文/王小屋 編輯/吳鈺 設計/龐婕

如今，接近一半的都市家庭雇傭保姆，這是剛需。但頻繁更換保姆卻是目前家政市場的突出現象。2年，15個！3年，17個！這分別是北京兩個家庭更換保姆的頻次。換得如此之勤，明擺著，關系太難處。

保姆被指控的N宗罪

每一個雇主家庭，說起來都帶著被“無良保姆”欺負的憤怒和無奈。雇主對保姆的指控，通常包括：

懶惰，不勤快；沒有衛(wèi)生習慣；做飯差；不會帶孩子；撒謊欺騙——這一條有很多雇主吐槽。

還有一條是讓雇主們特別不舒服的——保姆往家?guī)吧恕Ｗ钭屢粋€雇主氣憤的是：她請過的一個保姆與樓下的保安搞婚外情，孩子也生了，而發(fā)生關系就是在自己家！

還有相對個案的：住家保姆給孩子喂安眠藥；住家阿姨手腳不干凈……

而那些分散在都市家庭里的大量保姆，就像粗礪的鹽巴一樣一粒粒散落在大都市中。她們通常來自鄉(xiāng)村，背后是故鄉(xiāng)留守的孩子，小學或初中畢業(yè)……

對她們而言，城市是如此不同，繁華和物質感，更襯托出她們的處境。

她們沒有使用餐巾的習慣、沒有用過浴盆……她們的生活里，可能也從來沒有“界線”這個概念，“溝通”也是生僻詞。即使經過家政公司培訓，那也是草草了事。

也許難如婆媳關系？

不管她們從哪里來，注定將以一種特殊的身份介入這個家庭的生活，因為她的到來互動出更復雜的家庭關系。

這不單純是一份工作，她的眼睛能夠看到這個家庭最不為外人所知的一面，隱私、矛盾，很可能，她也會制造新的家庭矛盾，甚至形成新的關系投射。

而雇主們，可能也沒有清晰地意識到，一個保姆進入自己的家庭，將要帶來什么。某種程度上，這是城市與鄉(xiāng)村的直接對峙，價值觀與生活方式的直接碰撞，而差異如此巨大。

雇主與保姆的關系，確實很像婆媳關系：一種挑剔與被挑剔、寬容度很低的關系。

心理咨詢師曲秀紅說：“幾乎每個保姆在雇主家里都會感受到巨大的壓力。雖然家政也是一項工作，但那是一個封閉的系統(tǒng)，她沒有團隊，沒有交流，由家政工作中沒有得到附加值?！?/p>

保姆獨自在戰(zhàn)斗。而生活方式的巨大差異，巨大的心理落差，對住家保姆造成的情緒沖擊，也是很多雇主沒有意識到的。有時候，這種心理落差還埋藏著危險的種子。

對不起，你的要求不在服務區(qū)

純粹的家政，稍稍培訓一下，水平很容易提高，但很多雇主最看重的，是保姆看護孩子的工作。

雇主對此有著無意識的極高要求：能夠了解孩子的生理和心理發(fā)展階段，能夠與孩子有好的情緒情感互動，陪伴孩子健康成長。有的雇主甚至期望月嫂或保姆能夠關照到產婦和新媽媽的焦慮。

而很多保姆對孩子哭泣的處理，可能就不恰當，比如，孩子哭得正歡的時候，保姆又是拍又是打，拼命阻斷孩子的哭，轉移注意力。

在一位心理咨詢師看來，這種處理是對孩子情感的粗暴干擾，會讓孩子對情緒形成負性判斷，長大容易成為打岔型的人，不接受也不聯結自己的情感。

但是，我們能期待一個農村來的保姆懂得發(fā)展心理學嗎？

兩位金牌雇主的管理經驗

很多人都很羨慕那種忠貞相隨多年的雇傭關系。但這不是天生的，也不是天上掉下來的，而是雇主用心處出來的。來看兩位金牌雇主的管理經驗——所謂金牌，不過是個“好”字。

王女士：“處成家人”

女兒從小體弱多病。前前后后，王女士也用了十來個保姆，但其中有兩個，用的時間最長。

一位是沖保姆?！八龑ξ议|女說話，就像對她閨女一樣，疾言厲色的。她的沖勁，有時候能把孩子嚇一愣。她有時對孩子說，‘你是個糊涂蟲’。這時我就走過去對孩子說：咱們不是糊涂蟲。這樣的保姆，我也繼續(xù)用。

她就是這樣長大的，我只能通過我，去影響她對自己孩子的態(tài)度。孩子會不會受到傷害？我也不是完全沒有這種擔心。但我還是認為，我是孩子的媽媽，我對孩子是最有影響力的。3年后，她要跳槽，我為她高興，她真是鍛煉出來了，現在她可貴了?！?/p>

另一位，是老阿姨?！斑@個老阿姨來我家時55歲，相處中，能夠感覺到，這個老阿姨有一種可貴的品質，就是善良，我們很信任，互相都可以交心?，F在她不做了，可逢年過節(jié)，我都去看她。

有一次，她住院了，要做一個大手術，我就沖到醫(yī)院去，給她放了6000塊錢，她哭了，我也哭了。人與人的關系，其實不是以血緣論的，哪怕是阿姨，也可以處成親人。我一直認為，對她們，最重要的不是錢。她需要錢養(yǎng)家，但尊重和信任更重要。人一定是為了尊重干活的?！?/p>

Tracy：“把保姆當員工”

人力資源總監(jiān)Tracy沒有換過保姆，孩子2歲，保姆也做了整整2年。她應用自己在人力資源管理方面的智慧管理保姆：“我把她作為一個員工?！?/p>

Tracy認為，她的管理很有成效，她家的保姆一直保持著比較高的工作效率，還特別自覺。

1相對清晰地規(guī)定關系界線，也讓阿姨做起來有積極性。

2不要讓她身兼數職。就像崗位一樣，職責很清晰的情況下，你要控制，你認為容易出問題的地方，提前提醒她。

3在孩子吃喝拉撒睡這些生活層面的管理上，給保姆比較大的決定權。

4除了所有假期的享受，在年底，還有加薪。