■李 玲/仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)生工作部(處)

在全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)了高校思想政治工作要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育。廣大高校青年學(xué)子正值自我統(tǒng)一性形成的時期，價值觀還沒有定型，網(wǎng)絡(luò)上各種社會思潮的傳播和交鋒，很容易影響到學(xué)生他們的思想意識。網(wǎng)絡(luò)輿情也不是憑空產(chǎn)生的，總有其特定的社會現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)際背后反映的都是在社會問題中人的思想流動的聚集。近些年，高校非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理，高校管理者應(yīng)因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新，是現(xiàn)今面臨的重要議題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的優(yōu)勢視角解讀

（一）優(yōu)勢視角的含義

優(yōu)勢視角由美國查爾斯·拉普教授及其團(tuán)隊(duì)于1982 年提出，他們在對慢性精神病患者的介入過程中提充分挖掘他們的自身優(yōu)勢，并且充分運(yùn)用社區(qū)資源幫助他們成功融入社區(qū)生活。1992年，美國堪薩斯大學(xué)社會福利學(xué)院教授丹尼斯·塞勒伯在《優(yōu)勢視角：社會工作實(shí)踐的新模式》一書中將優(yōu)勢視角作為一種全新的社會工作實(shí)踐模式進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。優(yōu)勢視角“不再專注地集中于問題，而是將目光投向可能性”、“立足發(fā)現(xiàn)和尋求，探索和利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢想”。

（二）優(yōu)勢視角核心理念的解讀

1、優(yōu)勢資源：針對傳統(tǒng)問題視角，辯證地看待網(wǎng)絡(luò)輿情

優(yōu)勢視角是針對傳統(tǒng)的問題視角而言的。在傳統(tǒng)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式中，管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的理解基本等同于消極網(wǎng)絡(luò)輿情事件，即出了問題再引導(dǎo)，整個引導(dǎo)過程都是圍繞著問題來進(jìn)行的。

網(wǎng)絡(luò)輿情有管理層懼怕的負(fù)面輿情，例如中山大學(xué)教授性侵女學(xué)生，暴露出的是高校管理中的問題；也有積極的正面輿情，例如常州大學(xué)“學(xué)霸”宿舍，8人抱團(tuán)全部考上了研究生，則弘揚(yáng)的是熱愛學(xué)習(xí)的正能量。對于網(wǎng)絡(luò)上突發(fā)的公共事件，如何去認(rèn)識、把握并進(jìn)行有效引導(dǎo)，如何反思事件背后可能存在的社會問題并進(jìn)行改進(jìn)，維持學(xué)校的和諧穩(wěn)定，是高校管理者面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。同時，利用網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，引導(dǎo)形成積極的輿情，更是高校目前需要重點(diǎn)加強(qiáng)的工作。

2、賦權(quán)：學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)問題與情感

網(wǎng)絡(luò)輿情是民情在網(wǎng)絡(luò)上的動態(tài)反映，民眾因互聯(lián)網(wǎng)的賦權(quán)而迅速具有了強(qiáng)烈的權(quán)利意識和參與意識。傳統(tǒng)的高校教育管理中，學(xué)生往往處在被管理者的角色。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，學(xué)生作為被管理者的情緒體驗(yàn)變得越來越重要，管理更多的轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)。優(yōu)勢視角認(rèn)為我們服務(wù)的學(xué)生“都和我們一樣，是一個種類的成員，并享有與成員身份相匹配的自尊、尊重和責(zé)任”“他們的聲音應(yīng)該被聽到、需要應(yīng)該得到滿足”。新媒體賦予了民眾知情權(quán)、表述權(quán)、參與權(quán)、自由權(quán)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)情感和訴求。

3、對話與合作：網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生參與學(xué)校民主管理的最便捷方式

