張潤(rùn)杰

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育（知識(shí)更新工程）工作是政府打造學(xué)習(xí)型社會(huì)，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體制，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，是加快培養(yǎng)高層次、急需人才、緊缺人才、骨干專業(yè)技術(shù)人才的重要舉措。搞好專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作，基層培訓(xùn)基地責(zé)無(wú)旁貸。

工作中，筆者經(jīng)過(guò)深入觀察發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術(shù)人員在參加繼續(xù)教育培訓(xùn)過(guò)程中存在一些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)，而且這些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)在慢慢由個(gè)體向群體蔓延發(fā)展。這些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)滋生于培訓(xùn)學(xué)員個(gè)體，影響微小，與教育管理部門和培訓(xùn)基地的管理者也不發(fā)生強(qiáng)硬的直接性對(duì)抗。我們把這種在專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)過(guò)程中存在的、影響微小又非直接性對(duì)抗的不良現(xiàn)象和表現(xiàn)稱之為軟抵抗。但其效果的累計(jì)影響卻不可小覷，將直接削弱培訓(xùn)的預(yù)期效果。雖不是主流，但也嚴(yán)重影響了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作開展。筆者對(duì)此走訪調(diào)研、歸類總結(jié)、條分縷析，以就教于方者。

一、軟抵抗的表現(xiàn)

專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)是成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其學(xué)習(xí)的可能性已被眾多的專家、學(xué)者進(jìn)行了研究論證，并且也被實(shí)踐所證實(shí)。成年人的學(xué)習(xí)在很大程度上受到學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)興趣等方面的影響。他們工作之前的學(xué)習(xí)是為完成自身的學(xué)歷提升而開展的，學(xué)習(xí)具有全面性。而當(dāng)前的繼續(xù)教育活動(dòng)是為了工作崗位的專業(yè)技能提升而開展的培訓(xùn)，其側(cè)重點(diǎn)是職業(yè)能力的提升。雖然有培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制的強(qiáng)制性約束，但由于各種原因，受訓(xùn)人員容易產(chǎn)生懈怠和對(duì)立情緒，并從各個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。他們要么來(lái)，要么不來(lái)。來(lái)的人私下散布培訓(xùn)無(wú)用論，說(shuō)什么“只有晉升職稱，培訓(xùn)才有用;培訓(xùn)不切合實(shí)際，高談闊論，只是泛泛而談，沒(méi)有實(shí)際用途，浪費(fèi)時(shí)間”等。在培訓(xùn)過(guò)程中，有的借口上衛(wèi)生間，三五成群地聚集在教室附近高談闊論、抽煙，通過(guò)手機(jī)玩游戲、搶紅包、聊微信、看股市、閱新聞等等。還有的利用各種借口請(qǐng)假不來(lái)培訓(xùn)或少來(lái)培訓(xùn)，有的找人代培訓(xùn)，甚至無(wú)故不來(lái)培訓(xùn)等。這些現(xiàn)象雖是少數(shù)，但任其蔓延下去，會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)的實(shí)效性和培訓(xùn)活動(dòng)組織的嚴(yán)肅性。

筆者面對(duì)現(xiàn)狀，積極行動(dòng)，以個(gè)別訪談、發(fā)放問(wèn)卷等方式，尋找軟抵抗之癥結(jié)。這次活動(dòng)覆蓋學(xué)校六所，其中中學(xué)、小學(xué)各兩所，中城區(qū)一所、鄉(xiāng)村一所。發(fā)放問(wèn)卷近300份，收回有效問(wèn)卷253份，成功回收84.3%。梳理出以下問(wèn)題。

關(guān)于是否主動(dòng)培訓(xùn)的問(wèn)題：回答的人只有30%，70%的人避而不談。關(guān)于工學(xué)矛盾問(wèn)題：60%的人要求上門培訓(xùn)，39%的人提出培訓(xùn)時(shí)間要縮短，安排在周內(nèi)培訓(xùn)。關(guān)于培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題：主要是理論與實(shí)踐相結(jié)合不緊密，重理念、輕實(shí)踐、少案例，31%的人提出此問(wèn)題，另外20%的人提出解決培訓(xùn)期間的午休問(wèn)題，改善培訓(xùn)條件。

