何卓群

摘 要：當(dāng)今世界是數(shù)據(jù)大爆炸時代，信息交換頻，傳播渠道廣，更新速度快，在此基礎(chǔ)上建立新型圖書館，應(yīng)認清形勢，結(jié)合實際，與時俱進，全面創(chuàng)新，才能滿足讀者日益增長的閱讀需求。這在一定程度上要求圖書管理人員具備更高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，要以服務(wù)讀者為宗旨，全面拓展服務(wù)意識，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)據(jù)、全面拓寬服務(wù)平臺等，進一步推動文化交流、知識傳播，促進圖書事業(yè)邁向新的高度。

關(guān)鍵詞：圖書館;館員;業(yè)務(wù)素養(yǎng);大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”概念于20世紀(jì)70年代提出，一直處于緩慢生長的“冰川”時代。進入21世紀(jì)，計算機迅速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”被越來越多的群體提及并研究利用，開始產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。尤其到2012年，“大數(shù)據(jù)”引起了學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注，正式進入“井噴”時代?；凇按髷?shù)據(jù)”分析處理技術(shù)而構(gòu)建的新時代圖書館，圖書管理人員將更加全面掌握讀者的閱讀偏好與習(xí)慣，精準(zhǔn)分析閱讀現(xiàn)狀與潮流。本文以湖南省某高校圖書館為視野，簡要介紹其在“大數(shù)據(jù)”時代方面的實踐探索，并在此背景下，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)，才能不斷推進圖書事業(yè)的深入發(fā)展。

一、該高校圖書館“大數(shù)據(jù)”的利用現(xiàn)狀

隨著“大數(shù)據(jù)”時代的到來，智能手機成為重要的閱讀終端，同時，隨著讀者數(shù)量的急劇增加，閱讀年齡不斷優(yōu)化，必然要求圖書館需要更廣泛的圖書資源，對圖書的需求也呈多樣性，讀者更偏向于方便、簡單、快捷的電子閱讀方式，該高校圖書館順時應(yīng)勢，提出“跨界”服務(wù)方式，以順應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時代的潮流，主要體現(xiàn)如下：

一是成立信息技術(shù)部，全面收集、調(diào)取并研究圖書資源的各類數(shù)據(jù)，不斷拓寬服務(wù)方式，為圖書館的發(fā)展提供強有力的支持;

二是與周邊地區(qū)高職院校圖書館的文獻信息資源服務(wù)平臺共建共享，引入并借鑒其他高校的“大數(shù)據(jù)”模式，從橫向確保“大數(shù)據(jù)”的大而廣;

三是構(gòu)建全面的電子圖書資源，將書籍由紙質(zhì)信息全面轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有问?，該高校圖書館庫存的書籍均可以在網(wǎng)上以數(shù)據(jù)的形式查詢、下載，進一步豐富了該高校圖書館的縱向數(shù)據(jù)資源;

四是通過微信平臺留言、圖書館郵箱、意見箱留言等方式，調(diào)取讀者的閱讀喜好、潮流等數(shù)據(jù)，確保書籍采購、數(shù)據(jù)形成的準(zhǔn)確性。

二、新型圖書管理人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1.具備服務(wù)積極、主動作為的超前意識

“大數(shù)據(jù)”時代，需要敏感的“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略意識，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，牽住“牛鼻子”，做好數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，才能實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的積極作用。長期以來，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，讀者自主至圖書館借閱圖書，圖書管理人員被動地參與服務(wù)，將圖書資源交與讀者，閱讀完畢后，讀者再來還書。這種服務(wù)方式效率低，對象單一，讀者也無法對全部圖書進行掌握、了解，導(dǎo)致許多圖書的借閱率不高，形成資源浪費。該高校圖書館引入“大數(shù)據(jù)”后，圖書資源數(shù)據(jù)從各方面直線上升，讀者足不出戶，便可獲取各類圖書信息，從而對圖書借閱作出準(zhǔn)備的判斷與選擇，提高了圖書資料的閱讀率，具體如下：

（1）紙質(zhì)圖書方面。該高校圖書館提出圖書薦購活動，讀者可將近期需要閱讀的書籍通過郵件的方式發(fā)給采編部門，采編部采購好書籍，將書籍信息入機，直接借入推薦讀者的借閱證號，然后由館員親自送到推薦讀者的手里。這種主動為讀者提供直接服務(wù)的方式，省去了一系列繁瑣的環(huán)節(jié)，讓讀者更直接更快的獲取所需書籍，無形增加了圖書藏量，也讓讀者在獲取所需的知識的同時，減輕了經(jīng)濟負擔(dān)，達到事半功倍的效果。

（2）數(shù)字圖書方面。該高校圖書館與歌德借閱公司合作，在圖書館大廳醒目位置設(shè)立多部歌德借閱機，讀者入館即可通過借閱機全面了解圖書資源信息，從而快速、準(zhǔn)確地選擇自己喜愛的圖書資源。同時，將服務(wù)方式做實，送圖書服務(wù)到基層，將中國知網(wǎng)漫游賬號服務(wù)下沉，更好地服務(wù)學(xué)院全體師生，使學(xué)生寫論文、做課題的老師查找資料更加便捷，充分享受數(shù)字資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.具備隱性數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、調(diào)取能力