對話與合作體現(xiàn)的是平等尊重，強(qiáng)調(diào)員工的主體和自決。網(wǎng)絡(luò)交流的多元化為人們提供了宣泄的空間，也為搜集真實(shí)輿情提供了素材。在人人都可以是麥克風(fēng)的時代，相比較現(xiàn)實(shí)社會而言，網(wǎng)絡(luò)傳播的時效性強(qiáng)和傳播話題的開放使網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾發(fā)出自己聲音的首選陣地。高校學(xué)生正處在認(rèn)知及情緒的快速發(fā)展期，更加容易對學(xué)校及社會的一些不公正的現(xiàn)象發(fā)表自己的看法。這種看法并不都是惡意的，相反，很多是學(xué)生對高?，F(xiàn)狀的現(xiàn)體驗(yàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中得不到解決就在網(wǎng)絡(luò)上找一個情緒的發(fā)泄口，或者他們也可能就某一事件希望集結(jié)群眾的力量尋找更合理的解決方式。但由于大學(xué)生的敏感意識不強(qiáng)，也很容易被有心人利用，形成壓倒性的輿論。在高校，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿論獲得關(guān)注，學(xué)校可以通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生積極對話引導(dǎo)輿情。

二、優(yōu)勢視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的創(chuàng)新路徑

（一）主動設(shè)置議程，提升輿情引導(dǎo)實(shí)效

議題設(shè)置理論認(rèn)為，大眾傳播媒介只要對某些問題予以重視，為公眾安排議事日程，那么就能影響公眾輿論，我們不能直接決定人們怎樣思考，但是可以決定人們思考哪些問題。換句話說，設(shè)置議題誰就能引導(dǎo)輿論，議題設(shè)置的不夠，就會別別人策劃引導(dǎo)，這種被引導(dǎo)有很多時候信息是片面的，容易引起輿情事件。

目前高校開通的官網(wǎng)、官方微信微博等平臺，但這類平臺在日常運(yùn)營中主要擔(dān)任新聞宣傳報道和通知公示的角色，信息以單向傳播為主，沒有反映學(xué)生民意的出口，如果學(xué)生的利益受損，通過正常的反映途徑，利益沒有得到維護(hù)，情緒及問題得不到解決，投訴無門才會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，一方面是為了抒發(fā)情緒，另外一方面也是希望可以通過此方式得以形成輿論，促進(jìn)事情的解決。

媒介議程設(shè)置效果還要看公眾與媒介的接觸頻率、公眾對媒介的需要程度等。學(xué)生對議程設(shè)置是否做出回應(yīng)，也是可以主動選擇的，因此，必須充分考慮學(xué)生的心理特點(diǎn)，注意議題的真實(shí)性、和學(xué)生關(guān)注問題的相關(guān)性、解決問題的實(shí)效性等。如若不然，就可能會透支學(xué)生對學(xué)校的信任。高校要利用網(wǎng)絡(luò)媒體組織策劃活動，引導(dǎo)學(xué)生為學(xué)校的發(fā)展建言獻(xiàn)策，發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度，互動，順勢引導(dǎo)、整合利益、調(diào)節(jié)矛盾，解決學(xué)生的實(shí)際問題。

