蔣士軍 江蘇省淮安市淮陰區(qū)王興衛(wèi)生院 江蘇淮安 223307

1.引言

在當今的醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深化的背景下，醫(yī)患關系的和諧構建是作為關鍵環(huán)節(jié)而存在的，是醫(yī)生與患者雙方的共同意愿與追求。然而，當前，醫(yī)患之間存在著較為緊張的關系，醫(yī)生與患者之間缺乏足夠的信任，糾紛發(fā)生的頻率也越來越高，醫(yī)患矛盾成為了社會普遍關注的熱點問題。而要想構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院思想政治工作必須發(fā)揮出最大的實效，通過培訓、教育與宣傳來引導醫(yī)務工作者的思想和工作，真正增強醫(yī)院的凝聚力，為和諧醫(yī)患關系的建立提供堅實的思想保障。

2.思想政治工作在醫(yī)院構建醫(yī)患關系中的主要作用

2.1 奠定和諧醫(yī)患關系建立的思想基礎

在構建和諧醫(yī)患關系的過程中，以思想政治工作的開展為著手點，能夠提供堅實的思想基礎。思想政治工作是醫(yī)院運用黨的思想、路線、方針和政策指導工作，引導員工將思想統(tǒng)一到為醫(yī)院健康發(fā)展做出貢獻上來，因此，可以說思想政治工作在醫(yī)院持續(xù)、和諧發(fā)展中發(fā)揮著重要價值，醫(yī)院開展思想政治工作的過程中，從對醫(yī)務工作者的思想出發(fā)，促進他們樹立正確服務觀念，營造和諧的思想氛圍，為和諧醫(yī)患關系的建立奠定基礎。

2.2 為和諧醫(yī)患關系的構建注入強大動力

醫(yī)院應當緊緊圍繞為患者服務這個中心，強化醫(yī)生職業(yè)道德建設，在醫(yī)院內(nèi)培育人文精神，在明確服務責任、強化服務意識的基礎上，調(diào)動醫(yī)務工作者為患者提供更貼心服務的積極性與主動性。同時，在思想政治工作的作用下，醫(yī)務工作者能夠更好的將個人利益與醫(yī)院利益結合起來，并處理好兩者之間的沖突與矛盾，進而增強對患者的責任意識，為和諧醫(yī)患關系的建立提供強大動力。

3.影響醫(yī)院醫(yī)患關系的主要因素

3.1 醫(yī)學因素

一般情況下，醫(yī)患關系是在醫(yī)療服務的提供與接受基礎上形成的，醫(yī)務工作者與患者之間進行病因、病情、治療方案的溝通與交流，這樣才能達到醫(yī)療的目的。在醫(yī)院提供醫(yī)療服務的過程中，醫(yī)療的效果帶有較強的不確定性。而醫(yī)療是需要大量資金投入，對專業(yè)知識與技術有著較高要求的工作，加上醫(yī)務工作者工作壓力和肩負責任重大，所以醫(yī)務工作者醫(yī)治患者實際上是一項復雜工作，要求的知識與技術的專業(yè)性很高。然而，來醫(yī)院的患者具有多樣性特征，針對患者進行診斷和治療的而過程中，會受到各種因素限制，就必然會導致一些疾病確診后卻缺乏有效治療手段，由此產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。

3.2 社會因素

當前，醫(yī)患關系的緊張化也受到社會輿論的影響，有少數(shù)醫(yī)生將患者當作賺錢的“工具”，通過給患者開過多的檢查單和藥物等方式來謀取經(jīng)濟利益，這不僅給患者增加了經(jīng)濟上的負擔，而且嚴重浪費了醫(yī)院的資源，更是破壞了醫(yī)院及醫(yī)務工作者的形象，甚至加深了社會公眾對醫(yī)院的誤解。

3.3 人員因素

醫(yī)院醫(yī)務工作者的工作帶有較強的特殊性，面臨來自環(huán)境、輿論和患者等不同方面的壓力，久而久之導致這些醫(yī)務工作者提升技能、發(fā)展素質的積極性與主動性降低，甚至有些醫(yī)務工作者為了緩解沉重的輿論壓力，逐漸在醫(yī)療中變得應付、消極，從而造成在面對患者的時候變得過于謹小慎微，無法對患者進行及時的治療，導致患者對醫(yī)務工作者產(chǎn)生不滿情緒，最終導致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

3.4 人文因素

在社會不斷進步的背景之下，人們的文化素質有了顯著的提升，維權意識也得以增強，對醫(yī)患關系中的平等與尊重要求也越來越明顯，然而，醫(yī)務工作者對患者的主體性不夠重視，對醫(yī)患關系產(chǎn)生了嚴重的負面影響。究其原因，主要是有些醫(yī)務工作者服務態(tài)度較差，對患者缺少了應有的關懷和耐心，這樣就很容易導致醫(yī)患關系惡化。

4.強化醫(yī)院思想政治工作構建和諧醫(yī)患關系的有效措施

4.1 堅持以人為本理念的指導

在醫(yī)院開展思想政治工作的過程中，要堅持以患者為本，給予患者充分的理解與尊重，將重點放在穩(wěn)定患者情緒的工作上。在為患者提供醫(yī)療服務的過程中，應當重點注意對患者進行心理上的疏導，讓患者在醫(yī)院的人文關懷下產(chǎn)生對醫(yī)務工作者的信任與配合。醫(yī)務工作者既要為患者提供健康診療服務，也要及時給予患者正確的心理引導，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖關懷，真正將醫(yī)院的服務價值體現(xiàn)出來。

4.2 構建醫(yī)患之間的溝通關系

要想實現(xiàn)構建和諧醫(yī)患關系的目標，醫(yī)院就必須做好醫(yī)患關系的協(xié)調(diào)，同時也需要患者的努力，這樣才能構建和諧的醫(yī)患關系?；颊弑旧硎且蛏眢w上的病痛而進入醫(yī)院看病的，而醫(yī)務工作者掌握著患者所沒有的專業(yè)知識與技能，患者希望從醫(yī)務工作者處得到專業(yè)的治療和及時的溝通，以實現(xiàn)對自身病況及治療方式的了解。因此，醫(yī)務工作者應當具備良好的溝通能力，尊重患者的知情權、隱私權，積極主動與患者溝通診療方案，增加患者戰(zhàn)勝病魔的信心，同時患者也能更好的信任與配合醫(yī)務工作者的工作，進而拉近醫(yī)患之間的距離。

4.3 建立健全思想政治工作機制

要想以和諧的醫(yī)患關系推動醫(yī)院和社會的穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院就必須在科學發(fā)展觀的指導下，建立思想政治工作的科學機制，運用嚴格的規(guī)章制度，加強醫(yī)院管理工作的開展，加強對醫(yī)務工作者的思想政治教育和引導，同時注重對醫(yī)務工作者的心理教育和疏導，督促他們不斷豐富自身的知識與專業(yè)技能，增強他們的服務精神和責任意識，進而在正確思想意識的指引下為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。

5.結語

鑒于思想政治工作能夠為和諧醫(yī)患關系的建立奠定基礎、提供動力的重要價值，醫(yī)院要高度重視該項工作的開展，在以人為本理念的指引下，建立與患者之間的良好溝通關系，同時通過提升醫(yī)務工作者的素質與能力來為患者提供更為優(yōu)質的服務，在正確患者更多信任與支持的同時構建和諧的醫(yī)患關系。