人往往被事物表面而迷惑。“大數(shù)據(jù)”時代，海量的信息鋪天蓋地，令人眼花繚亂，如何從其中發(fā)現(xiàn)并提取有價值的信息變得尤為重要，這需要圖書管理人員具備“鷹”一樣的眼睛，從現(xiàn)有圖書服務(wù)的設(shè)備、方式等視角，全方位發(fā)現(xiàn)、調(diào)取各類數(shù)據(jù)，為技術(shù)開發(fā)應(yīng)用提供有力支撐。

該高校圖書館建立了強大的后臺數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，可以全方位捕捉讀者在歌德閱讀機、圖書查詢機、微信公眾號等數(shù)據(jù)終端載體留下的痕跡，今年以來，該高校圖書館收集到各類數(shù)據(jù)達十萬余條，這些數(shù)據(jù)內(nèi)涵豐富，意義深刻，充分蘊含了讀者的閱讀習(xí)慣、愛好等信息。在此情況下，圖書管理人員必須具備敏銳的觸覺，能夠發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的深刻意義，全面調(diào)取，并加以分析，提煉出有價值的信息，化繁為簡，從而真正體現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的意義，為新時代圖書館的發(fā)展插上騰飛的翅膀。如通過分析數(shù)據(jù)，該高校圖書館得出結(jié)論：讀者偏好于電子閱讀，閱讀方向主要集中于勵志、熱血、就業(yè)、愛國等關(guān)鍵詞的書籍。該高校圖書館立即轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、發(fā)展戰(zhàn)略，大膽作出決定，大量增購這些類別的書刊，并不斷宣傳，及時提高圖書普及率。

3.具備挖掘開發(fā)、拓寬應(yīng)用的創(chuàng)新能力

建立在“大數(shù)據(jù)”時代的圖書館，即使圖書管理人員發(fā)現(xiàn)并提取有價值的數(shù)據(jù)，如果視而不顧、置之不理，許多有用的信息也會沉入海底，圖書事業(yè)便會停滯不前。因此，作為新時代的圖書管理人員，必須能夠從成千上萬的信息海洋中大力捕捉、挖掘，認真分析，積極創(chuàng)新，進行成果轉(zhuǎn)化，推動圖書事業(yè)跨越式發(fā)展。

為加大創(chuàng)新，該高校圖書館通過微信公眾號，面對全校師生進行了一次民意調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實習(xí)學(xué)生由于不在校，借閱圖書非常不便，無法及時享受圖書服務(wù)。針對該種情況，該高校圖書館結(jié)合實際，建立了實習(xí)基地移動圖書館，服務(wù)對象主要集中于實習(xí)生，服務(wù)特色是專門提供一些與就業(yè)有關(guān)圖書，不但豐富了基地干警和實習(xí)生的業(yè)余生活，也增強其提前適應(yīng)社會的能力。

同時，該高校圖書館還專門成立了信息技術(shù)部，負責(zé)大數(shù)據(jù)的調(diào)取、分析以及技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用與創(chuàng)新，如順應(yīng)潮流，在微信公眾號基礎(chǔ)上開發(fā)小程序、小軟件：

一是開發(fā)圖書資源的推送平臺，方便全院師生及時查詢新上架的書籍以及了解自己的閱讀動態(tài)和時間，從而更全面規(guī)劃閱讀過程，化繁為簡，方便快捷，節(jié)省大量到圖書館查詢的精力;

二是開發(fā)入館教育小程序。傳統(tǒng)的入館教育形式是，先根據(jù)新生課表，利用新生無課的時間進行入館教育：第一步，組織新生到圖書館一樓報告廳;第二步，組織新生看圖書館宣傳片，聽圖書館館員講解相關(guān)注意事項，以及每個樓層藏書布局;第三步，組織新生到各個服務(wù)點進行實地參觀模擬。但是“大數(shù)據(jù)”時代，這種傳統(tǒng)的模式無法跟上腳步，已經(jīng)淘汰，該高校圖書館技術(shù)員結(jié)合實際，認真研究，開發(fā)了入館教育小程序，讓學(xué)生在手機上輕輕松松就可以完成入館教育，具體模式是：首先關(guān)注圖書館的微信公眾號，進入“微服務(wù)”模塊，新生輸入個人信息登錄及驗證完，就可以進入答題模式，答題完畢后，提交即為完成入館教育。相比傳統(tǒng)模式，新模式既省時又省力，還能從后臺數(shù)據(jù)及時反饋完成程度及效果。沒有什么比用科技的手段來展現(xiàn)科技更吸引眼球及震撼心靈了，這就是大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)物帶來的便捷和高效率。

三是開發(fā)書架排架管理系統(tǒng)。每個書庫圖書管理人員統(tǒng)計各個書架上所有的索書號到排架管理系統(tǒng)，倒架及時更新，讀者搜索所需書籍時，會顯示所需書籍具體在幾號書架，促使讀者及時了解該書架下的書籍屬于何類，方便讀者在書庫查找書籍。

“大數(shù)據(jù)”為高校圖書館事業(yè)發(fā)展提供了前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了前所未有的機遇，總的來說，機遇大于挑戰(zhàn)。在日新月異的圖書服務(wù)模式中，圖書館每天都會呈現(xiàn)各種各格的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的、非結(jié)構(gòu)化的，這必然要求，圖書管理人員必須全面提升自我，具備各種各樣的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能緊跟新時代，從而在復(fù)雜的圖書服務(wù)事業(yè)中應(yīng)對自如，從而在新起點的圖書服務(wù)事業(yè)中揚帆起航。