二、原因分析

1.參加學(xué)習(xí)的被動(dòng)性

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動(dòng)的被動(dòng)性主要表現(xiàn)在培訓(xùn)活動(dòng)大部分是領(lǐng)導(dǎo)指派的、組織安排的、文件分配的以及政策性要求必須完成的，很少主動(dòng)要求去培訓(xùn)。為了完成任務(wù)而培訓(xùn)的培訓(xùn)，其效果必將大打折扣了。通過(guò)訪談，我們發(fā)現(xiàn)參加專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動(dòng)的被動(dòng)性可以分成兩種情況，即“無(wú)意被動(dòng)”和“主觀被動(dòng)”?！盁o(wú)意被動(dòng)”是指在培訓(xùn)過(guò)程中因培訓(xùn)條件、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境等不和胃口，而提不起學(xué)習(xí)興趣，致使培訓(xùn)效果不佳;也有少部分人是由培訓(xùn)者所在單位不完全執(zhí)行培訓(xùn)報(bào)銷制度或根本不執(zhí)行培訓(xùn)報(bào)銷制度，而使培訓(xùn)學(xué)員產(chǎn)生消極情緒，影響了培訓(xùn)效果?！爸饔^被動(dòng)”是指培訓(xùn)者個(gè)人在思想上對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題，眼高手低者居多，且自有很多道理，如“說(shuō)起來(lái)，非常正確，但要照著做起來(lái)，根本不可能，因此培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”等，即使面對(duì)一些全國(guó)知名專家學(xué)者的報(bào)告，也認(rèn)為與自己工作相距甚遠(yuǎn)。這些都反映了培訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中存在不同程度的消極性傾向。

2.執(zhí)行計(jì)劃的隨意性

培訓(xùn)計(jì)劃的隨意性主要表現(xiàn)在制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)研，從而造成了培訓(xùn)計(jì)劃的脫離實(shí)際，因此在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)就遇到了各種不同的調(diào)整意見(jiàn)。為了迎合大家而在培訓(xùn)內(nèi)容上追求高大上，以切合熱點(diǎn)問(wèn)題為榮等，看起來(lái)培訓(xùn)紅紅火火，熱熱鬧鬧，但培訓(xùn)脫離實(shí)際，從而使培訓(xùn)成了走過(guò)場(chǎng)，擺架子，成形式，被大家稱為蓋章培訓(xùn)、簽到培訓(xùn)。這種培訓(xùn)計(jì)劃的不切實(shí)際性、執(zhí)行計(jì)劃的隨意性，導(dǎo)致培訓(xùn)的權(quán)威性嚴(yán)重不足，培訓(xùn)的嚴(yán)肅性受到極大影響。

3.培訓(xùn)效果的應(yīng)付性

在專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動(dòng)中，管理者與被管理者、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者存在著心理期許與績(jī)效追求的矛盾。管理者或培訓(xùn)者為了提高工作績(jī)效，需要降低工作成本，而有滯后的投資行為。這是管理者或培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的應(yīng)付性行為。而被管理者或被培訓(xùn)者因期望提升培訓(xùn)效果，渴望改變自己的專業(yè)技能和科研能力，而對(duì)培訓(xùn)條件的改善、培訓(xùn)授課者的要求不斷提升。這種期望與現(xiàn)實(shí)的差距，使學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中產(chǎn)生了應(yīng)付性情緒。應(yīng)付性行為與應(yīng)付性情緒的碰撞，形成了培訓(xùn)效果的應(yīng)付性。這種應(yīng)付性最終不但使培訓(xùn)效果大打折扣，也進(jìn)一步導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者的軟抵抗行為。

三、調(diào)整策略

1.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)培養(yǎng)

專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動(dòng)中的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，無(wú)論是內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，還是外在的需要，都深深地影響著學(xué)習(xí)的效果，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)培養(yǎng)是增強(qiáng)培訓(xùn)效果的主要抓手。

從當(dāng)前專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動(dòng)組織的開展情況來(lái)看：管理部門主要是通過(guò)強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動(dòng)的必要性與重要性，并設(shè)計(jì)了相關(guān)的制度性約束。這只是在外因上起到了一定的督促作用，同時(shí)評(píng)估的形式應(yīng)有創(chuàng)新，以保證專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動(dòng)中取得事半功倍的效果。作為學(xué)習(xí)者，其學(xué)習(xí)效果的取得和發(fā)揮作用，主要是內(nèi)在動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)。為了提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，除了使學(xué)習(xí)者樹立終身學(xué)習(xí)的理念，更要讓專業(yè)成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)者個(gè)人成長(zhǎng)中有獲得感和幸福感。

2.優(yōu)化培訓(xùn)方案和內(nèi)容的設(shè)計(jì)

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容和方案的確立，是由培訓(xùn)管理行政機(jī)構(gòu)中的專家與培訓(xùn)授課的學(xué)者們通力合作而研究設(shè)計(jì)的。此種方式可確保培訓(xùn)內(nèi)容在理念上的超前性和引領(lǐng)性，但由于缺少基層人員的參與，使培訓(xùn)內(nèi)容不能很好地接地氣，從而使學(xué)習(xí)者覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容空洞無(wú)力，提不起興趣，致使參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者的積極性受到影響，從而產(chǎn)生了軟抵抗。