（二）解決實(shí)際問題，積極回應(yīng)學(xué)生關(guān)切

不少高校成立了專門網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測部門，由專人負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)測，做到“盡早發(fā)現(xiàn)、盡早控制”。這樣有利于爭取時間、爭取主動引導(dǎo)。相當(dāng)一部分的高校網(wǎng)絡(luò)輿情反映了學(xué)校管理方面存在的一些問題，例如飲食、住宿等問題，只要關(guān)乎學(xué)生的利益，很容易在網(wǎng)上引起學(xué)生的共鳴而迅速發(fā)酵。例如仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院2015年5月校區(qū)布局調(diào)整事件，涉及到學(xué)校總體規(guī)劃，一部分學(xué)生要由交通便利的老校區(qū)搬遷到較為偏遠(yuǎn)的新校區(qū)，不少學(xué)生覺得這種調(diào)整會給自己帶來相當(dāng)大的不便，就是網(wǎng)上發(fā)表激烈言論，號召大家抗議搬遷。新老校區(qū)確實(shí)周邊環(huán)境與資源有很大差別，學(xué)生的意見也并不是毫無道理。此時若采取強(qiáng)壓的辦法不讓學(xué)生發(fā)聲，可能會導(dǎo)致學(xué)生更加積累地表達(dá)自己的不滿。學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)初步了解了學(xué)生的真實(shí)訴求，幫助學(xué)生解決交通等問題，學(xué)生便接受了學(xué)校安排，不再繼續(xù)發(fā)表極端言論，事件平穩(wěn)過渡。2017年，甘肅女孩跳樓后大家對學(xué)校心理咨詢老師的做法存疑和譴責(zé)，讓人們不得不反思學(xué)校心理咨詢工作的保密原則為何一再被突破？促進(jìn)了學(xué)校心理健康教育與咨詢工作杭州西湖區(qū)人民檢察院、教育局聯(lián)合會簽出臺了《關(guān)于建立性騷擾未成年人處置制度的意見》。北大女孩王心儀“感謝貧窮”，在網(wǎng)絡(luò)上引起人們的熱議：“貧窮到底值不值得感謝？”。我們更應(yīng)該感謝的是不屈的精神，而非貧窮本身，感謝貧窮，是為了不再貧窮。對于高校來說，每年都有一定比例的貧困生入學(xué)，如何做好這些學(xué)生的資助工作，讓他們擁有更多的公平成長機(jī)會，收獲更順暢和出彩的人生，是高校管理者應(yīng)該思考的問題。

（三）培育自凈功能，凈化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)平臺的特征之一就是眾聲喧嘩。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情正常的發(fā)展規(guī)律。有人發(fā)表負(fù)面言論，就有人積極站出來去維護(hù)。剛開始積極維護(hù)的聲音可能比較弱，慢慢地就會加強(qiáng)。

從心理學(xué)的角度看，這種多角度的呈現(xiàn)可以讓人們從中感知真實(shí)的社會情緒，在討論和爭論中漸漸達(dá)成某種共識。圍繞中山大學(xué)學(xué)生會關(guān)于學(xué)生干部聘任公告事件產(chǎn)生的輿論場，事實(shí)上也具有某種“自凈”的效應(yīng)，經(jīng)由眾聲喧嘩，進(jìn)而過濾雜音、甄別是非，并最終向事實(shí)的真相靠近。先是網(wǎng)民一邊倒地批判學(xué)生會官癮大，任命那么多“部”級干部，再有網(wǎng)友出來澄清大學(xué)學(xué)生會的部門設(shè)置。在網(wǎng)民們的討論中，這些信息很快就清楚了。當(dāng)然，暴露出的學(xué)生會干部的管理問題也引起了我們反思。

在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜、真假難辨，網(wǎng)民們圍繞輿情展開的爭論、認(rèn)同、否定、辯解等行為，本身也是一種強(qiáng)大的糾錯機(jī)制。我們要利用并相信網(wǎng)絡(luò)輿論場的“自凈”功能，同時也要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，減少模糊地帶。

（四）引導(dǎo)輿情領(lǐng)袖，鼓勵學(xué)生參與管理

從社會公眾的參與主體來看，普通成員和意見領(lǐng)袖對輿論傳播的作用不同。意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，如加工與解釋、擴(kuò)散與傳播等，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

在高校，除了官網(wǎng)官微發(fā)出聲音，還活躍這大大小小的個人意見領(lǐng)袖。熱心的師生運(yùn)維了一些微博、個人微信公眾號，在學(xué)校發(fā)生較大事件的時候發(fā)出自己的聲音。這些個人意見領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容風(fēng)格輕松愉快，多以學(xué)生角度出發(fā)，圖文相結(jié)合，制作相對簡單，容易引起學(xué)生共鳴。學(xué)校官微由于內(nèi)容較為嚴(yán)肅，政治性較強(qiáng)，審核較為嚴(yán)格，發(fā)布往往沒有那么快，反而是這些個人意見領(lǐng)袖能夠快速反應(yīng)，引起輿論熱點(diǎn)。調(diào)動這些人的積極性，讓他們在網(wǎng)絡(luò)輿論場中發(fā)出自己的聲音，也能夠有效對沖部分自媒體的雜音噪音。