能做到禮儀得體?，F(xiàn)代禮儀作為人際交往中人們必須遵循的行為規(guī)則，對人們品格的形成產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促使人們不斷的進(jìn)行自我反省，自我完善。禮儀是人與人之間建立信任的基礎(chǔ)，良好而禮儀習(xí)慣幫助人們建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)社會的穩(wěn)定。在禮儀的作用下，人們相互理解，相互謙讓，生活環(huán)境、工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境因此而變得更加溫馨和諧，人們再這樣的環(huán)境中更容易變得精神飽滿、積極向上。因此，筆者認(rèn)為，良好的禮儀修養(yǎng)是健康人格形成過程中必不可少的條件。

（二）良好的禮儀素養(yǎng)是醫(yī)學(xué)生從事醫(yī)療事業(yè)必須基本的職業(yè)道德

時(shí)代的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，很多疾病的出現(xiàn)都與社會因素以及個(gè)人的不良生活方式有關(guān)，藥物無法從根源上解決問題。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已得到了人們的普遍認(rèn)可，但其局限性依然不可忽視?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)遵循整體性原則，強(qiáng)調(diào)多因多果，在確定某一疾病的病因時(shí)，不僅要考慮其生物致病因素，同時(shí)也要考慮患者的心理因素以及所處的環(huán)境因素。因此現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更加重視對患者的人文關(guān)懷，這就要求從醫(yī)者在具備精湛醫(yī)術(shù)的同時(shí)還應(yīng)具備良好的禮儀素養(yǎng)。反觀現(xiàn)代醫(yī)學(xué)院課程，除了教授學(xué)生專業(yè)知識和技能外，還設(shè)立了心理學(xué)、倫理學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等頗具人文性質(zhì)的課程。這無疑是對從醫(yī)者的人文素質(zhì)水平提出了更高的要求

禮儀素養(yǎng)的內(nèi)容十分廣泛，包含社會道德修養(yǎng)、個(gè)人文化修養(yǎng)以及美學(xué)修養(yǎng)等多個(gè)方面，這些都是以人文科學(xué)、社會公共關(guān)系為前提的。一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)與他生活的社會環(huán)境、家庭環(huán)境、教育環(huán)境有密切的關(guān)系。禮儀素養(yǎng)可以通過一個(gè)人的文化積累，精神面貌、言談舉止表現(xiàn)出來，一個(gè)人的思想道德覺悟越高，禮儀素養(yǎng)水平也就越高。因此要提高醫(yī)學(xué)院學(xué)生的利益素養(yǎng)水平，就應(yīng)從提升學(xué)生的思想道德水平、文化素養(yǎng)方面著手。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識，提倡以人為本，尊重患者的所思所想，營造輕松愉悅的醫(yī)患氛圍，與患者之間形成良好的人際關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立離不開情感的表達(dá)，而情感表達(dá)又必須依靠相應(yīng)的禮儀形式。良好的禮儀素養(yǎng)可以表現(xiàn)為熱情的問候、溫馨的提示、關(guān)心的話語、得體的舉止、溫暖的目光等等，這些容易引起患者的好感，勾起醫(yī)患之間交流溝通的欲望，為和諧人際關(guān)系的建立打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)院注重提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，有助于他們畢業(yè)之后更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式。

（三）良好的禮儀素養(yǎng)有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的形成

在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患矛盾事件更是頻繁發(fā)生。大多是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員服務(wù)意識差，缺乏對患者的關(guān)心和同情，甚至態(tài)度蠻橫，我行我素。這也從側(cè)面反映出部分醫(yī)務(wù)工作者思想道德覺悟低，缺乏必要的禮儀素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)堅(jiān)守救死扶傷、以人為本的宗旨，所從事的行業(yè)非常重要，又具有特殊性。良好的禮儀素養(yǎng)有助于和諧的醫(yī)患關(guān)系的形成。因此，提高醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人禮儀素養(yǎng)是十分必要的。

醫(yī)務(wù)工作者的禮儀素養(yǎng)主要指的是語言方面和行為習(xí)慣方面。醫(yī)生的一個(gè)眼神，一句話語都有可能影響到醫(yī)患之間的關(guān)系。生病了去醫(yī)院本身就是一件不開心的事情，絕大部分患者心情是低落消極的?；颊咝湃吾t(yī)生，將康復(fù)的希望寄托在醫(yī)生身上，這時(shí)候，醫(yī)生適當(dāng)?shù)陌参壳『媚軌蚓徑饣颊呓箲]的性情，對推進(jìn)后期的治療有很大的幫助。醫(yī)生在診斷過程中應(yīng)認(rèn)真聽取病人的傾訴，適當(dāng)?shù)淖龀龌貞?yīng)，這樣會讓患者感覺到你是關(guān)心他、重視他的，有助于緩解了疾病為患者帶來的壓力，拉進(jìn)了醫(yī)患之間的關(guān)系，再加上醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，后期的治療將會變得更加順利。

總之，一個(gè)合格的醫(yī)生必須具備良好的禮儀素養(yǎng)，尊重、同情、關(guān)心患者，與患者建立良好的人際關(guān)系，幫助患者盡快走出病痛的陰影?，F(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)生所面對的更多的是深受病痛折磨的患者以及家屬低落焦急的情緒，能時(shí)刻保持良好的禮儀素養(yǎng)是非常不容易的。因此，醫(yī)務(wù)工作者在工作之余必須不斷提升自身修養(yǎng)，鑄就良好的心理素質(zhì)，以博大的胸襟去對待不同的患者和患者家屬。在行醫(yī)過程中，醫(yī)生應(yīng)始終保持良好的禮儀素養(yǎng)，為每位患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

三、結(jié)語

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人整體素質(zhì)的反映。對醫(yī)學(xué)生而言，良好的禮儀素養(yǎng)既可以幫助其樹立起醫(yī)者應(yīng)有的精神風(fēng)貌，也可以幫助其合理的處理醫(yī)患關(guān)系。良好禮儀素養(yǎng)的形成是一個(gè)醫(yī)者長期堅(jiān)持的結(jié)果，能反映出一個(gè)人的思想道德水平和文化修養(yǎng)水平。因此，高等醫(yī)學(xué)院在督促學(xué)生獲得高超的醫(yī)療技術(shù)知識的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，幫助他們樹立服務(wù)意識，提高的思想道德水平以及文化修養(yǎng)水平，使之成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。