針對(duì)這種問(wèn)題，一方面在培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上既要有專家、學(xué)者的參與，達(dá)到理念引領(lǐng)，同時(shí)要有基層優(yōu)秀人員的參與，使理念迅速轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，并在培訓(xùn)中起到杠桿作用，撬動(dòng)基層同志在培訓(xùn)中的積極性，使一線同志感到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容易于轉(zhuǎn)化成實(shí)用性的專業(yè)技能。另一方面，要發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用，利用網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)使專家與學(xué)者、培訓(xùn)基地、參訓(xùn)學(xué)員三者有機(jī)融合為一體，設(shè)計(jì)出更加切合實(shí)際且科學(xué)可行的培訓(xùn)方案和內(nèi)容，為提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能發(fā)揮作用，從而提高基層人員在培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)中參與的主動(dòng)性和積極性，賦予基層人員參與繼續(xù)教育工作中選擇內(nèi)容和制定項(xiàng)目方案的一定權(quán)利。

3.創(chuàng)新繼續(xù)教育授課時(shí)的組織形式

關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員在參加相關(guān)繼續(xù)教育活動(dòng)中產(chǎn)生的軟抵抗現(xiàn)象，培訓(xùn)組織形式不合理是其產(chǎn)生的重要原因，并且這種不合理性突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是培訓(xùn)授課與組織形式的單一性，二是培訓(xùn)班級(jí)人員組成的復(fù)雜性。

（1）培訓(xùn)形式的單一性。講座是專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動(dòng)中傳統(tǒng)的授課形式。這種形式的培訓(xùn)在面對(duì)學(xué)歷教育提升的人員時(shí)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，例如可以接受的參與人數(shù)多、成本低、組織便捷。但是，到了面向?qū)I(yè)成長(zhǎng)階段的基層工作人員時(shí)，這種單一的授課形式則無(wú)法滿足該階段的授課需求，其弊端突現(xiàn)，例如授課教師與參訓(xùn)人員互動(dòng)較少導(dǎo)致課堂氛圍沉悶，課堂效果由授課教師水平而決定等等。因此，要引入研討主題、分享反思、分析案例等靈活形式來(lái)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員參與到授課中去。這是解決培訓(xùn)形式單一的行之有效的方法。

（2）培訓(xùn)中人員組成的復(fù)雜性。專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動(dòng)中，一般是以行業(yè)、單位來(lái)編制培訓(xùn)班級(jí)或項(xiàng)目的。這種編制方式造成了不同年紀(jì)、同行業(yè)不同單位、同單位不同部門的人員混編在同一個(gè)班級(jí)中。雖然不同類別的專業(yè)技術(shù)人員的確存在共通的需求，但是面臨的工作對(duì)象、工作環(huán)境和專業(yè)發(fā)展需要都不盡相同。在此類情況下，專業(yè)技術(shù)人員就無(wú)法直接獲取幫助，進(jìn)而軟抵抗便以個(gè)人的形式出現(xiàn)了。因此，研究深悉專業(yè)技術(shù)人員更深層次的學(xué)習(xí)需要，便于培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置不斷優(yōu)化，是提升和增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中的實(shí)效性和主動(dòng)性的最好方法。

四、實(shí)施科學(xué)細(xì)致的流程管理

只有管理流程化，才能管理精細(xì)化、科學(xué)化、高效化。為了落實(shí)學(xué)校管理的“四零”工程（管理零缺陷，安全零事故，工作零失誤，服務(wù)零距離）的要求，以處室為單位梳理工作事項(xiàng)，建立處室工作流程圖的工作機(jī)制。繼續(xù)教育辦公室建立了流程工作機(jī)制，并將流程圖懸掛于繼續(xù)教育辦公室門口。

這樣，既防止了繼續(xù)教育工作的疏漏，又讓培訓(xùn)學(xué)員明白了政策要求、工作與培訓(xùn)程序，也提高了雙方工作效率，發(fā)揮了制度的誘導(dǎo)教育作用，又鏟除了滋生軟抵抗的溫床。

通過(guò)幾年的實(shí)施，各種持有軟抵抗情緒的學(xué)員們已把繼續(xù)教育培訓(xùn)基地當(dāng)作人生的充電樁，心靈的洗禮場(chǎng)，進(jìn)步的促推機(jī)，創(chuàng)新的加油站。軟抵抗變成了硬需求。

繼續(xù)教育是黨和政府打造學(xué)習(xí)型社會(huì)、終身學(xué)習(xí)型國(guó)家的主要抓手。我們繼續(xù)教育基地必須不斷探索，不斷改進(jìn)，為學(xué)員們的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”而努力打造高效、實(shí)用、和諧、幸福的繼續(xù)教育基地。

（作者單位：陜西省銅川市印臺(tái)區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）